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作者：詹湘東 單位：空軍航空維修技術學院
文為湖南省高等學?？茖W研究項目“基于知識生態視角的都市圈創新系統研究———以長沙都市圈為例”的階段性研究成果，項目編號:10C0013。知識管理以知識為核心，知識管理者既要獲取和應用組織外部的知識，也要把組織創造的知識擴散和輸出到組織外部，從而實現知識價值。知識管理通過知識流動作用于個人、組織及組織之外的整個體系，最終影響知識賴以生存的社會系統。美國社會學家帕克在研究城市社會學中使用了“社會生態”這一概念，并認為社會生態決定著社會發展的過程和結果［1］。作為一種管理技術，知識管理在不同的社會環境中運用的結果不但由社會環境要素決定，而且取決于知識管理對社會生態的影響與適應程度。
組織的知識管理與組織內外關系密切相關，這種相關性影響組織知識管理的內部效應，也影響到知識管理的溢出效應。組織知識管理水平是組織所反映出的整體實力，不是各個管理元素實力的簡單加和，只有將內部知識元素與外部環境要素融合，知識管理才能產生“1+1＞2”的效果。筆者認為，知識管理具有社會影響性，知識管理不僅強調組織內部管理的和諧與穩定，同時對組織之外的知識管理行為產生潛移默化的或是明顯的影響和催化，這種對外部的作用可以看成是知識管理的社會生態性。研究知識管理的社會生態性是基于現代生態學的方法論，現代生態學特別強調生態學應與社會科學緊密結合，強調研究“社會—經濟—自然”系統的運行規律。知識管理系統是多種技術、多種學科理論結合的管理模型，有其自身的運行規律，也離不開外部環境的作用與信息反饋。另外，生態系統以不同層次上的運動變化為研究對象，研究其中的結構和功能以及與環境之間的關系，具有層次性、整體性、漸進性、協調性的特點［2］。知識系統的知識層次分明，知識管理過程環環相扣，具有內在嚴謹的結構特點和關系。因此，研究知識管理的社會生態性，緊密結合知識管理系統的相關利益者，從微觀和宏觀的層面進行探討，將有利于揭示知識管理對外部群體、社會所產生的效應。目前，國內外對知識管理社會生態的研究并沒有形成系統性，本文研究的目的在于拓展知識管理研究的視角，闡明組織須注重各知識管理要素的協調和共存，充分發揮知識管理的功能和社會效應。另外，提出知識管理的社會生態研究理論，還在于拓展知識管理的系統觀，提出知識管理研究的一種新的范式和角度。
1知識管理社會生態理論
運用生態學原理研究知識管理，強調一個組織的知識要素(即知識鏈，其中主要包括知識存儲與人才配備，或稱固化知識與活化知識)要像生態要素那樣的綜合平衡［3］。知識管理活動以個體為基礎，以知識關聯形成知識組織，知識的流動產生知識群落和知識網絡，形成知識管理主體與知識管理環境辯證統一的社會生態效應。知識管理的社會生態，其主要特點是強調知識管理系統各要素之間的生態適應和和諧發展。社會生態研究主要任務是，通過研究知識獲取、加工、傳播、擴散和應用活動與社會個體、社會群落、社會網絡以及社會文化之間的整合關系，以期發現知識管理中的價值規律，達到組織經濟效益、外部環境效益和社會效益的協同共生。研究社會生態，必須了解其內容。生態系統是由個體按照一定規律和紐帶組成的集成結構，各個個體之間遵循相應的機制而協同存在，并且受到外部環境的影響和制約。以此觀點為基礎，從生態學、系統觀的角度出發，知識管理的社會生態由社會結構、社會環境和社會機制三部分組成。社會結構是社會生態的基礎，社會環境是生態系統存在的制約和促進因素，社會機制是社會生態系統協同共存的規律和模式。
1.1社會結構
