前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的人力資源管理中的情緒管理淺析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要:情緒的實質是個人對客觀事物的態度和相應的行為反應，包括身體和心理特征。而員工情緒對于企業的影響也日益得到人們的關注。隨著時代的變遷，勞動力組成日趨復雜和多元化，當下如何保持整個組織內部成員良好和穩定的情緒理應得到管理者們的重視。
關鍵詞:情緒；管理；人力資源
1概述
經濟飛速發展，市場競爭日趨激烈，企業對于員工的要求逐漸增大，許多員工因此承受著巨大的心理壓力。長期單調且高壓的工作狀態，會使員工產生負面情緒，直接影響其工作積極性和主動性，不利于提高工作效率，還會對員工的健康造成嚴重的傷害。因此如何降低人事風險，加強員工情緒管理，確保員工思想的穩定性，對于提高公司的經營績效，具有一定的現實意義。這不僅為員工經濟性與創造性的充分調動提供了必要的保障，還是新形勢下推動企業全面可持續發展的必要路徑。
2現狀和存在問題
2.1企業員工情緒化的現狀。社會環境不斷變化，企業發展面臨種種挑戰，現代企業員工的思想受到多方面的影響。在當前市場經濟浪潮下，無論是企業之間還是企業員工之間，競爭無處不在。在此背景下員工就有可能出現一些消極情緒，諸如：焦慮、煩躁等。因此，常會聽到一些員工說：“我好煩啊，真的不想工作了。”這些消極情緒會嚴重影響員工工作效率和積極性，導致企業缺勤率、事故率上升，人際沖突增加。這些員工還可能會把負面情緒傳染給整個工作團隊，并影響整個團隊的工作狀態。
2.2企業員工情緒化的后果。2.2.1限制自身能力，造成不應有的損失。一般情況下，當我們心情愉快時，我們可以充分發揮自己的能力和潛能，甚至會有意想不到的收獲。而當我們陷于消極情緒，我們就會變得沖動，失去耐心，這時候我們采取的行動不僅達不到預期，甚至會造成一些負面的影響和損害。2.2.2阻礙團隊的默契與合作。共享經濟下，社會越來越強化分工與合作。而企業的每個項目無疑都需要一個團隊共同完成。設想團隊中人人都存在消極情緒，團隊的執行力就會被分散，從而影響整個團隊能力的發揮。2.2.3直接影響企業的發展。企業內部的每一個員工都是企業形象最直接的代言人，關系到企業的生存與發展。而一線員工的負面情緒更是會直接被客戶接收到。試想如果所有一線員工都給客戶甩臉色、發脾氣、不答不理，即使產品服務再好，也不會得到顧客的青睞。
3產生原因
3.1社會文化背景。新時期背景下，社會發展對西方先進科技進行了有效地借鑒，拜金主義思想盛行且社會心態較為浮躁，對企業內部員工帶來了直接影響，使得員工與員工之間更加疏離并產生隔閡，個體心理愈加孤立，喪失了對于企業的歸屬感以及依附感。
3.2企業管理環境。一方面，企業領導人情緒會影響員工情緒。如果領導人員情緒不理想，一定會對員工情緒造成負面作用。另一方面，企業管理方式也會影響員工情緒。如果企業內部缺乏民主性，不會采取換位思考的方式，不能夠深入到基層了解員工建議與需求，就很容易出現溝通不暢的情況，增加了員工消極情緒產生的幾率。
3.3個人道德修養。企業員工個人道德修養水平不一，差異性明顯，這會影響其性格與情緒。所以實際工作中，員工如果不能合理調整個人情緒，將直接引發負面情緒，使其心理與生理健康受到嚴重的危害，制約工作質量與效率的提升。
4情緒管理的作用
4.1激發員工工作熱情和提高管理工作績效。重視情緒管理，營造和諧的工作環境，能夠使員工提升自我消化能力，更好地將工作壓力轉化為動力，積極解決來自方方面面的困難，增強對于企業的使命感和責任感，不斷激發員工的主動性和創造性，從而全方面地提高管理工作績效。
4.2有利于形成高效團隊和超強戰斗力。情感管理使員工在相互合作、相互鼓勵、相互幫助的環境中發揮能力和創造力，從而形成一支情商較高的團隊。情感管理就是要努力開發情感的巨大潛力，贏得員工的“心”和“腦”，讓每一位員工為企業的發展貢獻自己的力量，真正做到與企業同舟共濟。
5情緒管理途徑
5.1主動察覺員工情緒波動狀況。企業內部管理人員應積極踐行以人為本的理念，加大員工情緒管理工作力度。在日常工作中，積極深入到基層與一線崗位，對員工情緒變化給予關注，借助科學合理的措施，對員工負面情緒加以引導，進一步推動企業的全面可持續發展。
5.2對員工情緒變化內外部因素加以剖析。企業員工情緒的變化都具有一定的原因，作為企業管理人員，應準確把握職工的心理態勢，只有這樣，才能夠確保相關工作的順利開展。特別是信息時代背景下，即便是社會新聞或者是突發事件，都很容易使員工的情緒出現波動，甚至還會形成沖動情緒。
5.3積極構建員工情緒表達通道。管理者需對溝通體系加以完善，形成必要的溝通渠道，積極創設溝通環境，使員工有地方可以傾訴。溝通渠道的暢通性，能夠使企業員工情緒及時地宣泄和表達。在此基礎上，需要積極踐行雙向溝通的機制，對員工進行有效地鼓勵，以保證員工與管理人員可以借助多元化路徑實現交流與溝通。
5.4建立健全干預機制，加強疏導管理。企業要建立員工情緒問題的干預機制，如開設心理咨詢中心、成立心理咨詢部、構建多種釋放員工不良情緒的平臺和渠道，使員工的負面情緒得到處理和化解。并定期與員工溝通，收集反饋意見。
6結論
綜上所述，員工情緒對企業的影響是毋庸置疑的。在這種情況下，企業要想實現可持續發展，就必須同步采取多項措施，保證軟硬兼施，提升員工情緒管理能力。只有這樣，才能夠使員工績效波動幅度不斷下降，并對優秀的人才進行吸引，進而為企業培養更為專業的管理人才，進一步推動其全面進步。
參考文獻
[1]葛俊.企業體制改革條件下員工情緒管理及激勵工作研究[J].中國商論,2017(34):178-179.
[2]郭鵬.如何加強企業員工情緒管理的思考[J].企業文化(中旬刊),2017(12):84.
[3]章大慶.企業員工情緒管理的意義與策略[J].中國勞動關系學院學報,2012,(5):105-108.
[4]楊琛,李建標.情緒和諧還是情緒失調更有利于員工提高績效?-基于領導者情緒勞動的實驗研究[J].管理評論,2017,(5):64-74.
作者:鐘玥 單位:江西師范大學
