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【摘要】
知識管理先驅可追溯到20世紀70年代的美國人德魯克（PeterDrucker），這位現代管理學的奠基人首先提出知識工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識管理概念并探索如何管理快速成長的知識型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識創造理論。近年來，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創建和完善公司知識管理機制。知識管理系統是累積知識財產的一種綜合性方法，是在組織中構建一個量化與質化的知識系統，用戶可以通過查閱、創造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統內容。領導與職工長期的運用知識管理系統，從而自身的專業技能和素質也會逐漸得到提升，促進企業開源節流，實現雙贏。
【關鍵詞】
電力企業知識管理；知識管理系統建設；管理水平；員工素質
1創建知識管理系統的意義
1.1企業知識管理在信息社會的重要特征
自20世紀50年代后期開始經過幾十年信息化努力，許多發達國家，特別是美國的政府、企業、學校及各機關團體都已經基本完成了數據處理和管理信息系統建設，建立了大量的數據庫包括日常生產、管理、行政、教學、科研等，各種業務活動中的信息處理都已經計算機化了。隨著90年代互聯網的飛速發展和普及，使得上百億的世界人民學會上網，形成了信息爆炸時代，那么利用信息、知識、網絡的巨大能力賦予企業“把信息變成知識、把知識變成財富”成為當前中國企業面臨的一個突出問題，企業如果善于利用網絡，可以獲取信息變成企業生產、經營和發展所需知識，企業就比較能在競爭中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產和倒閉。企業建立知識管理系統是一種創新，也是當前環境下強調知識力量重要性的表現。
1.2知識管理系統有利于供電企業管理者提升管理水平及員工素質
電力公司技術種類多，資金密集，知識管理任務顯得十分重要，以前有用有效的知識分散在員工中，隨著人員崗位調動，知識非常容易流失，但目前擁有一支知識結構創新、整治素質倍高、業務技能精湛、工作能力超強的現代新型隊伍才能使企業在競爭中立于不敗之地，順應新形勢發展。公司要想在將來的發展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機遇盡快提高員工隊伍綜合素質，公司的業績和發展是靠員工來完成的，一群好的員工是企業取得成功的基礎，員工素質提高意味著人力資本的升值和企業效益的增高。建立知識管理系統將建立一個提高公司管理水平和員工隊伍素質的平臺，將知識和智力有效結合，有利于學習型企業建設和人力資源開發，增加企業效益，促進企業發展。
2高效建設知識管理系統的內容
2.1知識管理系統包含的要點
建立供電行業專業知識庫，形成知識循環共享，支持各種渠道數據來源等；建立按各類專業的文檔，可通過知識系統進行搜索，形成全公司信息統一搜索機制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進工作方法，增加工作效率；建立按專業按部門劃分的標準題庫，結合生產工作的實際標準內容，用于各專業人員的考試培訓。
2.2知識管理系統必須達到以下要求
支持各種崗位用戶參與知識系統構建，充分發動各位員工貢獻自己所掌握的企業知識，健全知識系統內容、構建企業知識庫；著重文件資料版本的管理，準確表明版本，以便快速、準確的查詢，從而獲取知識，提高辦事效率，減
少重復工作；依靠知識管理系統，各位員工制定自我主動學習的意識，隨時充電，打造公司學習型團隊。
3知識管理系統需擁有的主要功能
3.1知識上傳及你問我答模式
員工根據權限可以在個人知識中上傳總結分析、調查報告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識通過審核后方可進入知識庫中，其他人都可共享；員工可以在系統上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時間回復，促進員工的知識交流，將隱性知識轉化為顯性知識，形成知識沉淀。
3.2審核評級和統計
