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摘要：績效管理是企業戰略落地的工具，而績效溝通是績效管理中不可或缺的環節，也是促成績效管理目標實現的重要手段，缺少了持續有效的溝通，再好的績效管理體系也不可能獲得成功。文章將從相關定義出發，對目前我國企業績效管理中存在的績效溝通問題進行分析，并探究導致溝通障礙的原因，據此提出相應的解決措施和對策。
關鍵詞：企業；績效管理；績效溝通
績效管理是貫徹企業戰略、達成組織目標的重要工具，但在實踐中的效果往往差強人意，導致這種現象的原因有很多，但對于目前國內大多數企業，最常見也最普遍的通病卻是績效管理過程中缺乏持續有效的績效溝通。尤其是在各種績效管理工具盛行業界的情況下，企業極易忽視績效溝通在績效管理中的重要作用。
一、相關概念界定
（一）績效管理的概念
績效管理是將組織和員工的管理結合在一起，對其績效進行綜合管理的過程，其目的是為改善二者的績效，幫助企業實現其戰略目標。企業的績效管理過程具有往復循環的特點，即首先企業需要明確自身戰略目標，然后確定衡量工作質量的指標并對其進行監測，對做得好的員工進行獎勵，使其繼續保持或者做到更好，更重要的是，發現做得不好的地方，對其進行分析和改進。
（二）績效溝通的概念
績效溝通是指在考核周期內，考核者與被考核者之間因為后者的績效問題產生的交流、溝通的過程,考核者需要對被考核者進行指導和建議，幫助后者實現其既定目標?？冃贤梢允构芾碚邚目冃в媱澀h節順利過渡到績效考核環節，是貫穿績效管理全過程的活的靈魂。
二、績效溝通的重要性
（一）績效溝通是適應環境變化的需要
競爭的需要迫使企業不斷地改進和調整戰略目標，所以工作內容、目標及其重要性可能也會隨之改變，通過溝通，可以幫助企業根據周圍環境的變化調整自身目標與任務，保證這個過程是動態并且與外部發展方向是相適應的。
（二）績效溝通是落實績效計劃的需要
績效計劃的制定是管理者和員工的雙向溝通，通過溝通與研討，對應該做什么，不應該做什么，做到什么程度，為什么做以及何時完成等內容達成共識與承諾，為考核時提供一個能被雙方認可的客觀依據，減少在考評結果上的分歧。
（三）績效溝通是考核雙方的共同需要
對于考核者，往往需要對下屬工作進行協調，與其保持溝通可以幫助考核者掌握下屬工作進展情況，防止發生意外，同時可以為其提供及時的輔導與建議，幫助員工更好地完成工作。對于被考核者，通過溝通可以從上級不斷得到關于自己工作績效的反饋信息，繼而對其進行改進，還可以及時獲取相應資源和幫助，溝通可以提高員工工作的熱情和積極性，幫助獲取組織認同感。
三、績效溝通中存在的誤區
（一）績效計劃中的溝通誤區
在一些企業的認知中，績效計劃的確定就是上級給下級下達工作指標，常見的做法就是領導根據公司或部門需要,以口頭或書面形式向下屬下發各崗位任務指標，但往往會遭到員工抵制，原因在于制定計劃需要雙方共同溝通商討，只有當員工參與其中，達成共識時，員工才會接受任務安排，否則再好的績效計劃也只會淪為紙上談兵。
（二）績效實施中的溝通誤區
部分企業更為看重績效計劃的確定和績效評估，看不到績效實施過程中溝通的重要性，這很容易給員工的工作滿意度和成長帶來負面影響，事實上，如果對員工的工作過程管理不得當，缺乏溝通，容易讓員工在工作時心生不滿，對工作產生抵觸情緒，極易引發人才流失。
（三）績效評估與反饋中的溝通誤區
盡管企業開始注意考核結束之后員工績效信息的反饋，但讓管理者頭疼的是不知道如何反饋考核結果。為了避免與其發生正面沖突，管理者往往采取不向員工反饋其績效信息，甚至在部分企業中，迫于管理層要求，員工會得到來自人力資源部門統一反饋的考核分數，但卻適得其反,讓員工的注意力從工作本身分散到考核分數上，導致員工的攀比或猜測行為，如果考核結果達不到員工的期望值，還容易引發員工負面情緒，不僅影響工作士氣，還會對下次公正考核產生不必要的影響。
四、我國企業在績效溝通實踐中存在的主要問題
（一）對績效溝通缺乏全面認識，重視程度不夠
在現實管理實踐中，企業對績效溝通還是缺乏科學正確的認識，主要表現在管理者看不到績效溝通與績效管理之間的關聯，只注重考核本身和員工業績，以為憑借完善的管理制度和豐富的管理工具就可以高枕無憂，導致實際工作中出現因為績效溝通缺失和不到位而引發的上下級關系緊張，結果花費大量精力和時間在責任追究上，使得真正的問題得不到解決，影響工作的進一步開展。
（二）績效溝通方法欠缺，缺乏技巧
即便企業對績效溝通有所重視，但對與其相關的方法及技巧卻不甚了解，在工作中經常采用單向命令的方式來執行；此外，在溝通過程中，管理者因為缺乏明確目標，往往避重就輕，僅僅針對考核結果談自己的建議，績效溝通經常流于形式，以填表、評議、開總結會的方式結束，使得績效溝通并沒有做到實處。
