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［摘要］質量成本管理能夠幫助企業降低產品成本，提高經營利潤及產品質量水平，進而增強客戶的體驗滿意度，以達到提高產品市場競爭力的作用。文章著重就企業如何提高質量成本管理水平，構建成本核算體系進行詳細剖析，希望能夠為相關企業制度改進提供理論參考。
［關鍵詞］企業;質量成本;核算;管理水平
1企業質量成本管理水平提升方案
1.1企業質量成本管理的作用與原則
企業成本支出中會影響產品品質的成本支出費用、為不良品支出的費用、為檢驗或測試產品而支出的費用、不良品進入流通環節而予以召回補償損失等產生的費用等都屬于質量成本。質量成本管理則是以降低成本為目的，將影響質量總成本的各個質量成本部分管控在一定的范圍之內的管理行為。加強質量成本管理有利于實現企業全面成本節約，促進企業現有產品質量的提升，更能夠使高層管理者將更多精力投入到質量管理當中，有助于維護客戶忠誠度和吸引新客戶。企業在質量成本管理過程中需要遵循六大原則:第一，真實性原則。即要確保整個質量成本管理中每一條數據的真實性、可靠性，以保證核算準確、控制有力;第二，重要性原則。質量成本管理需要從重點問題出發，切忌眉毛胡子一把抓;第三，效率性原則。質量成本管理并不是要求成本降到越低越好，而是要從企業長遠發展戰略出發，將成本控制與產品特性、產能、技術等相結合，以保證質量成本管理效率始終高效;第四，獨立性原則。質量成本核算需要單獨核算、單獨管理，不能直接照搬傳統財務成本核算方法;第五，靈活性原則。質量成本核算需要在國家核算標準的基礎上，根據企業現有管理制度及經營現狀進行綜合考慮、靈活掌握;第六，權責結合原則。即要明確并貫徹企業各部門、各崗位人員的權利與責任，從而為質量成本管理提供人力保障。
1.2企業質量成本管理方案架構
企業質量成本管控方案設計需要著眼于成本管理的全過程，做好事前計劃、事中執行、事后檢查工作(如圖1所示)，并形成“事前—事中—事后”質量成本生態管理系統。首先，制訂質量成本計劃。每年企業都需要制訂詳細的質量成本管理計劃，且計劃目標要以大量的內部信息數據和外部信息數據綜合分析而來。其中內部信息數據要包含近年來企業內部原材料采購情況、每月固定成本支出(例如房租、水電、工資等)、客戶滿意度調查結果、儀器設備購入報廢折舊情況等;外部信息數據要包含競爭對手營收及質量成本投入情況、最新質量標準規定、最新技術及質量認證體系等。其次，強化過程的質量成本控制。例如在開發設計階段需要著重工藝質量的把控以及技術文件的控制，制作階段需要制定程序化的檢驗方法、總結不合格品產生的原因，并采取積極的返修政策，售后服務階段需要建立客戶反饋收集系統，以通過客戶反饋有針對性地進行產品和服務調整。最后，收集質量成本管理數據。企業應盡可能設置專人專崗負責各部門數據收集工作，以盡可能提高數據收集的準確性，并針對這些數據進行質量問題分析及改善。
2企業質量成本管理體系的構建
2.1質量成本核算體系整體構建思路
質量成本核算的最終目的是為改進產品和服務質量，在質量成本核算體系架構過程中需要設計一個較為完善的實施方案(如圖2所示)，企業需要從多個部門中抽調骨干人員成立質量成本管控小組，負責質量成本的測量、整理、核算及分析工作。根據企業日常運營狀況及運行流程整理出符合企業實際狀況的質量成本要素，而質量成本管控小組成員需要針對這些質量成本要素開展相關數據收集，并對質量成本進行初步預測，最后財務部門則需要根據這些數據出具質量成本報告，管理決策者也可以通過預測結果制定下階段質量成本管控目標。
2.2企業質量成本核算體系實施的保障性措施
第一，明確質量成本管理的重要地位，提高高層管理者的質量成本戰略化管理意識。企業管理層必須打破傳統管理理念枷鎖，加強對質量成本管理的重視程度，將質量戰略與其他戰略計劃放在同等重要的位置上，以提高質量成本管理與核算的地位。第二，強化質量成本培訓與教育。首先，加強高級管理層的培訓。針對企業中高層管理人員要做好企業戰略質量成本管理理論培訓，提高他們對質量成本管理的理解與支持。其次，細化執行人員的培訓。針對質量成本管控小組成員要明確質量成本體系基礎知識與項目實施方面的培訓，使小組成員達成質量成本管理的利益共同點，以確保在后續工作過程中能夠積極參與合作。最后，普及基層員工的培訓。由于基層員工受教育程度參差不齊，對質量成本管理的理論知識掌握情況也存在差異性，對此，企業可以有針對性地設置不同層次的培訓課程，讓員工根據自身情況選擇培訓內容，并在培訓結束后組織摸底考試以了解培訓效果。而且，每次培訓結束之后，培訓老師還應及時總結經驗，改進培訓方式，切實讓受訓者能夠將所學知識運用到日常質量成本管理工作當中去。
3結論
隨著當前生活水平的不斷提高，質量已經成為消費者評估消費選擇的一個重要標準。因此，企業需要提高對質量成本管理的重視程度，建立系統化的質量成本核算體系，不斷完善質量成本管理方案，并強化質量管理培訓以保證管控方案的順利進行。
參考文獻:
［1］李爭光，李萍.企業質量成本管理水平考核評價指標體系與方法研究［J］．財會通訊，2011(35)．
［2］趙剛.關于企業質量成本管理的幾點思考［J］．新經濟，2013(26).
作者:牟銳 單位:深圳市寶安職業教育集團