知識的增長呈螺旋式上升的結構，基于此觀點，知識管理的社會生態系統具有層次性和漸進性的特點。知識管理活動由于知識的溢出性和主體獨有性決定了它有獨特的社會結構，按照這一結構與知識管理的關系，可以把它劃分為知識個體、知識組織和知識產業。這3個層次層層遞進，由微觀到宏觀、由局部到整體，構成支撐知識管理社會生態的社會結構體系。
1.1.1知識個體這是構成知識管理社會生態的最基本單元，主要是指在知識組織中從事與知識有關的活動的人員。從生態學角度看，知識個體是社會生態穩定運行的保障。根據個體對知識需求的不同，知識個體可以分3個層次:知識學習者以獲取知識和在知識應用中傳播知識等活動為主。知識創新者主要以知識的整合、創造和再循環為主。知識應用者通過應用知識成果，實現知識的經濟價值和社會價值。知識管理從知識個體開始，并取決于知識個體的知識量和創新度。知識個體的知識增長不是同步進行的，因此，某些知識個體的知識創新力決定了知識管理的競爭力，也決定了整個知識組織的知識實力。
1.1.2知識組織這是知識管理社會生態的基礎形態。知識組織的基本原理就是用一定的方法把知識客體中的知識因子和知識關聯揭示出來，以便于人們認識、理解和接受［4］。按照不同組織對知識需求和使用的不同，知識組織分為知識創新組織、知識中介和知識群落。知識創新組織主要由從事知識研究與開發的有關組織組成，如科研院所、高等院校和企業研發部門，也包括將知識應用于生產環節的各種組織，如一些中小企業和其他知識應用組織。知識中介是知識流動的平臺和知識交易的規范機構，包括一些技術孵化機構、產業園區和技術知識經紀公司。它們的存在構成社會生態穩定的基礎。知識具有聚集性，群落也是一種組織形式。知識群落是一種超組織集合體，指在特定時間內聚集在同一區域社會環境中的所有知識種群的集合，具有知識群落演替與知識群落波動兩種動態變化［5］。知識群落包括3個部分:主要由知識項目、知識主體和知識設施組成。知識項目是知識聚集的源頭，知識主體的知識能力(知識量、創新能力和傳播)決定知識群落的競爭力，知識設施是建構知識群落的外在條件，是知識共享的必要元素。
1.1.3知識產業這是構成知識管理社會生態的系統架構。知識的創新不是為了擺設，而是為了知識的運用。因此，知識要通過知識價值鏈進入運用的過程，也就是產業化過程。知識的產業化不是單線的知識轉移過程，由于知識運用受知識主體價值取向和行為方式的影響，知識交易還受到一定的社會制度和社會文化的制約。從生態學的角度看，知識的產業化包含3個層面:①知識的整合。產業化的風險使得知識的應用應整合多學科、多領域的技術與知識，實現產業化的知識必須具備穩定、安全和可控的條件。②知識的交易。知識是產權化的物質，知識交易雙方在可靠的交易機制保障下才能完成知識的交易。社會誠信度是交易機制的基本要素，制定誠信的游戲規則是知識交易正常進行的前提。③知識的重構。知識創新突出“關鍵知識”的產出，價值取向以知識的新穎、高度為主。要廣泛用于產業化就需要在使用價值、使用規范和使用心理方面進行轉換和重構，以便更適合產業化過程中價值多元化、規范常規化、心理恒定化的要求。#p#分頁標題#e#
1.2社會環境
