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摘 要：本文主要分析了在資源共建共享、互聯網和多館環境下讀者卡的功能、讀者卡管理工作的現狀，并對進一步提升讀者卡的管理水平提出了設想。
關鍵詞：讀者卡管理；讀者數據；用戶認證
早在30年前，國外的大學就開始推進校園卡的管理工作。2000年前后，隨著網絡技術的發展和數字化校園工程的實施，國內大學紛紛啟動了校園卡工程。校園卡集學籍卡、門禁卡、醫療卡、考勤卡、上機卡等于一身，同時還兼有支付功能，大大方便了學生和教工的日常工作和學習。目前，各高校的校園卡工程發展并不同步，有的高校已經真正實現了一卡在手，校內到處走，但是也有的高校卻因為各種原因還不能真正實現這些功能。特別是在很多高校合并后，原本屬于不同高校的學生身份發生了變化，也給校園卡的管理帶來了相應問題。同時，有的高校因為讀者群的不同而暫時存在校園卡用戶和非校園卡用戶。也有的高校還沒有啟動校園卡工程。因此，筆者重點不討論校園卡，而是“讀者卡”。即不管讀者用的是智能校園卡、條形碼卡還是IC卡，只要它具有借書的功能，筆者統稱“讀者卡”。筆者將探討讀者卡在互聯網和多館環境下的管理現狀并提出管理水平的幾點設想。
1 互聯網與多館環境下讀者卡的功能
讀者卡功能的實現首先依賴于互聯網的環境，無論是只有一個借出口的圖書館還是有多個借出口的大館和多個分館，讀者卡的所有功能需要后臺人員的持續工作。
1.1 多館環境下借閱
讀者卡首先最重要的功能是借閱。告別了紙質卡片的借書證，利用電子化的手段發行的讀者卡很大程度上提高了圖書館借書的效率。讀者只需要一張卡片就能借10冊、20冊不等的圖書。隨著各高校合并工作的深入，圖書館分館系統的逐漸成熟，讀者基本上可以持一張卡就能完成多館的借閱、不同校區之間的借閱，并且可以就近還書。借閱的冊數可以通過參數系統調整，各高校根據讀者類型劃分不同的借閱數量與權限。
1.2 門禁通道機出入
目前，圖書館在讀者入館方面普遍采用的方法是門禁系統，即讀者通過用讀者卡刷卡進館。這種方式通過門禁服務器實現對使用期限到期和掛失用戶的限制，保護了在校讀者的利益。但是也出現了個別讀者借朋友的卡刷卡進館的現象。有的學校在通道機旁邊安裝服務器顯示讀者照片，保安人員對照讀者照片檢查，盡量杜絕非本人使用讀者卡的現象。同時，掛失、過期的讀者卡通過系統和網絡的數據更新，同步更新到門禁系統服務器的數據庫中，不僅保護了讀者的利益也提醒讀者及時辦理延期或者離校手續。
1.3 數字圖書館門戶認證
近幾年，各高校圖書館在門戶建設方面發展很快。統一認證、統一檢索的功能是門戶建設的亮點。讀者在各圖書館的門戶主頁中只需要輸入一次讀者卡的ID號和密碼，成功登錄后就可以實現查詢狀態、修改密碼、續借、預約等操作，并使用圖書館的電子資源。在北大圖書館等參加了CASHL文獻傳遞、CALIS文獻傳遞的成員館讀者，一次認證就可以提交文獻傳遞的請求，不需要再申請賬戶。這樣不僅方便了讀者，也免去了讀者要記住多個用戶名和密碼的麻煩。密碼的修改也可以通過門戶網站實現，大大方便了讀者使用。目前的認證系統登錄后還用IP地址作進一步的限制。保證有效用戶使用圖書館資源。
1.4 電子資源檢索認證
數字圖書館不斷把大量的數字資源充實到圖書館中，使得讀者到圖書館除了借書、閱覽外，對電子資源的使用量大大增加。各高校的電子資源閱覽室、多媒體閱覽室也采用自己的小管理系統。這些小管理系統與圖書館的自動化系統往往相對獨立，但是讀者檢索時的認證也是使用讀者卡完成。讀者卡通常起到認證、計時等功能，既方便了讀者也使管理科學化。另外，作為某一圖書館的固定用戶，當讀者在外地時如果想使用圖書館購買的電子資源，也可以通過使用讀者卡的用戶名和密碼登錄后進行檢索。對圖書館用戶的開放使得電子資源的使用不再因為地點的變化而受到影響，用戶至上的服務理念得到體現。
