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摘要：自媒體具有傳播主體節點化和自主性、傳播方式交互化和高速性、傳播內容碎片化和多樣性等特點，對高校心理危機管理工作產生了重要影響。通過推陳自媒體下心理危機管理觀念、打造高校學生心理危機監控系統、創建學生心理危機精準研判模式、構建高校學生心理危機干預體系、建立高校心理危機工作反饋機制等舉措創新心理危機管理模式，有效地適應新媒體時代提出的要求。
關鍵詞：高校；自媒體；心理危機；心理健康
根據第38次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至到2016年6月，中國網民規模達7．1億，手機網民達6．56億，學生群體占比最高，達25．1％。隨著互聯網行業和電子信息技術的快速發展，尤其是移動互聯網技術的大量普及，自媒體已經深入并影響著大眾的生活、學習和工作。高校大學生是自媒體的主要活躍者和參與者，越來越熱衷和依賴于通過微信、微博和博客等自媒體社交平臺與外界交流。在此過程中，大學生既可以通過自媒體途徑心理狀況進行情緒宣泄或尋求援助，促使自身心理危機得以解決，也可能受到自媒體環境下不良信息的影響引發心理危機。就高校心理危機管理工作而言，如何應對自媒體給心理危機管理工作帶來的挑戰與機遇，探索新媒體時代下高校心理危機監控與干預策略，是目前高校正在面對也亟需解決的現實性問題。
一、自媒體的內涵
自媒體（WeMedia）最早由DanGillmor于2002提出，并認為新聞媒體經歷了三個時期：舊媒體（OldMedia）、新媒體（NewMedia）、自媒體（WeMedia）。美國新聞協會媒體中心ShayneBowman和ChrisWillis把自媒體定義為大眾通過數字科技與全球知識體系相聯，提供并分享他們真實看法、自身新聞的一種途徑［1］。隨著互聯網技術、電子信息和移動網絡技術不斷發展，加劇了不同形式的自媒體信息載體應運而生。在我國自媒體的主要表現形式為博客、微博、論壇、貼吧、微信、QQ、直播和其他軟件客戶端等平臺。自媒體相比于舊媒體和新媒體具有以下顯著特征：
（一）傳播主體節點化和自主性
即大眾都是信息傳播的節點，大多沒有經過專業的新聞傳播訓練，處于平等的地位，可以自由編輯、和接受信息，其觀點和行為更多體現的是個體的自主性特征，而不是從屬于某組織機構，異于舊媒體和新媒體環境中主流媒體信息傳播的中心化、專業化和組織化。
（二）傳播方式交互化和高速性
即由傳統媒體信息傳播的一對多的單一扇形模式向多對多的網狀交互性模式轉化，自媒體下的個體既是信息的生產者和傳播者，又是信息交換的參與者和共享者；大眾在新媒體平臺上信息不同于傳統媒體新聞具有嚴格規章制度和生產流程，可以隨時隨地、即時制作，可以高速傳播。
（三）傳播內容碎片化和多樣性
自媒體環境下個體傳播的信息內容往往篇幅有限，大多通過視頻、圖片和文字等靈活快捷的碎片化信息表達認知、情緒和行為；自媒體主體往往沒有特定的受眾群體，因此的信息涉及領域廣泛、包羅萬象，既可能是對現實生活和社會問題的所感所想，也可能是對他人觀點轉載和評述［2，3］。
心理危機是指個體無法有效應對危機事件所帶來的威脅和挑戰時，其內心的平衡被打破，從而引起混亂和不安［4］。自然災害、生活事件和身體疾病等危機事件均可能促使個體的內心失衡，引發適應不良、行為退縮、創傷后應激障礙、人格障礙、網絡成癮、焦慮、抑郁和自殺等心理危機。自媒體顛覆了傳統媒體的傳播主體、傳播方式和傳播內容，使個體可以在信息傳播中平等對話、信息共享，并快速地、多方位地獲取或傳播信息。在自媒體時代，高校大學生借助博客、微博、論壇、貼吧、微信、QQ和其他軟件客戶端等平臺，可以更加自主性地、不受時空限制地、自由隨性地與外界進行雙向信息交流。在此過程中，高校大學生作為自媒體環境中信息編輯、獲取和傳播的主要參與者，時刻受到來源于自媒體的身心影響，既可能因自媒體環境下的不良信息引發心理危機，也可能因自媒體環境下的信息共享或傳播化解心理危機。正因如此，自媒體對高校心理危機管理工作產生了極大影響，主要表現在以下幾個方面。
