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1圖書館實行知識管理的必要性
1．1時展的需要
知識經濟的來臨，為人類社會帶來了深刻的變化，顛覆了人們的生活與思維方式，網絡的出現，信息機構的不斷成立，為人們提供了更多的獲取信息的渠道，圖書館一家壟斷信息的時代已成為過去，圖書館的價值受到了質疑、生存與發展面臨著挑戰、傳統的管理方式早已不能適應時代的發展。因此，圖書館只有充分利用資源優勢與現代科學技術，改變原有的管理與服務方式、擴大服務內容與范圍，引進知識管理理念，深入挖掘隱性知識，實現知識的轉化、創新與共享，使知識得以最大限度的增值，才能適應時代的變化、才能提高服務質量與工作效率、才能提供用戶滿意的服務。
1．2適應社會發展的需要
圖書館的發展是與社會的發展變化密切相關的。農業經濟時代的圖書館是以“藏書樓”的形式出現的，主要的任務就是收藏圖書；工業經濟時代的圖書館除收藏圖書外，還增加了傳遞情報信息與教育社會公眾的任務；知識經濟時代，除傳統的圖書館外，還出現了數字圖書館，除了傳統的功能外，還可以為用戶提供大量的數字化信息、網絡信息服務、信息咨詢服務、信息檢索與查詢服務、信息導航服務等，隨著社會的飛速發展，人們對知識有了更多、更廣泛、更多元化的需求，因此，圖書館實行知識管理也變得十分必要。1．3知識經濟的需要知識經濟時代是知識創新的時代，對人們的知識水平、創新能力有著極高的要求，因此，人們需要圖書館能夠提供更多的智力服務；知識經濟時代也是競爭激烈的時代，網絡的普及、信息技術的廣泛應用，使信息的來源與渠道不斷擴大，圖書館的競爭對手也不斷增多，要想提高競爭能力，也必須實行知識管理。
1．4可持續發展的需要
保存與傳遞人類的文化知識、文化遺產、保證人類文明的延續，是圖書館的職責所在、是圖書館生存與發展的基礎、也是圖書館價值的表現形式，無論時代怎樣變化，無論知識以怎樣的載體出現，也無法改變圖書館的這一職能。網絡時代，面對呈爆炸性增長的信息、面對人們不斷增長的知識需求、面對日益激烈的競爭，只有實行知識管理，才能更好地為用戶服務，才能確保圖書館持續穩定的發展。
1．5提高員工素質的需要
傳統的圖書館只是將員工當做保管、借還圖書的簡單勞動力，對員工的知識水平、文化程度沒有太高的要求，員工的學歷低、能力差，待遇與地位普遍偏低，人才流失問題極為嚴重。隨著計算機技術的普遍應用、網絡技術的普及，圖書館基本上都采用了計算機管理系統進行聯機編目、查閱、搜索、咨詢，信息資源的數字化、網絡化進程在逐步加快，員工的綜合素質亟待提高，因此，提高員工素質也是實行知識管理的原因之一。
2圖書館實行知識管理應采取的措施
2．1建立一個與圖書館知識管理相適應的組織結構
傳統圖書館實行的是金字塔式的縱向型管理模式，頂層是館長、中間是管理層、底層是員工，這種組織結構有著嚴格的等級規定，管理僵化死板、部門間缺乏溝通、信息流不暢，很難適應時代的變化。因此，必須改革原有的組織結構，建立與知識管理相適應的扁平的橫向型結構，這種組織結構增強了部門間的橫向聯系，有利于員工間、部門間的溝通；減少了管理的中間環節與知識的流通環節；加快了知識的傳遞速度、提高了知識傳遞的準確性；提高了圖書館的應變能力與適應能力。
2．2創新思想，建立新型的管理模式
2．2．1建立科學的績效評估體系。
