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摘要：供電企業要高質量發展，抓好班組建設，全面夯實管理基礎是關鍵。建設完善的班組整體提升管理體系，按照建立標準、打造樣板、整體建設、持續改善的路徑，系統提升班組管理水平，推動班組建設整體提升。
關鍵詞：班組建設；標準；標桿；星級；整體提升
班組是企業的基本作業單元，是企業內部最基層的勞動和管理組織。對于供電企業來說，約有三分之二的員工在班組工作，班組建設與員工成長密切相關；班組是公司落實各項業務的基本單位，是安全生產、優質服務的基本保障；班組建設水平，也是企業管理水平的重要體現。班組建設是企業高質量可持續發展的基礎性工作，很多優秀企業都十分重視班組建設工作，持續推進，全面加強。
一、實踐背景
中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，要求“國有企業要通過改革創新，走在高質量發展前列”。對于供電企業來說，適應新形勢，支撐國家經濟轉型，全力推動高質量發展勢在必行。供電企業要高質量發展，抓好班組建設，全面夯實管理基礎是關鍵，通過提升班組整體管理水平，提升企業價值創造能力。深圳供電局多年來推進星級班組建設，取得了較好的成效，但通過自我分析發現，班組建設不平衡和不充分的問題仍然存在，如五星、四星班站所班組配置整體配置較好、現場管理注重細節、深入開展7S管理、班容班貌井然有序、擁有成熟的班組文化，而部分三星及以下班站所缺少必要的工作設施、工作環境亟待改善、7S管理有待加強、班組文化建設有待開展等，部分班組在班容班貌、班組文化、創新能力等方面仍有較大提升空間，難以完全支撐企業高質量創建世界一流企業的要求。為解決班組建設不平衡不充分的問題，該供電企業從2017年起實施班組整體提升體系建設與實踐項目。
二、推行思路
以解決班組建設不平衡、不充分的問題為立足點，以夯實企業發展基礎、促進企業高質量發展為宗旨，按照建立標準、打造樣板、整體建設、持續改善的路徑，建設班組整體提升管理體系，推動班組建設整體提升，包括班組業務指標全面提升、班容班貌全面改善、班組文化提煉及建設全面覆蓋、班組QC或職創全面開展，工程師和高級工及以上人才比例持續提升。打造業務能力過硬、創新能力強、文化特色鮮明、人才輸出豐碩的一流星級班站所。
三、主要做法
(一)構建班組整體提升體系文件
構建了較為完善的班組建設管理體系文件，包括班組建設整體提升工作方案1套、班組建設標準1套(1份通用標準+28份專業標準)、班組建設管理辦法1個、班組建設評價標準1份，充分體現可操作、可驗證、可考核、可推廣、可改進，高度支持班組整體提升工作。1.系統規劃，制定《班組建設整體提升工作方案》。明確班組建設整體提升的工作思路、工作目標(三年)、工作任務、工作組織分工等。其中，工作組織明確領導小組、推進辦公室及具體職責分工，明確專業管理部門、資源支持部門和主體責任單位三類責任主體；工作任務明確三年13項主要工作任務和交付。方案為班組建設整體提升提供了有力的組織保障和機制保障。2.統一規范，制定“1+N”班組建設標準。由1個通用標準和28個專業標準構成，《班組建設標準(通用篇)》倡導簡約、高效、實用和人文關懷，分為班組基本配置和班容班貌兩部分，充分體現7S管理要求，明確了班組的11個區域配置和環境要求，包括辦公區、會議區、檔案室、物資倉儲室、工器具區、學習區、健身運動區、工作車輛及停車位、24小時值班生活區、營業廳、作業場所等，并從基本要求、參考示例、建設方法等三個方面明確了具體要求。《班組建設標準(專業篇)》由28個專業標準構成，明確不同專業的管理要求，包括班組指標、工作規范、管理要求等內容。3.立足標準化達標，制定班組建設評價標準。評價標準基于通用建設標準和專業建設標準的基礎上制定，明確評價內容、標準和方法，為班組建設整體提升評價提供評價標準，驗證班組建設達標情況。4.推動班組整體提升常態化，制定班組建設管理制度。班組制度建設，包括班組建設管理辦法和班組長素質模型等工作，將班組建設的流程管理和管理要求制度化，從制度層面管控班組建設工作。
(二)建立班組整體提升工作推進機制
