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摘要：軟件項目管理過程中，項目所有活動都是由具備不同技能、角色、職責的人來完成，所以項目中對人力資源的管理是項目管理中重要的一環。在項目的規劃階段，制定出一份合理的項目人力資源管理計劃，在項目執行階段，按照人力資源管理計劃的指導，組建一個符合項目要求的團隊，項目執行的過程中根據項目需要，不斷建設鼓舞激勵項目團隊人員，管理提高項目團隊能力，通過充分的溝通解決項目團隊中的沖突，優化和提高項目績效。
關鍵詞：軟件項目；項目管理；人力資源管理；沖突管理
軟件項目的項目管理就是充分發揮項目人員中的能力，將項目人員的學識、掌握的技能、熟練使用的工具和技能，合理應用到項目的所有活動中，這樣確保滿足項目所需要的一切要求。項目管理的過程大致分為項目的啟動階段、項目的規劃階段、項目的執行階段、項目的監控階段、項目的收尾階段，這些項目階段相互作用，承上啟下，而軟件項目中的人力資源管理就是在項目的規劃階段，根據項目整個的管理計劃、項目資源的具體需求，再結合所在公司的文化、現有資源的一個情況，充分利用RACI圖、組織圖、職責圖、公司專家團隊的意見等一系列工具方法，制定出一份針對本軟件項目的合理的項目人力資源管理計劃。在項目的執行階段，根據規劃階段制定的項目人力資源管理計劃，通過預先預定核心團隊人員、項目組經理之間的交流溝通、向社會公開招聘等一系列工具方法，組建一個符合項目要求的項目團隊。在項目執行的過程中，根據項目團隊的人員分配和進入離開項目的時間計劃等，充分發揮項目管理人員的人際關系技能，包括但不限于口頭的溝通、個人的領導力、激勵項目人員的能力、項目內外談判的能力、解決項目內外沖突的能力及項目內外協調的能力，帶領團隊人員參加必要的培訓，制定認可和獎勵的明細條約等一系列工具方法，不斷建設、鼓舞和激勵項目團隊中的人員。在項目執行的過程中同樣也要注重使用有效的聊天、迂回解決的協調、堅持原則的拒絕、搶占先機的辯論、把握主動的談判、委婉啟發的批評及建設項目團隊中所使用到的項目管理人員的人際關系技能等一系列工具方法，管理和提高項目團隊能力。
1制定一份合理的項目人力資源管理計劃
在制定合理的項目人力資源管理計劃中，要針對具體的軟件項目，合理使用一些工具方法。針對項目人員的角色和對應角色應承擔的職責，可以使用有層級結構的組織排列圖、有矩陣結構的職責分配圖、有文本類型的角色描述圖這三種格式的圖表。有層級結構的組織排列圖如工作分解結構（WBS），將項目一步步地分解成一個個可估算、可執行的工作包；組織分解結構（OBS），按照公司現有的部門排列，并在各部門下分配項目的工作包；資源分解結構（RBS），根據項目中的資源排列，將項目的工作包合理分配到項目的資源下。矩陣結構的職責分配圖最常用的就是RACI矩陣圖了，其中R代表著執行，A代表著負責，C代表著咨詢，I代表著知情，在RACI矩陣圖中，最左邊的就是項目分解的一個個工作包，在每個工作包的右邊對應了具體的項目資源，其中項目資源中只能有一個A，即只能有一個對這個項目的工作包負責，而這個項目工作包對應的RCI則分別可以有多個，根據項目的工作包的具體內容的不同，對應的RCI的個數也不相同。有文本結構的角色描述圖，則通過文本概述項目工作包的分配的角色、職責等。
2組建一個符合項目要求的項目團隊
