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摘要：隨著信息技術的發展，現代圖書館的服務也由單純地面向少數固定群體轉為面向更多的社會公眾，服務內容也由專業化、具體化轉為多樣化、群眾化、娛樂化。做好現代圖書館的管理工作，是信息時代的要求，也是服務更廣闊群體的必然結果。特別是隨著現代信息技術的發展及應用，在信息化社會的推動下，互聯網技術在各方面的應用越來越普及，其快速改變著傳統行業領域的建設和發展，這對傳統行業領域的管理模式提出了更多的要求。而在傳統圖書館向現代圖書館轉變的建設與發展過程中，圖書館需要著重考慮的是為社會群眾提供更加方便的閱讀服務，特別是要滿足“互聯網+”時代下的群眾需求。因此，圖書館要在圖書資源數字化管理方面加強探索，為讀者提供更優質的服務，進而促進圖書館借閱服務水平的提升，更有效地發揮公共圖書館的服務功能。
當下，網絡科技與通信技術，特別是大數據技術發展迅猛。現代圖書館在資源利用方面甚至是學科專業基礎方面都不占有優勢。實際上，圖書館資源還包括藝術欣賞、娛樂服務、公眾文化消遣以及各種群眾性推廣資源，只是隨著人們日常接觸信息渠道的增多，如手機、電腦、電視等媒介，單純地去圖書館尋找資源已經顯得不那么重要了?，F代圖書館的用戶越來越偏向于更專業的人士。這類人士往往知識層次高、專業性強，對圖書館資源的需求更加專業化，而不僅僅是簡單的基礎知識。由此可見，現代圖書館對資源的利用必然會向更加專業化、綜合化的方向發展。
一、“互聯網 +”時代公共圖書館讀者服務要求
1-樹立科學的資源利用理念
面對資源利用需求方，現代圖書館的管理人員需要有更專業、科學的思維和理念，才能從容面對日益“挑剔”的讀者要求，不斷適應環境的變化，指導資源利用的實踐活動。
1.樹立“以人為本”的服務思想
專業知識書籍的購買需要工作人員深刻理解和掌握相關學科，切實了解讀者的專業需求，要做到為用戶解決實際問題，而不僅僅是圖書資源的堆積，要站在專業的角度考慮用戶的需求，把用戶滿意度放在首位。
2.精品化的服務意識
要有對來源于各種渠道的知識進行收集整理與加工處理的能力，能及時適應用戶提出的各種專業訴求，打造“微笑式”服務理念，摒棄以往“漫不經心”與“愛理不理”的服務態度，為用戶提供“精專準”的圖書資源，這樣才能使資源更有價值。
3.社會化、體系化的服務觀念
現代圖書館的資源一方面要滿足專業人士的需求，另一方面也要服務于社會大眾。特別是在信息暢通發達的時代，圖書館要想更好地服務于社會，必須增加更加大眾化的知識資源，多做社會調研，了解群眾需求，拓展服務群體，通過人性化的服務與普及化的資源知識吸引社會大眾，發揮現代圖書館的知識傳播功能。
2-建立科學的管理模式
現代圖書館應積極引進先進的管理方式，從管理人員到工作人員，組織上要協調有序，一切以讀者為重。同時，根據專業化的發展與讀者需求的改變，及時調整員工的工作范圍，使每個員工都能很好地滿足其所服務的讀者群體的需求，及時解答讀者的疑問。圖書館的管理人員要洞觀全局，了解行業的發展趨勢，及時調整服務策略，以服務好讀者為工作重點，做好圖書館的管理工作，以提高圖書資源的利用率。
3-充分利用信息技術
受信息傳播技術水平的限制，傳統的圖書館更加注重大眾化的知識服務。而隨著信息技術的發展，普通的知識服務開始逐漸被各種傳播媒介所取代，現代圖書館的資源利用方式也隨之發生轉變。讀者群體向專業化、高知化轉變，同樣，圖書館的服務方式也不應局限于過去簡單的推廣式服務，而要向專業化轉變，能為更高層次的讀者對象服務。此外，圖書館要想提高資源利用率，為讀者提供深層次、專業化的服務，就要利用專業的資源服務工具，以專業的服務設備為依托。比如加強對大數據的利用，提高信息搜索的能力，讓服務更加智能化，以最大程度地滿足讀者需求。
4-高素質的管理服務人員
現代圖書館的工作人員是圖書資源的傳播者和利用者，是知識傳播的媒介與推廣者。從這個意義上來講，現代圖書館的資源利用不僅是工作人員精心服務的結果，更是工作人員對專業知識運用的結果。