傳統的績效評估主要是以資歷為標準進行考評的，這種考評方法沒有真實地反映出員工的工作績效，嚴重影響了員工工作的主動性、打擊了員工知識共享的積極性、壓制了員工創新的熱情。因此，圖書館要建立科學的績效評估體系，采用員工自評、領導評價以及用戶意見相結合的方式，對員工的工作業績、貢獻大小、服務質量、創新成果、合理化建議的采納情況進行綜合評估，根據考評結果給予獎勵，對有突出貢獻的員工要給予升職、晉級或培訓深造等重獎，同時在全體員工大會上進行表彰，從而充分調動員工工作的積極性，激發員工知識共享與創新的熱情。同時，還要注重團隊精神的培養，將個人績效有團隊績效相結合，讓員工充分認識到團隊利益與個人利益的緊密關系，從而建立一支團結協作、密切配合、極富戰斗力、競爭力的團隊。
2．2．2建立科學的創新機制。
新的理念必須有一套新的科學的機制與之相適應，才能順利地貫徹執行下去。因此，圖書館要建立知識交流與共享機制、激勵機制、多元化的服務機制、人才培養機制、知識開發與創新機制等，以保證知識管理的有效實施。
2．2．3建立科學的人力資源管理體系。
知識管理是以人為主體的管理，人是知識的擁有者、傳播者、使用者與創造者，是圖書館最寶貴的財富，因此，對人力資源的管理便成為圖書館知識管理的重中之重。圖書館要針對員工的不同需求、根據圖書館的發展規劃，制定員工培訓計劃；根據員工的個人能力、創造能力、學習能力、知識結構的不同，進行針對性的培養與深造學習，使每一位員工都能得到培訓與發展的機會。另外，圖書館還要堅持合理的分配制度與公平的競爭原則，根據員工的貢獻與工作成績給予合理的報酬，根據員工的個人能力競爭崗位，以充分調動與激發員工的積極性與上進心。
2．2．4合理配置人員。
根據每位員工的專業、特長、能力等科學、合理地安排工作崗位，將不同崗位的不同要求與員工的特長結合起來，做到人盡其才，使每一個員工都找到與之相適應的崗位。
2．3樹立“以人為本”的思想，實行人本化管理
知識經濟時代，圖書館的管理從“以物為本”轉向了“以人為本”，對人的管理成為知識經濟時代圖書館管理的重心。“以人為本”的管理就是重視與關心人的愿望、尊重個人的努力與成績、最大限度地滿足人的合理需求，從而調動人的積極性、激發人的創新精神、鼓勵人的參與熱情，增強圖書館的活力與競爭力。人本管理是采用非強制性的、柔性的手段實行管理的。圖書館的人本管理包括2方面的內容：①對員工的管理。員工是圖書館服務的主體，圖書館的服務理念、服務內容需要員工去執行。圖書館要關心員工的需求、尊重員工的勞動、鼓勵員工的創新精神、重視員工的自我發展與自我價值的實現，通過科學、合理、公正的管理制度，全面調動員工的積極性、激發員工的潛力；②對讀者的管理。讀者是圖書館服務的客體，為讀者提供滿意的服務是圖書館辦館的宗旨。圖書館要充分利用與挖掘館藏資源與網絡資源，更進一步擴大與拓展知識面與知識領域；建立用戶檔案，根據用戶需求，提供個性化的信息、知識推送服務；利用現代信息技術，為用戶提供知識增值服務；依靠員工的知識與智慧，為用戶提供導航服務、參考咨詢服務、知識管理服務，全面滿足用戶個性化、特色化、多元化的需求。
2．4構建知識交流的平臺
運用現代科技建立知識網絡系統，通過網絡的建立，構建知識交流的平臺，使員工可以通過這一平臺交流、溝通、共享知識；也可以在這一平臺上信息、討論問題；圖書館的規章制度、通知等也可以在這一平臺上，使員工能盡快看到消息；圖書館的工作也可以通過這一平臺展開，使員工對圖書館的發展情況、管理狀況、工作程序有一個充分的了解；圖書館領導也可以通過這一平臺了解員工的思想狀況以及工作中存在的問題，以便采取有效措施，及時解決問題；管理者也可以通過這一平臺了解各部門的工作情況并發出指令。通過交流平臺的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率與服務水平，加強了館藏資源的建設、利用與管理，促進了知識資源的轉化、利用、交流、共享與增值，使員工對自己的工作有了深入的認識、對自身的價值與能力有了重新定位，激發了員工參與圖書館管理的熱情，有利于為用戶提供更好的服務。
