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摘要：借助Hofstedeinsights-Comparation文化維度對比模型以及GLOBE組織的文化維度數據，我們可以發現中德企業在不確定性規避、未來導向性等維度上都有較大差異。此外，從文化縱向發展的角度來看，中企的危機管理深受傳統文化（如儒家的“憂患意識”）的影響，而德企的危機管理則受到注重個人主義、文化傳承的企業文化的影響。本文根據一些實際案例，如中企華為的危機管理五論、德企奧迪的尾氣門事件等，分析中德企業在不同文化背景下危機管理的巨大差異。
關鍵詞：危機管理；中德企業；文化維度
一、導論
危機管理是企業運作和管理過程中十分重要且必不可少的環節。完善的危機管理體系和良好的危機管理意識不僅有利于企業及時對危機做出反應并成功化解危機，甚至會影響到企業在關鍵時期的存亡。例如危機就屬于危機范疇中的災難危機。如果能夠很好地理解文化維度和危機管理之間的內在關系，對于理解中德企業危機管理的現狀大有裨益。而對中德企業危機管理現狀所根植的各自文化背景一定程度的深入了解，會為企業在實踐中有效解決危機提供很大的幫助。
二、危機管理與文化維度
“危機”一詞最初是由美國著名字典作者韋伯斯特（Webster）于1967年初定義的。他將危機定義為“進入更好或更糟的未來，一個決定性時刻或至關重要的轉折點”，這一“危機”的概念中的“危機”正好與“危機管理”中的“危機”相對應。危機管理目前已被應用到許多不同的領域，例如企業的危機管理或公共關系中的危機管理。它不僅可以預防不確定性負面事件的發生，同時還展現出人們減輕恐懼的策略。在跨文化交際的理論當中，文化維度理論便很好地解釋了危機管理背后的文化因素和其文化淵源?；舴蛩顾抡J為，避免不確定性（Unsicherheitsvermeidung）是指當社會受到不安全事件和非常規環境的威脅時，社會是否會通過正式渠道來避免和控制這種不確定性。高度避免不確定性的國家更加重視職權、地位、資歷以及年齡等因素的影響。人們總是通過使工作場所更安全、制定更正式的規則并依靠專業知識和專家評估來避免危機。GLOBE組織（即“全球領導力和組織行為有效性”組織）的“面向未來的傾向”（Zukunftsorientierung）也解釋了對未來的關注與危機管理之間的關系。面向未來的傾向性越大，一個社會中關注長期戰略的組織就相應的更多。良好的危機管理無疑是長期戰略之一。下文中還將詳細解釋這些文化維度如何實質性地影響到公司的危機管理。此外，危機管理理論也是極具民族特性的。這源于其本身的實踐性和不同民族、不同傳統文化的背景。例如中國人更加注重個人的修養，并保持著與外界（或社會）的和諧關系。這便導致中國的權力距離很大，集體主義傾向明顯，對不確定性的規避也很高。
三、中德企業的危機管理對比
（一）現狀不佳
中德企業危機管理不好的現狀與相對完善的企業危機管理理論形成了鮮明對比。根據清華大學公共管理學院與中國惠普公司對上海和北京的476家公司進行的一項聯合調查顯示，接受調查的公司中具有良好危機意識和危機管理系統的占比不足的40％。德國的公司同樣需要更好的危機管理。管理咨詢公司普華永道（PwC）的一項研究表明：在過去五年中，有60％的德國公司直接受到了危機的影響。但是60％的公司中并沒有常設的危機小組，或者只有八分之一的被調查企業在遭遇危機之后才進行原因分析并優化應急方案。根據畢馬威（KPMG）的“未來就緒指數”（FutureReadinessIndex），德國公司顯然低估了潛在的金融危機和人口變化等全球挑戰。綜上可見，中德企業的危機管理仍存在很多的問題。
（二）中國傳統文化與危機管理
西方國家的危機管理理論對一些處于危機中的中國企業起到的幫助作用十分有限。這是因為危機管理活動本身就帶有先天性的文化假設。因此，對于一些中國公司如何借鑒中國傳統文化的理論和經驗進行危機管理的回顧和借鑒十分重要。1.儒家思想與危機管理“憂患意識”是中華民族傳統文化的重要組成部分，也是儒家文化的重要體現。它代表著一種危機感和責任感。危機意識同危機管理密不可分，它時刻提醒著人們為可能遇到的困難做好準備。只有對危機有清晰的認識，個人、公司或國家才能實現長期發展。在中國傳統文化中的集體主義背景下，“憂患意識”中的社會責任感受到了廣泛關注。2.道家思想與危機管理道家的主要理論與辯證法息息相關，如“以雌守雄”“剛柔并濟”等。按照這一理論，危機也可能是一個轉折點（即轉機）。當一家公司陷入危機并引發公眾關注時，其知名度也會隨之提高。此時的企業應該開始考慮如何將這種受歡迎程度轉變為良好的聲譽。此外，在不斷創新發展的過程中，企業會遇到各種各樣的危機。這些危機也是良好的時機。正是因為危機的出現，尤其是企業中的守舊派對公司變革和創新的抵觸會發生動搖。企業也可以借此機會進行在常規環境下很難付諸實施的內部調整。