1.對行業需求敏感
圖書館服務人員要有豐富的資源利用與服務經驗，對行業需求有良好的判斷能力，熟悉知識檢索方法，有較強的專業學科的分析與理解能力，能及時跟蹤并了解現代信息的變化趨勢；同時要具備高效的溝通能力，要有良好的道德觀念和法律意識。圖書館一方面要加強圖書資源服務的專業能力，注重服務人員素養的提升；另一方面，也要提高服務人員的道德觀念和法律意識，提升自身的修養，使其在遇到問題與糾紛時能夠運用法律武器保護自己。再者，服務人員在遇到圖書損壞、丟失等問題時，也要有豐富的處理相關問題的經驗，這樣才能保護好圖書資源。
2.及時掌握用戶需求
圖書館服務人員在加強專業服務能力的同時，也要及時了解讀者的需求變化，以便根據讀者需求購買相關資源，為讀者提供更有針對性的服務。要根據用戶的層次建立需求模型，多做讀者調查和問題分析，進而能夠把讀者對圖書資源的需求運用到模型當中，及時掌握讀者需求的變化，提高圖書館的服務能力。要加強對用戶需求信息的跟蹤收集，如填寫需求信息表等。同時，現代圖書館一方面要能夠及時了解讀者需求的變化，提高圖書資源的利用率；另一方面也要加強現代服務手段的使用，促進資源的信息化與數字化，加強統計方法的應用，及時了解讀者的動向，使現代圖書館資源利用的目標性更加明確，資源利用率更高。
3.積極打造現代圖書館的資源利用體系
現代圖書館資源利用體系主要體現在四個方面：資源庫、讀者群體、資源供給方、資源利用平臺。該資源利用體系的每個方面看起來都是單獨的個體，但實際上他們的內在是緊密聯系的。該體系的四個方面互相支撐與聯系，形成一個動態的體系，只有這個動態體系正常運轉，現代圖書館才能正常發揮資源利用功能。
二、當前公共圖書館管理中存在的主要問題
1-服務形式缺乏多樣化
要想獲得更高的公眾滿意度，公共圖書館就要不斷提高服務意識和水平以及管理能力，滿足讀者的需求。當前，公共圖書館日常管理中的服務形式往往不夠多樣化。公共圖書館的書籍一般都擺放得比較整齊，但若真正想找一本書，往往并不容易。同時，公共圖書館針對讀者的借閱服務一般都是一對一式的，如果借閱者較多，就需要排隊等待。
2-服務人員的專業素養有待提高
當前，大多數公共圖書館對服務人員的專業素養不夠重視，很少聘請專業的服務人員，通過社會招聘的服務人員在正式上崗之前也很少進行專業的業務培訓，而是直接上崗，這就容易導致服務人員專業素養偏低，不利于公共圖書館的高質量發展及讀者服務質量的提升。同時，公共圖書管理人員普遍缺乏專業培訓，特別是新入職員工。圖書館往往采用老員工帶新員工的方式，而對有經驗的老員工的培訓卻少之又少。一方面，長期從事單調的工作會降低工作人員的工作熱情；另一方面，隨著信息化的發展，讀者對圖書館也提出了更高的要求，因此公共圖書館服務人員專業素養的提高迫在眉睫。
3-館藏圖書的數量和質量有待提高
當前，仍有相當數量的公共圖書館可供借閱的藏書數量不足，無法滿足讀者的閱讀需求。一般而言，公共圖書館內基本能滿足對較常見書籍的借閱需求，而一些學術性、專業性較強的書籍數量往往較少，甚至有的沒有館藏，無法滿足專業人士的需求。此外，也有讀者對館藏圖書的質量有意見，有的公共圖書館甚至存在收藏盜版圖書的現象，館藏圖書斷頁、缺頁、殘破等問題也偶有出現，影響讀者的閱讀體驗。
4-信息化水平較低
近年來，隨著網絡信息技術的迅速普及及應用，公共圖書館的服務方式和內容都有了很大的改變。但是，公共圖書館的傳統管理方式與現代信息技術發展的要求產生了明顯的背離。當前公共圖書館在信息建設方面還普遍比較落后，軟硬件設施沒有及時滿足時代的發展要求，計算機等設備的普及率較低，公共圖書館服務人員也無法利用信息技術幫助讀者查找資料，導致公共圖書館的讀者服務效率偏低。
三、提升公共圖書館服務能力的對策
1-優化服務制度，提升服務理念
