高效知識管理范例

1知識管理背景下企業檔案管理模式的概述

1.1知識管理的含義

知識管理是對基于現代信息技術實現知識的積累、整合、評價、傳輸以及運用和創新等活動的總稱。它是發揮知識價值、提高知識的有效利用并且最終達到加強企業核心競爭力目標的有效途徑和手段。知識管理多以網絡化、智能化的運作方式，以用戶的實際需求為核心，提供具有實用性和專業性的高效管理服務。

1.2知識管理與檔案管理的聯系

1.2.1管理對象重疊

檔案管理所針對的管理對象是各種文件、檔案等書面形式或電子形式的材料，知識管理所針對的管理對象則是廣義上的知識、信息等，文件和檔案等各種形式的材料都屬于知識的范疇當中，是知識的重要組成部分，因此檔案管理和知識管理在管理對象上存在某些范圍上的重疊。基于在管理對象上的重疊致使知識管理和檔案管理具有相當密切的相互聯系。

1.2.2管理目的相同

1、知識管理導入的過程研究

1.1知識管理導入的過程模型

知識管理導入是一個復雜的過程，涉及到企業的人、流程、組織、文化、技術多個層面，導入知識管理的整個過程實質上是從組織整體戰略角度出發，以知識管理發展戰略為指導，以市場、顧客需求為導向，以開放、創新和共享的文化為引領，以人為中心、流程為關鍵，利用信息技術將人、流程、組織內外的知識資源進行整合，協調組織內部各類系統，協同組織內外環境和知識管理各個要素，實現組織管理模式的變革以提高組織運作績效的過程。結合《知識管理框架》定義的過程模型，圍繞戰略管理過程框架，考慮影響知識管理實施的關鍵要素。

1.2知識管理導入的過程

知識管理戰略的提出是組織為適應內外環境變化的結果，同樣知識管理戰略的實施也必須在一定的組織背景和環境中進行，內外環境的一體化、組織內部各種要素的協作是戰略實施成功的核心;以共同愿景把組織成員凝聚起來，內化為組織成員的使命，實現知識管理戰略目標;以顧客為導向，增強組織獲取、創造與運用滿足顧客需求或者潛在需求的知識與技能，以適應千變萬化的市場和多樣性需求的顧客，是知識管理的終極目標。

1.2.1知識管理戰略規劃(P)

在領導支持和積極參與的情境下，知識管理戰略階段的主要任務是制定知識管理戰略，但是為了將知識管理與組織戰略目標有機結合，需要做好如下工作:

摘要：大數據作為一項包容性較強的全新概念，對各行業領域以及學科均有著十分重要的影響。知識管理是一項同信息與數據緊密相連的學科與行業，對于大數據的興起相對較為敏感。如何于大數據背景下對知識管理進行全新的定位與認識，針對增強知識管理所占據的學科地位與學科能力均具有非常關鍵的作用。

關鍵詞：大數據；知識管理；知識管理系統

大數據的全面興起是計算機科學發展與進步的主要產物，計算機科學的發展與進步，使人們可以實現對于具體實物的全面詳細描畫，因此產生的龐大數據孕育出大數據向相關概念，以及基于大數據而出現的各項數據技術。大數據背景下的知識管理，具有同之前存在差異的較多新特性，并成為知識管理完成改革創新的必要基礎，同時也成為嫁接大數據技術而產生的知識管理革命。

一、大數據概述

大數據，并非單純形式的數量的提高，而是由量變演化到質變，大數據已然彰顯出多種全新特點，因此要求人們運用全新視角與思維重新認識并運用大數據。通常而言，大數據是指所涵蓋的數據量規模龐大，無法采用普通軟件工具對信息與數據進行有效處理。大數據特點主要涵蓋大量、高速、多樣、價值四大特點。面對龐大的數據，大數據同樣要求較高的處理速度，甚至要求進行實時分析。大數據價值密度相對較低，不過通過數據挖掘技術處理之后，所形成的數據價值得以提高，所形成的外部效應同小數據時代存在較大差異。

二、大數據背景下知識管理主要技術

（一）云計算

【摘要】在當今以知識為基礎資源的經濟發展大背景下，民營企業愈加重視知識管理，尤其是對企業隱性知識管理系統的構建。研究發現，家族企業作為一種特殊的企業組織形式，在進行隱性知識管理的過程中，基于家族管理模式，能夠及時高效地在企業內部導入并傳遞隱性知識，進而獲得非家族企業所不具備的優勢。實際應用中，企業隱性知識的管理實踐需要整個家族企業員工的齊心協力，以實現個人隱性知識的共用，提升企業競爭力。

