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醫務人員人文素質的提升已經成為醫務管理工作質效提升的關鍵，而醫學人文教育則是提升醫務人員人文素質的重要途徑。在醫務管理工作中通過實施醫學人文教育，可有效提升醫務人員職業素養和服務質量，進而提高醫務管理整體水平。本文將從醫學人文教育的內容及價值著手，論述醫學人文教育融入醫務管理工作中的具體實踐方法，從而為醫務管理工作提供新的思路。
關鍵詞：醫學人文教育醫務管理工作實踐方法價值
近年來，醫療服務質量以及醫療水平日漸被人們所重視，全方位促進醫療服務質量及醫療水平提升已經成為醫務管理工作的重要內容和方向。隨著醫療改革的不斷推進，人們對醫務人員專業素質尤其是醫學人文素養方面亦有更高要求。醫務人員的教育、培訓及考核是醫務管理實施過程中的重要一環，其中醫學人文教育是促進醫務管理質量改進和醫務工作者綜合素養提高的必備條件。醫學人文教育賦予了醫務工作者應有的醫學人文精神及理念，而有人文溫度的醫者必將推動醫患溝通等工作更加順暢，也必將讓醫患關系更加和諧，從而最大限度地保證醫療服務安全和提升整體醫療質量。醫務人員的專業素質以及人文素養教育的落實和推進是醫務管理工作質量提升的關鍵。因此，培養和提升醫務人員的人文素質應成為醫務管理工作的重點任務。醫學人文教育倡導以人為中心和注重人的價值與力量，提倡培養具備新時代人文思想的人才并據此進行教育革新的一種教育思想和教育實踐，是專門針對醫務人員開展的一項教育活動，更是醫務人員人文素質以及職業道德素養提升的重要手段，實踐中應該將醫學人文教育與醫學專業教育置于同等地位，并將醫學人文教育有效地融入醫務管理和教育培訓工作內容之中，從而使醫務人員的人文素質得到切實提升，進而使醫學人文教育的作用得到有效發揮，但如何將醫學人文教育有效地融入醫務管理工作之中，仍需進一步實踐和探討。
醫學人文教育的內容及重要價值
醫學人文教育在傳統意義上被稱為素質教育，目前尚未統一醫學人文教育的確切含義或概念。部分學者將醫學人文教育理解為“為提高醫學院校學生的文化品格、完成學生文化素質的培養而開展的一項教育行為”，學者認為醫學人文教育的意義具有多維性和多重性。但毋庸置疑的是，醫學人文教育水平的提高有助于規范醫務人員行為準則，改善醫務人員診治態度，提高醫務人員服務質量，促進醫患和諧發展。醫學人文教育的內容醫學人文教育融合了醫學教育和人文教育兩個主要方面，具體包括醫學心理學、醫學倫理學以及衛生法規等，涉及醫務人員應具備的職業道德、品德素質、意志信念以及職業精神等1。雖然醫學教育是以科學和技術來主導學術價值體系，掌握科學知識和技術技能是必不可少的，但培養醫學人文美德更是優化醫療保健和服務人民福祉的核心2。20世紀70年代至今，醫學人文學科迅速崛起，人文教育已成為醫學教育的關鍵內容，并且人們已經深刻并清晰地認識到，若要解決當前醫療衛生服務方面存在的主要問題，必須進行學科綜合研究和跨學科交流，使醫務人員的醫學技術知識和人文素質互相融合并不斷提升3。醫學人文教育無論是在學科構建方面，還是在醫務人員綜合素質的提升以及醫務管理工作的開展方面，均發揮著重要的作用，需要依據內容來實現其價值。醫學人文教育在醫務管理工作中的重要價值醫學人文教育的核心即“以人為本”，而“以人為本”也是醫務管理工作的核心理念，醫務管理的最終目標是保障醫療安全和提升醫療質量。醫學人文教育有助于實現專業知識和人文素養的結合，為醫務工作者職業素養的全面提高、醫務管理工作的有效開展和醫療事業的穩步發展奠定基礎。因此，醫學人文教育作為醫務管理工作中的重要組成部分，在醫務管理工作中具備重要價值，具體體現在以下兩個方面。首先，可實現醫務管理的人性化。人性化管理是當前醫務管理工作開展的趨勢和方向，在醫務管理工作中實施人性化管理有兩層內涵：一方面是對醫務人員管理的人性化，具備和提升人性化思維理念，在開展具體醫務管理工作實踐過程中有效運用人性化管理方法，充分考慮醫務人員實際感受，提升醫務人員工作的積極性，在實際工作中充分發揮主觀能動性4；另一方面是對患者提供醫療服務的人性化，讓醫務人員以良好的人文素質提升醫療服務品質，時刻以患者為中心，以維護患者尊嚴與價值為最終目標，促進患者身與心的全面健康恢復，提升患者對醫務工作的滿意度5。其次，能夠提升醫務管理工作的質效。在醫務管理過程中將醫學人文教育放在側重和突出地位，將醫學人文教育內容融入醫務人員培訓教育工作中，不僅能夠在醫療服務質量優化方面發揮更加明確和正確的導向作用，也有利于醫務人員進行醫療服務時形成并保持良好的心態，提升醫務人員的職業素質和操守，形成有組織紀律的醫療團隊，促進醫務管理規范化、精細化、全面化，把握醫學本質，發揮醫學人文內涵作用，進而整體提高醫務管理人員的認知水平，真正讓醫務管理發揮效力，并使得醫務管理工作井然有序，最終提升醫務管理工作的質效。