（一）自媒體改變了高校心理危機管理舊理念
相比之傳統媒體時代新聞的編輯和由特定機構嚴格把關和，在自媒體時代，高校學生自身就是網絡信息的編輯者、傳播者和獲取者，更具有開放自由性和極強的互動性。高校管理者若想通過傳遞特定的具有導向性的信息以改變學生的認知、情緒和行為，這樣的環境下，將更難掌控話語權。自媒體時代網絡信息的具有復雜性、互動性，魚龍混雜、良莠不齊，高校大學生既可以從中受益，也可能引發心理危機，例如因社交網戀失敗、缺乏虛假網絡信息甄別能力、社交軟件互動受騙導致的心理危機等。因此，高校心理危機管理應關注自媒體對大學生產生的積極和消極作用，及時改變高校心理危機管理舊理念。
（二）自媒體要求心理危機管理團隊具備高素質
在自媒體時間，高校大學生傾向于把自己的所見所聞，所感所想及時在網絡平臺，也善于通過網絡社交平臺了解周圍發生的新聞事件、樂于通過網絡方式發泄或消遣。高校心理危機管理團隊若想能夠及時發現和處置學生通過自媒體平臺透露出的心理危機信號或網絡信息對大學生可能造成心理威脅，就需要心理危機管理團隊更新自身的意識、技能和素質，學會利用、懂得利用、能夠用好心理危機管理的自媒體平臺，以適應自媒體時代所提出的管理水平要求。
（三）自媒體促使轉變高校心理危機教育方式
自媒體時代網絡信息的傳播速度迅速，內容良莠不齊，高校學生可能在短時間內引發心理危機，這就需要迫使高校心理危機應急更具高效。但也正是因為傳播速度快這個特點，高校在心理危機的正面教育和引導上，可以借助自媒體平臺輔助心理危機管理工作，可以快速、跨時空的進行教育，對一些心理危機事件不實情況進行澄清、教育和引導。因此，高校應轉變心理危機教育方式，充分利用自媒體的優勢，整合各種資源，維護與促進學生心理健康。
三、自媒體時代高校心理危機管理工作的對策
（一）與時俱進：推陳自媒體下心理危機管理觀念
首先，提高認識，加快自媒體時代心理危機管理思想轉變。理論來源于實踐、指導實踐并接受實踐檢驗。為了適應自媒體時代實踐背景的變化，必須提高認識，加快自媒體時代心理危機管理思想轉變，以便更好指導實踐。因此，作為高校心理危機管理相關人員要自覺、主動地樹立自媒體時代心理危機管理思想理念，積極地開展自媒體時代心理危機管理相關研究工作，在實踐中不斷提升理論高度，并服務于實踐工作，在實踐工作中檢驗。其次，積極行動，應對自媒體對心理危機管理產生的影響。自媒體平臺是一把雙刃劍，利用不合理會使高校學生引發心理危機，善于發揮自媒體的優勢則可以有效轉化學生心理危機，起到正向教育和引導作用。積極行動，成立由學生工作處、宣傳部、信息網絡中心、學生心理服務中心和保衛處五個部門組成的人員分配合理、專業技術夠硬、行動高效可靠的高校學生心理危機團隊，揚長避短，最大限度地合理利用自媒體在心理危機管理中的作用。最后，整合資源，開啟自媒體時代心理危機管理創新模式。要適應自媒體時代特點，就需要高校整合資源，開啟心理危機管理創新模式。一方面，在管理團隊上，面對新媒體時代的復雜性、多變性和快速性，需要組建由不同部門、不同專業背景的管理團隊，以應對團隊中信息技術、心理健康、安全教育和學生管理人才的需求。另一方面，在心理危機管理具體工作上要打造高校學生心理危機監控系統、創建學生心理危機精準研判模式、構建高校學生心理危機干預體系、建立高校心理危機工作反饋機制，使學生心理危機事件可以實時追蹤、快速鎖定、有效處置。
（二）實時追蹤：打造高校學生心理危機監控系統
