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1資料與方法
1.1方法
1.1.1人性化管理制度
要想改進手術室工作，就要首先從制度的制定和執行進行。強硬的制度本身就會產生反作用，因此，作為管理者，在制定手術室管理制度時要靈活的進行，從護理人員的權力和利益出發，以制度的執行來調動護理人員工作積極性，從而提高手術室護理效果。其主要內容包括：①靈活考核機制。手術室管理制度中要對護理人員進行靈活的考核，考核內容除了涉及護理人員的專業知識、操作能力，還要綜合考慮護理人員的工作量、工作效率、事故發生率、患者滿意度以及手術醫生的滿意度等，從全面角度出發，綜合衡量護理人員的護理水平和護理效果，從而促進護理人員不斷進行工作的改正和提高；②適當獎懲措施。要想提高人員工作積極性，必須建立相應的獎懲措施，對于表現良好的人員給予適當物質獎勵，或給予口頭表揚等，都能有效的提高護理人員工作積極性，促使護理人員改進工作。同時，對于犯錯誤或考核不合格的人員給予一定的處分和懲罰，既可以督促當事人進行自我批評和改進，又能提醒其他護理人員進行工作的自省，以全面提高護理工作；③責任到人。要想提高整個手術室的工作效率，就需要責任到人，由相關領導負責帶頭進行工作，確保工作中的錯誤有據可查、有人可找，避免在出現事故時相互推諉，造成工作效率的低下。
1.1.2人性化關懷
在人性化管理過程中，還要加強對護理人員的人性化關懷，提高護理人員責任感的同時，也提高護理人員的歸屬感，使護理人員熱愛手術室工作，提高工作積極性和工作效率。①設置護士休息室。一臺手術往往要進行幾個甚至十幾個小時，護理人員在護理過程中會感到疲累不堪，因此，要體現人性化關懷就要設置手術室護士休息室，保持休息室內安靜、整潔，為高強度工作的護士提供一個優雅、舒適的良好休息空間，使護理人員得到良好休息后進行工作；②合理安排工作。手術室護士長要合理進行工作任務的分配和值班表的排列，根據護士的年齡、學歷、經驗、能力、健康狀況等合理安排值班人員，在不影響正常手術進行的同時，執行具有彈性的工作制度，從而保證護理效率；③心理溝通。手術室護士長要在日常工作中觀察護理人員的情緒變化，并針對護理人員的問題進行交流，了解護理人員的心理變化和心理需求，然后根據護理人員的情況允許護理人員適當發揮自身才能，從而起到人盡其用的目的，滿足護理人員的心理需求。④良性誘導。對于護理人員在護理工作中出現失誤，護士長應該避免在眾人面前指責、批評，要選擇合適的時機進行勸導和說服，尊重護理人員的自尊心，照護護理人員的情緒。⑤組織豐富活動。手術室人員還可以定期在節假日舉行各種活動，一方面可以溝通護理人員之間的感情，有利于工作效率的提高，另一方面護理人員還能在活動中放松心情、釋放壓力，從而保持對工作的熱情和積極性。
1.1.3業務能力的學習
護士長要充分了解護理人員的工作能力和工作狀況，可以通過日常考核、與護理人員交流等多種方式了解護理人員工作中的短板及需要改進的地方，從而制定有針對性的培訓方案。可在院內或者院外聘請有豐富經驗和完善知識的護理專家對護理人員進行理論講解和業務指導，從而提高護理人員的護理水平。另外，有條件還可以加強醫院之間的交流，選派學習能力強、學習效率高的護理人員去上級醫院進修，通過院間交流改進護理工作。
1.2觀察指標
分別在2010年1月和2011年1月對住院患者及手術醫師進行滿意度調查。對患者的調查內容主要包括：護理人員的服務態度、業務能力、護理效率及親和力等。對手術醫師的調查內容主要包括：護理人員的職業技能、理論知識、協調能力、工作態度等。每項調查內容的滿分為10分，分數越高表示對護理人員的滿意度越高。
1.3統計學方法
應用SPSS18.0統計學軟件對本次研究所得數據進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差（X±S）表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，當P＜0.05時，視為差異顯著，具有統計學意義。
2結果
2.1住院患者對護理人員的滿意度評分
2010年1月，住院患者對護理人員的服務態度評分為（6.24±0.84）分，業務能力評分為（6.21±0.59）分，護理效率評分為（5.87±0.54）分，親和力評分為（6.28±0.87）分；2011年1月，住院患者對護理人員的服務態度評分為（8.78±1.02）分，業務能力評分為（9.01±1.01）分，護理效率評分為（8.71±0.98）分，親和力評分為（8.97±1.21）分。實施人性化管理后，住院患者對護理人員的滿意度明顯上升（P＜0.05），具有統計學意義。
2.2手術醫師對護理人員的滿意度評分
2010年1月，手術醫師對護理人員的職業技能評分為（7.38±1.01）分，理論知識評分為（7.49±1.30）分，協調能力評分為（7.21±1.22）分，工作態度評分為（7.78±1.02）分；2011年1月，手術醫師對護理人員的職業技能評分為（9.10±1.21）分，理論知識評分為（9.21±1.03）分，協調能力評分為（8.79±1.20）分，工作態度評分為（9.23±1.01）分。實施人性化管理后，手術醫師對護理人員的滿意度明顯上升（P＜0.05），具有統計學意義。
3討論
管理的根本目的是使被管理者做好本職工作，減少工作環節中的錯誤和失誤，并能及時進行問題的查找和補救。對于手術室管理來說，目的就是使護理人員做好手術室配合護理工作，提高手術室護理效率。因此，手術室管理的好壞直接關系到手術室工作的配合及手術的順利進行。而隨著人們文化素質的提高，患者對于護理人員的服務也在不斷提高，護理工作也不再簡單的局限于執行醫囑、發藥、打針、監測體溫等工作，而是提出了更加深刻、完善的要求，要求護理人員在日常工作中做好人性化、全面化、規范化護理工作，以提高護理效率，提高患者對護理的滿意度。
要想改善護理人員工作效率和工作態度，就要對護理人員進行人性化管理，使得護理人員保持充沛的精力和積極的工作態度，以飽滿的精神狀態投入到護理工作中，從而盡可能減少護理過程中的失誤，提高護理效果和護理配合度。對于手術室護理人員來說更是如此，因此，在對手術室護理人員進行管理時，要從制度的制定、執行、考核等各方面出發，充分考慮到護理人員的心理要求和生理特點，給予人性化的管理，只有這樣才能起到管理的作用，提高護理人員的工作效率。
在本次研究中，為了探討分析人性化管理在基層醫院手術室護理管理工作中的應用價值，筆者選取2010年1月～2011年1月間在我院手術室工作的在職護理人員6人作為研究對象，從2010年1月開始對其進行人性化管理，分別在2010年1月（即實施人性化管理前）和2011年1月對住院患者及手術醫師進行滿意度調查，觀察對比患者及手術醫師對護理人員的滿意度，并將對比的結果及所有護理人員的一般資料進行回顧性的分析。分析結果顯示，實施人性化管理后，住院患者及手術醫師對護理人員的滿意度均明顯上升（P＜0.05），具有統計學意義。由此可見，在基層醫院手術室護理管理工作中實施人性化管理不僅能有效提高護理人員的工作效率，還能提高住院患者及手術醫師對護理人員的滿意度，此方法值得在臨床各科室中推廣應用。
作者：褚林芳 單位：浙江省嘉興市秀洲區王江涇醫院