如何成功組建一個符合項目要求的項目團隊呢？首先根據項目規劃階段制定出的項目人力資源管理計劃，按照項目人力資源日歷的安排，在規定的時間及允許的時間波動內，將公司預先制定的人員安排進入項目組內，并根據項目計劃進行工作的開展。在很多的軟件項目中，一個人可能在多個項目組內兼職，如何使其能在計劃時間內進入項目組，這就需要項目管理人員使用談判的技巧了，在同其他項目組管理人員談判前，可以適當找一個輕松點的話題進行閑聊，作為話題的切入點，不必要一見面就直接進入談判的主題，在閑聊過程中可以運用幽默的方式方法，消除雙方陌生的心理狀態和隔閡，對自己多用謙虛的語言，對他人多用稱贊和感謝的語言，談判的最終結果不是你死我活，而是互惠互利，如果實在談判不成功，可以申請第三方，比如領導的加入，由領導決定。在公司內部環境無法湊足項目團隊人員時，這時就需要從外部獲取所需要的資源，最常用的就是在各大有名的招聘網站上公司的對應崗位的招聘需求，等待符合要求的人投遞簡歷。在招聘面試的過程中，人的第一印象十分重要，包括其言談舉止、體貌形態、穿衣搭配、走路的姿勢、說話的語調等等，心理學家把這個第一印象稱為首因效應，如果第一印象是積極正面的，有可能會改變面試的進程，當然其他比如技能、個性、行為、情商、年齡、智商等等也同樣重要。綜合考慮上面的所有因素，仍拿不定主意的時候，就擇優錄用有責任心的人員進入項目組內，大量研究表明，人的個性可以分為外向和內向的、和藹可親和不隨和的、有責任心和缺乏責任心的、堅定和焦慮的、開放和封閉的，其中只有責任心一項與工作績效有最明顯的關系。
3不斷建設鼓舞和激勵項目團隊人員
如何不斷建設鼓舞和激勵項目團隊人員呢？項目團隊的發展往往要經歷五個階段：形成階段、動蕩階段、規范階段、成熟階段、解散階段，這五個階段也被稱為塔克曼階梯理論。在形成階段，項目組人員需要找一個集中地點進行辦公，有時也被稱作為作戰室；在動蕩階段、規范階段和成熟階段，記住項目團隊中每一個人員的名字，是一個最簡單、最明顯、最重要的獲取項目人員好感的方法，這樣讓項目組人員覺得自己對這個項目很重要；給項目人員制定明確的目標，有了明確的目標的指引，能讓項目人員有效提升績效，從而更出色；在發現項目人員出現問題時，要努力了解項目人員背后的動機，換位思考，從項目人員的角度思考問題的原因，發現并滿足項目人員的需要；在項目中反饋意見時要對事不對人，這也是每個人都懂的道理，但往往在實際做法中很難做到；在每天的工作中，項目管理人員要帶頭微笑工作，增加團隊快樂工作的氛圍；在項目人員取得好的成績時，要不吝嗇地進行認可，認可是不花錢的激勵的方法，包括但不限于口頭的項目組內表揚、書面的嘉獎、實物商品的獎勵、項目領導的電子郵件群發表揚等。大量研究表明，項目人員無法被激勵的原因無非就是個人努力與工作績效之間、工作績效與工作獎勵之間、工作獎勵與項目人員真實的需求之間的關系，作為項目管理人員，要時刻關注并加強這三種關系，這樣就能有效的鼓舞和激勵項目團隊人員，提升項目團隊的整體績效。
4管理和提高項目團隊能力
如何管理和提高項目團隊能力呢？最主要的還是項目管理中沖突的管理，沖突并不一定是壞事，成功的沖突管理，能提供項目團隊人員決策的質量，激發起創造力和創新的能力，提高項目團隊對事情的響應能力。研究表明，項目中存在沖突的績效往往要優于沒有沖突時的項目績效。通常有五種沖突的解決方法：撤退和回避，緩和和包容，妥協和調解，強迫和命令，合作和解決問題。針對撤退和回避，在遇到沖突的一方時，要照顧沖突方的感受，運用巧妙和靈活多變的方法、和善的語言、真誠的態度、合理性的建議等方法，回避沖突的事件；針對緩和和包容，要注意永遠不要強辯，要尊重而不是貶低他人，要勇于承認自己的過錯，用友善的態度解決沖突；針對妥協和調解，要善于傾聽，做一個好的聽眾，給沖突的一方帶來愉悅，而成功的傾聽，不只是用耳朵，還包括眼睛、臉孔，甚至整個身體的傾聽，在傾聽的過程中不時以眼睛的眨動、臉部的表情、身體的動作給出恰當的反饋；針對強迫和命令，立場要中立，堅持原則性；針對合作和解決問題，要注重溝通，溝通是相互理解的基礎，冷靜的面對沖突，雙方提出合理有效的意見并達成一致意見。軟件項目管理中的人力資源管理是最重要的一個管理，在實際的項目管理過程中仍需不斷探索發現和完善，努力打造一個團結、高效的團隊，最終成功實現項目的目標。
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作者:季金龍 單位:中國人民大學
