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【摘要】目的研究手術室管理中人性化管理的實際效果，探究有效的管理策略。方法分析和研究手術室管理策略，調查手術室人性化管理資料。結果手術室是開展救死扶傷工作的重要場所，通過在手術室管理中實施人性化管理思路，可以顯著提升手術室管理效果和手術患者的滿意度。結論醫院必須要對手術室的管理進行改革和創新，融入人性化的管理理念，在此基礎上實施人性化的管理模式，以此提升手術室的人性化管理水平，為手術患者提供更加優質的護理服務。
【關鍵詞】手術室；人性化；管理模式
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對臨床醫療的要求也越來越高。為手術患者實施人性化的服務是每一位手術室人員必須要落實的工作任務。同時，每一位手術室人員同樣也渴望得到領導人員性化的關懷。在這樣的背景下，手術室必須要根據實際情況采取人性化管理模式，營造出一個良好的工作環境，既要保證手術室人員能夠以良好的心態面對工作，在工作中投入百分之一百的精力，也要保證手術患者能夠在這種人性化的環境中接受到良好的治療。筆者結合自身的工作經驗，就手術室人性化管理模式的實施談一談自己的思考和看法。
1營造良好的人性化環境
環境對一個人能夠產生潛移默化的影響，手術室管理人員以及醫院相應的領導人員要清楚認識到這一點，在實際工作中要注重良好氛圍的營造。環境的創設要從兩個方面入手，一是硬件環境的營造，另外一個則是軟件環境的營造。在硬件環境的改善方面，可以在手術室的一些非限制區適當掛一些裝飾畫，以此改善手術室工作人員和手術患者的心情。在一些重大的節日時，還可以根據實際情況對手術室環境進行裝飾，比如在春節的時候可以準備一些糖和水果，掛中國結或者貼對聯，營造出一個良好的節日氛圍，從而創造出一個溫馨的環境，這樣無論是對手術室人員的工作還是對手術患者的康復來說都是極其有利的。在軟件環境的改善方面，各級工會可以不定期組織手術室工作人員聚餐和活動，選擇適當的時機出去郊游，當工作人員生日的時候可以送上生日蛋糕卡，通過這種方式營造出融洽、和諧和團結的氛圍，讓手術室人員在各種各樣的活動中進行有效的交流，減輕壓力、增進友誼，使其變得更加團結[1]。除此之外，手術室管理人員以及醫院相關領導人員還要有敏銳的觀察能力。當手術室人員出現情緒低落或者舉止異常的時候，要主動找其談心，幫助他們解決實際困難，讓他們感受到看來自管理者和集體的關心和理解。這樣，手術室人員在工作中才會投入更多的精力，不斷提高自己的醫務水平和服務質量[2]。
2建立人性化的管理制度
良好的管理制度可以推動管理活動的順利實施，手術室管理人員和醫院相關領導人員在實際工作中，要針對手術室的管理建立人性化的管理制度并切實有效落實該制度，在此基礎上對手術室進行人性化的管理。首先，要充分發揮手術室人員的主動性，建立有效的團隊。在實際工作過程中，手術室領導要根據每一位手術室人員的特長對其工作進行妥善的、科學的分工。例如，根據實際情況在手術室成立質量控制組、感染控制組和各?？菩〗M等，將每位手術室人員的自主創造性能動性充分發揮出來，以此調動每位工作人員的工作積極性，為每位手術室人員提供實現個人價值的平臺[3]。其次，要加強知識積累，不斷提升手術室人員綜合素質。手術室領導以及醫院相關管理人員在抓好基礎醫療和護理的同時，還要定期或者不定期組織手術室人員進行專業性的業務學習，在此基礎上提高手術室人員的專業水平和理論知識水平，熟練掌握各種新設備、新儀器的使用方法，掌握各種新手術的步驟。讓手術室工作人員在工作中能夠彼此配合，將手術工作有條不紊地展開，避免因業務不熟而造成工作壓力。與此同時，醫院還要鼓勵手術室人員撰寫論文，閱讀一些國內外醫學期刊，了解國內外手術室護理的新發展和新動向，還可以根據實際情況給予適當的經濟鼓勵，以此激發手術室人員的工作熱情和工作動力[4]。除此之外，手術室領導以及醫院相關管理人員針對職業安全風險還要對手術室人員進行強化教育。手術室職業存在很多的危險因素，比如精神緊張導致潰瘍等慢性病、消毒液對皮膚粘膜的刺激、射線輻射、銳器的刺傷、手術過程中血液或者體液的感染等。這些都是典型的手術室職業安全風險，面對這些安全風險，醫院要加強對手術室人員的安全教育，比如穿鉛衣，佩戴護目鏡，進行高分子免疫球蛋白的注射等，通過這些方式降低安全風險，消除手術室工作人員的恐懼感，為手術室醫務人員的身心健康提供可靠的保障。
3加強對藥品和器械的人性化管理
為了確保手術治療的正常運行，手術室領導以及醫院相關管理人員除了要營造良好的人性化工作環境，制定人性化的管理制度，還要重視對手術室藥品和器械的人性化管理。這里所指的人性化管理，主要指藥品和器械的管理責任到人。在實際工作中，經常由于藥品或者器械出現問題而導致一些質量事故或者安全事故，在追求責任的時候往往出現相互推諉的情況。這種情況不僅不利于手術室醫療工作的有效開展，還會讓手術室人員之間出現嫌隙，導致工作氛圍不融洽、不團結、不和睦。針對這種情況，手術室領導以及醫院相關管理人員要加強對藥品和器械的人性化管理，確保手術室藥品管理和器械管理責任到人，一旦出現質量事故或者安全事故可以在第一時間找到相關責任人。藥品、器械管理人員在實際工作中要做好詳細的登記工作，為手術治療的正常運行提供可靠的保障。在接收藥品和器械的時候，要仔細檢查藥品和器械的包裝是否完好、使用期限以及質量等是否符合要求。同時還要做好過期藥品和復用器械的集中處理工作。綜上所述，手術室是醫院的核心場所，手術室領導以及醫院相關管理人員要加強重視，根據實際情況在手術室管理中運用人性化管理模式。在手術室管理中，創建良好的環境氛圍、建設完善的、人性化的管理制度，為手術室開展優質護理奠定基礎；加強對手術室藥品和器械的人性化管理可以有效降低手術室護理差錯的發生幾率，有效的提高手術室護理服務質量。
參考文獻
[1]張平,吳逢春.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志.2015(26)：78-79.
[2]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學.2012(11)：21-22.
[3]劉曉艷.人性化管理模式在護理管理中的應用效果觀察[J].中西醫結合心血管病電子雜志.2017(27)：45-46.
[4]馬運華.人性化管理在手術室安全隱患防范中的應用[J].護士進修雜志.2012(02)：33-34.
作者:陳秋艷 張立萍 單位:北京大學第一醫院一部手術室 首都醫科大學附屬北京胸科醫院三病區