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高校后勤具有服務育人、管理育人、環境育人的功能，故此，對高校培養拔尖創新人才這一艱巨任務來說，其不可或缺。后勤管理的服務意識，決定了其服務質量、管理效率，以及其對環境的主動改造水平，最終將作用于大學生心理，影響其對校園的歸屬感、對自身價值的認知。本文討論了高校后勤管理服務意識提升的重要性，并分析了具體的改善途徑，希望對高校后勤服務工作以及高校拔尖創新人才培養工作有所借鑒。如今我國提出了“拔尖創新人才培養機制”，后勤必須與時俱進，在服務意識上更進一步，這樣才能真正發揮后勤管理服務具有的服務育人、管理育人和環境育人功能。
一、高校后勤管理服務的三大功能
1.管理育人。教師的教學涉及與學生學習生活有關的各類資源（圖書館、體育館、宿舍、餐廳及其具體的館藏、設施、設備等），都需要后勤管理部門進行科學管理，力求科學更新、有效維護，在降低管理成本的同時提升這些領域的經濟效益和教育效益。而高校學生在閱讀、運動、休息、就餐等活動當中可以充分體會后勤管理帶來的便利性，甚至在后勤部門特別安排的勞動中體會到了管理人員的艱辛，從而進行自我約束和管理，積極配合后勤部門做好舍務等工作，逐漸養成良好的習慣。這便是后勤管理具有的管理育人功能，其是以后勤部門的到位管理為起點，以學生受到教育為終點，是一種另類教育。
2.服務育人。后勤工作和前沿的教學工作不同，其是通過細心服務來打動學生，使得學生不斷自省。一直以來，大學思政的主流意識教育工作難度較大，特別是現如今信息社會下，大學生思想多元化，學生抗拒明顯教育難度增加。但這個問題通過后勤服務卻能獲得完美解決。例如社會主義核心價值觀方面，可以通過校園宣傳畫報、后勤服務人員的言行、校內后勤宣傳畫冊等的滲透，達成教育目的。3.環境育人。后勤管理部門通過整潔的宿舍環境、美麗的景觀設計、溫馨的就餐氛圍來達成育人目的，可以使得學生尊重他人勞動、提升學生的審美水平、改善學生的社會交往觀念。尤其是在新冠病毒侵襲下，后勤管理部門對校內展開認真消毒等工作，通過嚴肅又不失溫馨的警示語來提醒學生注意安全，利用校內資源打造防護屏障，使得學生從內心產生感激之情。
二、服務意識是三大功能發揮作用的前提
服務育人、管理育人、環境育人都需要高校后勤管理部門全體人員擁有強烈的服務意識，否則難以從內心產生足夠的驅動力，所形成的各類服務內容也難以持久。故此，服務意識是服務育人、管理育人、環境育人的根本前提。筆者結合自身工作經驗，整合有關學術資料，認為影響高校后勤管理部門服務意識的因素有：后勤部門的用人機制、學習機制以及激勵機制；工作人員職業素養包括政治素養、文化素養等；社會當中多元化思潮等。正因為影響高校后勤管理服務意識的因素眾多，才要求高校后勤管理部門需要突破傳統的行政壁壘、壟斷經營的影響和約束，積極地融入市場競爭機制，能夠實現后勤外包，力爭塑造一個具有一流服務水平的后勤部門，為高校拔尖創新人才培養提供后勤保障。
三、提升后勤管理服務意識助力拔尖創新人才培養的方案
在拔尖創新人才機制之下，如何將后勤改革融入進來，使得其為拔尖創新人才培養提供幫助，這是現代高校后勤管理需要思考的問題，其需要從拔尖創新人才培養對后勤工作提出的要求入手，來形成具體的改善后勤管理服務意識的策略。
