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關鍵詞：
高速公路；新常態；班組管理；特色班組；班組效能；選塑樹型
當前，社會公眾對高速公路的管理和服務的關注度普遍較高，高速公路經營管理單位承載著一種社會責任，有責任、有義務為社會提供更優質更溫馨的服務，而班組管理在高速公路運營管理中對提優職工隊伍、提高服務質量、提升窗口形象、提高企業經濟效益將起著決定性作用。如何進一步加強班組管理、做足班組特色、提高班組管理水平是新常態下高速公路企業管理工作中值得探討的課題。
一、充分認識班組管理在高速公路運營管理中的重要性
高速公路企業一般實行路公司、收費站、班組三級管理模式，規模較大的路公司還下設管理處，但始終離不開班組層級設置。班組作為高速公路企業組織機構的基石，是員工參加日常管理活動的主要場所和企業各項工作的落腳點，企業的一切工作最終都要通過班組去實現、去完成。特別是每一項收費政策的實施、收費特情的處置、各類偷逃通行費車輛的查處以及收費現場的管理都離不開班組管理。只有不斷創新班組管理理念，夯實班組管理陣地，提高班組管理層次，活躍班組生活，抓實班組各項工作，為社會公眾提供一流的服務環境和服務質量，才能得到社會公眾的認可，才能保質保量地完成上級下達的各項目標任務?？梢?，班組作為企業最基層的一級組織，在企業運營管理中，對強化職工隊伍建設、激發管理效能、促進企業管理提升具有十分重要的意義。
二、當前班組管理工作中存在的主要問題
1.認識不到位，思路不清晰
一是班組長沒有真正擔負起管理班組的責任，思想認識不到位，管理流于形式；二是認為班組管理就是按照層級管理的要求，只管接收上級的指令，按照上級的指示辦；三是認為班組管理只是班組長的事情，組員工作主動性不夠，參與意識不強；四是認為抓班組管理就是抓應付檢查，時緊時松沒關系，影響不大；五是忽視了對班組層級的宣傳發動，一些政策性法規、指令性文件精神傳達不到班組長層次，導致班組長工作被動，管理思路不清晰。
2.職責不明確，管理關系不順
在日常班組管理工作中，班組管理制度不健全，對班組長和組員職責不明確，具體分工不清，措施落實不到位，班組管理后勁不足，遇到問題時就相互推諉，責任追究確認困難，從而使班組管理無所適從。
3.風險壓力不大，考核獎懲不到位
對班組員工業務技能、服務質量、社會效益等表彰激勵含金量不足，存在“輪流坐樁”的現象，組員風險壓力不大。造成這種現象的根本原因是考核獎懲措施不到位，對相關責任人沒有及時對照目標責任進行考核兌現，班組管理的積極性沒有充分調動起來。
三、探索途徑及措施
高速公路企業班組建設的好壞、班組管理的成敗事關企業發展大局，新常態下如何引領班組管理助推企業運營管理提升顯得十分重要。這需要路公司領導層不斷創新思維，優化管理，探索班組管理的新措施，推動企業管理升級。
1.以競爭機制引領，促班組管理提升
（1）班組長崗位競爭。對班組長實行競爭上崗，做到“能者上、庸者下”，多做多得，做好多得，真正樹立起班組長在班組管理中的權威。比如，規定班組長甄選必須在收費或值機（監控）崗位達2年及以上的一線鍛煉經驗，且年度考核均在勝任格次以上方能報名，加大門檻，提高班組長崗位的責任感和優越感。（2）班組績效競爭。以班組的日常管理能否得到領導和職工群眾的充分認可、特情的處置能否靈活機動快速保暢、能否熟悉各項收費政策、掌握各類操作流程、收足收好通行費作為班組績效和管理水平高低的主要標準，把職工勞動成果最大限度地轉化為班組和職工個人的經濟效益，把班組的績效作為班組考核評價的依據。（3）班組服務競爭。班組長平時應注重團隊的和諧團結，加強對組員的業務培訓，以精湛的業務技能、優質的標準化溫馨服務來提升服務水平和窗口形象，從而增強企業與各路強手抗衡的整體競爭實力。只有班組服務質量上去了，企業的整體效益和窗口服務形象才能得到有效提升。