社會環境是知識管理得以運行的外部影響因素，是知識管理社會生態系統構建的基礎與前提，由有形要素、無形要素和社會制度三大子系統組成。有形要素包括知識管理技術、知識庫等基礎設施和人力資本。這些資源的獲得受到社會的經濟發展水平和科技水平的制約。知識管理技術可以擴大知識的擴散范圍，提升知識管理的社會效應。知識庫資源可以提高知識共享的程度，保障隱性知識轉化為顯性知識的利用率。人力資本的豐富程度影響知識社會影響和作用的活躍度，相應的人力資本可以引導社會的創新理念和方向。無形資源包括知識管理所需的知識價值觀念、社會的文化環境。對知識產權的保護可以有效保障知識的傳播和應用，保護知識工作者的創新積極性。對知識人才的重視可以提高知識的社會權威和號召力，也可以有效避免“偽科學”、“偽知識”對社會的危害。社會誠信機制、技術創新制度和用人制度構成社會制度環境，這些要素在宏觀上作用于知識管理。知識社會生態系統的演替與進化在完善的、“以知識為本”的文化環境中才能有序和規范。
1.3社會機制
知識管理的社會影響和作用不是毫無規律產生的。以生態學的觀點來看，處于各生態位的知識主體在創造、傳播和應用知識的過程中都應該遵循一定的規律與流程，才能使知識鏈處于正常和諧的發展軌道，這些規律和流程是社會生態系統運行的機制［6］。知識管理社會生態的社會機制包括流動機制、循環機制和反饋機制3個方面。流動機制涉及知識流動、人員流動和知識成果流動。創新組織的空間集聚是知識流動的場所，健全的用人機制是人員流動的保障，誠信、法制化的知識交易市場是知識成果流動的中介平臺。根據曼弗雷德•艾根提出的“超循環系統”觀點，循環機制由反應循環、催化循環和催化超循環組成［2］。企業等知識應用機構使用知識創新組織的知識成果形成反應循環;在知識戰略管理層面的合作構成催化循環;在國家或區域創新系統層面的多元化知識組織的協同創新是催化超循環。在知識管理中，知識是雙向流動的，知識主體之間是相互作用和影響的，在互動中形成知識的反饋。反饋機制由溝通、合作和評價構成。溝通首先要有健全的知識共享技術，以便于反饋信息的及時到位;其次要有誠信的人文氛圍，鼓勵知識的共享。合作是知識主體在創新模式和組織方面的融合，增強知識在創新中的作用。評價必須建立在一套較為全面和科學的評價指標體系的基礎上，健全知識管理水平評價指標可以完善知識管理社會生態的反饋機制。上述三部分組成知識管理社會生態的基本架構，闡述了社會生態系統的內涵，進一步分析其內部要素之間的關系需構建社會生態的模型。
2知識管理的社會生態模型
生態系統的運行以系統要素的互動關系為基礎，構建社會生態模型的目的在于提出知識管理社會生態要素之間的關系和運行規律，為建立知識管理社會效應評價體系提供理論基礎。從生態系統的角度構建知識管理社會生態模型，將社會生態與生物生態進行類比，采用內容分析法能夠解決社會生態模型的建構問題。內容分析法已在生物學的模型建構中得到了成功應用，此方法的思想是提出模型的構成要素［5］，并分析各要素的成分及其相互關系。生物生態由物種、空間地域和時間維度所組成，采用仿生學演繹，由生物生態模型推導建立的知識管理社會生態模型由社會個體、社會群落、社會網絡和社會文化組成(見圖1)。社會個體是基本單元，社會群落演繹成社會網絡，社會文化是屬于社會生態的抽象層次。社會個體通過知識共享與傳播形成社會群落，由于知識聚集和發酵作用，社會群落產生知識溢出和擴散而形成基于知識流的社會網絡。在網絡化的基礎之上，知識的交易與應用在環境的影響下沉淀出對于知識重視和尊重的社會文化。模型的4個要素以個體和組織的知識共享為紐帶，構成層層遞進的社會生態系統。
2.1社會個體