2 網絡與多館環境下讀者卡管理的現狀
在當前網絡與多館的環境下，讀者卡的功能范圍大大增加，讀者卡的管理也越來越依賴于電子化和網絡化。讀者數據的收集、更新、處理等環節需要通過網絡的順暢及時更新，目前各高校讀者卡的管理現狀大致如下：
2.1 讀者卡的辦理機構不同
目前讀者卡的發放機構各不相同，但是比較統一的做法是新生在報到當天就可以到指定地點拍攝照片，幾天后就能領到讀者卡。發放讀者卡的機構有圖書館、學校教務部的學籍科、還有的是專門成立的校園卡管理辦公室。招生工作相對獨立，幾個學區分散在不同地點，讀者卡的發放也就分在不同的校區。這樣，學生領到讀者卡的時間不同。并入綜合性大學的醫學院的附屬醫院和大學的性質不同，但也開始加入統一的自動化系統，管理方式就各有特點。
2.2 讀者數據的收集與更新渠道不同
由于讀者卡的管理機構不同，讀者數據的收集渠道也就各不相同。而讀者數據收集后導入系統的工作就更加重要。目前大多數學校采用的方法是新生開學時通過系統整批導入。讀者數據不僅有姓名、號碼、身份的信息。也有讀者的院系、單位、電話、電子郵箱地址等信息。收集這些信息非常重要，這不僅關系到賦予讀者唯一的證件，也關系到讀者在使用圖書館期間是否能得到圖書館提供的很多服務。例如郵件提醒，電話聯系，短信服務等等。所以不同的管理機構需要根據自己的特點來盡量收集讀者的信息。讀者的信息發生變化時，也要隨時更新，包括讀者卡丟失換卡等信息，保護讀者的利益。離校的手續也由最初發卡機構負責，離校后讀者數據的管理分在不同的發卡館管理。
2.3 讀者卡的樣式不統一
盡管使用同一個系統，服務方式相同，但讀者卡卻不同。以北京大學圖書館為例，讀者卡就有三種。一種是智能校園卡，讀者數據通過卡內的智能芯片記錄，并用讀卡器讀取數據和照片。校本部的老師和全日制有學籍的同學使用。一種是PVC卡，用紅外掃描卡片上的條形碼讀取數據，主要用于校外的館際互借讀者和校內進修生和訪問學者。同時醫學部和各附屬醫院也頒發一種PVC的卡，功能與前一種卡相同，但是卡的外觀和信息等項不同。為了解決不同的卡都能實現同樣的功能，圖書館在解決這些問題的過程中，多次研究和測試，力求達到最佳效果。現在讀者在借書時工作人員按照不同的讀者卡使用不同的讀卡設備。門禁通道機也選擇了兩種卡片都可以讀取的雙讀取設備。這些工作的實施，大大方便了讀者的使用。 #p#分頁標題#e#
2.4 讀者卡各類用戶的權限不同
盡管不同類型的讀者卡可以在同一個系統中使用，但是各類用戶的權限各不相同。主要包括以下方面：各類讀者的借閱量不同；可借閱圖書的文種有限制；預約量和預約等級有區別；因圖書過期而停借的規定也不同等等。所有這些功能的實現都是通過系統的參數設置實現的。工作人員在具體操作時又有一定的靈活性，當讀者有特殊需求時工作人員可以通過越權密碼來進行操作，方便讀者。
3 進一步提升證卡管理水平的幾點設想
在多館和網絡環境下，讀者使用圖書館的資源范圍擴大，空間變化。這就要求圖書館的服務也要隨之改變，以適應這種發展和變化。在實際工作中，讀者卡管理工作人員要在熟悉工作流程和規定外，多進行不同校區、機構之間的溝通，多對讀者進行輔導和培訓。
3.1 加強多館之間的聯系與溝通
