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摘要：醫院作為一種服務性的公益崗位，為了廣大人民群眾的身體健康服務，除了基本的對傷患疾病的治療，它還肩負著更多的社會責任。醫院以救助人民群眾、切實地為群眾服務為主旨，它需要在不斷發展的過程中加強對思想政治工作的建設，真正做到為老百姓竭誠服務。本文對醫院思想政治工作與和諧醫患關系進行研究，希望能為相關事業做出些許貢獻。
關鍵詞：醫院;政治思想;和諧;醫患關系
對于醫院來說，思想政治工作是它不斷向前發展的思想基礎。隨著我國醫療改革事業的不斷深入，越來越多的問題也開始顯現出來。新形勢對醫院而言，這不僅僅是一個前所未有的機遇，同時也是巨大的挑戰。面對醫院由來已久的醫患矛盾，醫院的工作人員必須要做好相應的思想政治工作，深刻了解自己的工作責任。如果與患者之間的矛盾不及時地解決，就會使患者對醫院的服務產生質疑，激化醫患之間的矛盾。所以，醫院必須做出新的工作調整，加強思想政治工作，構建和諧良好的醫患關系。
1醫院思想政治工作是醫患關系和諧發展的核心
近年來，隨著我國醫療行業的快速發展，對醫院和醫務人員的工作和思想上都提出了更高的要求。醫務人員除了對自己本身的專業知識要十分熟悉外，還要了解各種與醫療相關的內容。醫務人員在對病人的病情進行診斷時，不但要了解病患生病的原因、如何緩解病情，還要知道如何預防這種疾病、患者在什么樣的特定情況下會感染疾病等等。
1.1思想政治工作促進醫務人員服務質量的提高
醫院需要積極地開展思想政治工作，增強醫務人員為人民服務的理念，認識到自己的工作責任對醫患的重要性。醫務人員的服務不能單一地局限于醫療上的工作，它更是一份社會責任心的考驗。這對于醫務人員來說不僅僅是對知識的掌握，更是對自身責任的巨大考驗。在自己的職能范圍內，要盡自己最大的努力去為病人的身體健康做好相應的治療。在醫療職能之外，要出于社會責任積極關心患者，對患者的復檢、回家后的休養狀況等做到關心和積極的詢問。
1.2強化思想政治工作，使醫院管理更加完善
在醫院的日常管理中，思想政治工作是必不可少的精神上的管理。思想政治理念的指導可以提升醫務人員的思想意識、工作理念等等。它對于醫院的醫療服務更是具有不可替代的作用。強化思想政治工作還能夠增強醫院的凝聚力，使全體醫務人員產生對醫院的認同感，實現為人民服務的使命感，以及對整個集體的歸屬感，從而將整個集體凝聚在一起。使醫務人員擁有集體意識感，將自己的思想、意識和行為與醫院有機地聯系在一起，使醫院的管理日益趨于良性發展。
2建立良好的溝通方法，促進和諧的醫患關系
對于醫院來說，和患者之間的溝通一直都是一大難題。很多患者由于對醫療知識的缺乏和對醫院傳統服務的認識，致使患者與醫務人員之間的溝通難以有效地進行。而醫務人員在與患者的溝通中，一定要保持自己的耐心，積極地向患者解釋有關問題。要對自己的工作職責有一個清晰的定位，保持良好的態度，拉近自己與患者之間的距離。還要保持自己的誠信品質，不能因為患者對相關專業知識的不了解就敷衍了事。對文化素質相對不是很高的患者一定要注意自己的措辭，不要用很高深的專業術語進行溝通，盡量使自己與患者的溝通語言清晰明了、通俗易懂，增強患者對自己的信任。關于醫院的收費標準也是引發醫患矛盾的一個關鍵點。很多醫患因為不了解相關醫療治療和用藥上的花費，繼而與醫院和醫務人員產生不必要的糾紛。甚至有一些醫務人員利用自己的職務之便收取患者及其家屬的紅包，還有部分藥品、醫療器材的經銷商的不合法經營，助長了很多不良風氣的發展。近年來，我國有關部門開始對醫藥領域的不良風氣嚴加整頓，但想徹底改變還需要很長一段時間。而且，隨著醫患關系愈演愈烈，醫患溝通不到位，醫療事故也頻頻被爆出，醫患糾紛層出不窮，醫生的形象遭到了破壞，醫務人員在老百姓心目中的地位也遠遠不如以前。為己為民、救死扶傷的人道主義精神在一些醫務人員的心中越來越被泯滅。無數次的正面的教育和積極引導遠遠沒有一次反面例子的影響大、作用快。對醫院來說，一個完善的醫療收費制度是必不可少的。醫院應把每一個診治的項目及相對應的收費標準認真清晰地標注出來，將藥品、檢查費用等一一羅列清楚。在患者花費的每一個項目上都做到認真記錄，醫院和患者保留每一份花費清單，在遇到對資金花費的質疑上可以有證可依，避免發生消費金額不明了的錯誤。醫院在藥品的應用上也一定要謹記用對患者有效的藥品，而不是單純地用貴的。能用國產藥的時候盡量不用進口藥，盡量減輕患者的經濟負擔。并且請專業的監督人員對醫院的一系列收費標準進行認真的審核與監督，防止出現資金流向不明、引導患者多余的消費、開較貴的處方藥等一系列問題的產生。對醫務人員而言，醫院應該培養醫務人員良好的服務態度，并且加強對其服務水平和技巧的提升。這樣既提高了醫務人員的專業素質，也促進了醫院的發展。
