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【摘要】目的觀察在醫院衛生管理中實施人性化管理制度的應用價值。方法選擇我院工作時間在2~3年以上的醫務人員36名作為調查研究對象，隨機分為對照組與觀察組，每組各18名。其中對照組醫務人員實施常規衛生管理，觀察組則采用人性化衛生管理。選擇我院工作時間在2~3年以上的醫務人員36名作為調查研究對象，隨機分為對照組[18名，護理人員12名，醫療人員6名，其中男性醫務人員8名，女性醫務人員10名，平均年齡（32.14±2.54）歲]和觀察組[18名，護理人員14名，醫療人員4名，其中男性醫務人員9名，女性醫務人員9名，平均年齡（33.24±2.45）歲]。根據兩組醫務人員的一般資料對比顯示，組間差異無統計學意義（P＞0.05），滿足研究需求。結果經一段時間的衛生管理制度管理后，觀察組醫務人員在人際關系、工作環境以及薪資待遇方面的滿意度均明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論采取有效的衛生管理制度來改善醫務人員的工作壓力，從而提高醫務人員的工作積極性十分重要。在醫院衛生管理中應用人性化管理制度，能夠在一定程度上提高醫務人員對衛生管理制度的滿意度，從而提高醫務人員工作積極性，達到有效提高醫療服務水平的最終目的。
【關鍵詞】醫療機構；衛生管理；人性化管理；應用價值；管理質量；醫療服務水平
人性化管理模式屬于近年來應用較為廣泛的新型管理模式，該模式的核心內容為“以人為本”，在管理過程中將關注重點和主要注意力均放在被管理的對象上，并在實施的過程中開展各種人性化的管理方式，將人性特征充分發揮，實現人與人之間無障礙的交流，達到提高管理效果的目的[1-3]。目前，人們生活水平的不斷提高，人們對醫療機構的服務水平也越來越高，不僅要求醫療機構能夠提供良好的醫療水平，還需要提供優質的服務水平，這在一定程度上增加了醫務人員的工作加壓[4-6]。因此，采取有效的衛生管理制度來改善醫務人員的工作壓力，從而提高醫務人員的工作積極性十分重要。
1對象與方法
1.1對象：選擇我院工作時間在2~3年以上的醫務人員36名作為調查研究對象，隨機分為對照組[18名，護理人員12名，醫療人員6名，其中男性醫務人員8名，女性醫務人員10名，平均年齡（32.14±2.54）歲]和觀察組[18名，護理人員14名，醫療人員4名，其中男性醫務人員9名，女性醫務人員9名，平均年齡（33.24±2.45）歲]。根據兩組醫務人員的一般資料對比顯示，組間差異無統計學意義（P＞0.05），滿足研究需求。
1.2方法：對照組采用常規衛生管理，主要包括對醫務人員采取剛性排班制、工作中未根據醫務人員和患者具體需求進行合理科學的計劃與安排展開衛生管理；觀察組則采用個性化護理管理，具體內容為：①營造人文環境：舒適的環境對患者來說十分重要，但對醫務人員也同樣重要。一個舒適的工作環境，不僅能夠改善醫務人員的不良心理情緒，緩解心理壓力，還能提高醫務人員的工作積極性。因此，醫院應該為醫務人員配備相應的休息室，并且在休息室里配置沙發、空調以及飲水機等設施，并根據休息室的設計擺放合適的綠植。另外，需要定期打掃休息室，隨時確保休息室里干凈整潔、播放輕緩舒適的音樂。如此一來，在醫務人員工作之余，能夠有一個放松身心的環境；②強化人性化管理制度：醫院需根據醫務人員與患者的生活需求安排具有人性化的工作排班表，采取彈性排班制。除此之外，在對醫務人員進行工作安排時，需要結合醫務人員的專業水平以及工作資歷進行合理安排，以“新老搭配”的安排制度進行有效分配。