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摘 要：本文從輿論學、傳播學和網絡思想政治教育學的視覺，對互聯網上負性思想情緒的涵義、特點和類型等進行了分析，依據網絡思想政治教育的特點提出正確引導互聯網上負性思想情緒的策略和具體方法，以期減少由于網上負性思想情緒升級而演變成網絡輿論或群體性事件的機率，利于維護社會穩定以及和諧社會的建設。
關鍵詞：網絡思想政治教育；負性思想情緒；分析；引導
互聯網于1994年4月登陸我國后，發展速度驚人。據CNNIC中國互聯網信息中心統計，截至2010年6月30日，中國的網民達4.2億人，互聯網普及率達到31.8％，繼續超過世界平均水平?？梢灶A見隨著3G時代的到來，我國互聯網用戶將迎來又一個跨越式的飛躍。高速發展的互聯網不僅在逐步改變中國人的生活方式，也沖擊著中國人的傳統觀念和思維方式。越來越多的網民習慣將現實社會中的各種思想、文化、利益訴求及社會矛盾、生活困惑等通過互聯網進行表達，并依賴于網絡。一些負性思想情緒在互聯網上表達出來，并通過BBS討論、跟帖等方式，逐步蔓延、升級。總書記多次強調：“要高度重視互聯網等新型傳媒對社會輿論的影響，努力掌握網上輿論引導的主動權，使互聯網站成為傳播先進文化的重要陣地”。總理在2011年《政府工作報告》中也指出，要加強網絡管理。這就要求網絡管理者和網絡思想政治教育工作者應該重視對網上負性思想情緒的分析與引導，防止這些負性思想情緒的升級和擴散，變成全民“圍觀”的公共話題，甚至變成需要中央政府出手干預的公共事件。
一、網上負性思想情緒的涵義、類型與特征
1. 網上負性思想情緒的涵義與類型
就負性思想情緒而言，學術界還沒有一個明確的涵義。情緒心理學認為，負性情緒是人由于受到某種外界刺激而引起的不良的情感體驗和反應，通常表現為郁悶、憤怒、悲哀、痛苦、內疚等，它與思想道德教育密切相關。負性思想情緒就是外界刺激反映在人的意識中經過思維活動而產生的不正確或非理性的情感傾向?；ヂ摼W上的負性思想情緒就是通過網絡話語公共空間表達出來的負性思想情緒，是負面輿論、意見的萌芽或潛伏，是一種潛輿論形式。
根據不同的標準，我們可以對網上負性思想情緒進行不同的分類。根據網上負性思想情緒的具體內容可以將其分為五個類型。第一，政治信仰負性思想情緒，即互聯網上網民由于對政治的不滿或信仰的不認同而滋生的一種負性思想情緒，其涉及的內容主要是政治體制和政治制度、公共決策機制和用人機制、執政黨在歷史上的錯誤、黨風政風和干部腐敗等。第二，社會問題負性思想情緒，即互聯網上網民由于社會問題而引發的一些負性思想情緒，其內容主要涉及對社會事業與政府公共服務的不滿。由于這一切都與網民的切身利益息息相關，最容易引起網民的強烈共鳴。這些情緒往往比較激烈但是卻能反映一定的社情民意，有著積極的一面，但過多的負性思想情緒往往容易愈演愈烈，很容易升級成網絡輿論，給社會帶來不穩定因素。第三，利益訴求負性思想情緒。隨著社會主義市場經濟體制在我國的建立，人和人之間分成了不同的利益集團，各個利益集團在中國特色的社會主義經濟轉型期，為了自己的經濟利益或政治權利開始在互聯網上爭奪話語權。網民習慣通過互聯網來表達自己的利益主張。一旦網上利益訴求負性思想情緒產生，很容易形成共同認知感，使得網上負性思想情緒迅速擴散、發酵、升級。第四，文化思潮負性思想情緒。