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[摘要]流動采血是一項涉及到采血工作人員以及獻血者的項目，除了硬性的采血車設備以及采血后的血液放置問題會影響到采血的質量，采血工作人員與獻血者雙方之間溝通與互動也會對血液的質量產生一定的影響。因此作為比醫院更為便捷的采血點，對于保證血液質量方面要做好切實的管理才能夠使采血車發揮他應有作用。做好血液質量管理主要從保證合乎規范的操作流程，健全的規章制度，人性化的服務以及工作人員人性化管理服務4個方面著手。
[關鍵詞]流動采血；血液質量；人性化管理
隨著人們思想觀念的轉變，社會媒體的宣傳作用，政府政策上給予一定的支持，民眾加入公益的意識也更加強烈，如今主動獻血的人群愈來愈多，流動獻血點也相應出現在各大城市的公共場合[1]。流動采血本身是一個專業性比較強的工作，流動采血點服務質量、管理好壞直接影響到血液的利用率以及民眾對于獻血積極度。流動采血對于在采血操作、專業技術、與獻血者的溝通交流上都需要有一套完整且嚴謹的流程才能保證采血的質量，使采血點真正做好醫院與民眾的橋梁作用。
1影響血液質量的原因
1.1采血流程是否規范化
采血工作是一個有專業性的操作流程，雖然采血車條件不及醫院設備齊全，但麻雀雖小，五臟俱全，相關配件設施不可缺少，所以對于相應的工作流程也不可投機取巧，在操作的過程中是否規范化直接影響到采血的質量[2]。采集血液前采集血液過程中以及采集后的血液保存如果操作不規范都容易造成血液質量不過關。血液采集前操作人員對于獻血者如果沒有做足夠的檢查，就容易導致不符合標準的獻血者血液進入血液庫，這樣不僅會造成無用功，而且也是對于獻血者的不負責任。前期工作只是一部分，即使前期的準備工作做好了，也不能完全保證血液的質量問題，因為采血過程的操作規范才能保證血液的質量，保證獻血者的體驗感良好，保證他們獻血的積極度，從而保證獻血者的后期再次獻血[3]。最后收集血液后對于血液的保存操作也會對血液質量產生影響，信息沒有核對清楚或者保存操作方式不當，都會對血液的使用造成極大影響。
1.2規章制度是否系統化
獻血車都有標準的人員配備，并不是一個人工作而是一個小團隊協作，那么小團隊的工作紀律以及工作的相互配合程度也會對采血點的血液采集產生重大影響。獻血車相當于一個獨立的服務站，服務站人員的工作態度以及工作方式會對整個采血站血液量還有質都產生比較大的影響。每個工作站沒有系統的規章制度，工作人員就會各行其是，在團隊沒有歸屬感，對工作沒有認真負責的態度[4]。即使有標準的流程，也會大打折扣，容易造成錯誤的發生，造成血液質量的問題。所以需要建立系統規章制度，保證獻血車的高效率，高標準，完整性。
1.3工作能力是否專業性
工作能力對于采血的血液質量好壞是一項比較關鍵的因素。工作能力在獻血車中主要是扎針技術的專業性，另一項是對于獻血者的安撫能力。對于獻血，很多獻血者都帶有一定的恐懼，特別是對于女性獻血者而言，在采血的過程中，如果獻血者能夠感覺到比較舒適的體驗，感受到專業化的手法，就可以消除對于獻血的害怕心理。如果手法不專業，會導致獻血者在獻血過程中出現不良反應，加重他們的緊張恐懼心理，第一次嘗試的體驗感不佳，會使他們不再進行二次獻血。同時在采血過程中會出現特殊體質人群，比如體重偏大獻血者，血管偏深獻血者。需要比較熟練的技術，技術不過關會導致血液采集出現較多問題。不僅是技術，獻血過程也是護士與獻血者的互動過程，獻血者在獻血時會出現很多的心理狀況，如果護士只是單純的扎針，不顧獻血者的情緒，不懂得他們的心理狀態會產生很多問題[5]。
1.4服務意識是否習慣化
