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摘要：隨著醫療體制改革的不斷深入，對公立醫院而言系統持續的績效管理是其走向現代化管理的一個重要標志。對公立醫院績效管理展開研究，對政府科學、全面、客觀地評價公立醫院績效有著積極地推動作用。文中首先就醫院績效管理的作用進行了探討，然后就提升醫院績效管理效果提出了幾點策略，以期能夠為提升醫院績效管理效果提供參考。
關鍵詞：醫院；績效管理；提升策略
隨著我國醫療衛生體制改革的不斷推進，如何提高醫院的服務效率、核心競爭力以及實現醫院又快又好地發展，是醫院管理者面臨的一個重大問題。績效管理作為醫院管理中至關重要的一部分，也是可以促進醫院服務效率、核心競爭力以及發展的關鍵所在。
一、醫院績效管理的重要性
一方面，績效管理在醫院的實行，能讓醫院職工認識到績效管理目標與自身是有著十分密切的關系，通過績效管理使得職工對本職工作的價值與意義有一個十分深刻的了解，并進一步明確自身的發展方向，有效激發職工的使命感、成就感，從而促進職工主動做好本職工作。可見，通過對醫院績效的規范管理營造和諧的人際關系與良好地工作環境，引導職工樹立正確的工作態度，從而激發出職工的工作積極性與創造性。另一方面，績效管理在醫院的實行，能夠幫助醫院管理者更加細致的了解各科室人員的結構、資源的使用率以及具體運行情況等，并為醫院做出相關決策提供參考。同時，醫院通過實行完善的績效管理考核機制，吸引更多高素質以及醫學院優秀人才加入醫院隊伍之中，充實醫院人才儲備人員，從而對醫院占領醫療技術制高點起到促進作用。
二、提升醫院績效管理效果策略
（一）加深對醫院績效管理核心的深刻理解
醫院的根本宗旨就是要一切以患者為中心，為患者提供高質量的服務是醫院的最終目的。醫院實行績效管理的最終目的就是要通過有效管理來促進職工工作效率的激發，并為患者提供優質的服務，從而促進醫院構建和諧的醫院文化。因此，醫院應進一步加強對績效管理的宣傳，確保讓每一位職工對績效管理都能有深刻的認識，同時建設良好地醫院醫療環境與職工生活環境，充分展現出醫院的形象與實力。對此，醫院應積極應用各種績效管理的研究成果來促進醫院文化的健康發展，確保醫院在滿足新形勢發展需求的前提下推動醫院文化建設的良好發展。
（二）進一步明確績效管理的目標
工作目標是開展一切工作的前提與指導，唯有明確了工作的目標，才能夠根據這個目標來開展后續的具體管理工作。明確的工作目標對醫院績效管理而言，其有著十分重要的意義。醫院績效管理的目標不僅僅是為了提升醫院管理的質量與經營的效益，更加重要地是要通過績效管理提升醫院服務的質量以及建設以患者為中心的服務體系。可見，醫院明確績效管理的目標也應該從圍繞這兩個基本原則進行。在確定績效管理的總目標之后，應就其進一步細化，不然則會使得目標過于抽象而無法對具體工作的開展進行有效指導。醫院在細化目標的過程中，應就醫院當前的發展水平與長遠發展需要進行綜合考慮，將績效管理總目標細化為如每日就診人數、醫藥耗材使用目標等可執行、可量化評價的具體數據，只有通過具體可感可量化的目標才能夠對日常工作進行有效指導，才能夠使醫院職工能夠找準自己工作的方向，繼而為不斷提升服務品質與目標執行率等目標的實現而努力。
（三）進一步突出醫療服務保障水平評價
為了進一步突出醫院的服務水平、醫德醫風以及保障能力等，醫院應將服務納入到考評管理之中，并將其作為一個重要的指標?？剖医ㄔO應將醫德醫風作為其中重要內容，針對3%以下的不滿意下功夫，積極引導科室轉變以往垂直關系為水平關系，加強對患者隱私、選擇以及知情同意權的尊重，積極創新以患者為本的醫院文化理念。促進各科室以“三多式”來作為為患者提供高質量的服務的根本方法：多與患者說幾句話，盡量減輕患者不必要的疑慮；多為患者跑幾步，盡量減少患者不必要的麻煩；多為患者動幾次手，盡量減少患者不必要的痛苦。醫院在檢驗其服務水平時應將患者的滿意度來作為一個硬性指標，努力在為患者提供服務的模式上進行創新，進一步拓展服務內容上，進一步延伸服務上下功夫。同時醫院門診應設立一個醫療辦公室，負責處理患者咨詢、來訪、投訴以及轉診等事務；同時為偏遠地區的患者開通綠色通道，簡化其所需辦理的手續、流程等等，優先診療，以郵寄的方式將檢查結果交給患者，減少患者不必要的麻煩。確保醫院各科室責任定到位、技術幫到位、人才帶到位、藥材送到位，以高水平的醫療服務來贏取社會各級的認可。
（四）加快績效考核向績效管理轉變
醫院績效考核與績效管理兩者之間其實是有著很大的差別，績效考核是一種人事考核的傳統手段，績效管理則是人力資源管理的現代方式。如果醫院采用簡單的績效考核來作為職工升遷、加薪的唯一標準，那肯定會造成科室、職工去鉆制度、指標的空子，從而對科室的發展造成嚴重影響。此外，由于績效的多因、多維、動態等特點，而績效考核偏重于判斷與評估，強調事后的評價，考核指標簡單數字化，如果采用績效考核是很難取得大家都滿意的效果。而績效管理則強調信息溝通與績效提高，醫院應加快從績效考核向績效管理的轉變，積極引導科室、職工從被動反應型向主動開發型轉變，從強調外部控制向主張自我控制轉變。醫院績效考核性績效管理轉變是醫院人力資源管理的一種重大變革，醫院管理者應積極適應這個轉變，確保醫院能夠獲得健康持續地發展。
（五）完善反饋機制輔導績效管理
要做好基線管理的輔導工作，就需要進一步完善績效反饋及時，多與職工進行溝通，及時反饋考評結果。績效指標與制度工作中，醫院管理者應重視與員工的溝通，確保職工能夠充分理解、接受醫院的愿景、戰略目標。醫院在實施績效目標的過程中，管理者應多與醫院職工進行溝通，以確保醫院的發展能夠不斷適應環境的變化，以便能及時調整工作目標與任務，確保職工的行為能夠得到及時調整且與醫院的發展目標相一致。在實行績效管理過程中，通過與職工的溝通過程中，要引導職工能夠及時發現自身存在的不足，并明確今后努力的方向，在績效反饋時，可以是醫院管理者與職工、患者進行面對面的交流或是自我反饋等方式，尤其是在考核臨床、護理、醫療技術、窗口服務等崗位職工時，應多參考一下患者及其家屬的意見，確保醫院職工能夠持續發展。
三、結語
隨著我國新醫改方案不斷深入，醫院績效管理也開始朝著規范化、制度化的方向發展，但是這個發展過程無疑是遍布艱難險阻的。就目前我國醫院績效管理的現狀來看，仍然存在有很多的問題，如何在實踐中尋找解決問題的辦法，是醫院管理者應積極探索的。醫院管理者應就績效管理中的每一個環節予以充分把握，制定正確的計劃，并合理設計考核指標，及時將反饋、正確應用考核結果，這樣不僅能夠醫院績效管理更加有效，也能夠進一步提升醫院的核心競爭力，促進醫院又快又好地發展，從而推動我國醫院與衛生事業的科學發展。
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作者:牛永明 張弛 馬瀟瀟 單位:沈陽四六三醫院
