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1資料與方法
1.1一般資料
80例研究對象均為本院2012年4月~2013年5月收治的手術治療患者,將其隨機分為觀察組和對照組,各40例,對照組中男19例,女21例,平均年齡(39.1±12.8)歲,觀察組中男20例,女20例,平均年齡(40.1±13.4)歲；手術類型包括：胃腸部位手術、子宮部位手術、四肢手術、卵巢部位手術、肝膽部位手術,依次為20例、21例、15例、15例、9例。對兩組患者性別、年齡等一般資料進行比較,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2護理方法
對照組患者給予一般常規護理,如抗感染護理；觀察組給予優質化護理服務,具體護理方法如下。
1.2.1術前護理
由于患者對手術情況不了解,會產生恐懼心理。因此,護理人員要在術前對患者進行心理護理,向患者講解手術大致操作過程以及手術相關知識,消除患者恐懼心理,護理人員要充分取得患者信任,建立友好的護患關系。在此期間盡可能平復患者激動情緒,給予心理安慰,并指導患者樹立戰勝病魔的信心。
1.2.2術后護理
患者進行完手術后行動不便,因此,護理人員應幫助患者擦拭身體,換洗衣褲,并保持床單整潔。注意調節病房內的溫度和保持相對濕度,給患者創造一個舒適的環境。與此同時,需密切觀察患者的生命體征變化,若有異常情況出現,護理人員應立即告之醫生進行處理。除此之外,護理人員還要與患者及家屬及時溝通,以便能掌握患者的病程情況和心理變化,便于更好地為患者進行針對性護理服務。
1.3滿意度評價標準
觀察患者的生命體征變化,并對患者的滿意度進行調查,共分為三個等級；滿意：經護理之后,患者病情有明顯改善,生活質量有顯著提高；一般：護理之后,患者病情得到改善,生活質量略有提高；不滿意：經上述綜合護理后,患者病情進一步加重,導致生活質量嚴重下降。滿意度=(滿意+一般)/總例數×100%。
1.4統計學方法
采用SPSS19.0統計學軟件對數據時行處理。計量資料用均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料用率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。
2結果
經上述綜合護理后,觀察組患者滿意28例、一般10例、不滿意2例,滿意度達到95.00%；對照組滿意、一般、不滿意例數依次為10例、12例、18例,滿意度僅為55.00%；兩組間滿意度進行比較,差異有統計學意義(χ2=11.3401,P<0.05)。
3討論
隨著人們生活水平的提高,對醫院的要求也越來越高,這就對護理人員提出了更高的護理要求,尤其是手術患者,更需要優質化護理服務。因為手術治療具有較大的創口,恢復時間又較慢,如果護理不當,極易發生感染和并發癥,影響最終的康復效果,延長患者的康復時間。因此,對患者進行優質化護理尤為重要。目前,臨床上常采用優質護理服務模式對患者進行針對性護理,且具有顯著的臨床效果,可在一定程度上改善患者的臨床癥狀,緩解者患者病情,提高患者滿意度。通常情況下,會根據患者的具體情況進行優質化護理服務,一般包括術前護理和術后護理,在這兩個階段對患者進行護理,能有效提高臨床效果。在本組實驗中對觀察組患者進行具有針對性的優質化護理服務,如對患者進行心理護理,消除患者的緊張情緒。對其講解手術相關知識,并在術后對患者病房進行護理,幫助患者擦拭身體,給予患者心理安慰,在一定程度上提高了患者的滿意度,取得了較為顯著的效果,患者的滿意度達到了95.00%,而進行一般常規護理的對照組患者的滿意度僅為55.00%。由此可見,進行優質化護理服務,不僅能提高臨床效果,在很大程度上也提高了患者的滿意度。
4結語
綜上所述,對手術患者給予優質化護理服務,可有效改善病情,促進患者康復,值得在臨床上推廣使用。
作者：桑梅芳 單位：河南省安陽市第三人民醫院
