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［摘要］標準化管理是企業基礎管理的一項重要內容，對于提升企業基礎管理水平，有非常重要的作用。文章通過研究煙草商業企業標準化管理現狀，結合多年來的工作經驗，分析了當下煙草商業企業標準化管理中存在的問題，希望為煙草商業企業標準化工作地開展提供更有效的參考。
［關鍵詞］煙草商業企業;標準化管理;管理水平
1引言
標準化是企業科學管理的重要基礎，是企業推動創新的有效手段，是企業提高工作質量和效率的必要保障。企業標準化管理是一項全面、系統的工程，貫穿于企業生產經營的全過程，對于提升企業科學化、規范化管理水平，增強企業核心競爭力，具有十分重要的意義。為此，煙草行業已將標準化管理作為提升企業基礎管理的重要支撐，在全行業著力推行標準化管理，煙草工業和煙草農業的標準化管理推行時間較早，也較成熟，而煙草商業標準化管理推行時間較晚，并且是分批次逐步推進。目前，很多煙草商業企業都已經啟動或正在開展企業標準化工作，煙草行業也先后完成了三批商業標準化示范企業建設，那么煙草商業企業標準化管理現狀如何，文章結合煙草商業企業標準化工作作如下論述。
2煙草商業企業標準化管理綜述
煙草商業標準化管理起步較煙草工業和煙草農業較晚，大部分的商業企業是在近幾年全面開展標準化工作，前期大多數是以個別標準起草的制訂為主。煙草工業和煙草農業的產品主要是卷煙商品或是煙葉，有較清晰和明確的實物，并且生產實物產品，必須有明確的產品標準和技術標準，因此標準化工作開展既迫切又水到渠成;而煙草商業企業特別是無煙葉煙草商業企業的主要產品是為卷煙零售客戶提供優質高效的卷煙銷售服務，服務是一種無形產品，因此，生產產品的特點決定了煙草商業企業推行標準化管理起步晚，難度大。近年來，煙草行業大力加強商業企業的基礎管理工作，加快了商業企業追求標準化管理的腳步，先后引入了質量管理體系、職業健康安全體系、安全標準化、對標管理、精益管理等多項管理理念和管理體系，這些理念的引入在一定程度上推進了商業企業標準化進程。從煙草商業企業標準化的大環境來看，煙草商業類標準每年都在不斷增加，許多標準不斷得到修訂，各地市級公司參與標準制修訂的積極性不斷提高，標準體系不斷得到完善，在卷煙營銷、物流配送、企業管理等方面的標準覆蓋面不斷擴大，煙草商業的標準化環境優勢越來越明顯，很多管理者開始認識到標準化的潛質作用，已經把標準化管理納入企業發展戰略目標，作為企業管理提升的重要手段之一。
3煙草商業企業標準化管理的作用
實施標準化管理戰略，把標準化工作納入企業發展戰略體系，同企業經營管理有機結合，可以使企業的產品設計、技術管理、生產經營活動科學規范、良好有序進行，對于提升企業管理水平、推進企業管理和技術創新、增強企業競爭力和可持續發展等方面具有極其重要的作用。(1)標準化管理有利于煙草商業企業提升經營管理水平和員工工作質量。企業各個內設部門之間，各個工作環節之間既相對獨立、自成系統，又相互關聯、環環相扣，只有將各項工作、各個環節、各個部門的內在聯系、業務操作梳理清晰，按照合理節能高效的原則，建立最佳的規則，而這個最佳規則就是標準;讓各個部門、各個員工充分有效地按照最佳規則去操作，就是標準化。因此，標準化是企業的靈魂，是企業科學管理的基礎，標準是企業的法規，是企業運作的精絡。“欲善其事，先利其器”，對于煙草商業企業來言，只有把企業的標準化水平搞上去，讓企業的卷煙經營、物流配送、專賣管理和基礎管理工作均有標準可循，讓全體員工都按標準做事，才能有效保證員工的工作質量，進而不斷提升企業的經營管理水平。(2)標準化管理有利于煙草商業企業推進管理與技術創新、增強企業核心競爭力。標準化是企業推進管理創新、技術創新的起點和終點。標準體系建立、實施和持續改進的過程，就是企業管理模式、組織架構、管理定位、管理內容、管理流程、管理職責、管理目標的再造與優化過程，也是管理與技術對標、采標、改進、提升和創新的過程。一方面，管理提升、技術創新來源于標準的執行，取自對標準規則的應用;另一方面，管理提升、技術創新又以標準的持續改進作為落腳點，唯有將提升和創新成果固化為標準，制訂為新的企業規則，才能使創新成果成為企業日常運行的準則，成為工作常態。