（三）德國企業文化與危機管理
1.德意志民族文化的特征德國企業文化的大多數內容和特性都可以追溯到德意志民族文化。而德意志文化無疑繼承了歐洲大陸傳統文化的某些特征。例如個人主義、自由、科學和民主特性。隨著時代的變遷，德國企業文化也很好地繼承了這些特性。2.個人主義與危機管理德國公司非常重視對員工的教育和培訓。雙軌制教育（DasdualeBildungssystem）就是一個很好的例子。在培訓期間，員工非常重視解決實際問題的能力。接受過良好培訓的員工將產品質量視為己任。這也在一定程度上避免了很多產品質量問題和隨之引發的危機。這是一種十分明確的責任感。德國公司的普通員工也可以參與公司的決策，與此同時，工會組織對公司也有很大的影響。在這種情況下，公司的員工不僅可以更好地保護自己的個人利益，而且可以親自參與公司的發展和運營并建言獻策。在理性、公正、公開討論的支持下，公司理論上更有能力避免危機或成功解決危機。3.注重研發與危機管理大多數德國人認為研發才是左右公司未來的決定性因素。無論外部環境如何，他們在研發方面的投資始終保持在較高水平。在專利申請數量和研發成果營銷方面，梅賽德斯-奔馳等一些大型德國公司處于世界領先地位。盡管德國的小型公司幾乎沒有可用的研發資金，但這些公司仍在進行各種創新，以保持自己的領先地位。4.企業歷史文化的繼承與危機管理許多德國大公司建立了具有自己文化特色的產品博物館和歷史展覽館。此外，這些公司的官方網站上也有很多可以通過多媒體工具查看的各式各樣的有關本公司歷史和文化的內容，如德國的克虜伯公司（ThyssenKrupp）的官方網站。這些德國公司歷史悠久，在上個世紀經歷了各種危機。例如戰爭（兩次世界大戰和戰后重建對于它們的影響）、金融危機、合并和收購。這些處理危機和困難的經驗對于公司來說頗具價值。
（四）期間的中德企業危機管理
（COVID-19）大流行是典型的突發性危機，幾乎所有的企業都因此遭受重創。在疫情期間，一些中國企業創新了業務模式，提高了數字化水平，從而提高了競爭力。這些公司不僅憑借互聯網平臺在線銷售產品，還對公司的其他部門實行了在線管理。這些措施在很大程度上優化了公司的結構和運營。一些德國公司也在疫情流行期間抓住了時機，甚至實現了經濟下行大背景下銷售的逆增長。例如德國的汽車影院行業（DasAutokino）。2020年初，德國只有12家汽車影院。但是，從2020年初到2020年4月18日，德國各地方政府至少收到了120份新的自駕劇院建設申請。這一方面是由于傳統電影院被迫關閉，另一方面是由于汽車電影院為更好地服務和吸引顧客對其業務方法的進一步改進。這些“逆流而上”的德國企業分析危機并將危機變為轉機，也反映了中國傳統哲學即道家思想在危機管理中的獨特參考意義。
四、總結
不同的民族文化深刻影響著不同國家的危機管理模式和現狀。盡管并非所有企業都符合跨文化理論中有關文化維度的預設狀態，但我們可以借助文化維度的理論深入分析中德公司危機管理的特征和側重點。中國是一個集體主義傾向極高的國家，那么對中國企業而言，肩負社會責任感無疑是十分重要的。中國和德國企業在危機管理領域有諸多相似和不同之處。就實際調查來看，二者對于危機管理的薄弱意思讓中國和德國的部分企業都處在不佳的現狀中。這也凸顯了中國和德國企業建立和改善自身危機管理的緊迫性。而談到相似點，創新精神不僅是中國傳統文化中法家思想的一部分，而且是德國企業文化中“持續創新”的生動體現。危機管理的實踐性極強，且需落實到主體自身上來。不同國家有著不同的傳統文化。這意味著對中國傳統文化和德國企業文化進行分類比較的必要性，以免出現“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”的尷尬局面。這不僅是基于文化背景的預設，更是解決危機管理中實際問題的根本方法。
參考文獻：
[1]高敏.哈佛模式——公司危機管理[M].北京：中央民族大學出版社，2003.
[2]劉剛.危機管理[M].北京：中國經濟出版社，2004.
[3]邁克爾•里杰斯.危機公關[M].上海：復旦大學出版社，1995.
作者：陳思甜 單位：西安外國語大學歐洲學院德語系
