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摘要:不管是人們的日常生活還是國家經濟發展都離不開供電，由于我國經濟的快速發展，電力企業在市場上的營銷產生了巨大的變化，因此，需要重視供電營銷。分析供電營銷的意義及管理措施，并提出供電營銷服務風險管理的預防對策。
關鍵詞:供電營銷服務;風險管理;預防對策
0引言
電力企業與別的企業最大的不同點在于它的需求范圍廣，需求量極大，供電量是否充足不但影響著國民的日常生活工作，還會對國家經濟發展起到重大影響。由此可知，電力企業擔負著巨大的責任，在這種壓力的作用下，電力企業需要對供電營銷服務展開更為深刻的了解，根據國家當前社會現狀調節電力企業定位和供電營銷服務方式，加強電力企業在市場上的經營管理，對供電營銷服務風險做好有效的預防措施，幫助電力企業找到立足之地。
1供電營銷服務的意義
1．1有助于電力企業樹立良好的形象
供電營銷是指向客戶推薦自己電力企業電力產品的一種經營方式，電力供給過去在我國的地位非常特殊，它是由國家掌控，所以，在電力行業中并不存在同行相競爭的現象，這就導致了電力行業并沒有在自己的形象上下功夫，很多用戶都對電力企業的服務態度提出了意見。但是，隨著社會的進步，國民思想意識的改變，使電力企業越來越察覺到了形象的重要性，而良好供電營銷服務正是一種非常好的樹立電力企業形象的方式。良好的企業形象可以為公司招攬更多的客戶，因此，為了幫助電力企業在電力市場中吸引更多的客戶，擁有牢固的行業地位，電力企業必須創建一個完整的供電營銷服務體系，通過營銷服務給客戶留下深刻的印象，增加企業的可信度。
1．2正確的供電營銷方式能提高電力企業的經濟效益
傳統電力市場格局已經被改變，當前的電力行業競爭非常激烈，想要從數不勝數的電力企業中獲取更大的利益，必須要在供電營銷服務上做出改善。首先，良好的供電營銷服務可以幫助企業獲得更多的用戶，讓用戶在感受到優質服務后對企業產生依賴，由此增加用戶量。其次，在幫助用戶進行維修，檢查時可以適當收取一些報酬，這種服務不但給客戶提供了方便，解決了客戶隱藏的麻煩和問題，還能為企業增加一些收益。綜上所述，供電營銷服務除了能為企業積累用戶以外還能間接提高企業的收益，對電力企業的發展起到了極大的促進作用。
2供電營銷服務的存在的問題
2．1配電網結構不合理
我國的供電要求隨著社會的進步越來越高，但是配電網結構卻沒有隨著供電要求而改進，許多地方的配電網結構與當前情況不符，這樣會導致在輸電過程中產生大量的電能損耗，不但給電力企業造成了經濟損失，還浪費了國家電力資源。另一方面，在中國還有許多地方是低電壓臺區，導致了現代社會生活中常用的許多電器無法使用或者在使用過程中及其容易被損壞，這讓用戶對供電的使用感大大下降，不利于電力企業樹立正面形象。
2．2目前的服務不足以滿足用戶的要求
雖然大多數電力企業都意識到了供電營銷服務的重要性，并且采取了很多營銷服務措施，但是，供電營銷服務畢竟還是一個新興的概念，在實施過程中存在許多問題，在構建完整服務體系的過程中沒有經驗可供參考，需要一步一步去摸索探究，無法在最大程度上滿足用戶的需求。
2．3農村地區人們意識缺乏阻礙了新型的供電營銷服務
進入21世紀以來，我國社會逐漸在由農村化社會轉變為城市化社會，城市人口的比例越來越大，然而，在新增的城市人口中，大多是進城務工的壯年和在城市上學的青少年，許多老年人還是留在了農村。老年人思想比較老舊，不能輕易接受新型供給服務，他們的思維想法還停留在過去，無法很好的配合電力企業的供電營銷服務工作，同時，由于農村老年人的文化程度較低，所以他們對現代化智能供電服務不能快速掌握，因此，電力企業創新的供電營銷服務在農村的推廣非常困難。
