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一、高校后勤管理職能和服務職能的定位
高校后勤管理和服務職能的定位孰輕孰重，歷來頗具爭議。在傳統的高校后勤工作模式中，管理是重心，其在學校后勤工作各領域占據核心地位，工作各層面的管制作用較明顯。在新形勢下主流觀點認為，高校后勤應該是個“服務”部門，是為學校教學、科研、生活提供服務保障支持的部門。高校后勤工作應當實現從管理轉移到服務。后勤工作的重點要從過去的管理、管制為主實現向為學校整體和師生個體提供各種服務為主的轉移。后勤工作與師生的關系要由管理與被管理的對等關系轉變為服務與享有服務的平等關系。根據高校教育的特性，后勤的職能定位的確應偏向于服務性質，而且這種服務對于整個學校的正常運作具有獨特且舉足輕重的意義。
二、基于杠桿原理構建高校后勤管理與服務模式
基于杠桿原理的高校后勤管理與服務模式，可以簡單定義為根據學校整體或后勤部門的既定目標，后勤管理功能比重大小對服務功能的實行產生“省力”或“費力”影響，利用管理功能所占比重的變化作為閥門，以影響、調節服務功能的發揮，促進或保證既定目標的實現。
(一)以“校園和諧”作為高校后勤管理與服務的支點
古希臘物理學家阿基米德的名言:“給我一個支點，我就能撬起整個地球。”足以說明選好“支點”、確定“支點”合適位置的關鍵性。就高校后勤工作而言，這個支點應該確定為“校園和諧”。后勤管理和服務關系到學校師生的切身利益，后勤服務作為衡量校園服務質量的一個標志性窗口，其服務水準的高低，客觀上影響了師生對學校整體服務的評價，直接關系到學校的穩定和發展。所以后勤工作應圍繞“校園和諧”這一核心，使管理和服務民主化、科學化、規范化、人性化。
(二)正確定位高校后勤“管理”和“服務”的作用點
基于杠桿原理，后勤管理與服務通過“管理”和“服務”作用點的調節可以達到充分發揮高校后勤管理功能的“省力”效果，也可以造成阻礙高校后勤服務功能發揮的“費力”后果。高校后勤工作的關鍵是正確定位“管理”和“服務”功能，正確發揮“管理”和“服務”各自的效用，讓高校后勤管理和服務相輔相成，遵循統籌管理的原則、服務第一的原則和校園和諧的原則。
(三)準確把握高校后勤“管理”和“服務”的著力點
高校后勤管理與服務的杠桿模式，因“管理”作用點的偏移，出現后勤“管理”和“服務”功能發揮的效果不同。高校后勤管理者必須善于調節后勤服務中“管理”的著力點并準確掌握后勤管理中“服務”功能作用的力度，根據公正、合理、民主、服從大局、符合學校發展的原則，巧妙處理好后勤工作中“管理”和“服務”的辯證關系，這也是運用杠桿原理調節高校后勤管理與服務關系的藝術與技巧。
三、高校后勤管理與服務模式的“杠桿”作用效果
在物理學，杠桿可分為省力杠桿、費力杠桿和平衡杠桿。同樣道理，杠桿原理作用下的高校后勤管理與服務模式也存在平衡、省力和費力三種不同的效果。
(一)后勤管理與服務的平衡效果
當高校后勤管理者平等實現后勤的“管理”和“服務”功能，后勤的工作既不側重于管理，也不偏向于服務，后勤管理與服務達到杠桿平衡的效果，后勤工作既不“省力”，也不“費力”。
(二)后勤管理與服務的“省力”效果
當學校后勤工作職能重點偏向于“服務”功能的發揮，基于杠桿原理，要繼續保持校園和諧，學校勢必會減少“管理”功能的力度，重服務而輕管理，達到高校后勤管理的“省力”效果。
(三)后勤管理與服務的“費力”效果
當高校后勤工作重點定位為“管理”，即學校后勤職能需要通過“管理”來實現，杠桿原理作用下，學校后勤管理的力度必須進一步加強，高校后勤變成“費力”的管理效果。由此可見，基于杠桿原理的高校后勤管理與服務模式，在“校園和諧”支點的作用下，將高校后勤工作重點定位為“服務”，改變以往“管理”為重的舊模式，實現從管理型后勤逐步向服務型后勤轉變，能充分發揮“省力”的效用，既達到管理和服務的平衡，也發揮高校后勤管理最大效益。
四、高校后勤管理與服務模式“省力”效果的實現
(一)高校后勤管理工作應通過服務來實現管理
高校后勤工作要本著“服務第一”的宗旨實現管理，而不是在管理中略帶服務。服務應圍繞著“校園和諧”的工作重點，一切以學校的整體發展為核心，以師生的全面發展為重點，全體后勤工作人員，包括提供外包服務的一線人員，以最大的熱情和對師生、對學校高度負責的態度，放下架子，擺正姿態，全方位地為師生、為教學做好服務工作。
(二)變管理型后勤為服務型后勤
隨著高等教育時代任務的調整和高校發展方式的轉變，高校后勤工作必須從傳統的管理型逐漸向服務型轉變，由被動的保障管理向積極的創新服務轉變。雖然管理向服務推進的內涵豐富，但應始終圍繞一根主線，即增強后勤服務工作的自覺性，調動服務人員的積極性，發揮服務功能的創造性，全面建設服務型后勤。同時，要樹立服務意識、大局意識、責任意識、務實意識、創新意識，實現由基本保障型后勤進化為高質量服務型后勤，真正朝“管理育人”“服務育人”并重的方向發展。
(三)高校后勤應變被動管理為主動服務
后勤服務應該堅持“兵馬未動，糧草先行”。在提高后勤服務質量過程中，必須提前預測后勤管理與服務過程中服務對象所需要的服務要求，制定實施計劃與步驟以達到預期目的，不應是被動地等發生服務質量問題或服務滯后的后果時才想起要抓管理和采取措施提供補救服務。因此，后勤服務要變被動服務為主動服務，使有形管理人性化，無形服務常態化，實現服務規范化、制度化、常規化，更好地促進后勤服務質量的提高。
(四)高校后勤應以人為本，提高服務質量
對于高校后勤管理對象的“人、財、物、事、時、空、信息”七要素而言，“人”是中心，即以服務對象和服務提供者為中心。對“人”的服務，要以為學校師生提供服務為重點，要以用心服務為根本，要以強化服務提供者的使命感、積極性為手段，提高服務能力，充分調動服務者的主動性和創造性，最大限度地提高服務效益。服務質量的好壞，直接影響到后勤工作的管理效益。服務質量是后勤發展的生命線，直接關系到學校的生存和發展。高質量的后勤服務工作是高效發展的動力，是保證動力不枯竭的源泉，是高校長期發展的切實保障。
五、結語
在高校后勤工作中，巧妙利用杠桿原理調節管理和服務的功能比重，實現管理向服務推進的省力模式，效果立竿見影。在新時期、新形勢下，以“校園和諧”為中心，積極構建健康向上的校園環境，與時俱進推進管理型后勤向服務型后勤的轉變，對學校的生存發展和改革創新，對提高教育教學質量，辦好人民滿意的高校具有重要意義。
作者：林雯潔 單位：華南理工大學廣州學院