社會個體首先是知識的生產者，其次是知識的載體與傳播者，是知識管理社會生態模型中最基本的元素，包括科研人員、企業員工以及其他相關人員，擁有知識是他們的共性。社會個體處于社會生態系統中，其知識行為具有社會性，通過知識鏈為紐帶形成群落、網絡，從而構建整個社會生態系統。知識擁有者對知識的獲取、知識加工與處理、創造與傳播是產生知識社會生態效應的主要源泉。知識的產生是一個循序漸進的過程，在一個個體知識產生的過程中，必然會搜尋和獲取相關知識。由于個體的身體狀況、智力水平、思維方式和教育程度的不同，對知識的理解、獲取方式、處理甚至應用都會有不同。個體的價值觀與世界觀會影響他們對知識的處理方式，顯性知識可以經過個體的意識和思維之后變為個人的隱性知識。隱性知識具有排他性、專有性，個體具有的隱性知識能使個體保持某種知識的壟斷優勢。個體的隱性知識能否對外界產生正面的作用，如何產生作用，個體在傳播知識的過程中是否有意識地截取部分知識或者夸大知識概念和變更知識內容，這些問題都是在知識管理中個體知識活動行為的社會表現與社會影響。比如某種利益代言人的專家出于自身利益而向社會公眾傳播一些誤導性信息，這些信息的傳播會影響公眾的判斷力，從而產生不良的社會影響。個體是隱性知識的擁有者，隱性知識是知識系統中不易傳播的知識內容，處于“冰山”之下［7］。但是隱性知識所具有的社會效應往往比顯性知識更大、更隱蔽。因此，處理社會個體之間的知識生態協調，促進個體的共生，關鍵是解決好隱性知識在個體之間的轉換、傳播和保護。個體知識在個體之間相互進行傳播與交流，知識的體系化導致個體知識逐漸過渡到一個群體的知識傳播渠道。群體既可以是知識創造組織，如高校、企業、科研機構等;也可以是知識傳播組織，如政府、社團和協會等;還可以是知識集聚組織，如知識社區、臨時性團隊等。群體的聚集和融合形成更大的知識共同體———社會群落。
2.2社會群落
知識在個體中的復制促進了知識的傳播與擴散，以知識的類聚性為基礎形成知識的社會群落。社會群落以社會個體為基礎，社會群落的結構特征與社會個體的知識特性以及知識共享方式是密切相關的。比如科研機構的研究共同體、企業的技術研發共同體和技術與知識的消費共同體。社會群落是一個關于時間和空間的概念，是一種“新興關系的共享空間”。在這種群落空間里，知識是主要的聯系紐帶，無論這個空間是虛擬的還是真實的，在這個空間可以對知識進行有效的組織和傳遞。知識擁有者是群落的重要資產，他們要么是自愿地為組織進行工作，要么是“利益驅動”的知識勞動者［8］。在知識的共享與傳遞過程中，知識擁有者的價值取向影響他們對知識的使用方式，因此社會群落的組織形式、激勵機制與管理原則都需要重新思考。可以將社會群落看成一個復雜的社會生態系統，在管理這個復雜的生態系統時，組織應特別關注那些必要的干預活動，以在生態成員中引發其所期望的行為，而不能僅僅試圖對這些活動發號施令。這需要社會群落有良好的自我組織機制，成員對群落中明示的或暗含的價值有深刻的認識。組織應該把自己看作一個由各種不同社群組成的生態系統，這些社群擁有的價值觀/信息與作為正式實體的組織所擁有價值觀/信息是不同的［9］。知識擁有者為群落的自我組織和存在提供基礎，同時，如果他們意識到自己掌握的知識對于群落確實是有價值的，他們同樣就會根據外在組織對知識的需求而把自己的知識轉移給那些出價最高的購買者。社會群落在組織和轉換過程中，如果不能很好保護知識擁有者的利益，這些知識就會很快去尋找能帶來某種利益的生產力，社會群落中基于共同責任和相互依賴的忠誠與信任就可能產生微妙的變化，而且由于成員的知識行為，使得群落的這種變化影響到那些更加分散的、充滿更多不確定性的領域。社會群落的組成以社會個體的興趣、學科特點以及研究需要為標準，各群落的知識內容和目標具有類似性。在拓展創新領域的科技研究方面，社會群落要借助于其他群落的支持，知識的溢出也使得群落之間形成更大范圍的社會網絡。#p#分頁標題#e#
2.3社會網絡