3加強醫務人員的形象塑造，構建和諧的醫患關系
因為患者對醫院的不信任由來已久，認為到了醫院就會有一大筆花銷，所以即使有病了也不愿意去醫院治療。針對這種情況，醫院必須將醫療服務和醫療用品的信息做到透明化。要想將這項重要的工作進行好，就需要有一個良好政治思想的醫療服務隊伍。醫療人員的形象塑造也是必不可少的，要改變醫患心中對醫務人員的傳統形象認識，需要對醫務人員的思想政治素質做大力的提升。在醫務人員中推行全心全意為人民服務和認真搞好醫療事業、廉潔處事的良好精神。不斷提高全體醫務人員無私奉獻和認真履行職業道德的自覺性，使每個人的思想道德素質得到提升。將利用自己職位牟取私利的不正之風徹底壓制住，強烈抵制拜金主義、極端個人主義和腐朽生活作風的影響，以有限的精力投身到無限的為人民奉獻中去。將思想政治工作有機地融入到醫療的服務上，培養醫務人員的思想道德素質。要組織醫院的醫務人員學習相關的理論思想，提高醫務人員的理論水平。并且加強如：社會學、心理學、哲學等學科的學習，培養醫務人員的綜合素質。醫務人員自身一定要保持好自己的良好形象，真正做到站在醫療患者的角度去考慮問題，不斷提升自己、心系群眾。長此以往，醫院整體的思想道德素質一定會有很大程度的提升，對醫患的服務也會越來越到位，醫院的形象也會隨之進步。醫院的綜合素質提升上去了就會打響它的知名度，患者也會從主觀意愿上愿意就醫，醫院也會越來越向著健康良性的方向發展下去。
4轉變傳統思想、樹立新型觀念
在新時期，醫院的思想政治工作由傳統的被動型逐漸向主動型轉變。因為過去傳統的思想政治工作方法已經無法適應現下的思想政治工作要求，如果單單依靠人們憑自己的思想意識和相關的行政方法去做思想政治工作已經是不可能的事情了。在新形勢下醫務人員的思想越來越多維化，人們的思想也越來越活躍。
5構建和諧醫患關系的措施
5.1建立一個完善的思想政治工作領導機制
建立一個完善的思想政治工作領導機制，要堅持把思想政治工作作為醫院管理的重中之重。醫院的管理者需要認清一個完善的領導機制在思想政治工作中的重要意義，培養一些具有良好的思想政治素質和能組織協調內部員工并且能統籌全局的專業人士，讓他們參與一些黨政事務，使他們可以在醫務人員中發揮示范和道德榜樣的作用，形成一個健全的思想政治工作領導機制。
5.2確立醫務人員以人為本的思想
要消除醫務人員只重視醫療業務而忽視思想觀念的錯誤認識，使其從根本上認識到思想觀念的重要性。一些醫院和醫務人員只單純地重視醫院的經濟發展，主要原因是對現階段的思想政治工作認識的不到位，對思想政治上的工作不積極，落不到實處。必須通過正確的思想教育使醫院的管理人員和醫務人員能夠樹立起正確的、以人為本的思想觀念。只有這樣才能得到廣大醫療患者的理解和認可，從而保證醫院能夠健康穩定地發展下去。
5.3加強對思想政治的宣傳教育
為了促使思想政治工作在醫院有效開展，提高醫務人員在人民群眾中的信任程度，需要對他們進行一系列培養?？梢缘近h校和相關的思想政治培訓中心學習經驗、交流思想。保證思想政治工作的合理開展，使醫務人員的綜合能力得到培養和發展。5.4增強醫務人員的服務意識在醫院內部開展有關醫務人員醫德醫風的教育講座，通過外出學習、交流會談等方式，對醫務人員進行職業道德的相關教育，通過加強自身學習，增強醫務人員的服務意識，發揚奉獻精神。關心醫療患者，切實地為患者服務，盡自己的能力滿足病人的相關需求。
6結束語
隨著醫患矛盾的日漸突出，加強思想政治工作，建立和諧醫患關系已經成為一項非常重要的工作。本文通過對醫院思想政治的分析，對現如今醫患之間的矛盾提出了一系列相關的解決措施，希望能對解決我國醫患矛盾的問題上有一定的借鑒意義。
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作者:朱秋云 單位:張家界市人民醫院
