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摘要：醫院在發展過程中，構建和諧的醫患關系都是醫院文化建設中非常重要的一項內容。醫院文化建設作為構建和諧醫患關系的內動力，只有做好這項工作才能真正減少醫患糾紛的發生，本文即是基于此對醫院文化對醫患關系的影響以及具體的建設措施進行了分析。
關鍵詞：醫院;文化建設;和諧醫患關系;內動力
在社會不斷發展過程中，醫院市場競爭也變得愈發激烈，在這種環境下，市場對于各級醫療單位也提出了更高的要求，不僅要其具備先進的設備、一流的技術，還需要具備較為良好的醫院文化氛圍，以此來形成良好的精神凝聚。為此，在新形勢之下要想真正有效地保障醫院核心競爭力，就必然要加強醫院文化建設，因為只有這樣才能構建出和諧的醫患關系，從而促使醫院得到更為健康的發展。
1醫院文化對于醫患關系的影響
1.1對于醫院精神價值觀具有導向作用
醫院精神主要指的是全體工作人員的內心態度、精神支柱。不同醫院其精神也會存在不同，但都是以奉獻為宗旨、以全心全意服務患者為核心。具備良好的醫院精神，醫務人員在服務患者的時候也就會處處為患者著想，并且以此來對自身行為以及工作態度進行約束，進而也就能夠以最佳的態度服務患者，從而也就能夠構建出和諧的醫患關系。而醫院文化建設對于醫院精神價值觀本身就具有導向作用，做好這一項工作就能夠形成良好的醫德風貌，讓醫務人員在工作中端正態度、管理自身行為[1]。
1.2對于醫院形象道德具有約束作用
現如今，醫院形象從某種程度上說也會直接決定醫院發展方向，直接對醫院信譽度、聲譽造成影響，同時也會對醫院員工個人成就感程度造成影響。要想形成良好的醫院形象就必然要依賴于醫院全體職工，所以這也就形成了一種決定醫院價值取向的道德氛圍，只有具備良好的文化氛圍才能促使醫務人員在處理醫患關系的時候，以良好的群體行為準則以及道德規范來進行約束，進而起到良好的自我約束以及控制的效果，最終也就能夠構建出和諧的醫患關系。
1.3對于醫院人文培育具有良好的作用
要想構建和諧的醫患關系就必然要促使患者和醫務人員之間形成較為良好的溝通與理解，而這一種溝通與理解就是尊重患者主體權利，在服務過程中體現出一種人文關懷。具體而言，醫務人員在服務的時候不僅要緩解患者身體上的痛苦，還需要給予患者恰當的人文關懷以及精神撫慰，而醫院文化建設工作的開展本身就是以患者為導向來為其提供優質的服務體系，這本身就是對于人性化服務的貫徹落實，所以說，醫院文化建設也具備良好的人文培育作用，只要做好了這一項工作，醫務人員也就會在工作過程中自動實施人文關懷，進而構建出和諧的醫患關系[2]。
2加強醫院文化建設構建和諧醫患關系的措施
2.1打造服務文化，構建和諧醫患氛圍
要想真正發揮出醫院文化建設對于構建和諧醫患關系的促進作用，就要先做好醫院文化建設工作，則需要打造出良好的服務文化，積極構建出和諧的醫患氛圍。
2.1.1文化建設以患者為中心，不斷提高患者滿意度
醫院本身就是服務于患者，而要想構建出和諧的醫患氛圍，就要以患者為中心提高患者對于醫院服務的滿意度。首先，醫院要對診療服務流程進行優化，借助于信息化技術手段來有效地發揮出醫護人員工作積極性與主動性，對門診服務工作進行創新，以此來為患者提供更為優質且便捷的醫療服務。其次，醫院還要對醫療服務模式進行創新，積極推行專病門診、日間手術、多學科聯合門診等工作模式，以此來提高醫院服務效率，進而也就能夠讓群眾感受到醫院的服務質量[3]。最后，還要對醫院診療服務進行規范，積極開展患者優質護理以及臨床路徑管理，真正做到全心全意服務于患者健康，從而也就能夠為構建和諧醫患關系奠定良好的社會條件。
2.1.2廣開渠道納諫，做好監督工作
為了能確保醫院文化建設效果和質量，醫院在發展過程中還可以將社會服務承諾公示在醫院門戶網站及櫥窗之內，并在每個病區內都設計相關意見箱。通過這一方式來充分地發揮出行風監督員的作用，以此來結合相關意見進行文化建設更改，這樣也就能夠及時地掌握患者對于醫院服務的滿意程度，真正了解患者對于醫療服務的需求，最大程度保障醫院醫療服務質量和水平，有效地提高醫院社會形象，減少不必要醫患糾紛的發生。
2.1.3做好人才培養與建設，對醫院服務進行創新
醫院在進行文化建設的過程中，還需要加快對高水平學科人才隊伍的建設，通過高素質人才引進來提高醫院服務質量和水平，真正實現以點帶面、形成合力的促進效果，讓醫院得到更為良好的發展與進步。此外，在發展過程中還需要創新醫院服務工作，啟動新型隊伍建設，形成院內科室之間的有效協同與合作，這樣才能真正建設出一支專業化的科研隊伍來為患者服務，真正構建出和諧的醫患關系[4]。