1.以改變傳統管理意識為前提。管理意識對管理工作具有明顯的指引作用。以往的后勤管理工作是師生需要什么后勤提供什么，物資供給總是滯后于教學，工作上缺乏創新性和主動性，影響了教學效率。想要增強后勤管理服務意識并且為創新拔尖人才培養助力，決策層必須堅持“動態溝通”原則，即后勤部門能夠主動和教師形成有效溝通，及時了解教師教學需求，能夠做到有需求便有供給，縮短供給時間，幫助教師提高教學效率。從創新角度來審視教師的教學活動，可以提供有助于培養拔尖創新人才的教具，例如，人機對話的智能化教具等。另外，能夠認識到改變用人機制，提升工作人員素養的重要性，并能夠在這一方面積極投入，保證教育工作和培訓工作的并行不悖，讓工作人員不斷提升思想水平以及技術能力，更好地為師生提供服務。
2.以提升服務意識為目標。后勤管理具有的服務育人、管理育人、環境育人功能都是建立在服務意識基礎之上的。在拔尖創新人才培養機制下，高校后勤管理部門更需要認清服務意識的重要性，將提升所有人員的服務意識作為工作目標之一，加大通過持續的內部教育、高效的投訴機制來提升每一個崗位每一位員工的服務意識。通過內部教育和培訓端正工作人員態度，提高工作技能；通過投訴機制加大師生對后勤管理的監督力度，確保每一位后勤人員都得到監督，從而全身心投入工作。
3.以做好基礎建設為根本。拔尖創新人才培養工作中，校園環境的綜合管理為關鍵環節。這是因為校園綜合管理現代化，例如宿舍的智能化管理、圖書館的數字化閱讀平臺建設、縝密的監控以及報警系統，都可以改變學生居住、閱讀體驗，使得其認識到后勤管理創新和自己存在的緊密關系，進而放開視野對自我的創新意識提出更高要求。甚至于這樣的基礎建設以及管理，對大學生的職業觀、就業觀都有很好的影響，使其能樹立崇高的人生理想，這對于其創新能力的提升都有一定的正向作用。故此，高校后勤部門要對校園現代化建設和管理投入更多精力，能夠在基礎建設中調控的同時，有效提升建設質量，其對于拔尖創新人才培養有著重要意義。
4.以創新績效考核制度為激勵。任何活動都必須要有激勵政策作為驅動。在人事管理方面，激勵包括了正激勵和負激勵，二者都源于嚴格的績效考核制度。因此，高校后勤部門需要向管理要績效，積極地在績效考核上下功夫，對后勤部門不同崗位形成不同的績效考核方案。為了保證考核方案和服務意識掛鉤，與拔尖創新人才培養關聯，需要后勤部門面對學生群體開展“后勤服務和拔尖創新人才培養調查”活動，將后勤部門工作內容詳細羅列出來，然后向學生征詢哪些具體內容和拔尖創新人才培養有關聯。調查活動最后結果會顯示出關鍵的后勤工作，并對工作提出不同的要求，而后勤管理部門便可以就這些要求和工作人員溝通，形成相應的工作績效評價體系，來對每一個崗位展開績效考核?？己顺煽兒凸ぷ魅藛T薪資、獎金、福利等關聯，以此來驅動他們的工作積極性。通過獎優罰劣來梳理考核制度的權威性，提高所有人員的服務意識，打造一支嚴格管理、服務高效的后勤隊伍。
四、結語
提升高校后勤管理服務意識，使得后勤能夠為高校拔尖創新人才培養助力，需要后勤部門對照拔尖創新人才培養提出的工作要求來不斷嚴格要求自己，以改變傳統管理意識為前提，以提升服務意識為目標，以搞好基本建設為根本，以創新績效考核制度為激勵，以精細化管理方式來不斷提升服務水平，構建一個人性化校園氛圍，使得學生得以自省、自強，感受到自身的責任，不斷地超越自我，實現自己更高的人生目標。
作者：陸曉嵐 單位：蘇州健雄職業技術學院