【關鍵詞】家族企業；隱性知識；知識管理

一、隱性知識的管理方法

（一）隱性知識

日本學者野中郁次郎在《知識創新型企業》中率先明晰“隱性知識”與“顯性知識”的概念，提出開展以“知識為基礎的競爭”。顯性知識，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來的標準化知識，客觀性較強，多為理論性知識；而隱性知識，則包括企業核心技術、經營者經驗思維等一系列無法具體呈現的知識，主觀性較強，多體現為企業家個人素質和個人才能。相較于顯性知識可記錄、可復制、可傳遞的特性，隱性知識不易溝通表達，個人的認知和意念難以復制。所謂隱性知識的管理，就是運用管理及技術手段將隱性知識在企業員工內部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創造知識分享文化，提高員工學習、創造及運用知識的能力。顯性知識與隱性知識的具體表現形式見圖1。

（二）隱性知識的管理

隨著生產力發展和社會形勢的變化，人類發展階段由工業經濟時代、后工業經濟時代、信息經濟時代已然過渡到知識經濟時代，企業的持續發展由單純地依靠資本及勞動力的投入和信息的搜集變為依賴于其擁有的知識儲量，知識員工更是作為知識社會唯一的特殊資源為企業創造核心價值，詳見圖2。中國目前市場經濟發展仍不成熟，職業經理人市場尚未形成，企業內部治理結構還不完善，外部監督機制無法發揮真正有效的作用，這一系列的外部環境促使企業必須重視知識管理，尤其是隱性知識的管理，以其不易復制、難以竊取的獨特優勢為企業在市場中占據一席之地奠定必要的基礎。國際領先企業已經逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進行日常管理經營，這一經營模式運行良好的前提就在于智力資產，即隱性知識重要內核的不斷積累。越來越多的企業主將隱性知識看作個人的私有財產，意識到它可以作為樹立核心競爭優勢的重要手段，而對隱性知識的保護愈加重視。然而，作為企業的管理層，企業高管必須破除企業內部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵員工積極提高個人素質，培養個人能力，更要加強員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營造出互助互信的氛圍，在企業內部最大限度地融合個人隱性知識，實現知識資產的最大化，創建企業知識、技能與技術的最優組合，為客戶提供某種業內其他企業不具備的特殊價值的核心專長，創造差異化競爭優勢，促進企業未來發展。企業高管應該做好榜樣，積極參與并支持個人隱性知識的交流溝通，營造相互信任與知識共享的環境，同時還要制定相關政策，承認并獎勵知識創新和共享的行為。如對分享知識的員工給予經濟上的鼓勵和工作上的晉升。［1］隱性知識的管理具體細分為六個階段，即認知階段、策略階段、設計階段、開發測試階段、全面導入階段及維護評價階段。其中，認知階段的主要任務是評估企業隱性知識現狀，分析相關部門對知識的需求，明確知識管理中存在的問題及挑戰，包括企業高管應該以怎樣的方式把抽象的知識變得具體化，以及以怎樣的方式使企業員工之間實現知識的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務是企業高管在確定隱性知識管理階段目標后，按照管理實施流程計劃，高效組建負責實施隱性知識管理的核心團隊，制定管理戰略。設計階段是整個隱性知識管理流程中最為核心和關鍵的階段，必須設計出企業獨特的、與其他企業區分的隱性知識管理應用平臺，員工積極貢獻個人技能，不斷提升個人素質，增加業務經驗，并利用該平臺促進企業內部隱性知識的轉變和共享，形成企業核心凝聚力。開發測試階段是依據平臺設計，開發隱性知識管理系統，并與企業現有技術應用平臺整合，完成平臺測試。全面導入階段主要是協助企業知識員工完成角色及職責的轉換，促成隱性知識完成轉變，為企業長期持續發展提供保障。維護評價階段則是為隱性知識在企業中全面導入后的跟蹤維護、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實施隱性知識的管理，就必須明確企業現實問題，結合科學的方法論，探索并采用適宜的隱性知識管理辦法，循序漸進、穩步實施。

摘要：知識管理和檔案信息資源管理在很多方面都有著高度的契合度和耦合性，應用知識管理的方式對檔案信息資源進行有效管理，有利于全面優化檔案管理工作流程、提升檔案知識服務的社會效果。文章在分析知識管理與檔案信息資源管理相互關系的基礎上，剖析了檔案信息資源管理傳統模式存在的不足和現實挑戰，并提出了應用知識管理優化檔案信息資源管理的可行性策略。