醫學人文教育融入醫務管理工作中的實踐
基于醫學人文教育在醫務管理工作中體現的重要價值，醫學人文教育與醫務管理工作存在密切關聯，兩者之間存在融合點。這些融合點也意味著醫學人文教育與醫務管理工作之間在某些方面存在一致性。從這些方面入手，將醫學人文教育融入醫務管理工作展開實踐。堅持“以人為本”滲透“人性化”管理理念醫務管理工作需要醫務管理者開展，由醫務人員落實，醫務管理服務的對象是患者，所以在開展醫務管理工作中需要堅持“以人為本”的管理理念6，這也是醫務管理工作開展的向導和實踐方法?！叭诵曰崩砟钍轻t學人文教育的精粹，同時也是現代化醫務管理工作的核心，所以在開展醫務管理工作中需要滲透“人性化”管理理念，做到“以人為本”。在醫務管理活動中滲透人文理念醫務管理活動內容繁多，例如，對患者治護的管理、對醫務人員的管理等。在對患者治護工作進行管理的過程中，應該明確“以患者為中心”的治護思想，將患者疾病的治療以及后期護理干預作為整個治護流程的核心，使治護工作圍繞患者進行開展，真正實現“以患者為中心”，使患者的各項需求得到滿足，從而提升患者滿意度，注重在治護中體現人文關懷和人文精神；在對醫務人員進行管理時，不僅需要對醫護人員的職業技能和專業知識進行考察，還需要對醫務人員的素質水平以及職業道德進行監察，保證醫務人員的職業道德以及業務素質達標。同時，作為管理者還需要對醫務人員加以人文關懷，結合每一名醫務人員的工作和生活實際情況，合理對其工作崗位進行安排，為醫護人員營造一個良好的工作環境。在醫務管理規章中滲透人文理念無規矩不成方圓。實施“人性化”管理，不僅要開展實際行動，而且還要建立“人性化”管理規章，使“人性化”管理實現條文化，從而保證醫務管理在實施“人性化”管理過程中，能夠有據可依。可將與“人性化”“人文精神”相關的內容納入醫務管理規章中。例如，可以將“愛崗敬業”“以患者為中心”等內容納入規章中，從而提升醫務人員的職業操守，將醫學人文教育的成果有效地展現在醫務管理規章中。這不僅是對醫務人員提出的要求，也是對醫務人員參與醫學人文教育所獲成果的驗證，更是進一步提升醫療服務質量的必要條件。提高醫務管理者及醫務人員人文素質醫務管理工作的開展需要醫務人員同時具備專業素質和人文素質。專業素質強但缺乏人文素質，無法提升醫療服務質量；而空有人文素質但缺乏專業素質，則無法提升醫療服務水平。人文素質和專業素質是相輔相成的，人文素質是醫學人文教育的主要培養方向，需要醫務管理工作開展過程中培養出德才兼備的醫務人才7。提升醫務管理者的人文素質醫務管理者是提升醫療服務質量的帶頭人，也是醫務人員以及醫療服務工作的管理者，其素質的高低影響著醫務管理工作的整體質量，進而影學者視點Reviewarticle響醫療服務的整體質量，甚至當醫務管理者缺乏人文素養的情況下，會對醫務人員的思想和行為產生不利影響。醫務管理者應該著力提升自身的各項素質，尤其是人文素質。在開展院內干部培訓過程中，需要將醫學人文教育納入其中，對領導者、管理者應具備的人文素質進行培訓教育，使醫務管理者的人文素質得到全面提升。提升醫務人員的人文素質醫務人員是直接為患者提供醫療服務的工作人員，其素質的高低關系到患者對醫療服務的滿意度。醫務人員不僅要具備較強的業務素質而且還要具備較強的人文素質。在為患者提供醫療服務的過程中，能夠以患者為中心開展各項服務，并對患者加以人文關懷。所以在對其開展培訓教育時，應將醫學人文教育納入培訓教育內容之中，使醫務人員能夠接受醫學人文教育，實現其人文素質的提升，從而為患者提供優質的醫療服務。完善醫務人才素質培育在開展醫務管理工作過程中，醫務人才的培育工作是一項重要內容。在開展員工培訓教育工作時，尤其在進行醫學生及青年醫師“角色轉變”及“臨床思維形成”等關鍵節點，將醫學人文教育內容進一步融入培訓內容之中8，從醫師入行之前或之初入手，提前教育和提前灌輸醫學人文理念，不斷植入和反復塑造醫學人文精神，將人文素質融入醫務人員實際治護工作中，并實現人文精神與治護工作相結合，成為有情懷、有溫度的醫者。
結束語
綜上所述，醫學人文教育與醫務管理工作之間存在密不可分的關系，醫學人文教育作為醫務管理工作中的重要內容和抓手，對醫者服務理念的提升和服務水平的提高均起到極大的促進作用。在開展醫務管理工作時，需要找好切入點，將醫學人文教育有效地融入醫務管理工作之中，充分利用好醫學人文教育內容以提升醫務人員的人文素質，從而進一步提升醫療服務水平和質量，提升患者滿意度，使醫患糾紛得以減少，促進醫護患和諧，最終促進醫療事業的良性發展。
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作者：高明 付洋 葉珺 葉晶晶 閆辰夕 單位：安徽醫科大學第二附屬醫院醫務部 哈爾濱醫科大學人文社會科學學院 安徽醫科大學