目前互聯網上文化思潮負性情緒主要有三種，即狹隘的民族主義、“左”的思潮和“右”的思潮。第五，生活矛盾負性思想情緒，主要是指網民對個人生存狀態和自我實現方面不滿情緒的一種宣泄。其涉及的內容包括生存危機、相對貧困、就業壓力、家庭壓力、個人榮譽、人生得失、自我實現等等。網上生活矛盾負性思想情緒的宣泄是網民自我心理調適的方式之一，也是網民之間談天說地不可缺少的話題，網民一般通過網絡小說、打油詩、調侃的語言、自我嘲諷、網絡漫畫、搞笑視頻，甚至是無厘頭的謾罵等方式抒發自己對生活的不滿和無奈。
2. 網上負性思想情緒的特征
傳統的負性思想情緒由于受到表達平臺的限制，一般以口頭語言表達為主，一個人、幾個人或一群人，一旦情緒宣泄之后就煙消云散，其發散性不強，影響范圍也不大。用文字表達負性思想情緒相對較少，表達強度也相對較弱。網上負性思想情緒則超越了傳統負性思想情緒的范疇，它實現了從口頭語言表達為主向文字、圖片、視頻等方式的轉變，這種表達由于網絡自身的形象、互動、隱秘、方便、快捷、覆蓋面廣、易于保存等特點，而呈現出一種新面貌，并表現出與傳統負性思想情緒不同的特征，其強度更強，影響面更廣。第一，網上負性思想情緒傳播的快速性。在互聯網上無論是一兩句話還是長篇大論，或者是一段視頻，都可以在短短的幾秒鐘內迅速傳遍全世界。第二，網上負性思想情緒影響的廣泛性。經常可以看到，一篇帶有負性思想情緒的文章成千上萬次的被各個網站相互轉載，只需要很短的時間，即可蔓延到世界的任何一個角落。第三，網上負性思想情緒影響的持續性。互聯網的負性思想情緒持續時間很長，幾個月、幾年，甚至是幾十年。有網民曾在互聯網上“人肉”搜索到九四年互聯網絡剛登陸我國時候，帶有攻擊性語言的電子郵件。第四，網上負性思想情緒的指向性。互聯網是一個容納了全世界網民的公共空間，人們利用互聯網這一公共平臺在上面交流。這種群體性的交流很容易形成共同的負性思想情緒，而且這種共同負性思想情緒帶有明顯的指向性。第五，網上負性思想情緒的偏執性。互聯網上的負性思想情緒很難使大多數的宣泄者保持心態平衡，也影響他們用全面的觀點和實事求是的態度來探討問題，它更容易導致人們用偏激的方式來表達自己的不滿，使得網上負性思想情緒更具有偏執性的特征。
二、引導網上負性思想情緒的策略
現實生活中的負性思想情緒向互聯網轉移是網絡時代的必然結果，只要有網絡公共話語空間的存在，網上負性思想情緒就必將存在。面對網上紛繁復雜的負性思想情緒，我們不必惴惴不安，更不必驚慌失措。我們應當采取相應的策略冷靜面對和正確引導。#p#分頁標題#e#
1.重疏導而不堵塞。互聯網的公共話語空間需要正確的輿論向導，但堅持正確的輿論向導并不是堵塞言路，消除不同意見。而是強調以正面網絡輿論來疏導網上負性思想情緒，使其步入良性發展軌道。對一些論壇中存在的過火的網絡言論，我們不能簡單地一刪了之；我們也不能歧視一些慣發牢騷的網民，不應該動輒屏蔽其發言，更不應該輕易封其ID，這樣做只能引起網民更大的反彈。對于網上負性思想情緒的非理性宣泄，要動之以情，曉之以理，通過真誠的交流與互動使其自我收斂。
2.重溝通而不對抗。當網民以網絡牢騷來宣泄負性思想情緒時，無論是論壇管理者，還是被批評對象，都應該坦然面對批評，要及時通過與網民溝通來增進理解與互信，要及時信息以澄清有關誤會和謠言，要主動糾正錯誤并在網上說明改正措施以求得網民諒解。只要被批評的對象敢于將自己置于陽光之下，能就網民提出的問題和批評做出有說服力的回答，網上負性思想情緒就很容易步入良性軌道。反之，則會導致網民與被批評對象的情緒對立，從而也會導致網上負性思想情緒的逐步升級。
