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摘要:為了提升資源準確性與可用性，實現業務快速開通、網絡高效維護，構建新型資源管理模式成為必要。統籌管理與全面部署，探索可視化、流程化、精細化的網絡資源管理模式，更好支撐網絡規劃、維護、優化，使業務發展更加高效便捷。
關鍵詞:資源管理；可視化；流程化；業務開通；網絡運維
1引言
隨著智能終端的普及與“寬帶中國”戰略的提出，我國移動通信技術發展突飛猛進。數據業務的高速發展與ALLIP進程的不斷加快[1]，家寬、集客業務的廣泛覆蓋與LTE的全面部署，使網絡規模呈線性增長，在此趨勢下，對現有網絡的了解與總體把控至關重要。資源管理作為網絡與業務發展的基礎環節，其準確性與可用性已成為網絡與業務發展的關鍵因素[2]。深度推進網絡資源管理，提升網絡綜合資源數據準確性，構建活性資源生態鏈，是支撐網絡建設維護精細化管理、助力公司市場發展的重要基石[3]。因此，做好資源管理工作，才能真正把網絡資源整好、用好，切實提升網絡資源可用性。
2網絡資源管理現狀分析
目前資源數據準確性、可用性較差，導致規劃數據調研、網絡瓶頸發現、業務開通數據可用性核查、疑難故障定位時長較長，對業務開通、網絡維護支撐能力不足，對網絡可靠性與業務持續發展形成較大阻力。具體體現在以下方面。第一，資源管理工作離散。部分網絡維護人員對資源重視程度極低，未實現網絡維護與資源維護同步，維護人員對本專業資源情況熟悉程度低，出現隨意入網、亂用網絡的現象，對網絡帶來惡劣影響。第二，資源維護不全面。資源管理人員對網絡專業知識了解較少，導致資源維護工作無法全方位開展，網絡專業覆蓋存在缺失。故障處理、網絡割接、整改遷移時，未考慮資源系統、資源標簽、現場的一致性，存在現場變更后未同步調整資源數據的現象，導致大量資源反復核查、整改，形成“資源整改-網絡調整-資源再整改”的惡性循環，資源可用性無法有效保持。資源作為網絡的基礎，是與網絡維護密不可分的一部分。自維人員的資源意識不足，對網絡健壯性帶來較大危害?？紤]到網絡現狀與存在問題，急需構建立體化資源管理模式，以提升資源準確性可用性，實現業務快速開通、網絡高效維護。
3可視化全流程網絡資源管理模式主要內容
針對資源管理中網絡維護與資源維護脫節、資源管理分片化、全員資源意識不足的現狀及問題，可視化、流程化、標準化模式成為有效的解決方式之一。因此針對“資源管理內容”“資源維護環節”“資源管理維護人員”“資源維護重點、難點、短板”“資源維護方法”五個關鍵問題，通過構建包含專業、流程、職責、關鍵點、要求的五維一體立體化資源管理架構，構建可視化、全流程的網絡資源管理新模式。
3.1資源管理內容
將機房、設備、管道、纖纜、光交箱等資源、資產均納入網絡資源維護管理，橫向以傳輸外線、傳輸內線、空間、無線、動環、核心網、數據網、集客、家客9大專業為抓手，縱向以自維+代維、系統+現場、資源+資產、業務+標簽四個維度為切入點，以設備為點，線纜為線，機房為面，形成立體化網絡資源管理模式，實現網絡資源維護管理全覆蓋。
3.2資源維護環節
根據資源維護、管理要點與具體要求，梳理各專業資源維護、管理、整治流程，將設備、業務的全流程即“設計-入網-轉資-驗收-維護”的每個關鍵步驟均納入流程化資源管理。將資源管理與資源維護緊密結合，形成一套流程化、系統化的資源維護管理體系，從系統到現場、從入網到維護制定嚴格的資源維護管理流程，同時明確資源維護過程中的關鍵點，做到從源頭把控每一項網絡資源，從關鍵點緊抓網絡資源匹配性。1）設計階段。通過機房平面圖實現可視化的打點與資源使用情況的全量梳理，以圖形化方式完全展現機房內資源信息，對后期網絡維護、規劃、優化提供基礎性、可視化的網絡資源資料。2）入網階段。線上設備入網流程、線下設備入網流程、線下業務開通流程三者并行，打破目前入網時資源混亂、無人把控、無據可依的瓶頸問題。結合全生命周期流程，實現從歸屬站點、歸屬機房到設備端口、ODF占用，從光纜使用、纖芯占用到光路調度、電路調度，從業務名稱、業務帶寬到業務歸屬維護人員、數據質量負責人的全量把控與體系化新增。3）驗收階段。如圖1所示，根據不同專業、不同維護內容，制定機房、設備、光纜、光交、纖芯、管道驗收記錄表，要求網絡設備、設施、業務驗收的同時完成資源驗收，并作為驗收通過的否決項。4）維護階段?？紤]到故障處理、網絡割接、更新改造等維護操作的緊急性，以資源變更記錄表的方式詳細記錄無法及時在系統中變更資源的數據，明確資源變更點與歸屬點，并于一周內完成系統、現場資源準確性校準。同時利用纖芯占用表來直觀的展現纖芯使用情況，對網絡瓶頸發掘、網絡高效維護提供重要支撐手段。
3.3資源管理維護人員
