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摘要：旅游管理在旅游企業中發揮著重要作用，直接影響著旅游企業的經濟效益。目前，旅游管理還存在著諸多的問題，嚴重地影響了旅游企業的可持續發展，必須要采取有效的措施予以解決。該文主要對當前旅游管理的問題分析進行分析和探討，并且提供了優化策略，僅供參考。
關鍵詞：旅游管理；問題分析；優化策略
1當前旅游管理存在問題
1.1忽視生態環境
目前，我國旅游行業發展的過程中，旅游管理將主要的精力放在旅游業務上，忽視對景區生態環境的管理，生態環境破壞比較嚴重，旅游業的創收是以犧牲環境為代價的，不利于旅游企業的長遠發展，同時還會加大環境治理的難度，后期需要投入的環境治理成本比較多，這樣就會直接影響到旅游經濟效益。另外，缺乏建設旅游基礎設施的意識，相關的配套設施不是很齊全，比如污水排放設施、清潔設施等，人們在旅游中不能獲取良好的服務體驗。
1.2政府沒有發揮作用
旅游管理中政府要發揮相應的作用，當前的情況是政府沒有對旅游管理采取統一管理，致使旅游市場的亂象比較多，不良競爭泛濫，旅游市場長期處于不規范的狀態，會直接影響到旅游企業的發展，旅游管理也不能達到預期效果。除此之外，旅游企業過于追求眼前的利益，所有的工作都是為了實現經濟效益的最大化，這樣就形成了不良的旅游風氣，旅游企業的人員以抓業務為主，很少去關注服務質量的提升，游客在旅游的過程中沒有良好的體驗，會降低他們旅游的意愿，從長期來看十分不利于旅游行業的發展。
1.3沒有建立服務反饋機制
當前旅游管理存在的主要問題是沒有建立完善的服務反饋機制，部分旅游企業建立了服務反饋系統，但是對于游客的投訴卻不是很重視，缺乏解決問題的誠意，或者是針對游客的投訴敷衍了事，只要有業績就可以。另外，游客對于旅游企業提出的意見和看法也很少會被采納，這就導致旅游管理流于形式表面，沒有真正發揮出管理的價值，游客的合法權益得不到有效保障，他們會對景區和旅游企業失望，口口相傳之下就會直接影響到景區的旅游口碑，會對旅游行業產生負面影響。
1.4旅游體系不健全
當前我國還有很多地區的旅游體系不健全，在旅游開發和規劃的時候缺乏長遠意識，沒有形成旅游品牌建設，景區對游客的吸引力比較低。景區規劃不夠專業，經常會出現游擁堵的情況，還有就是大量的旅游資源沒有得到合理利用，浪費的情況比較嚴重，直接影響了旅游經濟收益。此外，旅游管理沒有加強信息技術的運用，沒有將新的旅游信息和行業動態及時到網絡上，群眾基礎不夠廣泛。旅游企業的宣傳不到位，不能讓更多的人了解到旅游產品，導致旅游業務下降。
2旅游管理優化策略
2.1提高旅游管理能力
政府要對旅游管理進行有效干預，通過組織旅游企業的管理人員學習和考察，讓他們掌握先進的旅游管理理念和管理方式，這樣就能提高旅游管理實效性。另外，旅游企業要加強行業信息的交流和溝通，還要和旅游發達國家進行合作，這樣就能拓展海外旅游市場，讓旅游業可以在國際市場中占有一席之地。
2.2加大旅游宣傳
現代人獲取信息的方式主要是在新媒體上，新媒體群眾基礎比較廣泛，具有信息傳播速度快、渠道多、容量大等特點，旅游企業要加大在新媒體上的宣傳力度，擴大旅游產品的影響力和號召力。另外，還要在政府網站上和旅游網上開設專門的宣傳欄目，通過多個渠道和多樣化的方式宣傳，這樣才能吸引更多的人關注旅游產品。另外，旅游管理要做好旅游品牌的建設，通過特色的旅游品牌吸引大眾，讓景區的價值能夠徹底發揮作用，也可以提高旅游企業核心競爭力。要開拓海外旅游市場，在國外一些有影響力的門戶網站中宣傳旅游產品，吸引更多的外國人來中國旅游。
2.3完善旅游管理體系
旅游管理要增強服務意識，讓游客有一個滿意的旅游體驗。旅游企業要建立網絡反饋體系，方便游客提出意見和反饋問題，旅游企業要重視游客的感受，對于游客反饋的問題要予以及時解決，同時還要對游客反映的問題進行歸納和總結，然后找出普遍性的問題，有針對性地改善景區服務，不但能夠解決游客困擾，還能對旅游管理起到監督作用。另外，旅游企業要樹立誠信意識，自覺遵守旅游市場的秩序，提高旅游服務質量。旅游企業還要形成環境保護意識，地方政府要和旅游企業共同努力，做好旅游配套設施建設，減少旅游對生態環境破壞。
3結束語
總而言之，當前旅游管理還存在著很多亂象，旅游企業要采取有效措施予以解決，只有這樣才能促進旅游行業的健康發展，
參考文獻：
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[3]趙磊.當前旅游管理中的問題及優化策略研究[J].旅游縱覽(下半月),2017(5).
作者:王超 單位:沈陽師范大學
