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［摘要］大數據是近年來非?；馃岬囊粋€詞匯。大數據的利用可以更好地服務廣大消費者，因而有著極大的應用價值。結合旅游管理工作，探討現代旅游管理實踐中的大數據應用。
［關鍵詞］現代；旅游管理；大數據；服務
隨著近些年來游客們的出行方式越來越多樣化，各種豐富多樣的旅游主題網站、微博、微信等等社交媒體層出不窮，人們在旅游方面生產的數據越來越多。相應的，多種來源收集數據、儲存數據、分析數據的能力也在飛快的發展，在現在旅游管理工作中，大數據的技術能夠應用于多個方面，本文就這一問題進行簡要分析。
1結合大數據內涵，突出旅游價值
總的來說，所謂大數據就是數量特別龐大的數據資料，不能通過已有的軟件工具進行提取、儲存、分析、共享等處理的復雜數據的集合。而對于旅游業來說，其核心內容即旅游服務供應鏈的每一個組成分支，都在連續不斷地持續生產著數據，不論是從提供基礎設施的合作商、提供衣食住行的旅游合作商、介紹旅客的中介商甚至是出行的游客以及管理的旅游部門無一例外，在整個旅游供應鏈中，數據類型的類型眾多并且十分龐大，產生數據的題量大、數據的類型多、數據的流速高且能提供參考價值的數據密度低。對于旅游管理部門來說，合理利用旅游大數據，積極進行數據深度挖掘，對于旅游的可持續發展具有較高的價值，能夠有效地通過人民的出行以點帶面地帶動整個經濟。在我國多個文化產業方向都由十分巨大的經濟潛在價值和應用前景。旅游大數據主要分為兩個主要部分，結構化大數據和非結構化大數據，結構化大數據就是按照已經規定好的格式進行數據的整理，存儲到數據庫中以便能被核心管理系統進行分析。而非結構化的大數據就是指其他類型的數據格式，例如一些辦公文件、文本、圖片、音頻、報表等。非結構化的旅游大數據一般包括旅游景點的監控視頻、社交媒體上的音頻、視頻、出行數據、線上旅游的營銷狀況等。
2利用大數據分析，推動旅游決策
利用旅游大數據可以有效地分析游客的需求，這樣的預測可以更好地幫助旅游運營商設計旅游路線，為推出新的旅游決策提供強有力地依據。究其根本，針對旅游需求的預測不僅僅可以幫助管理局更有目的的規劃旅游決策，制定旅游方案，還可以使得旅游服務鏈上的各個環節銜接得更加緊密，上下協調一致，大大提高旅游業循環效率。旅游需求一般包括以下兩個方面的內容，一方面是旅游者對于旅游過程中享受的硬件設備的要求，另一方面是旅游服務人員等軟件的需求。但是旅游產業是一個較為獨特的工作鏈，首先，旅游設施的建設是一個長期的過程，由于其地理位置的特殊性和所需材料的龐大，必定需要長期的時間和大量的工程技術人員 ；其次，在旅游行業中，季節性十分明顯，并且不具有其他服務行業的可儲存性、無形性等特點，這就造成了旅游行業的不確定因素太多，很容易就造成了成本風險，使得行業內部的競爭變得越來越明顯。因此，利用大數據進行預測未來旅游業發展趨勢是一項非常必要的工作，能夠為整個旅游業指明發展的方向，并在一定程度上降低投資風險。其次，大數據還可以在擬定好的運營方案正式上線之前進行模擬，模擬投入運行時市場可能出現的多種情況，分析其特征和規模，進行有效的市場分析以及定位，預測未來可能會出現的運營狀況，并通過市場分析進行定位，尤其是對于旅游熱門地區來說，對于改變旅游行業規劃晚于市場發展這一現狀有顯著的作用。
3通過大數據特征，優化旅游營銷
當完成了預測任務后，旅游管理部門可以利用大數據對整個旅游市場進行細致的劃分，分析大數據中游客們的基本屬性、需求、共同的行為特征，以及一些特定人群的偏好，例如青少年、老年人等，進行多個角度的分析，從而做到精準定位旅游行業，設計出更具有針對性的旅游項目，以達到大幅度提高旅游業發展的最終目的。具體來說，游客的基本屬性是指性別、年齡、財產狀況以及受教育程度等自身屬性，需求則是旅客們期望的出行方式、熱門出行地點，各個旅游網頁的實時搜索熱度等。對于旅游管理部門來說，可以通過統計各個景區內部的大數據，例如周圍酒店入住情況、景區門票銷售情況等，管理部門可以與網絡營銷平臺、景區做到三方聯合，進行大數據的整理，根據旅客的基本屬性進行資源的預備，應對未來可能出現的龐大客流量和客流需求。管理部門可以與每個景區的監控系統實現網絡互通，以便當發生一些突發緊急事件，如踩踏、堵塞等進行實時監控并及時給出建議和反饋。從整個旅游管理行業的宏觀方向來看，大數據的信息引導往往比其他的理想規劃引導、行政干涉、法律規范等其他調控工具來說更加敏捷迅速準確，因為大數據具有龐大的數據分析作為先天優勢，能夠較為精確地幫助旅游業各個環節精準定位。這也說明了，旅游服務行業如果想成長成為一個完整的不可撼動的整體，必須要實現各個環節之間的無縫對接，多個部門同時運作，協調一致，達到旅游大數據信息的共享與合理分配?？傊?，將大數據的管理思想融入到旅游服務行業中去，是提高旅游管理水平、實現高效旅游的一個有力途徑，但正如事物都有兩面性一樣，大數據也不可避免地會泄露一些游客的個人隱私，導致游客提供的數據不能確保真實性，因此如何攻克這一點，做更精確的大數據分析是目前旅游市場需要攻克的難題。
作者:高璐 單位:江蘇省南通市旅游局辦公室