對于采血站的護士來說，他們工作不是一項單調的操作流程，而是一項需要高度標準的流程服務。采血點護士不像醫院護士那樣只是單純的給患者打針，他們是為那些熱心公益的人士服務。護士的服務意識不強的話會降低獻血者的熱情，降低他們二次獻血的可能性。對于無償獻血很多人了解程度不高，所以就會產生很多有關獻血的疑問，所以獻血者需要建立對于獻血的信任感，以及對于采血工作人員的信任感[6]。如果工作人員的服務意識比較差，對于獻血者的問題沒有給予及時而又比較詳細的回答，信任問題會導致兩者之間關系的一個破裂。會耽誤獻學者獻血的一個好時機，從而不能保證到血液的質量。
2人性化的采血護理管理
2.1規范化操作
在采血過程中，采集血液以及留存樣本是保證血液質量以及血液可用性的重要兩環。血液采集之前，需要對獻血者做最基本的身體狀況摸底以及血液基本信息進行了解，通過標準判斷該獻血者是否符合獻血條件，從源頭保證血液質量以及保證獻血者的安全。確認可以獻血后，扎針前護士需要嚴謹核實獻血者的姓名、血袋等。獻血過程中要嚴格的按照標準來操作，包括所用器具以及步驟，過程中需要觀察獻血者的狀況，是否有不正常反應，有的話需要及時采用正確方案處理[7]。采集血液后需要再次核對獻血者基本信息，隨后進行搖勻和規范保存。
2.2嚴格化管理
每個城市都有很多的獻血車，那么對于這些獻血車來說，首先政府層面應該加強管理，在這方面建立相應的法律法規，對于獻血車進行監督管理，使他達到一定要求才能夠運行。社會層面應該加強輿論監督，利用媒體的力量加強對于流動采血車的監督，同時也可以讓民眾了解更多的獻血知識，積極參與到獻血中來，也可以積極倡導民眾進行獻血。獻血車組織者，要按照國家規定制定嚴格的管理制度，加強管理，提高獻血車的服務工作，做到更高的水準，降低錯誤的發生。
2.3人性化服務
獻血者他們是一個熱心于公益的群體。他們愿意為了幫助他人的生命，去獻出自己的血液。所以他們應該受到更好的服務，以及崇高的尊重。護士的服務熱情以及服務態度會極大影響他們對于獻血的熱情。目前社會上很多獻血者都是固定的獻血人群，在一定的周期內會進行獻血，如果每一個城市的獻血站都能夠有良好的人性化服務意識，每一位獻血者得到應有的尊重以及應有的榮譽感，那么這個固定的人群會越來越多。從這方面我們就能夠很好地增加采血點的采血量，減少醫院用血的急缺，拯救更多人的生命[8]。獻血點的醫護人員應當以獻血者為主，充分考慮他們的需求，使他們體驗到舒適的獻血環境及獻血服務，感恩他們為社會所做的貢獻。
2.4人性化管理
嚴格的規章制度是為了保證采血的安全。但是對于工作人員而言，除了要嚴格之外還需要人性化。采血點的工作，不是機械化的操作，而更多的是人與人之間的互動與交流。死板的規章制度是會使人變得刻板，沒有人性化的管理，就不能夠出現人性化的服務。雖然要遵守規章制度，但是也要在保證質量的前提下進行一定的變通。想要調動工作人員的積極性，也需要從一些方面關注他們的需求，比如可以給予他們更好的福利，與他們進行更多的交流，解決他們工作當中遇到的一些問題，讓他們感受到支持性。另外一個團隊的氛圍，也會影響工作人員的服務。因此應當積極組織團隊的建設，提高他們之間的凝聚力以及協調性。團隊的溝通才能提高他們服務的效率，從而提高服務質量。
3小結
影響流動獻血質量的因素主要有獻血車操作流程是否規范性，對于采血車工作人員是否有嚴格的規章制度保證，工作人員是否有專業的工作能力以及采血車是否有良好的服務意識以及服務習慣。針對找到的原因，主要是從操作流程、制度、人性化的服務和管理等方面去找到解決方案。在操作流程方面盡量做到規范化，在制度方面盡量做到系統化，在服務方面做到人性化，同時從源頭做到人性化管理。當每一個環節都做好之后，相信民眾對于獻血車的信任度會大大提升，從而提高采血車的采血量同時又保證他的質量。
[參考文獻]
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作者:劉雙 單位:長沙血液中心體采一科