關鍵詞：知識管理;檔案信息資源管理;檔案管理;公共服務

作為影響社會發展進程的重要生產要素，知識在社會生產過程中所發揮的作用日益突出。知識管理這一新興概念誕生于20世紀90年代，知識管理實現了從海量無序信息到有序數字化知識的加工和轉換。創新檔案管理體系，對有效發揮信息資源的價值具有重大的現實意義和深遠的歷史影響。將知識管理應用至檔案信息資源獲取、加工、存儲、利用等方面，對解決檔案信息資源管理面臨的現實挑戰、挖掘“沉睡”的數據信息、實現檔案信息資源價值的最大化具有重大的意義。

一、知識管理與檔案信息資源管理的關系

對于以原始信息為主要管理對象的檔案學領域而言，知識管理自誕生以來就與其有著非常高的契合度和耦合性。知識管理在檔案學領域的應用和研究，與該學科的發展進程大體一致，兩者存在著密不可分的聯系。

（一）檔案信息資源是知識管理的內容來源。從檔案信息資源的內容和載體特征來看，一方面，檔案信息資源內容來源于人類社會活動的原始記錄，根植于歷史，服務現代，面向未來。在不同的時代，檔案信息的解讀空間和應用價值均呈現出多元化、差異化的基本特征。另一方面，信息技術的快速發展帶動了檔案載體的變遷，由甲骨、泥版、金石、竹簡、木簡、紙張等傳統文書，逐步演變到膠片、光盤等電子文檔，反映了各自所處時代的社會發展水平，讓信息資源價值的解讀和利用有了更多的可能性。知識管理是以理念、內容和技術為客體的，檔案信息資源能為其提供豐富的內容以作為管理活動的主要目標和重點支撐。在人類社會的漫長發展歷程中，檔案學領域積累了豐富的信息資源。將知識管理引入檔案信息資源的管理過程，有利于不斷調整、優化檔案部門的管理職能，為政府部門提供決策依據，以適應檔案信息資源開發利用的社會需求變化。

（二）檔案信息資源管理優化以知識管理為必然指向。檔案是文明社會的產物，記載著人類社會發展進步的軌跡和歷程，其信息資源來源于實踐、應用于實踐，具有極高的社會價值和歷史價值。在現代信息技術和知識經濟的共同作用下，檔案信息資源管理呈現出嶄新的發展局面。知識管理和檔案信息資源管理在內容、方式、原則、目標等方面，呈現出諸多的共性特征：兩者均以信息資源為管理對象，通過內容獲取、資源整理、開發應用、保存管理等環節，不斷挖掘知識內容和信息資源的應用價值。檔案信息資源管理的基礎內容和發展規律決定了引入知識管理這一研究視野，是優化檔案管理方式、提升發展水平、挖掘資源價值的必由之路。

摘要:

加強圖書館管理，即是強化對知識的管理和共享，從而豐富資源，為學習和教學提供方便。知識管理在圖書館管理中具有深刻的內涵和重要的意義，因而提高管理能力，調整結構以適應管理形勢很有必要。本文簡要分析了圖書館管理存在的問題，有針對性地探討了知識管理在圖書管理中的實踐應用方法。

關鍵詞:

知識管理;圖書館管理;實踐應用

0引言

圖書館是知識的寶庫，為人們的學習和教學等活動提供了有效的智力支持。圖書館管理在不斷的發展中不斷采用先進的科學技術，使知識管理形成了自動化、網絡化體系，全方位地對知識進行了整合和高效利用，提高了圖書館信息交流和知識共享的能力。知識管理在圖書館管理上，通過多種管理手段，實行對資源的有機整合，最大化地發揮其服務功能，以適應不同用戶的需求。在這個過程中，仍然有一些問題存在著，迫切需要得到解決。

1知識管理的內涵與特征

摘要:對職業教育變革中高職院校知識管理路徑進行探討。分析了知識管理在行政管理中的應用，發現了其中存在的問題。要通過知識管理的運用提升專任教師能力，對現有松散的知識體系進行優化整合，對現有的零散知識進行系統化整理，通過交流共享對已獲得的知識或他人的觀點進行二次加工處理，培養具備知識管理能力的技術技能型人才，將技術知識轉化為生產力。高職院校在管理中應用知識管理有利于對教師的顯性和隱性知識進行優化整合，促進知識的再加工、交流、共享、創新和增值，增強學校的競爭力和適應性。