預防是高校心理危機管理最重要的環節之一，把心理危機事件扼殺于萌芽的襁褓中，是最有效、最經濟和最理想的方式。在新媒體時代，高校要做到防患于未然，實時追蹤學生的心理狀況，可以借助新媒體平臺和技術，就需打造高校學生心理危機監控系統。
1．建立大學生心理健康電子檔案。高?？梢酝ㄟ^開發或購買大學生心理健康測試系統軟件的方式，為學生進行心理測試。為更好地監控高校學生的心理狀態和發展特點，心理測試的實施時間分布在每一個學年，心理測試的目標群體是每一位在校大學生。心理測試主題依據高校自身特點和學生實際情況而確定，一般是進行使用SCL－90量表進行大學生心理健康狀態測試；學生具有明顯的異常心理，此時可以追加相應量表的心理測試以考察其心理障礙類型及程度，如針對具有自殺傾向的學生，需要增加大學生自殺傾向測試，掌握異常心理程度。大學生心理健康電子檔案具體內容包括姓名、性別、年齡、籍貫、家長信息、年級、班級和每年的心理健康測試記錄等。通過建立大學生心理健康電子檔案，高校心理危機管理人員可以有效、實時、精準地掌握每一位大學生心理健康狀態，有利于在大學生出現心理危機事件時，進行原因分析、監控預警和應急處置。
2．構建新媒體心理危機監控網絡。在新媒體時代，大學生經常使用微博、微信、QQ、貼吧、直播和博客等網絡平臺，種類繁多、復雜性大、互動性強等特點，要做全方位、高效率監控學生心理危機，高校需構建四級聯動心理危機監控網絡。第一級是宿舍輿情信息員，由本宿舍一名學生擔任，負責關注、收集和上報宿舍的潛在危機信息；第二級是班級輿情信息員，由本班級一名學生擔任，負責歸納總結來自第一級即宿舍輿情信息員的反饋的信息，同時關注和收集班級微信群等公眾平臺；第三級是院系輿情信息員，由本院系一名教師擔任，收集和監管本院系學生公眾的貼吧和社交群等信息，同時及時收集和應對處理班級輿情信息員的反饋信息，其中心理危機程度較嚴重和處理能力有限時，需及時反饋到第四級高校學生心理危機團隊，分工合作，及時應對。宿舍輿情信息員、班級輿情信息員執行每周向上一級常規匯報一次危機信息情況，遇到緊急事件及時匯報的信息反饋制度；院系輿情信息員執行每月向高校學生心理危機團隊匯報一次，緊急事件及時匯報的信息反饋制度。
3．創設異常心理學生預警信息庫。針對新媒體心理危機監控網絡收集到的學生異常心理危機信息，高校學生心理危機管理團隊需創設異常心理學生預警信息庫，進行重點關注，實時監控。為了提高工作效率、進行準確地監控，依據學生異常心理的性質、程度與影響特點，將異常心理分為三種預警狀態：一是藍色預警，目標群體主要是一般心理問題的學生，常見的有適應問題、人際問題、學習問題和行為問題等導致的心理異常；二是黃色預警，目標群體一般是具有心理障礙的學生，比如具有強迫癥、恐怖癥和焦慮癥等神經癥性障礙、人格障礙、性心理障礙等異常心理；三是紅色預警，目標群體主要是具有嚴重精神疾病的學生，比如具有抑郁癥、自殺傾向、重暴力傾向、人格分裂癥等精神病。對處于藍色預警的學生進行積極關注，處于黃色預警的學生進行重點關注，處于紅色預警的學生進行特別關注。三種級別的預警并不是完全固定不變，而是動態的分級，即一個處于藍色預警的學生可能會發展到紅色預警，處于紅色預警的學生也可能降到藍色預警，這就要求心理危機管理人員用辯證發展的眼光去監控和預警。
（三）有的放矢：構建高校學生心理危機干預體系
高校構建高校學生心理危機干預體系的目的在于當高校學生心理危機監控系統監控和預警到心理危機事件時，可以快速鎖定并對心理危機事件作出精準研判，借助開發心理危機求助網絡平臺、心理危機全方位聯合應急機制、新媒體心理健康教育網絡模式等新媒體學生心理危機應急模式，做到有的放矢、積極應急處理。
