前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的醫院智慧后勤管理建設分析思考，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要:2020年新冠肺炎疫情開始逐步席卷全球，其傳播性、致命性等對人民生命衛生健康帶來了極大的威脅。2020年1月起，我國各地開始啟動重大突發公共衛生事件I級響應，同時，各省、市、自治區紛紛像向疫情最先爆發的湖北省進行支援，這其中也包含著對醫院后勤管理的極大考驗。據此，本文對醫院智慧后勤管理建設進行研究。
關鍵詞:后疫情時代;醫院;智慧后勤;建設
1后疫情時代醫院智慧后勤管理建設的必要性
1．1生活水平提高對醫院服務的新要求
隨著人民生活水平的提高，患者及家屬希望能在醫院得到更好的服務，更快捷、方便、周到的服務。具有優質服務的醫療環境、設施、服務的醫院更能獲得廣大群眾的認可。2019年3月，國家衛生健康委發布《醫院智慧服務分級評估標準體系(試行)》，鼓勵各級各類醫院推進醫院智慧服務，提高醫院服務及管理的智能化，提高醫院工作人員及就診者的便捷。2019年12月，國衛辦《公立醫院章程范本》中明確了后勤、設備、物資和信息管理的建設發展，強調醫院后勤管理應當要推進規范化、標準化、專業化、信息化、智能化的建設，醫院后勤管理的智慧化勢在必行。為了進一步提高醫療服務及效果，國家衛健委在智慧服務的基礎上，再次提出智慧醫療理念，其目的是充分發揮智慧技術在醫院當中的作用，提升后勤服務品質，提高后勤管理效能的，改善醫院后勤管理質量。2020年5月，《國家衛生健康委關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫院建設的通知》印發并指出，建立醫療、服務、管理“三位一體”的智慧醫院系統。
1．2“平疫結合”對醫院管理的影響
為了適應疫情帶來的醫療衛生等變化，特別是在疫情發生時，能夠快速響應，滿足疫情治療所需，2020年7月，《綜合醫院“平疫結合”可轉換病區建筑技術導則(試行)》發布，指出了在“后疫情時代”，“平疫結合”的醫院建設和后勤管理的模式。醫院后勤是醫護人員的后盾，后勤的管理水平影響醫院各項事務的正常運作。特別是，在疫情期間以及后疫情時代，后勤管理作為醫院管理的一環，對疫情防控有著重要作用。醫院后勤管理是否高效、精準、快速、科學對醫院疫情防控工作的開展有直接影響，它是醫護人員正常開展工作的保障，是綜合醫院能否順利轉型為疫情防控定點醫院，發揮作用的關鍵因素之一。
1．3長期存在的內部供需矛盾需要新技術參與解決
長期以來，醫院后勤管理仍然以供給制為主，特別體現在采購方面，即醫院科室有需求，醫院后勤按需要采購、供給。在醫院運行初期，這樣的方式能起到比較積極的作用，不容易造成物資浪費、過度采購、供需不匹配等情況。但隨著醫院運行步入正軌，醫院服務項目不斷增多，雇員越來越龐大，如果仍采用這樣的攻擊方式，各科室供求矛盾就會凸顯。例如，設備、物資的需求，為了保證采購過程的規范、透明，論證時間往往比較長，流程比較久，手續復雜;科室對常用的日用品需求量大，采購人員工作任務重、壓力大;設備、物資到位后，要清點、入庫，統計需求進行分配，容易導致設備、物資不能及時到位，或者到位后，不能及時分發下去。
1．4醫院后勤管理智慧化對解決醫患矛盾具有獨特的作用
在信息化發達的今天，醫院每天往往要整理大量的信息，傳統的后勤管理模式已經不能應對醫院各部門的日常需要。通過醫院智慧后勤管理，各種信息化技術在醫院管理中的運用，規范后勤管理的每個步驟，加快各類信息的收集、分析、處理，滿足各科室后勤保障需求，提升醫護人員工作效率，提供更好地醫療服務，并且通過智慧化的管理，也為患者及其家屬提供便捷服務，與患者及其家屬建立良好的醫患關系。
