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摘要：本文就主要對某醫院2016年1月至2017年5月期間內發生的醫療糾紛進行匯總，并加以分析，主要目的在于從此統計報告中，得出有關我國現在醫患關系的現狀和引起醫療糾紛的主要原因等方面的結論，并由此提出一些可以改善我國的臨床醫患關系、減少醫療糾紛的具體措施，希望可以為我國醫院提高自身的臨床工作服務水平提供建設性的建議。
1臨床工作醫患關系緊張的原因分析
1.1認知方面
造成臨床工作醫患關系緊張的原因中，最首要的便是醫生和患者認知思維上所存在的分歧。一方面，患者受到平時的新聞報導或網絡上的一些消息的影響，可能會對醫生的工作及道德素養方面產生誤解，他們可能會覺得所有醫生都像一些報道上所說的那樣，沒有紅包就不會認真做手術、開藥只開了一些既沒有副作用但又沒有什么實際效果藥物、開藥貴等等；而另一方面，醫生又認為自己工作時間長，精神壓力大，碰到手術時要隨叫隨到，但在收入方面又難以滿足其預期，病人及病人家屬對病情的不了解，也造成難以與其造成溝通，甚至還會導致雙方的誤解，自然就容易產生醫患矛盾。
1.2道德品質方面
1.2.1醫務人員的道德品質
在我國目前階段，醫務人員的道德品質方面還有待加強，部分機構和單位中仍然存在醫務人員服務水平低、對患者態度差等現象，除此之外，還有一部分醫務人員對于醫患關系中的法律問題不夠明確，對于一些諸如患者的知情權、手術同意權和隱私權方面的法律概念不甚重視，從而大大影響了患者的心理狀態和手術效果，也就導致了醫患關系的緊張。在本次調查中，由于醫務人員的職業素養和法律觀念所造成的醫患糾紛事件占總醫患糾紛事件的比例，已經從2016年的22.3%降低到了2017年的5.3%。
1.2.2患者的道德品質
在臨床過程中，我們會不時的見到諸如患者打罵醫師的情況，由于部分患者對自身的病情沒有像醫生那樣專業的了解，對于醫院規范的治療程序也沒有很深的認識，就經常把一些由于自身身體引發的問題，歸結為醫生的失職或醫生技藝水平低下，這樣的行為是對于醫務人員勞動過程的不尊重，也給醫務人員帶來了很大的困擾。除此之外，還有一些患者，把自己由于身體疾病所產生的不良情緒都發泄給醫護人員和醫師，或是對于醫生的治療結果太過樂觀，而實際結果不如他愿，就也將這種失望和氣憤情緒發泄給醫生。甚至有一些患者，為了謀取個人私利，要求醫生開一些虛假證明，當這種不合理要求未能得到滿足時，別惡意詆毀醫生和醫院。
1.3體制方面
社會體制方面存在的問題，也在一定程度上會影響到醫患關系的。由于人們暫時無法認同因體制變化而帶來的一些新的思想觀念，就必然會加劇矛盾。一般來說，我國現存的醫患之間的矛盾，主要是由于我國醫療衛生體制的改革難以滿足人民日益增長的醫療衛生需求造成的。除此之外，有些新聞媒體，一味地追求信息的轟動性，將一些醫療失誤過分渲染，造成了民眾的恐慌，也就是醫患關系的緩和有了更大的阻力。
2改善臨床工作醫患關系的具體措施
2.1提高醫生的職業修養和道德素質
古人說，醫者仁心，就是說，醫生必須要有仁慈之心，才能夠在治病救人上，發揮自己的作用。從古至今，一些德高望重的專家和醫師，無一不有極高的道德修養和職業素養，因此要想改善醫患關系，醫生必須先從自己出發，對自己的基本道德修養進行加強。
2.2提高醫生的臨床工作能力和服務能力
在現在人們對醫療衛生逐步重視的情況下，大多數醫生都在其專業領域的知識方面進行了進修，一些甚至取得了碩士博士的學歷。除此之外，醫生還應該擁有一定的服務能力，即在平時與患者溝通時要多注意自己的態度，并且要注意考慮患者的理解能力，將有關患者病情的一些專業術語，轉化成較易理解的通俗話語，幫助醫患之間更好地溝通和聯系，從而讓患者家屬和患者能對醫生有更多的信賴和信任，從而從根本上改善醫患關系，大大提高臨床工作的工作效率。
2.3提高的醫生醫學倫理意識
從醫學倫理的角度來看，任何病人都應該享有看病治病的權利，并且這種權利不以患者擁有財富的多少和地位的高低而轉移，即疾病治療的權利人人享有，人人平等。同時患者還應享有知情權，即對自己所患疾病和所患疾病的嚴重程度、具體情況以及醫生給出的醫療方案等方面都有權利進行了解。因此，醫生在臨床工作中，也要提高自身的醫學倫理意識，注意保障患者的知情權和治療權，并為患者的疾病進行保密，使醫生的專業技能能在自身職業修養的配合下得到更好的發揮，也使患者能在與醫生的和諧關系中得到更好的治療。
3結語
總而言之，建立和諧良好的醫患關系，可以大大提高臨床工作的工作效果和工作效率。而在建立醫患關系的過程中，又不能片面地將責任完全推給某一方，醫生、患者和相關部門必須共同努力，共同配合，醫生要不斷提高其個人修養和專業技術，患者要不斷加強對醫生的信任、提高自身的道德品質，相關部門則要加強立法、完善體制，只有這樣，才能從根本上真正實現醫患關系的緩和。
參考文獻：
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作者:馬振宇 單位:河南省開封市開封高中實驗學校
