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摘要：
新時期下，情緒管理已經成為高校日常管理工作的一部分，強調以人為本原則，使得人的價值能夠得到充分體現。文章從情緒管理概念入手，從學生、家長及管理人員三個方面入手，探討傷害事故中情緒管理策略，希望為我國高校改革提供更多支持。
關鍵詞：
近年來，隨著高校不斷擴展，高校學生數量與日俱增。但面對復雜多變的社會環境，傷害事故也隨之發生，由于高校學生缺少社會經驗，常常會受到傷害，進而在學生內心中衍生出不良情緒，加之學生家長過激反應，在很大程度上增加了學校管理難度。而情緒管理作為一項基礎性工作，能夠降低不良情緒對學生產生的消極影響，且能夠安撫家長的激動情緒，確保傷害事故后續工作得以妥善處理。因此加強對該問題的研究具有積極意義。
一、情緒管理概念
情緒，是指個體愿望和需求為中心的一種心理活動，主要表現在主觀體驗方面，如情緒體驗、情緒喚醒等。一般來說，情緒是有正面和負面兩種情緒構成。其中正面情緒有愉快、喜愛等，負面情緒有憤怒、恐懼等。而情緒管理，主要是指對個體、群體自身情緒及他人情緒進行分析和研究，深入挖掘和培養人們的情緒智力，根據外部環境等實際情況，采取有效措施對情緒進行引導、協調等處理，最終使得個體和群體能夠保持到最佳狀態的一種現代化管理方式和方法。情緒管理的核心是人。因此在具體管理中，要堅持以人為本原則，充分尊重人的個體差異，逐步增強個體自覺意識，控制不良情緒，以保持樂觀、積極的心態，從而更好地適應未來社會生活。
二、高校學生傷害事故處置中情緒管理策略
（一）學生方面
針對傷害事故對學生造成的恐慌等不良情緒，高校應積極構建干預機制，并成立專門干預小組，針對受傷害的學生要及時給予關注。如采取心理溝通、支持技術等手段，深入到學生內心當中，進行針對性輔導，以此來提高輔導效果。在實踐中，從理論層面上，引導學生客觀、理性地看待問題，逐漸走出不良情緒和傷害事故的影響，對日后生活保持良好的心態。由于突發傷害會在很大程度上降低人的大腦意識水平，使得感知信息出現偏差，造成個體行為反應失誤。因此在情緒管理過程中，要堅持三個原則，即主體性、及時性及全面性。高校要盡可能減少錯誤信息傳播，強化正面情緒，以此來削弱學生的負面情緒，從而提高學生情緒管理有效性。
（二）家屬方面
當出現傷害事故時，家長的情緒往往會比學生的情緒更為激烈，且具有一定特殊性，產生悲傷、憤怒情緒。對此，相關人員要先安撫家長情緒，使其能夠保持冷靜，為后續工作開展做好準備。一般來說，就事故賠償協商環節，一些家長會采取無理取鬧的方式。因此高校要根據實際情況明確事故責任，然后確定合理的賠償金額。此外，對于家長情緒管理，還應通過情緒宣泄這一途徑，幫助家長直接或者間接地將其內心中的情緒表達出來。如轉移法、傾訴法及談話法等，在此基礎上，使學生家長保持正確、良好的情緒狀態，解決后續問題的同時，能夠降低事故處理雙方發生矛盾的可能性。
（三）管理人員方面
高校管理人員作為情緒管理核心，其綜合能力及素質高低直接影響情緒管理質量和效果。因此管理人員要努力培養自身情緒智力。情緒智力，是個體監控自身及他人情緒，并辨別、利用獲得的信息指導自身行為的一種能力。在實踐中，其主要體現在三個方面，即認知、管理及激勵。管理人員從這三個方面入手，逐步提升自身情緒智力，從而在處理傷害事故時更好地對學生、家長進行情緒管理，從而將傷害降至到最低。目前，對于情緒管理的研究成果較為豐富，其中艾麗斯提出的情緒ABC理論具有較強的可行性和參考性。理論中從客觀層面上明確了情緒反應與行為結果并非事件直接造成，而是受到個體對事件的理解所致。對此在實踐中，我們可以借助這一理論開展管理工作。人們可以通過對不合理的認知進行駁斥，對其進行矯正，進而將負面情緒扭轉為正面情緒。因此管理人員要對學生、家長予以包容的同時，真正做到換位思考，并引導和鼓勵他們樹立正確的認知，保持良好的情緒，為傷害事故處理提供更多支持。針對管理人員來說，也會受到傷害事故的影響，如果長期不表達，勢必會造成消極影響。對此管理人員在處置工作時，也要適度表達情緒。當察覺到自身情緒出現波動時，要掌控好自身的情緒。與此同時，還需要及時察覺他人情緒，站在他人角度思考問題，盡可能理解和包容他人。對于學生和家長產生的過激行為，可以適時適度進行情緒地表達，以此來讓對方客觀認識事件。
三、結語
根據上文所述，情緒管理作為一項基礎性工作，是高校改革的必然選擇。尤其是面對多元社會環境，時常發生的傷害事故中，及時開展情緒管理工作顯得尤為必要。因此在實踐中，高校領導要樹立現代化管理理念，認識到情緒管理重要意義，從學生、家長及情緒管理人員三個層面入手，堅持具體對象具體對待原則，針對不同的主體，要采取相應的管理措施。不僅如此，還應加大資金、人力投入力度，創新情緒管理理念、方法，不斷提高情緒管理有效性，從而促進高校教學活動有序開展。
作者：董夢佳 郭瑜 單位：河南建筑職業技術學院
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