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【摘要】
目的探討開展優質護理服務對普外科護理質量的影響。方法以我院普外科收治的120例患者為研究對象，隨機抽取60例為對照組，行常規護理，另60例為研究組，行優質護理，比較兩組患者的護理效果。結果研究組的基礎護理、病房護理、危重癥護理評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；研究組的護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發生率均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論普外科開展優質護理服務，保證了護理質量，提高了護理滿意度，控制了不良反應的發生。
【關鍵詞】
普外科；優質護理；效果
普外科的特點為患者數量多、病種繁雜、病情危急、手術類型各異，臨床實踐中對護理有著較高的要求，同時護理責任重大，不僅關系著治療的效果，還影響著患者的預后。隨著醫改的日漸深入，在以患者為中心護理理念的指導下，于2010年提出了優質護理服務師范工程，其目標為夯實基礎護理、提高護理滿意度［1］。我院普外科積極開展優質護理服務，取得優良的成效，現報道如下。
1資料及方法
1.1一般資料
2014年2月～2015年2月，我院普外科收治120例患者，男性72例，女性48例，年齡最小25歲，最大78歲，平均（41.4±2.3）歲，疾病類型：甲狀腺瘤43例、胰腺炎32例、膽結石20例、乳腺癌15例、膽囊炎10例。隨機劃分為研究組和對照組，各60例，兩組患者性別、年齡、疾病類型等比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組實施常規護理，如：入院指導、用藥指導、飲食指導、出院指導等。研究組實施優質護理，在對照組的基礎上，采取了以下護理措施，具體內容有基礎護理、開展安全管理、調整排班制度、開展護理培訓等［2］。
1.3觀察指標
觀察護理質量評分、護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發生率。
1.4統計學處理
數據資料以SPSS18.0軟件處理，計量資料以（x-±s）表示，組間采用t檢驗，計數資料以（n）與（%）表示，組間采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1護理質量評分
研究組的基礎護理、病房護理、危重癥護理評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
2.2護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發生率
研究組的護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發生率分別為96.67%（58/60）、98.33%（59/60）、5.00%（3/60）均優于對照組的83.33%（50/60）、85.00%（51/60）、15.00%（9/60），差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
隨著人們健康意識的提高，患者對醫療護理的要求不斷增多，為了滿足患者及其家屬的護理需求，各個醫療機構不斷探索新型的護理模型。自2010年優質護理服務提出后，此項護理模式得到了臨床醫護人員的廣泛關注，它以患者為中心，結合患者的需求，為其提供針對性的護理方案，從而保證了護理質量，提高了護理滿意度［3］。本文以我院普外科收治的120例患者為研究對象，給予了優質護理，具體措施為：
3.1夯實基礎護理
入院護理：護理人員主動熱情接待患者及其家屬，向其介紹醫院的環境、醫護人員配置及規章制度等，詳細詢問患者的病情、癥狀及家庭情況等，緩解患者的緊張情緒，構建和諧的醫護患關系。健康教育：讓患者及其家屬了解疾病及其治療的相關知識，如：疾病預防、治療方法、注意事項等，以此增強患者治療的主動性與依從性；飲食指導：根據患者病情及飲食習慣，為其提供合理的飲食方案，觀察患者的反應，保證飲食的營養與豐富；管道護理，普外科患者行手術治療后，管道相對較多，護理人員應提高管道護理水平，固定好管道，定時更換固定管道膠布；出院指導，根據患者出院評估報告，指導患者康復與鍛煉，叮囑其定期復查。
3.2開展安全管理
入院后，評估相關的危險因素，結合評估結果，采取針對性的護理干預措施，避免意外事件的發生，通常情況下，普外科患者采取的治療手段為手術，由于患者為手術缺少了解與認識，導致其極易產生焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒，因此，護理人員應根據患者的心理狀態，實施個性化的心理干預，使其樹立戰勝疾病的信心。
3.3優化排班制度
普外科護理工作量較大，為了調動護理人員工作的積極性，應采用彈性排班制度，結合護理人員自身的工作能力、工作需求、護理責任等，制定適合的工作時間表，使其自如地應對不斷增多的病患，進而利于保證護理質量［4］。
3.4開展護理培訓
普外科為了有效開展優質護理服務，應為護理人員提供培訓機會，通過培訓，使其認識優質護理服務的重要性，逐漸轉變自身的護理理念與服務態度，在實際工作中以患者為中心，為其提供針對性、人性化的護理服務。本研究結果為研究組的護理質量評分高于對照組，同時護理滿意率、健康知識知曉率等高于對照組，不良反應發生率低于對照組，差異有統計學意義。此結果表明，普外科實施優質護理，保證了治療效果，利于患者早日康復。
作者：張杰 單位：黑龍江省大興安嶺地區人民醫院
參考文獻
［1］郭海紅.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］.世界最新醫學信息文摘，2015，15（76）：125.
［2］張威.人性化護理在普外科護理管理中的應用探討［J］.中國衛生標準管理，2015，6（23）：259-260.
［3］李志貴.新時期開展優質護理服務的研究與探討［J］.中國衛生標準管理，2014，5（4）：99-100.
［4］吳珺.分層次管理提高優質護理服務質量效果分析［J］.中國衛生標準管理，2015，6（23）：225-226.