明確網絡建設、維護人員均為相應的資源維護人員，并明確各部門、各室對標的資源維護專業。通過資源維護包片制度，實現職責明確、責任到人、共同聯動開展資源維護工作。與此同時，明確各部門、各專業在資源維護的全流程中負責的關鍵環節與內容。其中，網絡部負責存量資源問題數據校對整改，包括新增、變更、退網環節資源數據驗證與更新，網絡資源巡檢、驗收。工程建設部負責工程項目資源跟蹤管控，包括資源初審與資源錄入，新建工程問題數據修正。客戶響應中心負責家客、集客資源摸排整治，新增資源把控與數據驗證，準確錄入資源并及時更新，集客、家客網絡資源日常巡檢、驗收。旗縣網建中心與代維公司負責電路、光路信息核查、校準現場標簽，并保持資源整改成果。
3.4資源維護重點、難點、短板
通過“剖析短板-明確重點難點-制定針對性整改方案”的全流程，深入現場挖掘隱患，總結共性問題與疑難點，并詳細實地勘察各旗縣不同機房，整理區域性個性短板。針對共性問題與難點統籌制定解決方案，明確工作重點；針對區域性短板進行重點幫扶與個性化解決，實現不同旗縣、不同專業資源維護質量均衡化提升。在此基礎上，強化激勵制度，以專項工作、競賽、資源管理通報、資源管理考核為手段，形成正向與反向結合的雙向激勵機制。同時根據資源競賽完成情況與個人貢獻值打分，設置資源維護競賽季度與年度、個人與集體獎勵，并將資源維護完成情況作為績效考核重要依據。
3.5資源維護方法
開展“送課下鄉”活動，深入旗縣與旗縣自有維護人員共同打造“1579”資源維護模式，即以每旗縣1個機房作為標準化范例，校準“機房平面圖、設備信息表、資源系統、資產系統、現場標簽”5大資源信息，覆蓋7個旗縣，完成“傳輸內線、傳輸外線、空間、核心、無線、動環、無線、集客、家客”9大資源全面維護。同時，進行現場流程穿越，依托設備、設施、業務啟用與變更全過程形成流程化管理與標準化維護，制定“資源核查-信息校準-現場檢查-資源回頭看”的閉環流程，并針對匯聚機房、設備、光路、電路資源整治進行現場講解與關鍵點答疑。如圖2所示。
4可視化全流程網絡資源管理模式應用效果
可視化、全流程的資源管理模式，實現網絡從設計到驗收的精細化、體系化、流程化，維護人員對網絡熟知程度提升，資源維護意識逐步加強，使資源可用性顯著提升，逐漸成為精準化網絡維護、高效化業務開通的關鍵助力。通過立體化資源管理模式，資源管理實現流程化、標準化，巴彥淖爾移動公司2021年現場整改匯聚機房85個，主干光交161個，匹配率由25.6%提升至98.5%，支撐網絡優化8次、網絡故障處理120次、網絡隱患排查37次，實現網絡優化、故障處理、隱患排查系統數據支撐“零”突破。在業務開通、網絡維護、工單流轉、數據制作方面都起到了強有力的支撐作用。
5可視化全流程網絡資源管理模式優勢分析
5.1效益突出
可視化全流程網絡資源管理模式改變了原有資源維護離散化、不全面的瓶頸問題，形成一套體系化、流程化、可視化的資源管理新模式，為后期資源準確性提升提供直達通道。通過流程化、精細化、體系化的資源管理模式，在資源、網絡安全、人員效率等方面均產生較大效益。1）以存量、新增、變量為切入點，從設計、入網、驗收、維護進行全流程把控。2）通過可視化資源展示，解決啞資源故障定位困難的問題，有效提升網絡維護效率。3）資源數據的統籌維護，使資源系統對網絡維護、優化支撐能力顯著提升，降低網絡維護成本。與此同時，新型的資源管理模式覆蓋業務開通部門、網絡建設部門、網絡維護部門，并深化至旗縣分公司。以業務與網絡建設流程為切入點，為網絡建設維護、業務高效開通打下了堅實的基礎。
5.2創新性凸顯
在新型的資源管理模式實踐應用過程中，全面挖掘需求，并根據資源系統支撐能力、資源數據核查方式、資源數據應用需求提出切合實際的解決方案。其創新性主要體現在以下3方面：1）立體化資源管理模式。從“自維與代維”“系統與現場”“資源與資產”“業務與標簽”四個維度，以設備為點、線纜為線、機房為面，實現網絡資源維護管理全覆蓋。2）流程化、可視化資源維護手段。明確各專業資源維護、管理、整治流程，創新的通過機房平面圖、設備信息表、纖芯占用表、網絡調整資源記錄表、驗收記錄表五種方法，將資源管理與維護緊密結合，從源頭、關鍵點把控網絡資源。3）資源維護下沉、關鍵問題重點攻堅。開展“送課下鄉”與“重點幫扶”活動，針對一線進行現場流程穿越與關鍵點答疑，完成資源整治全流程梳理。
6總結
業務數量迅速增長與網絡規模不斷擴大，對目前資源可用性要求不斷提升。目前資源數據不可用、整改難度大、對業務支撐力差已成為網絡面臨的主要問題。本文通過詳細分析目前網絡資源管理及維護存在的問題，針對“資源管理內容”“資源維護環節”“資源管理維護人員”“資源維護重點、難點、短板”“資源維護方法”五個關鍵點，實踐應用可視化、流程化的資源管理模式，并取得良好的效果。
參考文獻
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作者：賈淼淼 單位：內蒙古自治區巴彥淖爾市臨河區沃野街移動公司