3.重調解而不偏袒。網上負性思想情緒一旦通過網絡牢騷的形式宣泄出來很容易導致網絡爭論，對于各種網絡爭論，論壇管理者應當扮演好自己的角色，要重視調解而不偏袒，不應當隨意地以管理者或版主的身份去扶持一方打壓一方。只要這種爭論是維系在“擺事實，講道理”的理性爭論中，論壇管理者就不必去干涉，而當爭論走向非理性爭吵時，管理者就應當亮明身份，依照論壇的規范行使管理權，從而使網絡爭論雙方都有所顧忌、有所約束，使大家都在規則許可的范圍內進行活動。
4.重教育而不教訓。面對網上負性思想情緒的非理性宣泄以及由此帶來的各種問題，我們需要強化網絡倫理建設，需要對網民進行思想道德教育，但網絡教育不像老師對學生似的課堂教育，不是居高臨下的說教，不是自以為是的簡單灌輸，不是倚老賣老地教訓人。在網絡公共空間，網民特別珍視ID“人格”的平等和個性的張揚，特別崇尚言論自由，有些網民甚至存在一種蔑視傳統和權威的反叛心態。正因為如此，傳統的教育方式在網絡公共話語空間往往失效。我們的教育工作必須與時俱進，要熟知網絡公共話語空間的特點，要深入了解網民的心態，在此基礎上切實改進教育方法。教育工作者最好以一個普通網民的身份參與多維互動與交流，取得網民的信任和認可，在此基礎上才能使教育達到一種“潤物細無聲”的效果。
5.重管理而不放任。網上負性思想情緒以網絡破壞的形式表現出來的時候，其危害是顯而易見的，對此，管理層在堅持疏導的同時必須輔之以一定的管理手段，決不能讓非理性宣泄、且對社會有害的言行自由放任。一要及時提醒。當網上負性情緒的宣泄出現非理性的苗頭時，有必要及時提醒，讓相關網民在自我約束的基礎上保持理性交流。二要及時“執法”。管理者要時時監控網上動向，一旦發現有害的虛假信息、謠言、侵犯公民正當權益、危害社會公共安全等違規言行時，應當毫不猶豫地進行管理，從而使網站在國家憲法和法律許可的范圍內正常運行。三是及時說明。管理執法應當公正透明，在對網民進行相應的處理時，及時告知并說明理由，只有這樣才能讓網民心服口服，才能達到“懲前毖后”的效果。
三、引導網上負性思想情緒的方法
互聯網上負性思想情緒引導的方法多種多樣，但總的來講，在引導過程中要抓重點、講方法，只有適用網絡公共話語空間負性思想情緒的特點和表現形式，才能使網上負性思想情緒的引導真正發揮作用。
1.勸說宣傳法。勸說宣傳法是指在互聯網上通過傳播信息影響網民，使之態度發生改變的方法，是目前最為常見和廣泛使用的方法。在勸說宣傳這一過程中著眼點在于勸說者也就是引導的主體、勸說的過程、被勸說者（在網上負性思想情緒的引導中主要是指廣大網民）以及勸說過程的情景四個方面。互聯網上負性思想情緒的勸說宣傳者，應該盡量是有一定人格魅力和身份地位的專家、學者或政府管理人員。勸說過程中的呈現方式和組織方式也是影響勸說效果的重要因素，盡量采用有效、貼近生活的材料，用圖片、影音等容易被人接受的形式，同時也要注意勸說的先后順序，哪些該說，哪些不該說，哪些先說，那些后說等等。網上負性思想情緒對象千差萬別，不同的對象要采取不同勸說方式。對于學生、公務員、農民工他們對信息的接受程度和了解程度不相同，因此在勸說的過程中因該尊重被勸說人的特點，有針對性的進行勸說宣傳。勸說是在一定的情景下進行的，一定的情景也會對勸說效果產生影響。在互聯網上信息多種多樣，相互影響，為勸說創造好的情景，在最合適的時間，最合適的網站勸說宣傳，容易得到最好的效果。