2.2培育精神文化，為構建和諧醫患關系奠定基礎
在醫院文化建設過程中，良好的精神文化建設工作也是必不可少的，這也是構建和諧醫患關系的內動力之一，為此，醫院在文化建設過程中可以通過以下幾方面來培育出良好的精神文化。
2.2.1做好職工職業精神教育，樹立正確三觀
在新形勢之下，醫院發展也面臨著各種各樣的社會矛盾，醫院文化建設工作開展就必然要緊跟時展步伐，按照《醫療機構從業人員行為規范》對內部員工進行職業精神教育，讓其養成較為良好的職業道德精神，進而才能讓醫務人員在工作過程中真正做到內化于心、外化于行，全心全意地為患者服務。
2.2.2積極實施評先樹典型活動
醫院在文化建設的過程中，通過實施評先樹典型活動來弘揚正能量，同時借助于有效的宣傳來發揮出榜樣的示范帶頭作用，讓醫院內部工作人員都能夠樹立起良好的服務意識以及正確的行為態度，進而也就能夠最大程度提高醫院職工隊伍素質，讓其在服務患者的時候真正做到追求卓越、愛崗敬業、立足本職，從而為構建和諧的醫患關系奠定良好的基礎。
2.2.3加強對員工培訓的重視程度，創建良好的學習環境
不管是醫院文化建設，亦或者是構建和諧的醫患關系，員工都是具體的實踐者，所以說，要想做好醫院文化建設工作，在發展過程中醫院還應該要尊重、關心員工，在發展過程中借助于各種形式來構建出良好的醫院文化氛圍。例如，可以使用設計院徽、制定院歌等多種形式來構建出一股積極向上的精神氛圍，同時對年輕的醫務人員加強醫療安全教育、糾紛處置教育等培訓，就能夠全面提高醫院工作人員依法行醫、防范醫療風險的意識，從而也就能夠真正構建出和諧的醫患關系。
2.3強化溝通文化，構建和諧醫患工程
要想真正發揮出醫院文化建設對于構建和諧醫患關系的促進作用，就要先做好醫院文化建設工作，而要想做好醫院文化建設工作除了上述兩點之外，醫院工作人員還需要在工作過程中強化溝通文化，以此來真正構建出和諧的醫患關系。
2.3.1以患者為中心，做好醫患溝通與交流
構建和諧的醫患關系，醫務人員在工作過程中就要以患者為中心，真正做好醫患溝通與交流。醫患糾紛一旦發生，人們大多會同情患者，而要想避免醫患糾紛的發生，醫院一定要全面落實“進一步改善醫療服務行動計劃”之中的40項措施，對窗口服務進行規范、擴大預約比例、強化專家門診全日制，并且在工作過程中真正加強和患者的交流，及時地掌握患者心理變化和需求，對其進行宣傳教育以及溝通，這樣就能切實地解決醫患交流過程中所存在的問題[5]。此外，在這一過程中醫院還可以針對產婦、兒童以及一些重大慢性病患者構建出完善的醫患溝通機制，為其提供特色且專門的志愿者服務，通過心理疏導和人文關懷來提高醫患交流效果，進而也就能夠構建出更為和諧的醫患關系。
2.3.2做好培訓考核工作，讓工作人員掌握醫患交流技巧
在進行醫院文化建設的過程中，醫院還需要對工作人員做好培訓考核工作，要求工作人員在工作過程中維護患者尊嚴和權利，讓其能夠主動和患者進行交流與溝通，制定出良好的醫患溝通機制，以此來對醫務人員醫療行為進行規范，減少醫患糾紛的發生。在這一過程中，對工作人員進行培訓的目的就是為了讓其能夠意識到醫患溝通以及人文關懷的價值，通過培訓教育讓其掌握良好的醫患交流技巧，這樣工作人員在工作過程中也就能夠真正有效地滲透人文關懷；而考核則是為了能夠更好地約束工作人員行為舉止，讓其在實踐過程中真正做到全心全意為患者服務，時時處處以患者為中心，對其進行人文化的關心與幫助，從而才能獲得患者的信任，提高患者對于醫院服務的滿意度，進而也就能夠確保醫院文化建設效果，構建出和諧的醫患關系。
3結束語
綜上所述，構建和諧的醫患關系是醫院發展與建設過程中較為重要的一項工作，而這一項工作本身就是較為系統化的工程，只有長時間地努力才能真正將其融入到醫院所有發展環節之中，進而才能真正讓醫院文化建設成為構建和諧醫患關系的推動器。
參考文獻：
[1]沈祖蓮.加強醫院文化建設是構建和諧醫患關系的內動力[J].中國衛生標準管理，2016，7（13）：42-44.
[2]崔媛媛，方加勝，王鳳霞.加強醫院文化建設構建和諧醫患關系[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（2）：102-103.
[3]朱燕虹.創新醫院文化建設構建和諧醫患關系[J].管理觀察，2013（18）：143-144.
[4]陳俊.加強醫院文化體系建設構建和諧醫患關系——以衢州市人民醫院為例[J].中華現代醫院管理雜志，2012.
[5]蔣昌榮.創新醫院文化建設構建和諧醫患關系[J].淮海醫藥，2011，29（1）：81-82.
作者:李暉 單位:湖南省婦幼保健院
