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摘要：知識管理越來越成為組織管理的重要競爭力之一。圖書館是儲存和傳播知識的地方，知識管理在圖書館管理中的應用就顯得尤其重要。知識的管理包含顯性知識和隱性知識的管理。對于圖書館的知識管理本，文從提高圖書館的知識管理組織文化、知識創新、創建知識共享空間等幾個方面來論述如何把知識管理在圖書館管理中應用好。
關鍵詞：知識管理；圖書館；知識經濟
隨著知識經濟的到來，企業組織面臨競爭的復雜性，知識成為了21世紀企業的主要競爭力。在社會物質生產過程中勞動者和生產資料是物質資料生產的基本要素，勞動者通過對勞動資料進行加工生產，制造出適合人們需要的產品。資本、土地、勞動力和資源成為了生產力發展的主要生產要素。近年來隨著知識經濟時代的到來，電子信息技術的發展，生產要素不再僅僅是資本、土地、資源和勞動力，還包括了科學技術、管理和知識等新的生產要素，生產力越是發達這些要素所起的作用越大。隨著生產要素內容的變化，管理的內容也在變化，過去管理的內容只是對生產資料和勞動力的配置和運用，現在還包括了對知識的管理，這種新型的管理就是知識管理。圖書館作為文獻資源儲備中心和信息傳遞機構，也應重視知識管理，近年來圖書館界也開展了知識管理的系列活動。國際圖聯在2001年的年會主題就是“圖書館和圖書館員：知識時代的變革”；隨之中國科學院文獻情報中心舉辦了關于“知識管理與圖書館的挑戰”的研討會，上海圖書館舉辦了“知識導航與圖書館服務”和“數字時代的知識管理與服務”兩場學術會議，北京交通大學圖書館舉辦了“知識管理與數字化服務”國際研討會。知識管理正被越來越多的圖書館所重視。
1什么是知識管理
知識是人類通過實踐對自然、社會和思維活動形態及其規律認識和描述的信息，它包括經驗積累的綜合。由數據、信息、知識、智能4個方面組織一個知識概念體系，4個方面由低層到高層、由淺入深地排序著。在最低層我們獲得雜亂無章、零碎無序的數據，對這些數據進行加工處理后得到對決策者有用的信息，決策者再把這些信息和相關的知識結合起來最后判斷出最佳的選擇方案，這就是知識對我們的影響，它能夠讓我們找到一種最佳的行事方案。知識管理就是對這些知識信息的管理。對于什么是知識管理目前世界上還沒有一個統一的定論，只是許多專家提出了一點觀點。美國德爾福集團創始人之一卡爾•弗拉保羅提出“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”；我國學者邱均平教授認為知識管理可以分為狹義概念和廣義概念，狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理是指不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的資源和無形資產的管理。簡單概括來講知識管理是為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動，更好地達到組織目標，采用的技術與組織管理手段；它對存在于組織內外的個人或群體有價值的知識，進行系統定義、獲取、儲存、分享、轉程、利用和評估。它的管理基礎是知識，沒有知識無從管理。在知識管理理論中把知識劃分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的有形的知識。儲存在圖書館的書籍、報刊、電子圖書就屬于顯性知識。顯性知識是看得見摸得著的，所以在管理上也比較容易。隱性知識是指儲存在專家和知識員工頭腦中的實踐經驗、思想和思維方法。由于隱性知識是儲存在人腦中的，所以它具有很強的個性化、隱蔽性和難以格式化的特點，管理起來也相對比較困難。隱性知識和顯性知識可以相互轉換創造出新的知識，人是知識活動和行為的主體，知識又是知識管理的基礎，所以知識管理是依賴于知識，以人為本的管理。
2知識管理的特征
