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摘要：人性化管理理念源自于現代企業管理領域，而由于其在提升管理體系運行效率和員工工作質量方面體現出了巨大的作用，因而已經被企業之外的大部分領域借鑒和運用，極大的促進了人際關系的和諧和整個社會生產效率的提高。本文首先簡要闡釋事業單位檔案工作的意義，以及當前政治、經濟與社會生活發生重大變化的背景下對事業單位檔案工作的新要求，進而探討引入人性化管理理念并創新工作方法、面向不同層面的需求提供優質服務并發揮檔案的真正價值。
關鍵詞：人性化；理念轉變；方法創新；檔案工作；事業單位
1引言
檔案管理在事業單位中起到了匯集重要資料和提供信息服務的作用。因此在目前的社會發展背景下，事業單位的檔案管理工作也必須引進先進理念并進行技術與工作方式的創新。
2事業單位檔案工作概述
檔案工作對事業單位的管理決策、各部門日常工作開展以及員工個人都有非常重要的意義，依據相關法規和管理制度歸集整理和存儲的檔案資料，完整的記錄和見證著關于單位或個人的發展與成長歷程。首先，檔案資料中關于事業單位參與過的所有重大活動和相關決策執行過程的詳實信息，從中可以查詢到對目前的管理工作有應用價值的資料，對事業單位在新時期的管理運行中做出科學的決策非常重要。其次，事業單位各部門日常工作中形成的重要文件也都會依據相關規定存檔，而對于這些包括重要工作部署文件、合同等的檔案資料，現有的工作人員會基于工作需要進行查詢[1]。最后，在事業單位的檔案中還包括涉及到所有相關員工的個人信息，而這部分檔案對個人而言具有重大影響，在辦理很多個人事務時都需要用到這些信息。因此，檔案工作需要一方面按照標準流程和規制要求做好建檔歸檔工作，另一方面面向各方面的需求提供有應用價值的檔案信息服務。
3當前社會發展背景下事業單位檔案工作顯現的不足
3.1檔案管理工作效率不夠理想
在社會環境和人們的工作生活方式發生巨大變化的情況下，事業單位檔案工作有了新的定位，即應圍繞服務于檔案信息用戶和保證檔案信息的客觀和完整性，在信息化的時揮檔案信息的最大價值。但是由于目前事業單位的檔案工作囿于傳統理念和工作模式，將工作重心依然放在檔案的管理方面，而在服務的層面缺乏新意和主動性。因此，首先管理工作的效率不盡如人意，甚至由于得不到足夠重視而沒有專職和專業的檔案管理人員。其次，在服務方面則完全被動的回應來自各方面的咨詢和借閱等請求。而且由于缺少細化和標準的工作流程，導致服務質量無法滿足現實需要，使用戶既無法擁有良好的檔案信息應用體驗，也無法借助專業化服務從中得到更有價值的信息。而在當前的社會背景下，這無疑是對信息資源的浪費。
3.2現有服務和管理方式缺少人性化元素
人性化管理理念之所以能夠從企業管理引申到其它領域，根本原因在于其精準的把握了人這一管理中最關鍵的要素[2]。無論是企業、事業還是其它組織機構，只要涉及到管理便離不開人的元素，只要準確掌握人性化管理的精髓，便能在所有性質的組織機構管理中形成更加和諧、高效和充滿創造力的氛圍，讓所有牽涉其中的人都能展示自己最優秀的一面。而現有的事業單位檔案管理無論是服務還是內部事務管理都缺乏人性化元素，體現為員工感受不到工作的價值和意義，而用戶在尋求幫助時得不到良好的體驗。
4引入人性化管理理念，提升事業單位檔案工作水平
人性化管理理念已經被證明能夠提升各類組織機構的管理水平，讓內部工作人員和外部消費者或服務對象獲得最佳體驗。因此，在事業單位的檔案工作中引入這一先進理念是完全可行的。
4.1以人性化管理提高檔案工作質量和效率
人性化管理理念下構建的管理體系能夠讓內部工作人員基于共同目標和價值觀形成創新的動力。在實現自我價值和團體戰略目標的感召下，自覺的專注于提升個人業務素養[3]，從而讓企事業單位等組織機構的運轉更加高效，產出的產品和服務也被賦予了更高的價值。因此，首先要重構事業單位的檔案管理工作體制，基于人性化管理理念為員工創造更好的工作條件，運用完善的激勵與考核制度促進其提升檔案管理能力，并且為其提供交流學習和接受專業化培訓的機會，提升檔案管理的工作質量。其次，打造充滿人性化元素的工作和服務環境，從而讓內部員工與前來尋求幫助的用戶在良好的氛圍下進行溝通互動，提升事業單位檔案管理服務的品質。
4.2面向不同用戶需求提供人性化檔案信息服務
傳統的事業單位檔案工作在服務環節基本處于被動狀態，服務內容僅限于滿足不同用戶提出的具體要求。而由于溝通表達以及對自身需求沒有明確概念，導致大部分用戶得不到更有價值的服務[4]。因此，事業單位的檔案工作人員應做出改變，運用專業的視角和對檔案信息了解全面的優勢。針對不同用戶的檔案信息需求特征探索出提供最佳服務的方法，從而在面對用戶的服務請求時可以對其需求迅速做出精準的判斷，提供超出其預期的優質服務。一方面讓檔案管理人員體會到自身工作的價值并獲得創新的動力，另一方面也讓服務對象得到十分滿意的服務。
4.3對檔案工作進行技術創新
通常人們很難把檔案與信息聯系到一起，但檔案管理的實質就是對信息的采集和管理，其工作流程與現代計算機應用技術中構建數據庫的原理極其近似，都是對信息的收集、識別評價以及歸集存儲，以便使其在不同領域的生產與創新活動中體現價值，因此現代科技在檔案工作中大有可為。所以，應利用這些技術構建信息化的檔案管理平臺，從而能夠基于互聯網為單位內外所有相關人員提供服務，提升用戶體驗并體現出人性化的理念。
5結束語
檔案工作是收集和管理有價值的信息資源并服務于社會發展的重要工作，而在信息化的社會背景下，只有在人性化理念的指導下進行相應的變革，才能讓事業單位的檔案工作持續發揮其應有的作用。
參考文獻
[1]楊清.檔案的“人性化”管理初探[J].黑龍江檔案，2017（2）.
[2]姜慶紅.淺析事業單位檔案工作中的人性化管理方法[J].人才資源開發，2018，387（24）：21-22.
[3]佚名.淺析事業單位檔案工作中的人性化管理方法[J].人才資源開發，2018，387（24）：21-22.
[4]佚名.事業單位檔案工作中的人性化管理方法淺談[J].才智，2018（26）：218.
作者:鞏春玲 單位:長春市疾病預防控制中心