不同的高校之間互相交流和學習將有助于提高整體的管理水平。一個學校中的聯系與溝通也非常必要。特別是發卡機構不同但共用一個系統的學校。這些聯系不僅僅限于領導和自動化系統部門，關鍵是具體負責讀者卡管理的部門。發現問題及時溝通與處理，方便讀者。這些問題主要有讀者在不同圖書館借書產生了過期、權限到期等問題，原則上需要到發卡館處理，但是讓讀者跑來跑去的確影響他們的借閱。工作人員之間電話溝通，既很快解決問題，又方便讀者。在實踐中，類似的問題解決好了，將提升圖書館的服務水平，也做到了以讀者為本。只要工作人員樹立服務的思想和意識，平時遇到問題時能夠多分析原因，發現了問題，遇到新情況都按照統一的原則處理。
3.2 制定統一的管理標準與規范
網絡和多館環境為讀者卡的使用提供了很多方便。每位讀者一個卡，讀者數據的唯一性等特點要求讀者卡的管理更加規范。因此比以往更需要制定統一的管理標準和規范。這些標準和規范包括：工作人員操作規范，讀者證編碼規則，掛失、補卡、離校等操作的規范。因讀者卡啟用了多項功能，而每項功能的完成依賴讀者卡管理人員及時提供最準確的讀者數據和信息。這些操作規范也要根據不斷變化的情況及時修改，并對工作人員進行培訓。在實際工作中，由于有的讀者有兩種身份，出現了一人多張讀者卡的現象，是否對這樣的現象進行限制和管理，也需要根據實際情況討論問題并解決問題。
3.3 定期對讀者數據進行更新
讀者卡是讀者每天進出圖書館和在圖書館進行活動的證件。如果出現數據問題，將影響到讀者的各項活動。及時同步更新數據非常重要。讀者數據的變化每天都在發生，工作人員的任務也就非常復雜，要通過各種渠道收集讀者信息的變化，及時更新。每天的數據更新的工作要及時進行。這些工作包括對門禁系統服務器的更新、對門戶統一認證系統的更新等等。數據的更新主要依靠服務系統報表人工上載數據門戶服務器定時完成。遇到服務器出現特殊情況時數據更新必須人工干預。由于存在數據更新的人工和系統更新兩種機制，系統中的讀者數據就要進行定期更新和管理。同時，workflow系統的報表功能為系統數據的更新提供了統計功能，根據報表的統計結果對某類用戶進行分析，利用分析的結果進行無用數據的刪除，也將保證用戶數據完善。
3.4 做好讀者的輔導和培訓工作
讀者在還沒有用到圖書館的文獻和服務之前，首先接觸到的是讀者卡的管理與服務。由于在互聯網和一校多館的環境下讀者卡的功能增多，讀者在使用中就會出現各類問題：讀者因所借圖書過期或者讀者卡權限到期等原因不能正常借書；忘記了密碼不能完成登錄和續借、預約等操作；個人信息變化了不知如何到圖書館修改；不清楚丟失后讀者卡的掛失、補辦手續等等。這些問題雖然很小，但是對于急需圖書館服務的讀者來講又非常迫切。把原來在圖書館坐等讀者上門的被動服務變成主動服務是證卡管理人員面臨的新挑戰。利用網絡和其他途徑加強宣傳輔導、培訓是越來越多的圖書館證卡服務的新舉措。在新生入學時發放讀者手冊講解各種問題，在圖書館比較醒目的位置張貼說明和提醒。在門戶主頁的宣傳中不斷增加新的內容。在常見問答（FAQ）中更新內容等等。對于隨時有問題的讀者，增加對他們的輔導和培訓操作，而不是簡單地把宣傳材料發給他們，將有利于讀者更好地使用圖書館。
圖書館讀者卡的管理工作是讀者接觸圖書館的“第一站”，讀者的很多需求和想法都首先反映到這里。而讀者卡管理工作的水平直接反映圖書館服務水平。同時，讀者個人信息的收集不僅關系到將來對讀者的深層次服務，也關系到讀者的利益和圖書館長期發展。因此，提升圖書館讀者證的管理水平與提升整個圖書館的服務水平相輔相成。
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