（三）績效溝通缺乏針對性
有些企業選擇在正式會議的工作布置上進行績效溝通，受時間以及地點的限制，績效溝通的內容往往無法進一步展開。另外，在考核者與被考核者進行一對一的談話時，因為日常記錄工作的缺失，溝通過程中往往找不到相關事實支撐，導致出現小問題時都不以為然，出現大問題時又得不到及時解決，績效溝通工作只能流于表面卻無法觸及實際問題，溝通并沒有發揮應有作用。
（四）績效溝通渠道太過單一
績效溝通是考核者與被考核者之間雙向并行的互動交流，但有些企業出于節省時間成本，提高辦事效率，繞過了反饋環節，在溝通時多采用單向或下行的溝通方式，太過單一的溝通方式容易導致企業內部溝通渠道的不暢通，因為缺少其他渠道對相關信息的補充，在溝通過程中很容易出現信息失真，繼而使得績效溝通的效果受到影響。
（五）績效溝通缺乏制度保障
在實踐中，如果企業內部沒有一個完備的制度來對績效溝通進行規范和保障，溝通也難發揮其作用。例如，一些企業在開展績效溝通工作時，沒有將溝通注意事項、指導要求、溝通頻率、渠道等內容制度化，而是按照管理者的時間或者喜好來進行選擇和安排，導致溝通太過隨意。
五、企業出現績效溝通問題的原因
（一）對績效溝通缺乏科學的認識
績效溝通做不到位，有很大原因是管理者對其缺乏正確認識，有的管理者知識儲備不足，很難區分績效輔導和績效溝通的異同；有的管理者認為該工作對于提高績效并沒有實質性作用，相反只會給他們的工作帶來負擔；更有人認為只有當工作中出現問題時才有必要進行溝通，不必花費過多時間和精力。在這種情況下，員工無法及時從上級獲取關于工作績效的改進或反饋信息，容易對考核結果產生質疑。
（二）對績效指標的設定不合理
績效指標是對企業戰略成功要素的歸納和總結，它既是績效監控的對象，也是績效評估的依據。在績效指標的指引下員工可以更好地理解組織戰略，明確自身職責所在，但是一些企業中，因為員工被動參與、溝通不及時不充分，導致各個崗位的關鍵績效指標不科學也不合理，既不符合崗位實情，也到不到員工的認可，員工從中感受不到工作的挑戰性，更談不上獲取滿足感和成就感，所以只能敷衍了事，久而久之，容易形成惡性循環，使得績效管理離正確的方向越來越遠。
（三）監控不力導致績效溝通流于形式
績效管理是企業戰略落地的工具，需要緊隨戰略而變，所以績效溝通的內容也很容易因為內外部環境發生變化，很多企業管理者在準備績效溝通時經常會出現沒有明確目標的情況，主要是因為平時績效監控疏于記錄，找不到與被考核者工作績效相關的關鍵事件，在出現問題時無法及時溝通和解決，溝通沒有時效性和針對性，往往流于形式。
六、改善企業績效溝通現狀的相關建議
（一）樹立溝通理念，營造溝通氛圍
績效溝通工作想要有所成效，首先，管理部門和管理者必須樹立正確的績效溝通理念，有意識地針對績效管理存在的問題進行溝通；其次，管理者要放低姿態，做到與員工平等交流，虛心接受來自員工的意見和建議；另外，企業可以在內部開展各類宣傳培訓活動，以專題講座等形式糾正員工績效溝通的片面認識；最后，人力資源部門要積極拓展上下級績效溝通的渠道，保證企業可以自上而下貫徹和執行其績效管理理念。
（二）完善溝通制度，保障溝通有效進行
企業在績效管理中，如果可以將績效溝通上升到績效管理的制度層面，保證其實現常規化、規范化，績效溝通就能夠得到持續的落實與執行，為此，企業應該立足于自身實情，根據各自的企業文化及現狀，建立科學合理、規范有效的績效溝通制度。
（三）重視溝通培訓，強化溝通方法與技巧
績效溝通是人與人之間的溝通，溝通能力的高低決定著溝通的效率及成敗，考核者作為溝通的主導者，對其進行嚴格的溝通技能培訓顯得尤為重要。通過培訓，不僅要讓考核者掌握基本溝通技能，學會如何制定和實施溝通計劃，還要讓他們掌握消除溝通障礙的技巧，知道如何營造適宜的溝通氛圍，懂得運用相關肢體語言等，從而保證溝通能夠達到理想效果。
七、結語
績效管理作為企業持續提升員工和組織績效的一種管理方式，其要點不在于最后的績效評價，而是通過管理者與員工之間的持續溝通，使員工能夠明確自己的工作目標，正確執行績效計劃，使得個人和組織績效能夠得以改善。所以，對于企業來說，需要不斷提高自身對于績效溝通的重視程度，運用多種綜合手段和舉措，為績效溝通營造一個良好的氛圍，并從制度層面加以保證，只有這樣，績效溝通的問題才能夠得以有效解決，企業才能健康發展。
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作者:車永星 單位:貴州大學管理學院