2.暗示提醒法。暗示提醒法就是在互聯網上用含蓄、間接的手段、方式和方法對個體或群體的思想情緒和行為施加影響。這種情緒影響表現為使人按一定的方式行動或接受一定的意見和信念。暗示提醒法的類型多種多樣，《社會心理學》中把暗示分為三類。第一，直接暗示，即直接地把事物的意義提供給接收暗示者，使之迅速地、無需思索的接受。其特點是直截了當，不僅迅速，而且被暗示不會對信息產生誤解。第二，間接暗示，是暗示者不顯露動機，不明確指明事物的意義，而把事物的意義間接地提供給受暗示者，使之心理和行為受到影響。這類暗示不會引起暗示者的心理對抗，因而更具有較強的影響力。第三，反暗示，是向暗示者發出刺激引起受暗示者性質相反的反應。即故意說反話以達到正面引導的效果。
3.新聞調控法。新聞調控，就是利用在互聯網上及時新聞信息來調節控制負性思想情緒的發展走向，以達到對互聯網上負性思想情緒引導的目的。經過研究利用新聞調控要注意把握幾個原則。第一，未雨綢繆，就是要做好應急預案，制定好應對網上負性思想情蔓延升級的應急預案，包括負性思想情緒的監控、報告、研判等多項內容。第二，搶占先機，就是要盡早發現、盡早反應、盡早發言，以形成公眾的第一印象，讓網民從引導主體手中得到信息。第三，占領高地，新聞的場所應該選擇具有影響力的大型網站或BBS論壇。實踐證明，網站越大，其影響力也越大，調控效果也越好。第四，實事求是，互聯網時代信息透明程度越來越高，任何不負責任的謊話、假話在互聯網的時代都顯得弱不禁風。第五，堅持不懈，網上負性思想情緒的波浪式的發展特點要求在對其進行引導的時候不能妄圖一次性到位，需要引導者堅持不懈，在合適的時機播報新聞進行引導。#p#分頁標題#e#
4.團體影響法。通過團體對個人所具有的影響也可以有效果地改變人們的態度。團體的影響來自于團體的范圍和準則，這種規范和準則對團體成員具有一種無形的約束力，促使團體中的每個人的一言一行如果符合團體規范準則，就會受到團體的接受、認同和贊賞，否則就會受到排斥。因此，通過制定團體相應的規范準則來影響和約束成員的一言一行，能夠有效的改變他們的態度。目前互聯網上組織程度越來越高，團隊影響法是進行網上負性思想情緒引導的一個最有效的途徑之一。
5.網上評論法。網上評論就是針對需要引導的負性思想情緒在網上設置議程，通過評論達到引導的目的。目前網民對引導主體的評論一般不容易接受，因為網民主體大多數是出生在改革開放大背景時代的年輕人，思想活躍，個性突出，桀驁不遜，比較自我，對主流思想有抵觸情緒，喜歡“劍走偏峰”、“獨辟蹊徑”；另一方面，他們還不是很成熟，特別是政治素養不高，看問題有時候比較片面。因此，網上評論要起到主流的引導作用, 要使負性思想情緒在不知不覺中，自覺自愿的按照評論員的目標發展下去，就必須學會“隱形”，在無聲中控制其走向，最終達到引導的目的。比如，引導者要擁有多個上網ID，采用不同的身份參與評論，將自己“隱身”于眾多網民之中，用不同的風格發表評論，不能讓網民感覺到你是帶著身份和目的的參與評論，讓網上負性思想情緒的引導“潤物細無聲”地進行。
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