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[摘要]隨著我國醫療改革的不斷深入，醫院逐步將改革創新的重點放在行政管理上，而優秀行政管理人才的培養是影響醫院行政隊伍建設水平的重要因素。在醫院發展中，行政管理人員是重要的骨干力量，他們的高素質和高水平對醫院的經營和發展起到了關鍵作用。事實上，行政管理人員主要為醫院臨床醫生服務，為他們建立政策基礎。在崗位輪轉制度下，行政管理人員可以了解各部門的工作職能，提升工作效率，為一線工作人員提供高質量服務。
[關鍵詞]崗位輪轉；醫院；行政管理人員；培養價值
引言
隨著人們生活品質的提升，對醫療水平的需求呈現明顯的上升趨勢，為了更好的滿足人們的醫療就診需求，醫院要從管理入手，用制度促進各方面的發展。行政管理是醫院日常工作的基礎。崗位輪換制作為企業經營管理中常用的人才培養體系，可以有效地應用于醫院行政人員的培訓，提高員工的工作能力，促進醫院行政管理的有序發展[1-2]。
在社會企業發展中，崗位輪轉制度是培養人才的基礎性制度，它通過讓員工輪換各種工作崗位，增強員工工作能力，使員工形成較強的適應能力?，F階段，很多知名企業都會在人才培養中使用崗位輪轉制度[3-6]。但是，醫院行政部門工作量大，任務面廣，需要多個部門間有效溝通，醫院在行政管理人才培養中合理應用崗位輪轉制度，可以培養更多具有較強綜合辦事能力的行政管理人員，使行政部門更加順利開展工作，推動醫院健康發展。崗位輪轉制度對醫院行政管理人員的培養意義主要包括以下幾點：
1.1有利于行政管理人員更加全面了解醫院的工作崗位
對于剛入院的行政管理人員來說，首要任務是充分了解醫院的工作環境和具體工作流程。雖然醫院各個行政部門的管理有一定的相似之處，但是不同科室在具體管理工作中具有明顯的特殊性[7-10]。例如，人事部門不僅要保障日常行政管理工作有序進行，而且要準確把握國家相關政策方針，同時協調好對內和對外的宣傳工作。為此，行政管理人員在崗位輪換中，可以在最短的時間內掌握各個職能科室的管理方法和管理內容，更加深入、全面的了解各個部門核心職能和具體的工作流程。
1.2有利于提高醫院行政管理人員的綜合素養
崗位輪轉的實施不僅有利于行政管理人員更加全面的了解醫院工作，而且可以有效提升他們的工作能力。由于醫院各職能科室的實際工作內容不同，遇到的問題也明顯不同。行政管理人員在不同職能科室和不同工作崗位工作時，會經過長時間實踐積累豐富的工作經驗，形成站在不同視角分析和解決問題的能力。尤其是遇到一些重大問題時，可以快速鍛煉行政管理人員的綜合處理能力和思維能力[11-15]。除此之外，通過不同工作崗位交流，行政管理人員可以與醫院其他工作人員形成良好的關系，這樣有利于行政管理措施更好的落實，促進不同部門間協調合作，從根本上增強行政管理方案的高效性和適用性。
1.3有利于提升行政管理人員工作的主動性
結合各部門的具體工作經驗，分析崗位輪換制度的優勢，有效避免崗位輪換制度實施中多崗位的問題。選擇合適的工作崗位不僅可以提高行政人員勝任新崗位的能力，而且有助于充分挖掘行政人才的潛力，提高行政人員的自我認知和滿意度[16-18]。同時，行政人員在工作輪換中會接觸到不同的部門、不同的層次和不同的崗位。在此基礎上，他們將對未來做出更加科學合理的職業規劃。隨著工作目標更加明確，工作主動性將大大提高。
以往，醫院只設立了少量的、配合醫療服務的行政管理部門，由于行政管理人員大部分來源于臨床醫生，因此對醫院管理功能的運用缺乏完善性。隨著現代醫療行業的發展，醫院管理在整體上呈現良性發展趨勢，但是由于各個科室具有一定的特殊性，例如醫務科不僅具備自身行政管理功能，并需要履行管理和監督職能，但這一系列工作的開展與臨床一線密切相關。再比如人事部，它不僅負責開展日常工作，還要負責開展協調和宣傳工作，宣傳國家行政方針、政策，負責醫院內部人員調節等工作[19-23]。但是相關管理人員管理與培訓缺乏正規性和專業性，導致在整個醫院中，同時懂得科學管理思維和方法的人才數量較少，最終科學化管理水平整體較低。相關統計表明，我國在職衛生管理人員中，只有少數人接受過不同程度的專業健康管理教育。但是，現代醫院的經營管理需要采用科學、現代的管理方法，提高管理人員的工作能力，近年來，各醫院都招聘了檔案管理、行政管理等非醫學專業人才到各職能部門工作負責職能管理，從整體上改變了醫務人員兼職行政崗位的模式。雖然整個醫院的管理模式都進行了調整和優化，但是專業管理人員無法全面解決醫院管理中存在的問題，在這種情況下，在醫院行政管理人員培養中實施崗位輪換制度是十分必要的。
3醫院行政管理人員崗位輪轉方案的具體設計
3.1崗位輪轉的主要對象
