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摘要：
受經濟快速發展的影響，社會對電力的需求與日俱增，為保證電力企業健康發展，電力營銷中的電費風險管理環節逐漸得到高度重視，其在很大程度上影響著電力企業的發展。文章分析了對電力營銷全過程中可能存在的電費風險，重點探討了如何加以控制和管理，以期降低電費風險，改善電力營銷現狀。
關鍵詞：
電力營銷；全過程；電費風險管理
眾所周知，電力營銷是電力企業主要的經濟來源，隨著電力需求的不斷增大，電費風險與日俱增，如電費漏繳、拖欠等問題屢見不鮮，這無疑對電力企業的生存發展產生不利影響。因此必須立足全過程對電力營銷中的電費風險進行分析，提出切實有效的解決措施和管理辦法，為當下的電力企業提供重要參考。
一、電力營銷全過程中電費風險管理的必要性
在電力市場中，電力營銷是指以電力用戶的實際需求為核心主體，基于供應和使用的對應的關系，為用戶提供經濟、安全、優質、可靠的電力商品，使其獲得周到、滿意的服務。雖然電力營銷屬于一種市場營銷形式，可以幫助電力企業獲取利益，可其對社會生產和生活的深遠意義并未受到影響。但與此同時，電力企業作為現代市場的一分子，要想獲得健康、持續的發展，就必須以相應的利益為基本保障，所以電力營銷在實際過程中出現的一些問題便對自身發展造成了較大的影響，如收費難度加大、回收率不高、電費拖欠、漏繳等，故加強電力營銷全過程電費風險管理急不可待。
二、電力營銷全過程中存在的電費風險
電力企業在向社會推廣和銷售電力的過程中一般涉及用電報裝、供電合同的簽訂、電能與電費的抄、核、算等，那么電費風險便可能存在于其中的任一環節，因此站在全過程的角度對電力營銷中的電費風險進行分析十分必要而可行。
（一）用電報裝環節
所謂的用電報裝是指客戶有用電需求時要向電力企業進行申請，然后電力企業根據勘察結果提出供電方案，達成一致且驗收合格后進行電表、火線以及相關裝置的安裝。在該環節中通常以兩類風險為主，一是用電客戶自身的資信風險，如果客戶存在信用水平較低、資金實力不夠等情況，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費的隱患，這顯然會對電力企業的電費回收造成影響；二是用電項目自身風險，比如說某一工業項目規模較大，但可能并沒有通過有關部門的立項審批，如此一來，電費回收的風險便會大大增加。
（二）簽訂合同環節
電力企業在向電力用戶提供電力之前，往往需要根據實際情況簽訂相應的用電合同，用于保證雙方的合法利益，可是在這個過程中難免會出現一定的紕漏進而增大電費風險。一方面是時效問題，在現實生活中，用電合同并非全部遵守相關規定，如果在客戶用電之前沒有及時簽訂用電合同，或者在合同到期后沒有及時補充合同，那么電力企業在收繳電費時便處于被動地位，風險也隨之增加；另一方面則是內容問題，當下的用電合同屬于格式合同，但面向的電力用戶卻是不盡相同，所以合同內容是否完整和準確十分關鍵，以免因細節問題影響電費收繳。
（三）電能計量環節
電能計量是計算一些與電力系統相關的技術經濟指標，主要包括發電量、用電量、供電量、廠用電、煤耗、線損等，若此環節出現問題，將會對電費回收帶來直接影響。不可否認的是在科學技術的推動下電能計量系統日趨完善，可是用電負荷不穩定，波動劇烈，不斷增大峰谷差，致使計量誤差也越來越大，以至于不可忽視。
（四）抄表收費環節
抄表收費環節主要包括電表抄表、電費收費、電費核算等過程，可能存在的風險有：單一的抄表收費方法，因電力這種商品較為特殊，無法實現隨用隨繳費，所以要么是先用電后繳費，要么是先繳費后用電，現實生活中采用的往往是后一種繳費形式。雖然目前正在推廣使用自動充值售電，不過受高電壓、大容量、高危用戶增加的影響，在技術上還難以滿足實際需求，顯然不利于電費的及時回收。再者是人員素質和水平問題，即責任心不強、專業水平不達標的工作人員無論是在數據抄錄環節還是電費審核、系統操作方面出現失誤，均會帶來電費風險。
三、電力營銷全過程中電費風險的管理措施
（一）優化電費內控體系
