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摘要：
通常來說，醫患關系指的是在患者就醫的過程當中和醫療機構、醫護人員之間產生的一種暫時性的特殊社會關系。如果和醫療機構以及醫護人員之間存在溝通不足以及理解不充分、信息不夠對稱等情況，就很可能會對這種關系造成一定的傷害，進而導致醫療糾紛。在現代社會情況下，這種趨勢已經成為了建設和諧社會的最大威脅。建設起和諧的醫患關系也是醫療機構進行政治思想工作最為重要的部分，醫療機構需要采取一些及時有效的手段來避免醫患糾紛。本文從建設和諧的醫患關系重要性入手，總結建設醫患和諧關系的措施，以期幫助醫院建設和管理。
關鍵詞：
和諧醫患關系；醫院政治思想工作；相關性
在市場經濟的大環境下，我國的醫療衛生體制也在不斷地進行改革，以期能夠更好地滿足行業市場的發展需求。在這樣的浪潮下，醫院也迎來了更多的發展機會，與此同時，也正在面臨醫療機構需要解決的最重要的問題，也就是醫患關系的問題。
一、目前醫患關系不佳的影響因素
最近這些年以來，醫護人員和患者之間的相處狀態不和諧造成大量醫患糾紛，借助對最近這些年我院發生的各種醫患糾紛發生原因展開統計總結，同時在醫護人員以及患者當中使用問卷來進行調查，發現造成醫患關系緊張的主要原因可以概括成以下三個方面：
其一，溝通和協調的力度不足。在問卷當中筆者發現，有60%以上的醫護人員認為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導致的醫患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫護工作人員的工作非常繁忙，導致工作的過程當中難免煩躁；同時，假如患者對其工作狀態和工作能力產生質疑，自然就會在行為和語言上流露出強烈的不滿，繼而導致溝通存在阻礙，加上醫生、護理人員以及患者之間很難做到換位思考，對于信息不對稱的問題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿意、不了解，產生摩擦。這部分患者通常在經過調解和勸說之后都能夠達成理解和溝通。
其二，道德規范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫護人員在接診患者的時候態度非常生硬，還有少部分醫生開大處方。在最近這些年，令醫患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調查當中，有70%以上的患者和90%以上的醫護人員認為，醫生和護理人員本身的醫德以及醫風都可能會對醫患關系產生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫護人員認為，在維護醫患關系的過程當中，服務態度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫護人員認為，對自身進行道德約束能夠對醫患關系的緩解起到比較重要的作用。
其三，部分醫護人員的責任意識相對比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當中占到20%以上，最主要的體現就是病歷書寫錯誤、標本丟失、觀察不夠細致等原因，這在醫患糾紛當中是引發事件的導火索。在調查中，70%以上的患者和90%以上的醫護人員認為，醫護人員的責任意識對于醫患關系有比較大的影響。其四，醫護人員對患者的人文關懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當中能夠占到10%左右，最主要的體現就是醫護人員的語氣冷漠，對患者的隱私部位進行查看的時候動作粗魯，且不注意保護患者的隱私等。在調查當中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時，還希望能夠獲得醫護人員的關心和精神上的鼓勵、安慰。相對的90%以上的醫護人員也認為，對患者行以適當的人文關懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復，在治療的過程當中假如過于依靠醫用物理和化學的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會導致人文關懷薄弱的情況。
二、如何通過思政工作來實現醫患關系的和諧性
思政工作非常清晰地指出，醫護人員在日常工作的過程當中必須要形成比較好的醫德和醫風，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對工作進行認真規范，令醫療人員能夠在工作當中將心態放平和，面對一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對醫護人員思想上的優化途徑，同時也是保證其三觀的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進而建立起良好的醫患關系。其具體措施如下：
其一，掌握醫院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務水平。總的來說，醫療機構需要在進行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫護人員能夠形成正確觀念，強調提升服務質量。在新形勢的影響下，加強醫院可持續性發展的能力和社會影響力，需要從醫護人員的職業素質的提升入手。另外，作為醫療機構來說，還需要適當地拓寬自己的服務范圍，對醫療流程進行適當的優化，調整自身服務態度，改善服務的方式，采用一站式服務方式，給患者提供有效且便捷的服務內容。
其二，堅持以人為本。當前我國在醫保制度上還存在比較多問題，比方說醫療費用較高、患者需求不能得到滿足等。就這一情況來看，醫療機構進行思政工作的過程中，需要始終堅持落實以人為本的思想，展開思政活動的時候可以借助醫院當中的載體和恰當形式，實現思政活動的凝聚力以及引導力，通過這樣的方式來調動工作人員工作的積極性，調動起醫護人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿足患者的各方面需求。
其三，強調公益性教育，加強醫護人員綜合素質水平。當前新醫改正在普及，醫療機構需要對醫護人員公益性教育進行適當的強化，和醫院的業務進行有機融合，可以在某種程度上加強醫院的公益自覺性以及服務態度，對醫療行為進行規范化，大大降低患者需要花費的醫療費用等。
總的來說，強化醫療機構的思政工作，對醫患和諧關系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺，調整服務觀念，推進醫德建設，強化醫療機構工作人員責任意識，建設激勵制度，充分發揮思政工作的重要性，加強醫患和諧關系的建設。
作者：周滿容 單位：湘潭市中心醫院
參考文獻
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