2后疫情時代醫院后勤管理主要問題以及挑戰
2．1專業技術人力資源缺口明顯
醫院后勤管理專業技術人員缺乏是各醫院存在的普遍情況。一方面，大多數人對后勤工作具有刻板印象，導致許多學生不愿意從事后勤工作。原有后勤管理人員現代管理知識有限，大多數不具備專業的知識功底，特別是在信息時代，醫院的設備、管理方式都在不斷升級，老員工往往難以跟上時代需求，學習能力隨能力增加而降低，卻又因社會對后勤工作崗位刻板印象難以得到新鮮血液的注入，對醫院后勤管理信息化建設工作產生了極大影響。另一方面，隨著醫院規模發展和精細化管理的提升，崗位細分是必然的趨勢。而大多數醫院在招聘后勤人員時，或者沒有將信息技術能力列入招聘要求，或者未能預見到人才需求變化，出現招聘人員不完全適用的情況。智慧后勤管理的建設必然會涉及各類信息技術人員，例如硬件技術、軟件技術、網絡技術、運維人員等，甚至是醫療設備的專業維修人員，缺少這方面的專業人才對醫院智慧后勤建設帶來了困難。通過組織后勤工作人員進行培訓，雖然有助于提高當前技術人員的素質，并且能夠快速使用某些設備，但效果不佳，一方面的短期學習效果不如長期專業學習效果，另一方面是因為根據需要進行工作安排調整培訓內容和任務，建立起來的知識體系不牢固，并不適用于所有的技術需求。
2．2后勤系統信息化處理要求提高
目前隨著信息技術發展，許多信息化手段引入了醫院后勤管理，但還沒有達到“智慧”的程度。同時，也正是因為是隨著信息技術發展，逐步引進的信息化管理，導致后勤管理信息化缺少頂層設計與總體規劃，后勤信息系統沒有形成體系，存在重復建設，端口之間沒有聯動導致信息孤島等情況。疫情突發期間，醫務人員工作量突然增加，也暴露出了醫院后勤保障信息化不足，前方工作人員已經就位，后方“糧草”卻補給不足，已到達物資、設備等未能及時錄入、上報，需求物資、設備未能及時上報，導致醫院設備運維、物資信息遲滯，給前方醫務人員工作增加了困難。醫院智慧后勤管理應當能夠滿足將各類信息匯總、分析，形成閉環信息管理鏈，完成預判、風險預警，實現事件發生、過程監督、運行處理、反饋全流程管理，通過強化數據采集與分析能力，輔助醫院管理者做出科學決策。
2．3后勤管理壓力增大
醫院后勤管理的工作內容和性質決定了工作難度，在“后疫情時代”，“平疫結合”的醫院建設理念下，后勤管理的工作壓力增加。后勤管理需要從傳統適應醫院平時管理需要，轉向需要時可迅速向疫情防控定點醫院后勤管理轉型，積極響應，應對突發情況。后勤管理人員需要有良好的抗壓能力，以及應對緊急情況的能力，并從單一型技能人才向復合型人才轉變，讓自身能力多元化，具備一定的管理能力和專業技術能力。
2．4精細化管理不足
醫院前期重建設輕管理的弊端在后期明顯會體現為精細化管理不足，管理較為粗放，建設完成其實是管理的開始，醫院后勤管理的效果取決于后期的運營與維護。后期缺乏運維經費、相關技術人員、規章制度等，都會影響醫院的精細化管理。在標準化管理方面，規范后勤管理各個環節的規范性，明確每個人職責和權限，與智慧系統相匹配，實現從系統到人的標準化管理。在系統化管理方面，規范頂層設計，建立系統體系，避免重復建設與信息孤島，發揮智慧管理的高效性和智能性。
3后疫情時代醫院智慧后勤管理建設
3．1加強智慧后勤信息化建設