關鍵詞:職業教育改革;高職院校;知識管理

2021年全國職業教育工作會議在北京落下了帷幕，職業教育發展迎來了新的春天，從“職教20條”的出臺可以看出國家對于發展職業教育的重視和信心。職業教育事業的發展是一場教育變革，關系到育人方式、辦學模式、管理體制和保障機制的改革。高職院校作為職業教育變革的主力軍，是通過知識傳播、生產和創新等重要載體將知識管理的理論方法有效運用到高職院校的管理實踐中，探索知識管理在高職院校的建設路徑［1］，通過知識管理適應目前職業教育發展變革。

1知識管理與高職院校

20世紀末，知識管理的理論在西方國家眾多企業中廣泛應用，在企業管理實踐中也取得了很多成效。進入21世紀后，我國的一些學者和高校的專家教授開始專注于知識管理的概念研究，部分企業逐步將知識管理真正融入企業管理的核心。在知識經濟時代，知識管理漸漸成為一種更為重要的管理方法。全國各地持續加大職業教育發展力度，加快推進建設縱向貫通、橫向融通的現代職業教育體系。高職院校肩負著為企業培養實用型人才的重任，在人才培養方面，高等職業院校以傳播知識為主要目的;在生產方面，高等職業院校以知識創新為主要目的。受社會、教育、生產等方面的影響，生產系統和教育系統是相互滲透的，知識管理會影響職業教育觀念的轉變。高職院校知識結構中的動手能力培養及經驗性技術訓練屬于隱性知識［2］，而這類的經驗型隱性知識一般依靠學徒制培養模式，知識存在于“雙師型”教師的頭腦里，是各高職院校申辦特色高水平高職學校和專業建設的重要資源。目前，部分院校的技術技能型教師缺口較大，有些專業的技術技能教師沒有毫無保留地把技術傳授給學生，導致知識傳遞出現了真空層。高職院校應樹立知識管理的觀念，加強專任教師及行政管理教師的知識共享和不斷學習的意識，發揮他們的主觀能動性，使其主動參與知識管理的全過程，適應職業教育的變革趨勢。如今，高職院校也在改變傳統的單一辦學模式，例如，推進部分專業申辦職業教育本科等，很多院校都取得了一定的進展。高職院校對人才的需求越來越高，無論是本省還是全國院校之間的激烈競爭，都要求高職院校必須充分利用校內資源和有效的知識管理手段進行知識創新。

2知識管理在行政管理中的應用

在國際管理領域，知識管理是一種高效、科學、較為成功的管理方法，包括對與知識有密切關系的無形資源、資產等方面的管理，也包括知識管理本身。高職院校的行政管理應以知識管理為導向，知識管理的本質主要是由職校性質和行政管理過程的特點所決定［3］。知識經濟時代下，技術技能培養的重要性逐漸凸顯，創新模式應與知識經濟時代的內涵相適應。傳統的金字塔式管理體制使學校無法滿足知識充分交流的需要，會影響教職員工的創造性和積極性。將知識作為校內各行政管理環節運行的資源，構建部門組織結構和管理團隊是知識管理的主要目的，打造扁平化、柔性化的知識管理模式［4］。這種管理模式可減少決策和行動過程中的時間延遲，降低重復性工作的比率，使校園行政管理人員能夠集中精力，高效完成工作。高職院校行政機構在實施知識管理時，應要求行政部門將經驗型行政工作制作成知識流程圖，建立行政管理資源庫，為校內外顯性知識與隱性知識的共享奠定基礎。目前，高職院校行政管理中的知識管理存在以下幾個問題:(1)傳統的金字塔式管理體制不能在短期內得到扭轉;(2)學校知識量大，分類標準不統一，各類知識轉換方式不規范。這些都需要管理者進行相應研究，不同的管理問題要采取不同的對策，逐步實現分階段解決。實施知識管理理念離不開知識共享體系的建設，高職院校行政管理人員應結合自身實際積極構建知識共享體系，有效提高高職院校管理水平，為學生創造一個良好的學習環境［5］。從目前各高職院校的行政管理狀況來看，一些高職院校行政管理人員對知識共享體系建設的重要性認識不足，認為知識共享體系建設作用不大，這一觀念會影響知識管理理念作用的發揮。行政管理人員在構建知識共享系統時，可以按照網絡共享系統和人工共享系統兩種方式進行，一是行政管理人員應利用互聯網技術構建學校管理信息平臺，并利用該平臺對學校管理信息進行收集、整合、分析、反饋，及時發現管理漏洞并完善，從而保證學校管理質量。高職院校在建立網絡信息管理系統時，應及時將管理情況和分析反饋信息展示到平臺上，并要求學校行政管理各部門就這一階段的管理情況進行交流探討，這樣可以促進顯性知識的積累、溝通、傳遞;二是行政管理人員可以不定期召開學術、調研等會議，鼓勵參加會議的人發表自己的觀點，積累各種教學經驗，從而實現隱性知識的交流與傳遞。兩種知識共享體系的構建有效實施了知識管理理念，顯著提高了高職院校的行政管理質量［6］。