建立溝通協調、建設推進、檢查監督、考核激勵四項機制，強化班組整體提升過程管控和結果管理。1.建立溝通協調機制。通過公司班組建設專題協調會，以及部門(單位)層面工作例會等方式，及時協調解決班組建設工作中遇到的問題。強化現場指導，做到現場建設培訓和現場指導全覆蓋。2.建立建設推進機制。一是建立班組建設工作網，各單位主要負責人為班組建設第一責任人，各單位和班組制定班組建設提升方案及行動計劃。二是做好班組建設資金、資源的配置，確保班組建設預算落實到位。3.建立檢查監督機制。職能部門定期到一線班組走訪，協調解決工作推進中存在的問題；通過會議通報、精益簡報等形式，以班組為單位，用項目管理的方式，檢查和通報班組建設整體提升工作情況，定期回顧班組建設成效，及時總結糾偏，確保工作有序推進。4.建立考核激勵機制。將班組建設整體提升工作的完成情況與各相關部門(單位)相關考核掛鉤，納入組織績效考核；對班組建設成效突出的單位、班組和個人，通過通報表揚、物質激勵和非物質激勵等多種方式進行獎勵。
(三)樹立標桿，以點帶面促進整體提升
打造一批標桿班站所，以點帶面促進整體提升，從班容班貌、班組文化、班組創新、人才培養四方面進行重點突破。1.以點帶面，優先選擇一批基礎較好的班站所開展示范標桿的打造。為有效發揮示范效應，在2016、2017打造13個五星班站所及部分四星班站所的基礎上，2018年下半年起按照專業及單位均衡原則，集中力量在22個單位優先提升54個班站所，重點開展辦公環境改造、7S管理、班組文化建設等方面的提升工作。2.多層面開展班組對標交流，先進帶動后進。如2018年10月份在寶安福永分局組織開展了五星班站所開放日活動，2019年4月在福田局舉辦班組文化培訓及五星現場交流會等。多層次、大范圍的班組對標交流活動，促進了班組的經驗分享和共同提升。3.推動班組創新，開展QC和職工創新活動。2018年班組共完成QC成果190項，班組覆蓋率68%；班組完成職工創新項目80項，班組覆蓋率28%；班組申請并通過授權專利37項，班組覆蓋率13%。2019年，班組共實施QC項目294項，基本覆蓋所有班站所。4.立足提升班站長管理水平，加強班組人才培養認證。在2018年了班站長五星素質模型，從善思考、強執行、樂溝通、會經營、懂管理五個方面提出了明確的要求，為后續建立完善的班站長課程體系，培養具有五星素質的班站長提供了充分的理論支持。2019年上半年，建立起完善班站長課程體系，將系統開展班站長能力素質培訓與提升工作。同時，全面加強技術、技能人才認證工作。
四、實踐成效
(一)班組建設整體水平全面提升
一是班容班貌改善明顯，截至2019年6月，班容班貌改善率達96%；二是班組文化建設成效明顯，已提煉班組文化主題的班組達91%；三是全面強化班組創新，開展QC或職創的班組達89%，四是班組人才隊伍建設持續加強，班組工程師或高級工及以上人才比例占比達74%。
(二)班組星級質量和比例的持續提升
從2016年起持續三年開展星級班站所評價工作，通過評價和復評，達到三星及以上級別的班組數量持續增加。目前共有三星班站所119個，占總數的41.3%；四星班站所76個，占總數的26.4%；五星班站所13個，占總數的4.5%，星級班站所共208個，累計占總數的72.2%。
(三)提升服務和管理水平，推動企業高質量發展
一是打造了更加安全、高效、可靠的班組，促進安全生產、優質服務，為粵港澳大灣區的發展提供強有力的電力保障。二是切實改善員工工作環境，提升員工對企業的認可度和歸屬感。三是提升窗口班組形象，為客戶提供優質的服務環境，彰顯“萬家燈火南網情深”的品牌形象。四是提升企業創新能力，形成系列QC、職創成果和專利，為企業帶來實實在在的價值。五是夯實了供電企業的管理基礎，提升企業價值創造能力，推動企業高質量。
五、結語
班組建設整體提升結合班站所標桿建設經驗，立足于班組現場管理，從班容班貌、班組文化、班組創新、人才培養等方面系統謀劃，體系化推動班組建設，形成了一套完整的班組建設標準規范，具有較強復制推廣價值。建設供電企業班組整體提升體系，推進班組整體提升工作，是夯實企業發展基礎的關鍵，對企業高質量發展價值明顯，意義重大。
參考文獻：
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作者:馮悅波 辛旭武 林志冬 侯捷 趙婉婷 單位:深圳供電局有限公司