2.充實班組內容，夯實基礎管理
班組管理要不斷創新，充實班組管理內容，才能使班組管理具有持續旺盛的生命力。比如，建立和完善班組管理制度和民主責任制，進一步明確班組長職責，并將班組員工出入口收費、發卡工作量、信息報送數量與質量、日常安全管理、收費溫馨服務標兵評比、QC小組活動成效、收費現場管理等與考核掛鉤，形成班組與班組之間的競爭，實行多勞多得、上下浮動的方式，進一步調動班組員工的工作積極性。江蘇寧靖鹽高速公路有限公司（以下簡稱寧靖鹽公司）近幾年來的實踐證明，班組管理具有很強的生命力。一方面，高速公路的發展和管理現狀促使班組長有壓力，班組管理現狀、組員標兵評比、業務技能達標考核等情況均與先進班組評比掛鉤。另一方面，企業的各種會議和評比活動都有班組長代表參加，可激發其光榮感和使命感，認真行使自己的民主權利。
3.開發班組潛力，創建特色班組
新的形勢下，企業必須要充分發揮班組的人才優勢、設備優勢和技術優勢，以最少的投入、最好的質量，最大限度的開發生產力，才能激發班組的活力?？梢試@地方特點，將地方文化元素貫穿于班組管理中，充分開發班組潛力，把班組建設成為形象美、服務優、業務精、道口暢、團結好、環境潔的優質服務團隊。在班組建設中，結合企業實際和班組實際情況開展各具特色的班組建設工作，探索并創建一種班組有冠名、建設有理念、活動有計劃、支撐有制度、管理有臺賬、工作有特色的班組管理。以寧靖鹽公司溱潼收費站為例，收費站毗鄰國家5A級溱湖風景區，依據景區的地域特色文化，收費站把4個收費班組和1個值機班組根據各班組特色分別命名為“溱湖之翼”（堵漏增收）、“溱湖之歌”（節能減排）、“溱湖之鵲”（服務標兵）、“溱湖之蓮”（特情處置）、“溱湖之帆”（業務能手）班，并設立班組園地，形成人人都參與，個個顯特長，班班有特色，且各特色班組以各自主創特點帶動和影響其他班組，形成合力，共同打造溱湖班組的服務品牌，在各班組之間營造了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。特色班組每個季度評比一次，給予適當的物質和精神獎勵，并與年度評先選優掛鉤。通過開展特色班組創建，有效活躍了班組生活，提高了班組管理水平，使站區對外窗口形象得到整體提升。目前，寧靖鹽公司37個基層單位都已分別結合各自地域特點創建成（如丹鶴、梅花、鹽瀆、紅旗等）特色班組，班組活動頻繁，活力明顯增強。實現了體現時代特征、反映地域特色、顯示行業特性、適合崗位特點的有機統一，真正打造出帶有地域文化特色的高速公路服務品牌?？梢?，特色班組創建是當前高速公路強化班組管理、開發班組潛力的有效途徑。
4.挖掘班組效能，提高整體素質
班組管理要提升，必須要提高班組員工的整體素質。一是全員參與重合力，引導班組成員參與班組管理，增強團隊合作意識，達到心往一處想、勁往一處使，使班組形成一股合力。二是強化培訓重提升，結合班組自身實際，制定切實可行的班組活動計劃，周密部署，對標找差，有計劃地組織開展政治理論、業務知識、技能培訓等學習教育和勞動競賽活動，努力提升班組管理水平。三是選塑典型重引領，盡可能為職工多渠道提供發展平臺，樹立先進典型，發揮榜樣標桿作用。對業務精湛、表現突出的班組或個人還以個人姓名命名設立工作室，以此提高班組長及組員的成就感。如寧靖鹽公司以海安西收費站收費班長楊丹獲得省交通控股“敬業愛崗名片”為契機，創建“楊丹工作室”和“韓進工作室”，推行“楊丹服務工作法”和“韓進‘五四三二一’水電管理法”，樹立標桿，讓廣大員工學有榜樣、做有標準。典型引路有效激發了班組活力，樹立了正能量，班組管理效能明顯提升。四是學習交流重積累，多組織優秀員工外出或赴同行業考察學習和業務交流，借鑒兄弟單位的先進做法和管理經驗，不斷積累總結，進一步完善班組管理，從而有效推進班組管理水平的整體提升。
作者：劉得華 單位：江蘇寧靖鹽高速公路有限公司