公共圖書館的發展離不開制度的建設。盡管當前公共圖書館都意識到了信息化建設及服務能力提升的重要性，但是，公共圖書館對制度方面的重視顯然還不足，相應的管理規章制度并沒有及時跟進，仍在沿用早前的制度體系。行之有效的規章制度是促進公共圖書館健康發展的重要保證，隨著讀者服務要求的提高，圖書館的規章制度也應順應時代發展，以不斷提升自身的服務能力和水平。同時，先進的管理制度更要輔以優質的服務理念?！耙宰x者為本”的服務理念應貫穿于公共圖書館的日常服務工作中，作為圖書館服務人員提升服務能力的重要發展方向和目標。
2-打造多樣化的服務形式
公共圖書館應加強服務領域的拓展及服務形式的創新，優化管理模式，以滿足讀者的閱讀需求，提高讀者在公共圖書館的閱讀體驗，并借此提高公共圖書館的服務質量與水平。此外，公共圖書館要加強管理模式的創新，以信息化時代的要求更新傳統的管理模式，提高服務意識與水平，塑造先進的管理理念，促進公共圖書館內部資源的共享，把提高公眾文化素養作為重要抓手，創新服務方式，推動公共圖書館的高質量發展。
3-加強服務人員素質能力的培養
公共圖書館服務人員的專業素質及業務能力會影響圖書館的服務質量，公共圖書館服務能力、服務質量的提高，離不開服務人員業務能力的提升。因此，要加強對公共圖書館服務人員素質能力的培訓，提高其服務意識，并且要加強信息化技術能力的培訓，如計算機知識的學習，以此來提高工作效率，提高讀者的滿意度。同時要加強對員工業務能力的考核，把讀者的滿意度作為績效考核的重要指標，同時實行門檻準入與退出機制，對業績考核不達標的員工，采取懲戒等方式促使其改進，借此推動公共圖書館服務人員素質能力的提高，推動公共圖書館可持續發展。
4-提高公共圖書館的藏書質量
公共圖書館要想有效發揮自身的閱讀推廣作用，就要不斷更新自身資源，加強對新圖書及專業性圖書的采購，以滿足讀者的借閱需求。為了避免盲目采購圖書，圖書館應定期或不定期地對目標人群進行調查，將館藏圖書的數量與讀者需求有機結合起來，以滿足讀者的借閱需求，提高服務質量。同時，要加強對圖書信息資源的共享，促進資源的合理分配，比如可以通過圖書館協會或區域聯盟等方式，實現異地借閱及還書的目標。
5-持續加強信息化建設
信息技術的發展有助于公共圖書館管理人員服務效率與質量的提高，并能提升讀者的閱讀體驗。與此相對應，信息化建設水平的滯后會影響公共圖書館的建設，進而影響讀者閱讀體驗及圖書館的服務質量。可以說，公共圖書館的發展水平在一定程度上受信息化建設水平的制約。所以公共圖書館要不斷加強信息技術的應用，提高信息化管理水平，利用先進的信息技術及智能化手段，為讀者提供更優質且高效的服務，實行扁平化管理，減少不必要的工作流程，提升讀者的滿意度及圖書館的服務質量?，F代圖書館公共服務能力的提升是一項看似簡單，實則較為系統的工程。新時代背景下，特別是隨著電子信息技術的日益普及，如何提升公共圖書館的地位及服務質量變得越來越重要。做好公共圖書館讀者服務工作，吸引更多的讀者，不僅是提高全民文化素養的基本要求，也有助于促進我國的文化建設。同時，當前現代圖書館讀者服務工作中也有一些矛盾亟待解決。一方面，圖書館要加強法律意識。比如，現代圖書館往往因為加強對資源的利用而忽視了對讀者及作者個人信息的保護，特別是在為客戶提供一些在知識產權保護范圍內的知識產品時，很可能沒有注意對作者個人信息的保護，從而給知識產權擁有者造成損失。另一方面，在圖書館的公益活動，比如公益性的科普知識推廣活動中，圖書館服務人員的服務很可能是無償的，那么他的勞動價值也就無法體現，這也是公益活動與個人價值沖突的方面，這一問題應通過完善管理制度與體系加以解決。
參考文獻
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[2]楊艷.新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作之我見[J].新教育時代電子雜志(學生版),2019(21):173.
作者：史薇茹 單位：貴州商學院