如此一來，可達到有效降低醫務人員工作壓力，提高工作效率的效果；③加強心理護理管理：由于醫院就醫人數眾多，醫務人員的工作任務相對繁重，進而導致其工作壓力也隨之增大。因此，心理護理管理的開展不僅對患者十分重要，對醫務人員也同樣重要。醫院需安排專門的心理護理管理小組，定期對醫務人員的心理狀況進行評估，并對其心理方面的相關問題進行有效紓解，對醫務人員工作與生活方面的困擾進行排解和酌情幫助，達到為醫務人員排憂解難，緩解其心理壓力的效果；④加強專業技能培訓：醫院需組織護理人員進行定期培訓，培訓內容主要八苦專業知識和專業技能，以此來提高護理人員的護理質量，從而達到提高醫院醫療質量和護理質量的最終目的。
1.3觀察指標：觀察在醫院衛生管理中實施不同管理制度后，醫務人員對管理制度的滿意情況。采用問卷調查的方式對醫院衛生管理制度進行評分，調查內容主要包括對工作環境、薪資待遇和人際關系等，共分為滿意與不滿意兩個選項。滿意度越高，表示該管理制度的價值越高。
1.4統計學分析：選擇SPSS21.0版本軟件對兩組醫務人員的相關資料進行統計分析處理，計數資料采用[n（%）]表示，以χ2檢驗，當P＜0.05時，表示資料對比具有統計學意義。
2結果
經調查研究結果顯示，觀察組醫務人員對工作環境、薪資待遇和人際關系等管理制度上滿意的人數均高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
隨著我國國民經濟水平和生活水平的不斷提高，人們對醫療服務的要求不再止步于醫療質量上，對醫院的管理，醫療服務水平也越來越關注。再加上近年來醫療安全事件與護患糾紛不斷涌現，人們對醫療機構的護理質量、醫療質量以及醫務人員的工作態度越加重視[7-9]。因此，有效加強醫院衛生管理，采取具有針對性的衛生管理制度進行相應管理十分重要。常規衛生管理制度屬于一種導向進行的衛生管理制度，多以引導醫務人員完成個人實際工作為主，容易造成醫務人員工作目標模糊，缺乏較為清晰的醫療和護理目標。除此之外，常規衛生管理制度還缺乏一定程度的個體性和針對性，過于機械化[10]。再加上當前較多醫務人員極其缺乏專業性與工作意識，特別是在護理工作上多趨于形式主義。對于人們對待醫療服務質量和護理質量的要求越來越高的當前時代，無法達到理想的管理效果，也不適應于當前時代的發展形勢[11]。除此之外，常規衛生管理制度的管理模式相對陳舊，不利于推動醫院的整體發展。因此，醫院不得不采用更加有效的管理制度來進行衛生管理。人性化管理屬于近年來各企業單位及醫療機構中應用極為廣泛的新型管理模式，該模式主要以人為本，主要通過為工作人員提供舒適的工作環境、制定具有人性化的管理制度以及定期開展心理方面的問題紓解，達到促進工作人員之間的溝通交流，提高工作人員對工作環境和薪資待遇的滿意程度，并降低工作人員壓力，提高工作積極性的效果[12-14]。將該模式有效應用于醫院衛生管理中，能夠起到有效提高醫務人員的工作積極性以及提高醫務人員醫療質量和護理服務質量的效果。根據上文研究內容顯示，在醫院衛生管理中實施人性化管理制度的應用效果明顯優于常規衛生管理制度，醫務人員在工作環境、薪資待遇以及人際關系等管理制度方面的滿意程度明顯更高，差異對比具有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，在醫院衛生管理中應用人性化管理制度，能夠在一定程度上提高醫務人員對衛生管理制度的滿意度，減輕醫務人員的工作壓力，從而提高醫務人員工作積極性，達到有效提高醫療服務水平的最終目的。
作者:陳少涓 梁棟 單位:晉江市婦幼保健院辦公室