管理員開放對各部門領導的審核權限，領導可進行審核和評價。同時，在知識統計功能中可以看到部門領導對每條知識的評語，可用來鼓勵上傳知識的員工；部門領導可以通過對文檔類別或錄入時間等多種條件進行組合查詢，來了解一段時期部門內部上傳的情況，從而增加對各部門的了解，以便及時調整培訓管理計劃，部門領導還可制定獎勵制度，對上傳知識價值高的員工進行表彰，激發企業內部的學習氛圍。
3.3知識歸檔
系統提供“歷史查詢”功能，能有效防止對知識的錯誤刪除；同時提供收藏功能，當用戶在知識庫中查詢到某個常用的文檔或知識時，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時就不用再到知識庫中進行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。
3.4搜索優勢
知識庫的文檔資源以wps等非結構化數據為主，因此系統應能提供快捷的知識檢索功能，在搜索引擎一欄，實現快速、準確的搜索到結果。同時系統具備精確計算字、詞、混合索引，利用相關度分析技術，靈活地使更接近的結果排在結果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無用和錯誤的信息，幫助專業人員判斷結果的準確度。
3.5合理化建議
各用戶根據使用經驗和生產中發現的問題，將反饋情況進行研究，提交結果到各專業合理化建議庫。各部門根據實際情況組織評審，合理的建議，有條件的可以落實推廣；暫時不能夠落實條件的可先歸檔存儲，待條件成熟后組織實施。
3.6員工各項知識培訓與考試
根據電力公司各崗位各專業標準，研究建立標準試題數據庫。各部門可按部室、技術工種等方式在題庫中抽取考題，組織學習，實現在線打分。試題庫可以由各部門、專業人員自行錄入、實現題庫的持續更新。
3.7系統參數維護
可方便對供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統鏈接等參數進行維護。在外部系統鏈接中，管理員可以在本系統中配置和其他系統或網絡的接口，從而方便與企業的OA、MIS等平臺互訪。
3.8針對部門用戶的權限分配
系統管理員可以根據部門特點設置相應的權限組，合理地為部門用戶配置不同的權限，管理員可通過新增或修改對權限組的名稱和權限進行有效更改。
4電力企業知識管理系統建設思考和建議
電力企業知識管理系統推進是一項長期的工程，和企業從上到下的知識需求惜惜相關。企業知識管理系統推進的過程，就是企業管理水平提升和人員素質提升的過程，一個運行良好的知識管理系統，不僅能將過去的經驗用于解決重復出現的問題，也能避免企業在發展過程中曾經走過的彎路，給予一些警醒和幫助。
（1）電力企業知識管理系統的推進工作將思念年作為一個里程碑，分為兩個階段：第一階段：規范企業關鍵數據和核心流程．通過知識管理系統建設，使企業管理能力提升到規范級或接近規范級，企業關鍵數據能及時、可靠獲得；第二階段：通過不斷優化、梳理業務流程，開展人力資源培訓，通過信息系統數據集成分析能力的運用，獲得企業經營關鍵指標和歷史經驗數據。供電企業應開展企業管理咨詢工作，通過軟件定制研發，使企業流程更加事半功倍，促進工作便捷、有利，員工整體素質提升，企業的執行力強、部門職責分工明確、員工協作氛圍舒暢、關鍵數據及時準確，企業知識管理水平達到規范級．接近量化級。
（2）供電企業知識管理系統推進的難點和克服辦法員工文化水平參差不齊，許多員工對該系統產生抗拒心理。通常出現的情況例如：上級要求供電公司每位員工登入系統參加安全知識考試，有些員工卻直接把賬號和密碼交給他人幫自己答題，無法保證培訓與考試的質量，也阻礙了供電系統信息化的發展進程。那么供電公司不僅要多開展系統運用的培訓，員工要耐心地學習，翻閱用戶操作手冊及不懂就問，促使每一位員工掌握系統操作流程并養成良好的運用習慣；系統試用期間多次接到用戶反映無法登入、程序司機等問題，經調查發現部分單位使用一些外網電腦采購的老舊機器，不能保證系統穩定運行。因此電腦設備配備水平要跟進，更換一批新電腦，并定期（三年）置換；知識管理系統在知識共享時出現上傳亂碼或點擊下載無反應等現象，是各種病毒造成的。知識共享與信息安全天生是一對矛盾，信息共享的普遍性與信息遭受攻擊的廣泛性是一體兩面的，所以要嚴格采用內外網物理隔離，設置網絡防火墻，定時進行電腦殺毒，采用加密技術，保障代碼安全、信息內容安全、系統安全；供電單位知識管理系統無專業人員維護，員工使用起來輔助工作作用不明顯。因此知識管理系統要定時定期升級更新，收集用戶反饋的情況，根據用戶需求有效增減內容，提高知識管理系統的利用率，保持企業管理與時俱進，助力企業信息化發展。
作者：楊欽 單位：武漢大學信息管理學院
