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引言
在旅游管理專業教學中，體驗式教學是實踐性教學的一種重要方式，基于游客角色的體驗式教學模式，是針對性明確、特點突出的有效途徑，旅游管理專業培養的是服務提供者，而游客是服務對象，游客角色下的體驗式教學方式，強調的是學生在學習實踐過程中作為服務對象的第一感受，注重的是通過感受反饋，對激發學生的服務意識的思考和服務能力的提升更為直接。本文就游客角色下的體驗式教學模式的開展應用進行了探索研究。
一、游客角色下的旅游管理專業體驗式教學模式概述
體驗式學習是讓學習者在活動和情景的閱歷中得到體驗，在與人交流中經過反思獲得經驗，并以此收獲的經驗來指導未來活動、行為的一種學習方式。具體分解，可包括五個步驟：第一步，學習者親歷某個活動或場景；第二步，學習者發表體驗；第三步，學習者之間的交流和思考；第四步，將反思匯總整理所得形成經驗；第五步，將經驗應用及舉一反三擴展到類似活動和環境中。
二、基于游客角色的旅游管理專業體驗式教學模式的特點
（一）基于游客角色的體驗式教學的針對性非常強
針對的不是服務者，不是管理者，而是游客本身的體驗感。學生通過體驗游客角色，站在客戶的角度感受旅游管理服務的各個方面，結合所處的環境和情景，學習和理解教師傳授的相關知識，理解更為深刻，這也是書本傳授和教室教學難以企及的。
（二）基于游客角色的體驗式教學的實用性非常強
作為學生，雖然扮演的是游客的角色，卻不能只以學生的眼光、學生的心態去體驗各式的情景，教師要以自己的豐富經驗，將學生帶入各色游客的具體角色中，引導他們，提高他們換位思考、將心比心的情感體驗能力。
（三）基于游客角色的體驗式教學的綜合性非常強
總的來說，旅游管理專業側重培養學生多種的實際操作技能，基于游客角色的體驗式教學模式，是非常契合旅游管理專業的許多課程要求的，因此也適合較多采用。教學形式的采用要對應專業特點，因此，旅游管理專業綜合性強的特點，使得該模式的綜合性也很強，具體實施起來，涉及和考慮的內容也非常多。
三、游客角色下的旅游管理專業體驗式教學模式的實施
（一）專業培養方案的支持
學校專業人才培養方案的定位，應強調應用型人才的培養定位，課程及課程內容上對實踐環節應給予保證，以達到推進體驗式教學，強調游客角色，培養服務意識的目的。同時，考慮到旅游管理專業的從業者的主體需求，游客角色與管理者視角兩者相輔相成的關系也應當給予適當考慮，這樣才能避免矯枉過正，全面無漏，重點突出地完善專業培養方案，在綱領框架上保證旅游管理專業的教學方向。
（二）實踐基地的開發
游客角色的體驗式教學的一個最基本的要求是，讓學生得到像普通游客一樣體驗的真實環境。走出書本，走出課堂，走出校園，走進景區，走進景點，走進實景，是實現游客角色，找到真實的作為游客的切身感受的前提條件。但教學畢竟是批量次的學生活動，又有具體的教學目標與要求，絕對不是組團旅游，走馬觀花。因此，學校應當努力擴展實踐基地的數量與質量。特別是就近原則，與學校當地的旅游企事業單位達成合作，如旅行社、酒店、景區景點等，充分利用他們真實的場景等旅游資源，開發建設成為實踐課堂。
（三）教學實踐的實施探索
游客角色下的旅游管理專業體驗式教學的實施關鍵在于教師。首先是教師素質，包括教師的閱歷和經驗積累，特別是思想上對該教學模式的認同感，否則只會是換個地方講課本，或者將體驗式教學弱化成玩角色扮演的游戲。其次要求教師依據教學目的，做好具體的教學設計。另外，在配套教材方面，目前市面上幾乎沒有此類教材，只能依靠教師自編教材。再則，組織好具體的授課過程，最好能夠在實踐基地進行，盡量采用真實的環境，甚至是直接到景區、酒店中，直接以游客角色進行體驗，以加強學生的感受，并給予學生充分表達觀點的機會，啟發反思，促成和共享集體智慧。
四、結語
旅游管理專業對實踐性學習有很高的要求，基于游客角色進行體驗式教學，可讓學生在旅游管理專業服務對象的角度，更直接、更深刻地學習專業技能和累積經驗，提高教學效果，培養學生的學習興趣、實踐和創新能力，適應社會對旅游管理專業人才的需求趨勢?；谟慰徒巧穆糜喂芾韺I體驗式教學模式的具體實施與發展完善，需要多方面的支持與有力舉措，需要更進一步的研究和實踐。
作者:柳青 單位:南寧職業技術學院