系統、設備、網絡是智慧后勤管理的重要支撐，使得醫院可以利用智能管理設備、信息系統、決策支撐系統實現管理、數據資料、決策管理。因此，醫院也需要相應對系統、設備、網絡進行升級，以便支撐智慧后勤理的建設。醫院可利用云計算、物聯網、移動互聯、人工智能等技術，加快智慧后勤信息化建設。大數據技術在智慧后勤建設中，是重要的數據支撐，通過數據分析及時發現可能存在的問題，進行風險預警，并為后勤管理決策、監督及反饋提供數據化依據。物聯網技術作為先進信息技術之一，其特點在于萬物互聯，通過信息設備、系統支持、可視化技術，可以有效跟蹤、監控相關設備、物資的運作，收集相關信息，利用網絡將“物”構建在信息網中，加強與人之間的連接，有助于后勤管理工作準確高效地開展，提高人機互動。移動互聯則更是適應后勤管理工作自由度比較大的特點，將互聯網技術與移動通信技術相結合，將后勤管理工作人員從固定的PC端解放出來，利用移動設備可以隨時隨地對后勤工作進行處理，將電腦端和移動通訊端連接在一起，方便數據的上傳和下載，借助網絡環境，提高醫院后勤管理和服務的效率以及智能化水平。
3．2統一智慧后勤平臺體系
為了建設智慧后勤，醫院應先完成頂層設計，特別是，目前醫院大部分后勤管理的信息系統多為購買，而不是自主研發，不免有些系統設計不能完全符合醫院需求，且各類系統之間相互獨立，端口之間對接難以打通，醫院需要做好已有各系統之間融合規劃使用，避免重復建設、信息孤島的同時，查缺補漏，完善各類信息系統，做好資源整合。否則，將會導致后期智慧后勤系統難以繼續構架，運維成本高等問題。因此，在完成頂層設計的基礎上，醫院需要構建統一的智慧后勤平臺，智慧后勤平臺包括了各類端口及原來獨立的系統。使用統一的智慧平臺，是智慧后勤的關鍵一環，對各類終端進行有機整合，實現數據信息、資源的互聯互通。從移動端APP到PC端軟件，應當包括“智慧后勤”的各項服務、工作，且二者之間數據應當實現同步，后勤管理人員無論是通過手機端，還是PC端處理工作事務，數據實時同步。智慧后勤平臺核心是后勤業務日常管控終端，是基于各個工作場景的系統模塊，包括樓宇自控系統、能耗管理系統、運營管理系統及安防管理系統等。從而，方便患者及其家屬、后勤管理人員、醫務人員等能更加快捷、智能的進行操作，促進后勤服務業務的擴展延伸。
3．3培養智慧后勤人才梯隊
目前人力資源市場上，缺乏后勤管理+信息技術類的復合型人才，往往懂管理的人才不一定了解信息技術，懂信息技術的人才不了解后勤管理。智慧后勤需要有了解的人才才能發揮其“智慧”的作用，而智慧后勤的發展對醫院的后勤保障運營管理起到非常重要的作用。特別是，醫院加強智慧后勤的了解和人才培養力度除了傳統的培訓之外，還可以通過校企合作的方式培養一批人才，如訂單班、委托培養等形式開展，醫院可與院校一起設置相關領域課程，制定人才培養目標和培養方案，前置人才培養，獲取人才支撐。
3．4建立智慧后勤服務評價
各類工作離不開監督、監管，也是管理者對基層業務開展了解的重要渠道之一。因此，建立智慧后勤服務評價是非常必要的。評價是為了客觀、真實了解后勤管理工作的實際情況，醫院后勤部門應當對應設備、物資、安保及車輛等各類后勤服務，建立相應的評價體系，衡量各項業務開展情況、人員配置情況、工作效率等。醫院管理層通過評價結果了解后勤工作情況，做出管理決策，后勤工作人員通過評價結果不斷提升自我，患者及其家屬、醫務人員通過評價監督后勤工作，從而，利用評價體系將后勤工作動態展示出來，有利于后勤管理工作不斷優化，讓智慧后勤更“智慧”。
參考文獻
［1］沈崇德．醫院智慧后勤規劃策略研究［J］．中國衛生信息管理雜志，2021，18(02):175-179．
［2］李昕．智慧醫院后勤數字化管理實踐與研究［J］．中國醫院院長，2021，17(Z1):80-83．
［3］李亞芳．互聯網+時代智慧物業信息管理系統規劃與建設研究［J］．企業改革與管理，2020，369(4):62-63．
作者：羅天佑 單位：廣西醫科大學一附院
