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1資料與方法
1.1一般資料
將2012年5月~2013年6月于本院接受治療114例患者作為研究對象,隨機分為研究組57例和對照組57例。研究組57例,男26例,女31例,年齡32~67歲,平均年齡(38.9±7.8)歲,對照組57例,男28例,女29例,年齡30~66歲,平均年齡(37.7±8.2)歲。兩組患者一般資料對比,差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規管理的護理方案處理,研究組采用人性化管理護理方案處理。具體人性化管理護理方案內容如下：①建立人性化的護理工作環境。不僅需要為患者準備優良、舒心的環境,而且需要給護理人員營造一個舒適、干凈的工作環境,這樣才能有效地做好護理工作。②樹立以人為本的護理觀念。醫護人員是與患者直接接觸的工作者,也是護理質量提高的中心人物,所以需要高度重視護理人員的個體化差異,應該從他們的家庭、情感等各方面來制定工作計劃,尊重護理人員,切實體會他們的感受,調動他們工作的積極性。③制定有效的護理培訓方案。定期對護理人員進行培訓,不僅可以提高他們的服務患者的知識技能,而且可以增加他們的充實感與責任感,最終提高醫院的整體服務形象。④建立合理的獎勵措施。依據護理人員平時表現,以及患者反饋回來的護理質量和滿意度等問卷情況,對護理人員給予經濟獎勵,從而促進工作的積極性,加強綜合護理質量。⑤建立良好的護患關系。護理人員在工作中要耐心與患者溝通,用所學教育心理學知識為患者講解病情,排解患者的恐慌心理,關注患者的情感變化,增強患者就醫的依從性。
1.3觀察指標
記錄兩組患者在護理中對護理人員出現差錯、差錯糾分、基礎護理等護理質量以及兩組患者對護理的滿意度(分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級),并對結果進行分析比較。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數×100%。
1.4統計學方法
采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行統計學分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗；等級資料的比較采用秩和檢驗(Wilcoxon兩樣本比較法)進行。P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者對護理質量評價的比較
研究組患者實施人性化管理護理方案后,護理人員出現差錯、風險事件、基礎護理等護理質量明顯優于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。
2.2兩組患者對護理滿意度的比較
研究組患者的護理滿意度為93.0%高于對照組為78.9%,兩組比較差異具有統計學意義(P<0.05)。
3討論
在人性化管理在護理工作中實施以來的一年中,本院的服務質量以及工作效率得到了一致好評,與往年的收效相比,明顯有質的飛躍。在人性化管理方案中,積極重視人的重要性,其中不僅包括醫院的服務對象——患者,而且切實關注到了服務者——護理人員。護理人員是直接接觸患者、服務患者的靈魂人物,所以只有對護理人員的高度重視,才可以做好服務工作。這次研究中的人性化管理護理方案包括：建立人性化的護理工作環境、樹立以人為本的護理觀念、制定有效的護理培訓方案、建立合理的獎勵措施和建立良好的護患關系五個步驟。通過給護理人員和患者建立舒適的環境,不僅可以增加患者對醫院的第一印象,而且可以給護理人員清新的工作氛圍；將以人為本的理念灌輸到整個醫院中,加強對護理人員的關注度,可以有效提高護理質量以及滿意度；對護理工作實行定期培訓,增加護理人員技能知識,提高工作充實感；與患者建立良好友誼,傾聽他們的心聲,提高患者就醫積極性。本次實驗中,常規管理下的護理方案中,患者對基礎護理和服務態度的評分為(87.1±2.7)分、(83.4±2.5)分,工作中出現差錯、風險事件以及差錯糾紛的事件也比較多,處理能力較弱,而患者對護理的滿意度只有78.9%,數據顯示不高,說明護理工作還不夠完善。而采用了人性化管理的護理方案后,患者對基礎護理和服務態度的評分為(94.3±3.6)分、(94.5±2.8)分,而患者對護理的滿意度達到了93.0%,與常規護理相比較,出現差錯等事件明顯減少,說明護理人員的技能得到了提升,而護理質量與滿意度也顯著提高,患者的評價較高。
4結語
綜上所述,采用人性化管理在臨床護理管理的應用效果良好,護理滿意度較高,值得臨床護理推廣使用。
作者：吳琳珊 單位：饒平縣人民醫院護理部