一個合理而完善的內控體系是提高電力企業電費回收率的基本保障。因此首先要從領導組織著手實施責任制度，即根據實際情況明確各級組織中的一把手作為電費回收的第一責任人，在此基礎上設置領導小組，用于重點解決電費回收中的難題，實施分片包干，以便將責任逐層落實到每個級別的小組和成員。然后是細化責任范圍，如抄表人員應根據規定的時間認真核對用戶信息并準確的抄量記錄；核算人員應在確認客戶資料、電費價格無誤的情況下計算電費并予以認真核實，如果期間發現電量增減異常等情況，應及時上報反映；收費人員應該針對欠費客戶作相應的記錄和統計，如面對客戶經常拖延交費的情況，一方面可以讓抄表人員提前催費，另一方面則要時刻提醒用戶，若客戶經常欠交，就應進行動態跟蹤管理，督促客戶及時足額繳納。最后是貫徹實施考核和獎懲制度，具體可立足實際細化考核項目，將領導小組和個人的績效與電費回收情況進行掛鉤，同時量化電費回收使其與工資獎金相結合，以此最大限度的提高員工的自覺性和責任感，進而提高電費回收效率和效益。
（二）拓寬電費收繳渠道
單一的繳費方式是制約電力企業提高電費回收率的一大因素，所以豐富繳費渠道十分重要。一方面可以充分發揮現代科技的優勢進一步推廣實時繳費功能，具體而言，電力企業可以與當地銀行建立合作關系，既可以讓用戶在銀行服務點直接繳費或進行儲蓄代扣，也可以通過網絡終端完成繳費，如自助查詢與繳費、網上銀行繳費、電話銀行繳費、POS機繳費等，同時為降低電費滯交、現金交易的風險而開通短信通知業務，但值得注意的是，收費網點應根據用戶的密度、廣度以及便捷性進行合理安排。另一方面可推廣使用電費儲值卡，與平時使用的話費儲值卡差不多，用戶只需要在購買該卡后便可以撥打電力熱線，且不受地域和時間限制，然后通過語音提示實現在線充值繳費，同時充值結果也會一并收到，這樣一來，不僅極大的方便了用戶繳費，也可以有效降低電費回收難度。目前微信繳費、支付寶繳費等流行方式也可進一步推廣。
（三）構建電費評估系統
要想健康持續的發展，電力企業還應構建并完善電費評估報告系統，即對當下的電費回收情況和存在的弊端進行合理的分析結果，然后預測電費風險程度并予以及時有效的處理，以期進一步降低風險，提高電費回收率。這就要求電力企業務必做好準確收集和管理原始數據的工作，因為真實準確的原始數據是電費評估系統得以順利構建的重要基礎，如果沒有歷史數據的支撐，或者數據信息有誤，那么風險管理和控制的目標也將無法實現，所以構件電費評估體系的基礎和關鍵就是要準確收集真實可靠和完整的電費數據信息，然后任用高素質人才、借助先進的技術手段對信息加以專業、合理的分析和管理，得出相應的電費風險預警、監督和審查報告，當電費情況出現異常時，工作人員便會向有關部門提交風險預警報告，以強化風險意識，做好應對打算；月底時有關部門可將電費風險監督報告呈現出來，然后報告系統賭氣進行統計分析，進一步完善系統數據；同時還要及時記錄突發情況，用于補充電費評估系統數據，為以后的電費回收管理工作提供更多的數據支持。
（四）積極推行多方合作
電力企業在回收電費的過程中，往往會遇到一些特別的用戶，其因各種理由拖欠電費，在工作人員催收后依舊拒不繳納，甚至有恃無恐，面對惡意拖欠行為，電力企業可以通過合法途徑切實維護自身利益。如針對上述問題，可以向有關部門進行反饋，使其協調、解決問題，也可以尋求公共力量，對惡意拖欠電費的用戶施加輿論壓力來解決問題。同時還應提高法律意識走法律途徑，如為經常欠費且金額較大的用戶制定相應的回收措施，可以通過資產抵押、財產擔保來防止發生壞賬等，對于嚴重影響電力市場和諧的行為，應積極尋求政府管理部門的幫助，以共同督促用戶主動繳費。此外，電力企業還應加強內部人員培訓力度，切實提高工作人員的職業素養和專業技能，切實做好電表報裝、合同簽訂、電能計量、抄表核算等過程中的細節工作，以期使其更好的服務于電力營銷電費風險管理。
四、結語
綜上所述，切實加強電力營銷全過程電費風險管理現實意義重大，不僅是電力企業生存立足的內在需要，也是其長遠發展的必然選擇，所以為有效降低電費風險，提高營銷績效，必須充分認識電力營銷全過程存在的電費風險，然后增強風險意識，創新管理體系，革新技術手段，以推動電力企業能夠健康、穩步前行。
作者：郭玉增 單位：國網冀北灤縣供電公司
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