1．創建大學生心理危機精準研判模式。心理危機的研判是對心理危機事件屬性、性質和嚴重程度作出研究和判斷，以便提出針對性的解決方案，因此創建大學生心理危機精準研判模式具有重要的理論和實踐意義。首先，高校應建立一支政治堅定、業務精湛、反應敏銳的心理危機研判團隊，由心理中心、校醫院、學工處和思政工作者組成。其次，立足于危機信號和心理測驗，規范心理危機的研判標準。由研究者認為，心理危機研判可以從工作經驗和臨床心理測驗兩方面入手，心理危機信號通過學習與生活層面、心理與身體層面、行為與情緒層面等方面異常來識別；針對心理危機事件的潛在威脅和嚴重程度，則可以通過學生當事人是否存在生命危險和是否已喪失原有的社會角色功能等方面來評定［5］。最后，結合監控數據及其實際情況，確定事件屬性與嚴重程度，同時認真研究和分析常見典型心理危機案例，對高校心理危機管理工作人員進行案例實踐培訓，提升業務水平；做好典型心理危機案例做好總結提煉，制定詳細判斷標準、研判方案，有備無患。
2．搭建新媒體學生心理危機應急模式。新媒體時代網絡平臺層出不窮，主要有人人網平臺、QQ群、微信、貼吧、微博和其他社交軟件等網絡平臺。高校合理利用這些平臺可以及時獲取求助信息、發現心理危機信號、屏蔽心理危機不良信息、澄清心理危機信息、消除危機信息負面影響，最終有效應對心理危機。首先，開發心理危機求助網絡平臺，學生遇到心理危機可以通過網絡平臺進行預約、網絡咨詢和求助，提高工作效率；其次，高校應建立心理危機全方位聯合應急機制。學生心理危機事件往往是復雜的、多變的，高校需要家長和醫院的建立全方位的聯合機制，形成具體應急方案，當學生遇到心理危機時，高校可以及時反饋信息于家長，共同幫助學生應對危機事件。同時，高校還應與醫院建立聯合，當學生心理危機超出高校心理咨詢師的能力范圍時，可以迅速地得到轉介、幫助和治療。最后，創設新媒體心理健康教育網絡模式。借助自媒體手段開展心理健康網絡教育，使學生掌握心理危機管理知識和技能；通過微博、微信公眾號和電子期刊推送等網絡平臺進行心理危機典型案例的宣傳，達到教育和警示的作用。
3．建立高校心理危機管理工作反饋機制。面對自媒體時代網絡平臺的日益發展，大學生所處環境的不斷變化，加之不同時期學生自身特點的差異，高校應與時俱進、建立高校心理危機工作反饋機制，以適應心理危機管理的對象和環境變化的要求。首先，高校應建章立制，規范危機管理工作的評價和反饋機制，確立評價和反饋的具體形式、內容、途徑和措施，提供制度保障。其次，危機管理工作團隊應定期總結和反思心理危機管理工作的利與弊，揚長避短；通過問卷調查和座談會等形式，定期地積極獲取來自心理危機工作人員和學生的評價和反饋信息，以不斷總結經驗，改進工作。再次，高校應提高對心理危機管理工作反饋結果的執行力，不僅僅要收集和掌握心理危機管理存在的問題，更應結合反饋結果反思心理危機管理工作，做到揚長補短，重視反饋結果的執行，而不是束之高閣。最后，高校需不斷創新，加強心理危機管理科學研究，在心理危機管理工作實踐中不斷總結經驗，提高認識，再服務于實踐，形成良性循環。高校心理危機工作方法和策略不是一層不變的，需要根據環境和對象的變化不斷改進，才能保持活力、高效和適應性。
參考文獻：
［1］周曉虹．自媒體時代：從傳播到互播的轉變［J］．新聞界，2011（4）：20－22．
［2］丁凱，宋林澤．自媒體視域下的高校宣傳教育網絡建設［J］．教育研究，2015（4）：49－56．
［3］宋全成．論自媒體的特征、挑戰及其綜合管制問題［J］．南京社會科學，2015（3）：112－120．
［4］伍新春，林崇德，臧偉偉，等．試論學校心理危機干預體系的構建［J］．北京師范大學學報（社會科學版），2010（1）：46－50．
［5］馬喜亭，李衛華．大學生心理危機的研判與干預模型構建［J］．思想教育研究，2011（1）：104－107.
作者:陳功興 單位:廣西水利電力職業技術學院
