前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的新媒體環境下高校危機管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1高校危機管理的研究現狀
早在20世紀50年代，國外學者就對高校突發事件有了一定研究。隨著高校教育的不斷發展，高校出現的各種危機也越來越多，學者們也因此對教育危機展開了更多的研究。西方發達國家對突發公共事件管理的研究已經由定性化研究進入定量化研究的階段，建立了多種以數學計量為基礎的突發公共事件處理模型和仿真系統，如芬克的四階段生命周期模型（1986）、米特羅夫的五階段模型(1994)和最基本的三階段模型。這些模型的提出給高校危機的階段化管理提供了方向。國內對高校危機管理的研究起步較晚，但由于高校危機事件頻發，國內許多學者對這一領域的研究也逐漸集中，國內高校危機管理研究發展較快。李兆燕認為高校危機管理體系還并不完善；白濤等學者也從危機及危機管理的概念出發，闡釋高校危機、危機管理的很多方面，并提出了高校危機管理的基本框架。此外，韋慶辛、曲濤、張英紅、何元慶等人也對高校危機管理存在的問題和現狀作了分析也提出了一些完善建議。國內外對高校危機管理這一領域的研究，取得了許多成果，但是在專業性、系統性方面仍顯不足，對管理模型的研究有所欠缺。在新媒體的時代背景下，信息具有互動性、及時性、海量性、共享性，新媒體傳播內容呈碎片化等特點，高校危機事件又衍生出許多傳統危機事件沒有的特點和特性。高校必須針對這一新情況、新特點，對高校危機管理提出新的要求和應對策略。
2新媒體給高校危機管理帶來的影響
2.1.1高校群體間危機信息傳播方式互動性增強
傳統媒體下信息的傳播形式較少，并且信息傳遞方式多為單向傳遞，傳播受眾不能進行有效反饋，互動性較小。隨著技術發展，新媒體傳播方式增加，新媒體信息有了很強的互動性，危機事件發生后，大學生群體可以更容易地發表自己的看法和觀點，自由、討論、交流信息，接受者可以參與到信息的傳遞當中。這使得與客觀事實不一致的各種言論在短時間內得到迅速、廣泛傳播。高校危機事件很容易因此被夸大甚至扭曲，大大增加了在新媒體環境下高校危機管理工作難度。
2.1.2高校危機信息傳播范圍大
傳統媒體傳播范圍有一定的局限性，高校危機信息無法在短時間內傳播到很廣的范圍。但是在新媒體環境下，高校危機事件的信息不可能局限于學校內部，一旦危機事件在高校發生，會在短時間內病毒式地傳播開來，其傳播覆蓋面是傳統高校危機事件所無法比擬的，信息可以通過微博、微信、手機報等新媒體信息渠道傳播開來，甚至跨越國界。
2.1.3高校危機信息傳播速度極快
傳統的高校信息傳播方式多為“一對一”或“一對多”傳播，這種傳播方式更容易中斷，也易于控制，但是新媒體傳播更新速度快、傳播成本低、傳播方式多為“多對多”，信息接收者也會成為信息的源，因此信息會病毒式地在短時間內蔓延開來。如果發生危機事件，大學生會在第一時間對危機事件關注、圍觀、分享、轉載，迅速吸引群眾眼球，使得信息迅速傳播，許多焦點問題往往會迅速散布到校園內。
2.1.4高校信息流言可控性低，安全性低
高校傳統信息來源少，易控制。但新媒體中的信息傳播迅速，傳播廣泛，不易控制，所以容易出現很多惡意流言或煽動性的假消息。當代大學生仍不成熟，學生對自己信息的后果和法律責任意識不到位，容易出現盲目跟風行為，在信息傳遞時，并未對信息的真實性以及自己傳遞信息行為進行思考。而新媒體本身是便于消息擴散的，因此容易出現危機信息被放大、傳播失控的局面。
2.1.5高校危機信息傳播內容呈現碎片化
新媒體環境下，一般微博、微信等社交平臺對信息有容量控制，因此高校信息傳播往往呈現出碎片化的特點，單一的碎片化信息無法展示事件全貌。但是高校危機事件一般都比較復雜，在短時間內很難通過新媒體渠道傳播全部信息。再加上高校學生思考不成熟，導致新媒體環境下高校危機信息的傳播片面化，很難通過新媒體提供的信息了解到整個事件的全貌，往往使信息受眾群體忽視事件發生的背景、環境，對事件作出錯誤解讀。
2.2新媒體環境下高校危機事件變化給高校危機管理帶來的問題
2.2.1傳統的危機管理領導機構有待完善
傳統的危機管理機構主要由學校領導、學工部、保衛處等職能部門組成，這樣的管理機構雖然能夠處理一些危機事件，但已經不能應對新媒體帶來的變化，取得良好效果；當前大多數領導小組由于事先沒有合理安排管理人員，缺乏網絡平臺管理人員，無法對危機事件進行預警和預控，也無法有效建立相應的引導和培訓機制。
2.2.2傳統的危機管理體制有待完善
傳統的危機管理觀念中，危機的發生和傳播需要較長的過程。但是新媒體環境下，由于危機信息傳播的快捷性，一旦發生危機事件，大學生都會在第一時間予以及時關注、圍觀、分享、轉載，使信息得到迅速傳播，許多危機信息往往會迅速散布到校園內。原有的危機預警系統有一個傳播的過程，已經不能有效針對危機信息傳播的時效性，必須構建新的危機預警系統，并且在危機預警系統中建立高校危機預案。其次，大部分高校危機管理部門還沒有針對新媒體的新特征建立有針對性的職能部門，忽視危機管理的專業化需求。
2.2.3危機管理理念缺失，危機管理中的媒體公關意識不夠
大部分高校對新媒體給高校危機帶來的改變認識還不夠，沒有引起足夠重視。媒體公關是處理危機的一種方法，是指運用信息傳播、溝通協調的方法應對和化解危機，幫助組織控制事態、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導輿論、維持關系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。新媒體時代，由于信息和信息的傳播快速且廣泛，因此對媒體公關管理要求更高，更需要具備科學意識，采用科學方法。
3新媒體環境下高校危機管理調整策略建議
3.1事前加強危機管理領導機構建設
建設信息預警小組以及危機預警小組，小組人員分布在QQ、微信、微博、微課等各大新媒體媒介中；建立危機管理領導小組，小組不僅應該包括學校及學院領導、學工部、保衛處成員，還應該包括信息預警小組成員。建立系統的網絡運營平臺，加強維護，加強新媒體平臺的日常管理和運營，利用官方微博、微信、網站即時信息。平時可以利用這些平臺對學生進行教育及引導，對可能出現的心理危機進行預防和干預。
3.2事中把握新媒體環境下危機信息的實效性，快速理智地進行控制
危機事件發生時，為避免不良消息傳播，給學校和學生帶來負面影響，學校管理人員應及時利用校園BBS、QQ、微信、微博、微課等新媒體工具，及時向校內人員和社會公布事件相關信息，掌握信息主導權，確保危機信息的正確和可控。
3.3事后總結、信息并資料歸檔
危機事件處理完成后，應及時將處理方式和結果在新媒體平臺上，保持公開透明；還要將有關危機資料整理歸檔，建立完備的危機管理檔案，作為以后管理的借鑒和警示；同時，也要針對其他可能引發的后續危機進行風險預測，防患于未然。
作者：陳啟勝 周瑞 徐志 單位：四川大學商學院
