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摘要：目的：觀察人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果。方法：選取本院收治的80例小兒內科患兒，將40例采用傳統護理管理模式的患兒作為對照組；將40例采用人性化護理管理模式的患兒作為研究組；對比兩組患兒的臨床護理效果。結果：護理后，研究組在患兒家長滿意度評分、護理質量評分以及治療時間中均顯著優于對照組（P＜0.05）。結論：人性化護理管理模式在小兒內科病房的護理管理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護理質量，改善患兒家屬的護理滿意度，值得推廣。
關鍵詞：小兒內科病房；人性化管理模式；應用效果
前言
在小兒內科病房中，由于患兒的年齡較小且病情較為復雜，患兒通常無法清楚的表達自身的臨床癥狀，同時也會存在患兒不愿配合醫護工作、哭鬧等情況的發生，進而使得臨床護理工作較為困難[1]。因此，在小兒內科病房的護理管理中，必須要采取有效的護理管理措施，提高護理人員的護理能力與綜合素質。本次研究了80例小兒內科患兒，分析了人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果，具體報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇80例小兒內科患兒，所有患兒均為2017年5月至2019年3月于本院就診的患兒。其中，對照組40例患兒中，男性23例，女性17例，患兒的年齡在2～12歲；平均年齡（7.18±2.53）歲；研究組40例患兒中，男性24例，女性16例，患兒的年齡在3～13歲；平均年齡（8.46±1.29）歲；2組患兒在年齡、性別等資料中可以進行對比。
1.2研究方法
對照組采用常規護理管理模式；研究組在對照組的基礎上采用人性化護理管理模式：（1）全科培訓：定期組織護理人員進行培訓工作，主要培訓內容為護理實踐能力、專業知識以及人性化護理理念，以此來提高護理人員的護理水平；同時，還需要規范化護理內容。在進行護理的過程中，護理人員需要遵循人性化護理的原則，以患兒為中心來開展護理工作，注重患兒的個人感受與實際情況；（2）構建監督機構：構建醫院中的監督機構，嚴格按照服務承諾的相關制度，設立意見箱并公布監督投訴電話，及時處理患者反饋的信息，電話回訪出院患兒；（3）人性化排班：對護理人員進行分組，每組均選出一名小組長，主要負責改組的人員分配工作與協調工作，確保人性化護理模式工作能夠順利實施。夜間采用雙人值班制度，確保護理工作的連續性，當就診患兒數量增加時，需要采用彈性排班制度，科學分配人力資源；（4）人性化心理干預：護理人員需要注重與患兒拉近距離，建立良好的護患關系，注重患兒的心理感受；在護理的過程中，需要保持微笑，語言溫和，減少患兒的陌生感。采用語言與動作、表情、撫摸等方式表現對患兒的關愛，同時也可以通過互動游戲，促使患兒能夠積極配合醫護工作；（5）健康教育：詳細告知患兒家屬疾病的相關知識以及注意事項，提高患兒家長的配合程度與自護能力；（6）做好風險防范工作：完善并嚴格執行三查七對制度，確?；純狠斠河盟幍恼_性，給予躁動患兒適當的保護性措施，并做好地面防滑工作，安設防滑墊，將充電器、熱水器等物品遠離患兒的病床中。
1.3評定標準
采用自擬問卷調查的方式，對比兩組患兒家長對于護理工作的滿意度；同時對比兩組的護理質量評分與治療時間；其中，護理滿意度評分與護理質量評分總分均為100分，得分越高則表明效果越好[2]。
1.4統計學方法
此次研究中80例小兒內科患兒所得數據均采用SPSS19.0版本統計學軟件進行統計；2組患兒在護理效果各項指標中采用“Xˉ±s”進行計算，行t檢驗。
2結果
護理后，研究組患兒在護理滿意度評分、護理質量評分以及治療時間中均顯著優于對照組（P＜0.05）。
3討論
由于小兒內科病房患兒的年齡尚小，往往無法清楚的表達自身的感受，且患兒在面對疾病與陌生的醫院環境時，還會出現緊張、不安等不良情緒，進而使得患兒在醫護方面的配合程度較低[3]。因此，必須要采取有效的護理管理模式，提高臨床護理的質量。現階段，人性化護理管理模式被越來越多的應用在臨床護理中，與傳統護理管理模式相比，這種護理方式更加符合現代護理理念中以人為本的思想；通過全科培訓工作，能夠有效提高護理人員的護理能力與護理技巧，同時還能夠促使護理人員了解人性化護理理念[4]；通過構建監督機構，能夠促使管理人員充分了解護理過程中存在的問題；通過合理的排班方式，能夠最大程度的利用好人力資源，減少護理人員壓力時，確保護理工作的連續性；而通過良好的護理措施，則能夠從心理層面、健康教育以及風險防范中對患兒進行全面的護理，進而提高患兒的依從性，促進醫護工作的順利實施[5]。在本次研究中：研究組患兒采用人性化護理管理模式后，患兒在護理滿意度評分、護理質量評分以及治療時間中均顯著采用常規護理管理模式的對照組患兒（P＜0.05）。綜上所述，相比于傳統的護理管理模式，人性化護理管理模式能夠有效提高臨床護理質量，減少患兒的治療時間，在小兒內科病房護理中具有較高的應用價值。
參考文獻
[1]焦薇,徐海婷.探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果分析[J].中國婦幼健康研究,2017,28(S4):417.
[2]竇守坤,譚士翠.人性化管理在醫院門診護理管理中的臨床效果[J].世界中醫藥,2017,7(12):241.
[3]榮錦,孫艷杰,范阿靈.疼痛護理管理模式在創傷骨科病房中的應用效果[J].北京醫學,2017,39(1):124-125.
[4]柴壽盈.問題管理模式在改善內科護理管理質量中的應用[J].實用臨床醫藥雜志,2018，13(22):73-74.
[5]劉娟.疼痛護理管理模式在創傷骨科病房中的應用效果分析[J].檢驗醫學與臨床,2017，8(14):265.
作者:穆可俞 單位:中國科學技術大學附屬第一醫院