一、知識管理平臺的簡述

知識管理平臺主要指知識工作人員利用計算機網絡等有關信息技術和組織內的工作人員，完成制度管理和團隊運作及經驗交流。而知識管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統的轉移和分享知識，企業運用信息技術可以更為便捷、快速利用知識，實現知識的流通和分享，進而實現知識管理的主要目的。健全的知識管理一定要具有知識管理系統的支持，也就是企業想要具有健全的知識管理體系功能，就一定要運用信息科學技術?？墒牵贫ㄖR管理的平臺僅僅是提供知識分享和知識積累的工具，主要的目的就是實現知識文化的分享，然后形成一個有效學習的組織，從而提高企業的經營績效。制定知識管理平臺就要消耗企業許多資源，對于怎樣創建知識管理平臺，曾經有人提出很多要注意的問題，包含的內容如下。怎樣加強系統的可用性，比如怎樣加強工作人員利用系統推動組織學習的氛圍。怎樣整合信息技術和工具或是網絡技術的知識管理。怎樣實現工程流程和產品之間的持續創新。怎樣成功的改變企業文化。因此企業創建一項導入系統，就意味著引入一項制度，而企業投入的有關資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調整及流程的變化等有關無形資源。另外，促進知識管理還要凝聚共識，創造一個分享和學習及信任的先進企業文化，只有這樣才能夠實現知識管理的理想目標。

二、企業資源規劃和知識管理平臺的相關性

導入企業的資源規劃和創建知識管理平臺相對企業來講，全是信息科學技術戰略的利用，直接影響著企業的改革，在一定程度上提升企業的經濟效益。而知識管理系統必須利用以信息的整合系統和數據庫作為關鍵選擇，將信息科學技術顯示在知識管理方面。當前許多企業已經開始導入企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理（SCM）及客戶關系管理（CRM）等有關系統，企業在知識管理過程中，應該綜合考慮信息系統的規劃。因此在創建知識管理的平臺前必須了解資源規劃和知識管理平臺在導入條件方面存在的而差異?，F階段，企業資源規劃依然是經過信息可U型額基數的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產能、減小成本、高效能作為取向。同時知識管理主要是透過知識完成分享和學習，推動流程的創新和改進。企業導入資源規劃（ERP）的主要目的就是持續提升企業的競爭力，然而運用知識管理體系把企業知識輸入到資源規劃（ERP）系統中，并充分結合企業自身已有的核心能力，能夠持續堅強企業的核心能力，提高企業的競爭能力。知識管理主要是用來適應企業變革的一項戰略，積極完成知識管理的企業可以有效的應對所有變革，長期展現雄厚的實力。由于知識管理可以在一定程度上幫助企業盡快適應外在的環境和新的經營形態。只有創新知識和靈活運用知識的企業才能夠在企業變革過程中取得成功，才可以在知識時期利于不敗之地。成功的知識管理和企業資源規劃全離不開變革，而企業資源規劃必須配合企業的流程再造，知識管理可以為組織促進變革。因此創建知識管理平臺對于企業的資源規劃有著深遠影響。創建知識管理平臺提高企業的資源規劃系統的工作效率，從而提高企業的總體經營績效是一個必然的趨勢。如果企業在創建知識管理平臺過程中，對組織工作人員和營運流程及信息科學技術投入大量的資源，那么企業的資源規劃就會變現的更為合理。另外企業在創建知識管理平臺過程中，要組織和主管一定要大力支持知識管理的實施，可以制定相對標準的獎勵體制充分激勵工作人員分享知識。而在運營的流程方面，一定要對知識管理的導入完成變革，而信息科學技術的運用也要把不同的系統完成整合，降低重復作業，從而呈現更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業的資源規劃系統有關表現力。資源規劃（ERP）系統作為企業信息的核心樞紐，ERP系統的工作效率和企業的競爭力有著密切的關系。然而資源規劃（ERP）在硬件和軟件的導入全代表一項流程的創新，各個流程在管理知識方面或是內隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴重影響企業的經營績效。

三、結束語

綜上所述，把知識利用在企業的運行系統之中，同時利用知識管理的漩渦形式的提高，可以在一定程度上推動企業的智能增長，企業資源規劃（ERP）系統可以實現企業運營的主要目標，在一定程度上提高企業的總體競爭力。

作者：廉晶晶 單位：山西大同大學商學院