在更廣的地理范圍，更大的知識領域，社會群落的相互關聯構成社會網絡形態。黎曉燕、井潤田認為企業社會網絡是指某企業與其他企業或組織以信息技術相連接，共享機會、市場、資源、技術，共同承擔成本的共同體［10］。王曉光、馬費成認為社會網絡指人們相互之間了解和認同所構成的或多或少近乎制度化的聯系，并以此來分析知識轉移問題［11］。王夏潔、劉紅麗從社會網絡角度分析知識鏈，認為社會網絡的概念已超越了人際關系的范疇，網絡的行動者(Actor)既可以是個人，也可以是集合單位，如家庭、部門、組織。社會網絡與企業知識、信息等資源的獲取緊密相關［12］。知識管理社會生態模型中的社會網絡是生態結構的一種形式，社會網絡不只是一系列社會聯系或社會關系，更是處于不同生態位的知識主體(包括社會個體和社會群落)進行知識資源配置和優化的建構形態。社會群落是基于知識的有序的群體，在知識共享的環境下，有序的群落會與其他群落產生知識的交換，共享其他群落的信息、技術和知識。信息技術使得知識的交換變得越來越快捷，消除了群落成員知識交換與交流過程中時間和空間上的障礙。以一定管理模式而組成的社會群落向更為分散、更為復雜的社會網絡模式轉變，在這種模式下，知識擁有者知識創造有了更大的知識源泉，其知識管理行為對社會的影響更為擴大化。社會網絡對知識管理社會生態的意義在于:一是把在空間存在距離，在時間上不同步的知識元素通過某些聯系而組合在一起，擴充了知識管理的層次和范圍;二是縮小不同知識主體在知識質量和數量上的差距，為整個社會的知識創新提供支撐;三是區域創新根據產業需求形成自身的創新特色，社會網絡可以有效配置知識資源，為地區知識創新突出優勢提供知識支撐。
2.4社會文化
把社會文化作為知識管理社會生態模型中的一個要素，是因為知識是一種文化符號。知識管理與社會環境的互動可以沉淀出知識共同體的價值理念和行為習慣。社會文化這一層次主要研究支撐社會生態系統運行的社會、經濟和政治關系，因為文化既是知識網絡構建和運作的外部支撐環境，又可以滲透到社會個體的價值觀領域，作用于他的知識管理行為。社會網絡以正式的和非正式的形式保持著各知識主體的聯系，這種聯系或多或少受到社會文化的影響和作用。雖然說知識追逐價值的秉性使得知識可以突破某些文化的制約，但是維護社會生態的穩定還是要有一個良好的社會文化氛圍。社會文化的建構建立在知識個體共享知識的價值認同感之上，也包含了社會群落和社會網絡中墨守成規的知識管理行為以及知識共享規范。社會文化在宏觀層面上由社會傳統、社會制度、道德規范等文化、制度因素構成，還包括規范、信任、網絡和形象等文化政治因素。微觀層面是指創新型、支持型的企業文化。宏觀層面的要素決定了知識管理的發展戰略與社會效應，對知識創新的范式產生政策性導向作用。通過制度性安排來保護和鼓勵知識的共享與傳遞，為知識管理提供外部支撐條件。企業文化影響知識管理的模式，企業創新型文化不但通過人員交流和團隊交流知識整合機制的中介作用，對企業間知識轉移績效產生正向的間接影響，而且還直接影響著企業間知識轉移績效，對企業間知識轉移績效所產生的影響力是最大的，而支持型文化只能通過程序交流來對企業間知識轉移績效產生微弱的影響［13］。微觀層面的企業文化重在要求知識個體和組織觀念的轉變，建立知識共享的信任機制。
3結束語
知識管理的社會生態只是知識管理生態屬性的一部分。在基于生態學、系統觀的理論基礎上，提出知識管理社會生態的內容結構，構建社會生態要素模型，對建立知識管理社會效應評價體系起一定的指導作用。筆者認為，還可以進一步在知識管理社會效應評價和實證方面進行更深入的探討，例如，知識管理社會生態的內在機理與知識流路徑，以及知識生態與創新系統的實證關系等。