2．5實現知識共享
知識只有通過共享才能得到充分的利用，通過知識共享機制，使員工在提供知識的同時又可以利用到他人的知識，在提高自身知識水平、改變自身知識結構的同時，又豐富了圖書館的整體知識。知識共享包括2方面的內容：①顯性知識的共享。顯性知識是能夠存儲在報刊、雜志、書籍、數據庫等各種載體中的知識，是可以編碼的、系統化、規范化、易于交流與共享、能夠準確描述的知識。圖書館可以運用現代信息技術對大量的信息資源進行收集、分析、篩選、加工、評價，最后形成有價值的知識提供給用戶；②隱性知識的共享。隱性知識是存在于人頭腦中的、人在長期的工作、學習、生活中積累與形成的經驗、觀點、思想等，是難以描述、編碼、傳遞、交流與共享的、非系統化的知識，對隱性知識的開發、利用、轉化是知識管理最重要的環節。圖書館可以通過建立激勵機制，鼓勵員工貢獻個人頭腦中的知識；通過交流平臺，分享知識；通過用戶溝通平臺，鼓勵用戶參與圖書館的管理、貢獻自己的知識、提出自己的意見與想法，對用戶提出的有價值的建議應給予精神上與物質上的獎勵，以激發用戶參與的積極性。
2．6營建一個良好的知識共享的文化氛圍
知識管理要求圖書館營建一個開放的、互動式的、便于交流與共享知識的文化氛圍，以促進知識的流通，提高知識的利用率，充分發揮知識的作用。
2．7創新服務方式，提高服務質量
知識經濟時代，用戶對知識的需求表現出網絡化、社會化、高效化、綜合化、集成化、電子化、開放化、多元化與全方位等特點，圖書館的服務也開始向提供知識開發與增值服務轉化，其服務模式表現出產業型、開放型、針對型、主動型、知識密集型與多樣型等特點。服務方式主要有：①根據用戶的需求，建立網絡服務站，為用戶提供導航服務與參考咨詢服務；②利用現代信息技術與專業知識，篩選、整合、序化文獻信息，建立知識檢索系統；③運用網絡技術、智能、新型檢索技術、大型數據庫、搜索引擎等技術處理與存儲信息，通過集成化的知識管理系統，實現知識共享；④通過館際互借系統，為用戶提供館際互借服務；⑤通過知識交流與互動平臺，實現讀者與圖書館、讀者與信息間的交流與互動；⑥采用智能推拉、數據挖掘、數據倉等技術，開發、挖掘隱性知識，實現知識的轉化與創新，為用戶提供知識增值服務。
2．8大力培養知識型人才隊伍
圖書館要提高服務質量，實行知識管理，就需要培養大批知識型的員工。針對員工的特性、能力、興趣、知識結構進行不同層次、不同內容、不同級別的培訓教育，除了常規的崗位培訓外，還要進行專業知識、相關學科知識、管理學知識、圖書館知識、情報知識、網絡技術、計算機技術等各方面的培訓，不斷地更新、補充、完善知識水平與知識結構，進而優化、調整圖書館整體的知識水平與知識結構，實現知識的轉化與創新。
3結束語
知識管理的最終目標是實現知識的轉化與創新，為用戶提供知識增值服務。圖書館只有將知識管理的理念運用到實際工作中去，以用戶的需求為出發點、創新服務理念、加大員工培養力度、加快隱性知識的開發速度、提高知識的利用率，才能為用戶提供高品質的服務，實現圖書館的價值。
作者：宋曉蓉 單位：中共山西省委黨校圖書館
