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【摘要】目的探討小兒內科開展優質護理服務的方法和效果。方法接收在我院小兒內科的患兒一共有104例，隨機分為干預組、對照組，對照組給予常規護理，干預組給予優質護理服務，對比兩組患兒的臨床護理效果。結果干預組一共有52例，21例滿意21例，27例較為滿意27例，4例不滿意4例，護理服務滿意度為92.31%，對照組一共有52例，18例滿意，25例較為滿意，9例不滿意，82.69%護理服務的滿意程度，P<0.05，干預組對于臨床護理的滿程度比對照組明顯較高。結論在小兒內科開展優質護理服務，能夠使臨床護士的服務理念得以明顯轉變，使患兒對護理服務的滿意程度明顯提高，使護理質量明顯提高，構建一個和諧的護患關系，具有臨床推廣價值。
【關鍵詞】小兒內科；優質護理服務；方法；效果
現如今，隨著我國社會經濟日益發展，使醫療行業當中的競爭不斷加劇，使護理服務質量明顯提升，進而能夠增強醫療機構競爭實力的一種體現。小兒內科的患兒具有特殊性，使護理服務的質量明顯提高[1]。本文筆者研究在小兒內科開展服務質量服務的效果，根據小兒內科的患兒的具體特征開展相對應的護理干預，在日益提高護理服務理念的基礎之上提高護理服務質量，對以往護理模式的創新性改革，對護理體制的完善起到良好的促進作用，同時增強健康宣傳教育，進一步提升患兒護理工作的滿意度。
1資料與方法
1.1一般資料：隨機選取我院2015年8月至2017年2月就診的104例患兒，并分為干預組和觀察組，每組患兒52例。干預組女性患兒19例，男性患兒33例。年齡1~10歲，平均為（5.1±2.3）歲；對照組女性患兒18例，男性患兒34例。年齡2~11歲，平均為（6.2±2.8）歲。
1.2護理的方法：采用常規方法對對照組實施護理[2]，采用優質護理的方法對干預組實施服務。1.2.1樹立正確的服務理念：樹立“以患者為中心”正確服務理念，進行日常服務的不斷改進，需要臨床護理工作者以最大的愛心、細心及責任心對患兒進行全方位的護理，貼近患兒實際，滿足患兒需求，為患兒能夠同臨床治療和護理進行積極配合提高保障。同時，護理工作者還應注意工作態度由“被動”式向“主動”式的轉變，利用積極護理盡可能使患兒的各種需求得到滿足[3]。1.2.2改革護理模式：小兒內科病房進行護理責任的合理分工，每4~6例患兒需要一個專業的護理工作者，對基礎護理進行全面整合，密切觀察病情、治療以及溝通等相關服務的基礎之上，為患兒提供最優質的護理服務。同時，還應與臨床護理工作者的分層管理相結合，對不同病情、技術要求以及護理難度的患者給臨床護理人員的分配。每個護理小組由3名護理人員組成，各個護理小組應當有1名具有較高年資、經驗豐富、較強能力的工作人員擔任組長，主要臨床治療及護理危重患兒等，組長主要監督指導自己組的患者基本安全防范的措施及護理等工作，及時反饋存在的問題，同時采取相對應的處理措施。1.2.3增強基礎護理：臨床護理人員為患兒提供最優質的服務，堅持以患者利益為重，不僅要對患兒病痛進行詳細了解，同時還應降低或者消除患兒心理方面的不良反應，使患兒主動配合臨床醫護人員[4]。1.2.4簡化護理文書：臨床護理人員一定要合理進行護理文書的簡化，使護理人員文書書寫的負擔減輕，即便其照顧患兒的精力及時間更富裕，促使患兒，對醫護人員產生一種依賴感和信任感，既使患兒的親人不在旁邊，護理工作者還在，認真落實安全防范的措施，使患兒治療期間不良事件的發生概率最低化。1.2.5護理內涵的豐富：在進行患兒接送的過程中，護理工作者應當在完成患兒入院的一切手續后，帶領患兒進入到病程，對住院環境有一個熟悉；然而患兒出院的時候，護理人員要幫助患兒進行有關物品的整理，在送患兒及其親屬離開病房時應當面對笑容，以增加對患兒的親切感，使恐懼感明顯減輕[5]。1.2.6增強健康教育和指導：小兒內科要制作一個健康宣傳教育手冊，協助患兒及其家屬對所患疾病特性、預防及相關保健等方面的知識進行了解。當患兒進入和離開醫院與其父母探視的時候，隨時要對患兒以及其父母給予健康宣傳教育，對患兒早日康復起到良好的促進作用。1.2.7強化醫護合作：強化醫護之間的合作，對患兒病情進行明確了解，確保醫療護理的方案科學、合理，增強醫護溝通的有效性，針對具體病情的變化，及時調整治療護理的方案，提高臨床醫師及患兒對于護理服務的滿意度，促進醫療護理的工作質量的顯著提高。
1.3觀察指標：對比兩組患兒對護理工作服務滿意度變化情況，其中包含滿意、比較滿意、不滿意等3種情況。
1.4統計學意義的分析：該研究中所搜集的全部數據資料用SPSS23.0軟件實施統計學的處理，（x-±s）表示計量資料；用百分率進行計數資料的表示。用P＜0.05進行差異的統計學意義表示。
2結果
52例干預組患兒，滿意21例，較為滿意27例，不滿意4例，護理服務滿意度為92.31%，對照組一共有52例，滿意18例，較為滿意25例，不滿意9例，82.69%護理服務的滿意程度，P<0.05，干預組對于臨床護理的滿意程度比對照組明顯較高。
3討論
小兒內科臨床護理工作較為繁重，業務相對比較多，基礎護理工作的有效落實與優質護理有著非常密切的關系。由于部分臨床護士的自身業務能力和知識相對較為匱乏，有的時候還會由于宣傳教育工作失誤造成其病情反復發作，嚴重的甚至對患兒的生命安全帶來巨大威脅，一些護理人員沒有明確認識到外科護理工作的重要性，缺乏競爭意識和工作主動性，進而使小兒內科護理服務質量進一步降低[6]。研究表明[7]，小兒內科的護理工作過程中優質的護理服務的應用，能夠增強臨床護士的技能水平和自身業務知識水平，使自身觀察力和處理緊急事務的能力明顯提高，使患者的舒適度進一步提高，進而使護患糾紛率明顯降低。根據相關研究表明，優質護理是以“患兒為中心”為中心，其整個流程屬于一個緊密的連環扣，進行優質護理服務，合理配置臨床護士，采取勞逸結合的方式，使護士的工作主動性明顯提高，能夠正確引導護理人員完成自身的職責，減少自身工作的漏做和護理差錯的出現次數。本文結果顯示，干預組一共有52例，滿意21例，較為滿意27例，不滿意4例，護理服務滿意度為92.31%，對照組一共有52例，滿意18例，較為滿意25例，不滿意9例，82.69%護理服務的滿意程度，P<0.05，干預組對于臨床護理的滿意程度比對照組明顯較高，與以上有關報道具有明顯的一致性[8]。綜上所述，優質護理服務在小兒內科的開展，能夠使臨床護士的服務理念得以明顯轉變，使患兒對護理服務的滿意程度明顯提高，使護理質量明顯提高，構建一個和諧的護患關系，在臨床當中得以廣泛應用。
參考文獻
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作者:趙春玲 單位:遼寧省本溪市中心醫院兒科