知識管理是一種對知識的管理，它的實現需要依賴于其他多方面的共同配合，需要了解知識管理的特征才能做好有效的配合。按知識管理的含義可以把知識管理的特征分為3類。2．1知識管理是一種技術知識管理的實現首先需要有管理的內容知識，而知識是種類繁多、雜亂無章的，這些雜亂無章的知識如不有序地排列起來，則很難快速從雜亂無序、種類繁多的知識載體中找到我們需要的知識，因此我們需要對這些知識進行排序歸類，這種排序歸類方法就是技術，如知識收集分類儲存標記技術，圖書館書刊排列使用的中圖法、知識檢索方法等。知識管理需要這些技術的配合才能完成。2．2知識管理是一種文化知識管理的一個職能是要知識創新，要顯性知識和隱性知識相結合創新，這就需要在一種文化氛圍，在這種文化氛圍下能鼓勵大家積極創新、努力學習。這種文化就是創新、協作、共享的文化。2．3知識管理是哲學知識管理的這一特征是區別與其他管理理論的不同之所在，以往的管理理論都是把企業看成是一部生產加工機器，生產資料從企業的一側進入，又從另一側源源不斷的產生出產品和服務，完成企業的運轉過程，管理的核心就是企業的機械性操作。而知識管理則是把企業看成是關于自身規律和顧客價值知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業就不存在。企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程就是為顧客創造價值并實現自身價值的過程。在方法上，就體現為圍繞企業知識，進行組織運作，各個階層的人員都要依靠知識管理系統來發展業務和管理企業。知識管理的核心就主要體現在：①以人為本，因為人是知識活動的中心和主體；②依賴于知識因知識是知識管理的基礎；③以知識為中心的管理，是幫助企業實現知識顯性化的管理，而不是對數據的簡單加工分析，其最終的目的是要實現知識的增值并創造價值，把知識轉化為重要的經濟資源。
3知識管理對圖書館管理的重要性
知識管理的管理基礎是知識，作為圖書館是儲存知識傳播知識的主要場所，是一個信息樞紐中心，圖書館收藏的又主要是以書刊、數據庫等為載體的顯性知識，因此我們如何發揮利用好這些顯性知識就是我們圖書館管理的主要內容，知識管理對圖書館事業的管理就顯得尤為重要。知識管理對圖書館管理的重要性主要表現在以下幾個方面。
3．1知識對圖書館事業發展具有創造性價值
知識分為隱性知識和顯性知識，隱性知識隱蔽不易發覺，顯性知識看得見摸得著較容易發現和獲得，兩種知識能夠相互轉換并創造出新的知識。個人通過觀察和對話交流從他人那里獲得隱性知識，在結合個人的知識，通過討論或文件編輯的形式就可以把隱藏在個人頭腦中的隱性知識表現出來。通過學習、工作、培訓個人獲得新的顯性知識，個人對這些顯性知識的感知感悟就創造出了新的隱性知識。很多研究發明就是兩種知識結合的產物，如家用面包機的發明就是由田中女士把揉面技術與她的研發團隊的機械制造相結合的產物。知識對于圖書館一樣是重要的，顯性知識的載體是書刊，圖書館就是儲存書刊的地方，圖書館收藏的書刊種類越多且包含的文獻信息是最新的是世界前沿的，則說明圖書館的知識就越豐富，能夠給讀者提供好而全的顯性知識，那么讀者才會多光顧圖書館，圖書館事業才會發展繁榮。
3．2知識管理能夠提高圖書館的管理層次和服務質量
知識管理應用到圖書館就是要應用知識管理的理論、技術和方法來改善圖書館的管理工作，提高圖書館的管理職能，實現圖書館管理目標的過程。圖書館在應用知識管理理論時，很自然地就會把知識管理的理念應用到圖書館工作中，如貫徹“以人為本的服務思想”，發展人與人之間的知識融合、交流和分享，這些都會在圖書的借閱、讀者的咨詢服務中得以應用，從而提高了圖書館的整體管理水平，使圖書館管理工作納入到一個高級的管理范疇，從戰略的角度制定目標，從整體考慮設計工作體系；使工作者在工作中產生的隱性知識能夠積累、儲存并轉化為顯性知識，并將顯性知識轉化為新的知識。
3．3知識管理能夠促使圖書館向學習型組織轉型