目前，醫院管理人員主要分為兩類：高校招聘的管理人員和臨床醫學護士。部分臨床醫護人員從臨床科室調到行政崗位，部分臨床醫護人員負責兼職行政工作。由于臨床醫務人員非常熟悉醫院的整體環境，具有長期豐富的工作經驗，掌握了豐富的醫學知識，為醫院的建設和發展做出了突出貢獻，因此在行政管理中占有非常重要的地位。而從高校畢業的行政管理專業的員工學習的是管理類的專業知識，與臨床護士相比，他們更具創造性和思維能力，但對醫院環境和整個醫療流程不熟悉，會阻礙行政管理的有效開展[24-26]。為此，醫院要加大對新進行政管理人員的培養力度，從而為醫院健康可持續發展培養更多新主力軍。
3.2崗位輪轉的時間方式
一般情況下，醫院管理人員進行輪崗的時間為四年，即入職不足四年的員工均在輪崗范圍內。絕大多數新任管理人員需要在醫院各科室輪崗，其中包括門診科室、物流中心、人力資源部門、檔案管理部門等等。而崗位輪轉又分為部門內的輪崗和部門外的輪崗，醫院要根據人員的實際情況使用不同的崗位輪轉方法。
3.3崗位輪轉的內容與流程
為了更好地開展輪崗工作，醫院必須成立專門的隊伍。首先，輪崗培訓團隊要制定完整的考核方案和具體的大綱，從而更好的開展崗位輪轉人才培養和考核工作。其次，輪崗培訓工作組在行政管理部門納入人力資源部門，負責人才輪崗工作的統一安排和協調。最后，醫院各職能科室首先要制定本科室輪崗人員名單，定期上報人力資源部，實施統一的調配工作。
4崗位輪轉在醫院行政管理人員培養中的應用方法
在醫院海外培訓資源和職稱晉升機會有限的情況下，行政管理人員輪崗可以提高醫院管理的整體素質，加快管理目標的實現，拓寬員工職業發展渠道。為此醫院要制定科學的措施，促使崗位輪轉在行政管理人員培養中更加有效的應用。
4.1制定完善的崗位輪轉計劃
崗位輪轉是一項系統性的工作，雖然該項工作有很多好處，但是要避免操之過急，保證各個科室工作的平穩性。為此，在實施崗位輪轉前，人力資源部門要廣泛征求各個職能科室的意見和建議，制定全面、詳細的工作計劃，真正做到有的放矢。例如，要提前編制部門內部崗位輪轉表，科學安排輪換的崗位，以員工個人職業生涯為基礎進行科學分析，制定完善的崗位輪轉規劃表。當實施崗位輪轉后，相關部門要定期評估當事人，并隨時提供具有較強針對性的技能培訓，從而有效處理工作中的短板。根據人員的專業背景進行輪崗培訓，技術含量高的專業，先固定崗位，再輪換，技術含量低的管理專業，先輪換崗位，再定崗，允許行政管理人員輪崗以后選擇工作崗位。
4.2定期強化醫院行政管理人員培訓
為了保證醫院行政管理人員更加充分、全面的適應崗位輪換制度，在有限的崗位輪換中真正受益，學習更多的知識。醫院要在沒有進行崗位輪換的業余時間強化對參與崗位輪換行政管理人員的培訓，主要培訓內容包括醫院相關崗位具體工作流程、實際的工作環境以及在具體工作中應注意的事項，這樣不僅有利于行政管理人員在參與崗位輪轉前對崗位工作實際情況有一定的了解，而且有利于他們在具體的崗位輪換中掌握更多與崗位相關的知識，縮短學習時間，從根本上增強學習效果。
4.3改進和優化崗位輪轉考核制度
在醫院行政管理人員培養工作中，健全的崗位輪換考核機制是一項重要內容。醫院要定期對行政人員的工作績效進行收集、整理和評價，實現人員輪換的檔案管理，精心收集和整理行政管理人員的基本信息、參加科室活動的實際情況、在崗位輪轉中實際的工作量、黨建材料等等，并將這些資料放入到行政管理人才個人檔案中，為行政管理人員今后的崗位晉升與考察提供重要參考。
4.4制定長效的激勵制度
醫院行政管理人員的培養是一項長期、復雜的工作，為了在行政管理人員培養中更加有效的應用崗位輪轉，必須建立長效的激勵制度，從而保證人才培養工作的可持續性。首先，醫院要制定科學的優秀員工評選方法，將行政管理人員日常工作和學習情況作為優秀人才評選的重要標準，從而激勵行政管理人員更加有效的完成崗位工作任務，履行工作職責。其次，醫院要提升職能科室職稱評定制度的科學性，將崗位輪轉的考核結果與職稱評定、職位晉升掛鉤，從而激勵行政管理人員更加主動參與到崗位輪轉中[27]。再次，要適當增加中級、高級行政管理人才培養比例，從整體上提高醫院行政管理隊伍的綜合素養。最后，要設置專門的行政管理人員培養經費，為優秀員工提供更多參與培訓的機會。例如，安排行政管理人員到優秀的醫院學習，或者出國深造，參與先進技術培訓活動等等。
5結語
綜上所述，醫院整體實力的提升不僅需要先進醫用設備、醫療技術以及高質量服務的支持，而且有賴于高水平的行政管理人才隊伍。崗位輪換是一種新型的、科學的人才培養方式，如果能夠在行政管理人才培養中合理應用該種方式，將會培養更多優秀人才。為此，醫院要制定完善的崗位輪轉計劃，加大對行政管理人才培訓力度，制定完善的激勵制度和考核制度等，保證醫院科學化管理目標的實現。
作者：戴順捷 單位：上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院