2．4不斷改進完善服務方式
在國家經濟飛速發展的影響下，我國公民受教育水平越來越高，這也就意味著電力企業用戶的法律意識和知識水平也越來越高。對法律有了初步了解的年輕公民與不懂維權的公民不一樣，當在電力使用過程中遇到不滿意的情況時，他們懂得向電力公司提起訴訟進行法律維權。雖然用戶擁有較高的知識水平和法律意識給電力公司免去了不少麻煩，但是，同樣也給電力企業的供電營銷服務提出了更高的要求。
2．5服務人員專業素質有待提高
供電營銷服務是以人為主體的一種營銷方式，營銷人員的一舉一動都與電力企業的發展進步息息相關，他們的任何一個失誤很可能會給電力企業造成巨大的麻煩。因此，供電營銷服務人員的思想意識急需提升，電力企業要有意識的給服務人員培養先進的服務意識，改變他們傳統的服務觀念，教導他們在面對用戶時擁有足夠的耐心和熱情，給客戶營造舒適的消費環境，從而促進供電營銷工作。
3預防供電營銷服務風險的措施
3．1改革創新傳統的配電網結構
加快電網改造和低電壓改造的進程，做好改進電網的準備工作，完善新型電網構建系統，將電網改造投入到實踐中去，在實踐中對電網改造計劃不斷改善，解決用戶被傳統配電網和低電壓干擾的問題。
3．2提高服務質量，改善服務方式
用戶對電力企業的評價對于電力公司的發展有很大的影響，良好的形象口碑有助于電力企業發展壯大，提高企業的收益，因此，電力企業必須要借助供電營銷服務來營造良好的口碑，這就需要服務人員在工作過程中盡職盡責，不但思維心態上要符合當今社會對服務人員的要求，還要加強自身的專業素質，提高自己的工作水平，去應對用戶所提出的問題，增強用戶對電力企業的信任感，吸引更多的客戶。
3．3加強新型供電營銷服務的宣傳
供電營銷服務之所以不能很好的推進很大一部分原因在于有許多人并不夠了解新的供電服務方式，為了讓供電營銷服務在生活中普及，電力公司需要在宣傳方面加大力度，例如通過廣播，電視，宣傳欄等方式進行宣傳。另外，電力企業在對供電營銷服務進行宣傳的同時還要注意進行內容講解，幫助用戶了解供電服務，掌握使用方法，從根本上加速供電營銷服務在用戶中的推進。
3．4謹慎挑選客戶，避免潛在麻煩
雖然現在的中國居民人品素質已經有了很大幅度的提升，但是，還是不可避免的會出現一些拒絕繳納電費，要求不符合規定等的用戶，這些用戶經常不愿意遵循電力企業的規定，以自我為中心，并且在自己的要求沒有得到滿足時，摸黑電力企業的形象，給電力企業帶來不好的影響。對于這種現象，供電營銷人員需要在選擇客戶時，做好全面的了解，練就識人的本領，將麻煩扼殺在搖籃階段。
3．5在設備硬件方面做到萬無一失
供電量與用電量不匹配一方面是因為電力越來越融入人們的日常生活，使用電器的頻率越來越大，甚至到了離開供電就無法生活的地步，因此也極大的增加了耗電量;另一方面是傳統的供電設備不足以滿足供電需求，因此，為了促進電力企業的發展，電力企業需要引進先進的科學技術，創新改造固有供電設備，為電力企業的發展創造前提條件。
4結語
由于社會的不斷改變，使電力企業必須要逐漸適應從企業到服務的轉變，在這個過程中不可避免的會產生許多問題，供電營銷服務作為電力企業轉變的關鍵點，又是轉折過程中的一個薄弱點，必須要從內到外的找出供電營銷服務管理中的所有問題，對其中存在的風險加以預防，這樣才能有效地促進電力企業的改變，實現電力企業的發展進步。
參考文獻:
［1］白玉英．供電營銷服務風險管理研究［J］．科技展望，2016，26(6):207．
［2］潘晶，國爭榮．供電營銷服務風險防范與預警管理［J］．決策與信息(中旬刊)，2014(5):56．
作者:梁展騰 單位:廣東電網有限責任公司