圖書館和企業一樣，知識管理都是兩者的重要競爭力之一，圖書館可提供的服務是文獻信息資源、服務水平、組織文化和管理水平。組織文化和管理水平的提高就需要豐富的知識和知識管理，這就促使了圖書館的每一位工作者都要努力學習，只有不斷的學習才能獲取新知識，提高自己的水平，這就促使圖書館建立起一個強有力的學習型組織—學習型圖書館，在這種學習氛圍下使得圖書館整體的文化知識具有一個大的提高，更具有競爭力。把學習型組織理論和方法應用到圖書館管理實踐中，增強圖書館的創新力和競爭力。
4圖書館實施知識管理的策略
4．1對顯性知識實行有序特色的管理
顯性知識的管理主要包括對館藏非電子化文獻資源的管理和數字化網絡虛擬資源館藏化兩部分。非電子化文獻資源是指傳統圖書館的館藏書目和數據庫資源、特色數據庫資源、信息系統資源和各種載體全文的數字化。網絡虛擬資源館藏化是指對網絡信息資源進行收集組織，將大量無序的信息有序化，并對信息內容進行深加工，最后形成知識庫。對這些顯性知識的管理主要通過運用知識管理的理念與策略，對這兩部分知識進行科學配置，并開發出具有特色的數字資源和網絡虛擬資源，能夠成為為讀者提供直接高效率的信息服務知識庫。
4．2對隱性知識實行共享的管理
隱性知識是存在于人腦中的，以人為中心的，強調的是以人為本的觀點。對圖書館而言，隱性知識管理就是以知識管理理念，以人力資本管理為基礎，培養知識型的館員，將具有專業技能的人員合理安排到能充分發揮出其自身最大潛力的工作崗位上，并同時激勵其他工作人員，加強理論學習、提高業務技能，形成一個積極參與圖書館崗位競爭的氛圍。在這種良好的激勵競爭氛圍下，促使館員主動積極學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享，從而提高圖書館的整體服務能力。對隱性知識還要創建一種知識共享的文化氛圍，在這種氛圍下能夠激發出工作者的求知欲，形成一個愿意享受與人討論問題，樂于助人的文化。
4．3加強繼續教育，提高館員素質
學習是創新的基礎，創新是學習的結果。學習就需要接受新信息與新知識。作為知識信息較集中的圖書館，應當具備接受新觀念、新知識的能力，使圖書館成為一個真正的學習型組織。因此需要我們圖書館工作者不斷努力學習新知識、不斷創新。在學習的內容上既要注重顯性知識的理論知識、信息技術及網絡技術的學習，還要注重隱性知識的開發。對于顯性知識可以開展專業知識培訓如館內講座，請信息技術人員培訓等；由于隱性知識具有隱蔽性，不易形成獨立于知識創造者的形式，其傳播主要通過人與人間的直接交流，知識的共享也主要是通過人與人的直接接觸來實現，所以可以在圖書館內不定期地開展一些交流會或座談會，大家可以暢所欲言介紹自己在工作中的經驗、體會和心得，從而實現隱性知識的共享。
4．4做到知識科技創新服務
如果把知識分為4類：第一類是關于事實和現象的知識；第二類是關于自然規律和原理方面的科學理論；第三類是關于技能和訣竅方面；第四類是人力資源的知識。第一、二類知識主要保存在圖書館的文獻資源中?？蒲泄ぷ髡咄ㄟ^圖書館查找書刊資料，獲得相關信息。文獻是知識和科技創新的重要途徑?？蒲泄ぷ髡叩膭撛煨允悄X力勞動，把這種腦力勞動加上圖書館的知識資源和圖書館知識管理所產生的創新能力，三者有機地結合起來成為知識創新和科技創新的源泉。并把這種源泉產生的新的知識應用到實踐中，實現知識的不斷創新和科技的不斷創新。
4．5建立先進的信息技術系統
知識導航是知識管理的一個重要內容，通過優良的知識導航，知識的使用者可以快速地找到所需要的知識，從而實現知識的有效利用?，F今網絡越來越被現代人使用，形成以知識擴散為目的的網絡化知識管理是必然的趨勢。隨著讀者對信息需要的不斷增加，信息資源需要具有時效性，如圖書館的讀者中的研究者，他們的研究內容具有前沿性、創造性，圖書館提供的文獻信息資源就必須是最新信息，否則看了就沒用，所以圖書館需要一個強大的信息系統，能夠快捷地獲取世界最新的研究理論成果，只有這樣才能為讀者提供優質的服務。因此我們應該建立一個先進的信息技術系統，通過這一系統建立一個具有專業特色資源的知識導航。
［參考文獻］
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作者:向艷 單位:遵義師范學院