伴隨著經濟全球化深入發展，標準已成為企業參與市場競爭的話語權，標準已成為世界“通用語言”，企業標準化管理程度的高低在一定程度上是衡量一個國家產品市場競爭的實力，企業管理創新的必由之路。近年來，煙草商業企業在標準化管理方面進行了一系列探索和創新，總結出了一些成功的經驗，但是仍然在許多方面需要加強和改進。(3)標準化管理有利于煙草商業企業提升服務質量和水平。煙草商業企業的產品是服務，如何優質高效地提供卷煙營銷服務是煙草商業企業追求的永恒目標。而對于服務產品的質量管理過程，實質上就是執行標準的過程，沒有先進的標準，就不可能有高質量的服務產品。衡量一個服務產品質量高低的依據是標準。因此，卷煙營銷服務的持續有效提供，是以全面標準化管理為基礎，是以全面技術標準、管理標準、工作標準的落地執行為依托，企業標準化工作的好壞將最終反映到企業的服務質量上。因此，煙草商業企業對標準化工作越來越重視，將持續提升標準化工作質量作為企業基礎管理的重要抓手，并逐步上升的戰略高度。
4煙草商業企業標準化管理現狀分析
隨著行業基礎管理的加強，煙草商業企業標準化管理的進程也在加快，各商業企業標準化工作的積極性也不斷提高，從縱向來看，標準化管理水平在不斷提升。但是從橫向對比，相比標準化程度高的國內外行業或企業，煙草商業企業標準化程度不高，還存在以下一些問題:(1)標準化管理意識仍需加強。從傳統意義上講，煙草企業的特殊產品造就了行業特殊壟斷性，似乎標準化管理對煙草企業的效益不具有影響力，導致煙草企業對企業標準化的認識不足，當提出標準化作為現代企業的管理手段時，很多領導和員工從思想深處不太接受，概念長時間處于“為了認定而實施”“為了檢查而作為”的錯誤階段，沒有從根本上認識到標準化對企業經營管理的支撐作用，存在以任務為導向，以完成任務為宗旨，對標準化工作不求甚解，認為做好做壞都關系不大，在一定程度上導致標準化工作浮于表面、流于形式，沒有真正深入日常工作當中，導致“兩張皮”現象發生和為了標準化而標準化的問題存在。(2)多項管理體系并存，融合還需深入。煙草商業企業現在存在多個體系并存，在多個管理體系應用方面，一方面存在多個體系各自為政，各自按照本體系的要求進行本體系的日常管理，沒有真正從企業經營管理的實際出發，將多個體系進行融合，有效發揮各體系管理的綜合提升效應;另一方面，眾多管理體系文件制定較多，但沒有真正應用到企業生產經營管理中，沒有發揮管理體系應有的管理價值。(3)標準質量有待提高。很多煙草商業企業雖然建立了相應的技術標準、管理標準，但是相對于煙草工業和煙草農業而言，標準的質量還需加強，對工作的指導作用還需提高，標準對卷煙營銷服務的技術支撐還不夠明顯。同時，在企業標準的制修訂方面，存在著標準體系不夠健全，標準的規范性、協調性不夠;標準與標準之間不流暢，有的甚至相互沖突;標準制訂、修訂不夠及時，標準規定滯后;成熟管理經驗、創新成果不能及時轉化等多方面的問題，在很大程度上降低了標準化管理的作用。(4)標準實施推廣有待深入。煙草商業企業的標準化一直在持續，但采標、貫標的積極性、主動性還有待進一步提高，采用國際標準和國外先進標準的比率還比較低。一是相對于煙草工業和煙草農業，煙草商業類行業標準不論是數量還是質量，都還有一定的提升空間，而且主要集中在卷煙物流配送方面。二是煙草商業類企業標準化工作推進較晚，企業標準的制訂往往集中于個別員工，沒有切實推廣深入到經營管理深處，沒有有效發揮全體員工的力量，既造成員工對標準不夠了解，不能嚴格按照標準規定操作，又弱化了企業標準的推行力度，造成標準流于紙面，落地不力。三是標準化工作機制不夠健全，人才培養機制、培訓機制、監督檢查和持續改進機制、激勵考核機制沒有有效建立起來，或者是雖然建立但是未能真正落實，從而阻滯了煙草商業企業標準化工作進程。
5結語
當前，煙草商業企業科學穩健發展，機遇與挑戰并存，應該正視當前標準化管理的現狀，正確認識標準化工作的壓力和緊迫感，行動起來，制定行之有效的措施，切實提升標準管理工作水平，有效提升標準化管理質量，讓標準化真正發揮其對于企業經營管理的基礎支撐作用。
參考文獻:
［1］顏銘，張雅娟．淺析電力企業的標準化管理提升［J］．四川水力發電，2013(3)．
［2］章林京．新經濟下的企業標準化管理淺析［J］．物流工程與管理，3010，32(9).
作者:薛麗 單位:陜西省煙草公司
