前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的多功能自助機在智慧醫療中的運用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
如今，醫院醫療條件存在著諸多不足，門診和住院流程都較為繁瑣，而對門診、住院流程進行精簡，不但能夠減少患者的就醫等待時間，同時也能提升患者就醫舒適程度，提高醫院的服務效率，降低成本。目前，很多醫院已經將智慧醫療應用到醫院流程管理方面，不斷推出新的就醫流程與入院模式，而多功能自助機在智慧醫療方面有著諸多應用，會極大地簡化門診及住院流程，為患者提供出全新的就醫服務體驗。
1多功能自助機在智慧醫療中的作用
1.1外觀有所差異，模式更加多樣化
多功能自助機通常都是由醫院和設備廠家反復溝通交流，不斷改進才開發出來的，其實用性必定很強，也能極大地滿足患者就醫需求。在外形及模式方面，自助機各有不同，往往會根據患者的具體需求及醫院實際情況進行設計，目的主要是方便患者。例如綠色外殼的自助機表示可以提供銀行模塊業務；藍色外殼則表示可以提供現金預存業務；單屏機表示正面可以進行打?。欢p屏機則表示正面及側面都能打?。辉卺t院門診大樓大廳內的多功能自助機能夠讓病人進行門診掛號、繳費業務，而在住院樓內的多功能自助機則可以讓病人辦理住院相關業務?；颊吣軌驈母鞣N自助機的外觀來選用相應的機型進行業務操作。
1.2應用便捷，功能更加多樣化
在設計多功能自助機時，需要考慮到各個文化層次的使用群體，因此多功能自助機應當秉持著“簡單、實用”的設計原則，操作方式應當簡便易懂，使用者只需要進行體驗操作便能學會操作。多功能自助機的功能也應當盡可能多樣化，最好是在一臺自助機上便能完成整個就醫相關操作。
1.3數量應多，分布應廣泛
目前，三甲醫院的多功能自助機數量眾多，且在醫院各處都有分布，使用者可以選著就近的多功能自助機進行操作，而無需前往收費窗口、分診站辦理相關業務。這樣就大大地減少了收費掛號窗口的排隊人數，降低了患者的等待時間，也能提升醫院的辦事效率，但另一方面多功能自助機的分布應當根據實際需求而定，數量太多也會造成設備閑置浪費。
1.4設備由銀行提供，競爭突出
醫院的多功能自助機大部分都是由銀行直接提供的，這樣不但能夠解決醫院購買設備時的資金困難問題，降低醫院的資金投入壓力，而且更重要的是銀行提供設備后會指定相應的服務人員現場進行指導，幫助患者更快地熟悉多功能自助機，這樣可以極大地提高多功能自助機的使用效率與患者的滿意程度。而且不同銀行進行競爭，也能提升銀行服務人員的服務質量，各個網點的銀行提供服務也能避免因為銀行自身的原因導致醫院全部自助機業務停止。
1.5效果顯著，服務質量得以提升
在醫院引入多功能自助機以后，可以顯著提高醫院的財務運行效率，很好地發揮出財務杠桿作用。同時自助機包含有醫院的各項服務資源，自助機與醫院信息系統直接聯網，保證業務、財務、信息三者間實現無時差延誤傳遞，極大地優化了信息流、物流以及資金流往來，提升了醫院的管理水平。
2多功能自助機在智慧醫療中的意義
2.1轉變陳舊觀念，各方共同服務
在傳統醫療當中，醫院會自行制定就醫流程，而就醫服務也是醫院工作人員提供。但是多功能自助機讓這樣的形勢得以轉變，病人能夠自己在自助機上操作，而醫院服務人員僅需要引導就可以了，銀行要進行現金管理，社會各方要共同參與。銀行接入自助機醫療現金管理，不但能夠降低醫院工作人員清點鈔票的時間，同時也能縮短就醫服務時間。
2.2不斷學習并完善自助機就醫流程
自助機在智慧醫療方面進行應用時，需要不斷學習并完善。例如銀行功能，醫院通常會采用銀行卡與就醫卡綁定的形式，或者是銀行轉賬、退款時原路返回，但是這些方案都不夠完善，需要持續改進。目前，多功能自助機可以進行銀行卡預存或者銀行卡退款。當使用者就診以后，可以在自助機上將多余的錢返回到銀行卡內，而且返回金額能夠超出刷卡限額，這樣也就優化了原先在收費處退還現金的程序。此外，先前病人需要到專門的收費窗口打印發票，但是在投入使用多功能自助機以后，患者就能在自助機上自行打印發票，而且很多醫院正逐漸讓檢驗報告單也能在自助機上打印。
2.3展望未來，提升智慧醫療服務水平
2.3.1支持不同的支付形式
例如微信支付、支付寶支付等手機支付，但是在使用手機支付時，銀行一定要保證用戶在自助機上支付是安全可靠的，要實現院內、院外聯網融合。
2.3.2可以通過指紋來代替就醫卡
目前，醫院要求患者就醫時要先辦理就醫卡，但是如果使用患者指紋來代替就醫卡，就能有效避免患者因就醫卡丟失而造成的各種麻煩，但是這樣也對患者的指紋識別敏感程度以及準確性要求非常高，還要求自助機硬件穩定可靠。
2.3.3發展遠程監控自助機
利用遠程實時監控自助機能夠及時掌握自助機的使用狀況，從而對自助機進行有效的維護，發現問題也能及時解決，可以有效提升患者的使用舒適度與滿意度，減少患者的不良使用情況。
2.3.4可將自助機上的手動選著模式升級為人機對話模式
患者與自助機進行對話，替代之前的手動選擇模式，但是這一技術對自助機的語音識別能力以及軟件模塊要求很高。
3結論
多功能自助機已經成為智慧醫療未來發展的主流趨勢，而自助性服務能否得到廣泛發展的瓶頸在于自助機就醫流程能否簡化、信息來源是否準確?？傊?，將自助機應用于醫療行業，能夠顯著提升智慧醫療的質量，便于廣大患者就醫。
參考文獻
[1]王璐,盛嘉琪,張露等.杭州“智慧醫療”系統功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學,2017,23(03):35-39.
作者:王雨揚 單位:浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院