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摘要：
目的研究績效考核在普通外科護理管理中的應用，有效達到各項的管理質量。方法依據普通外科崗位的護理職責，我院實施了績效考核制度，根據2015年～2016年期間實行績效考核的結果，評估護理人員與護理對象對我院工作滿意度。結果在2016年基本的護理有以下幾個：病危護理、整體護理、醫院感染、書寫護理文件與人員滿意度，從中發現病房的管理分數完全大于2015年（P<0.05），我院實施績效考核后護理差錯大幅減少了（P<0.05），然而護理工作滿意度顯著提高了（P<0.05）。結論實行了績效考核完全提升了護理質量、滿意度和護理人員的業務水平。
關鍵詞：
護理的工作既細心又繁雜，在判斷指標質量中，護理質量是一項非常重要的指標，隨著護理事業不斷地向前發展，醫院都把績效考核歸檔到管理中處理，我院人力資源部已經成為了考核機制的核心部門。作為管理人員在實施績效考核的過程中，都在競爭力的基礎上不斷實踐和改善現有的管理方式，以有效完善的績效考核制度，充分調動相關護理人員的工作積極性。依據普通外科崗位的護理職責，我院實施了績效考核，根據2016年期間實行績效考核的過程，現將護理人員與護理質量以及病人對我院工作滿意度報告如下。
1資料和方法
1.1一般資料
我院普通外科的護理管理制度中，已經大力實施了績效考核，因此被選為護理科室，床位62張。2016年護士25名，年齡21歲～41歲；主管護師4名，護師9名，護士12名；本科畢業9名，大專畢業14名，中專畢業2名；2015年護士23名，年齡22歲～40歲，主管護師2名，護師10名，護士11名；本科畢業8名，大專畢業12名，中專畢業3名，2016年與2015年之間作比較，護理人員在數量上、年紀、職業級別以及相關學歷等均不存在差異，沒有統計學意義（P>0.05）。
1.2研究方法
依據普通外科室工作最終指標及《我院護理管理質量管理要求及標準》，實現了績效考核標準與目標，對每個層級的護理人員建立有效的工作崗位責任考核標準，以及需要達到目標值。為了讓護士長更好地把握績效考核管理方式，臨床護理質量考核評定以及有效面談相關護理人員日常工作，考核方式以調查問卷的方式進行，績效考核每月開展一次，并統計相關護理人員的工作效率滿意度。在對護理部門進行不定期與定期的質量考評中?？荚u的整體組成內容包括了以下幾種：病房管理、護理質量、危重病人護理、基礎護理質量、人員對工作的滿意度、醫院感染、護理文件書寫質量。
1.3統計學方法
數據以均數±標準差(x±s)的形式表示。采用SPSS13.0統計軟件進行t檢驗或χ2檢驗，α=0.05為檢驗水準。
2結果
2.1實施績效考核前后護理質量綜合考評結果比較，如附表1所示。2.2實施績效考核前后病人對護理工作滿意度結果比較，如附表2所示。2.3實施績效考核前后護理不良事件發生情況，如附表3所示。
3討論
護理人員的績效考核要通過護理管理人員的觀察和評價后得出的結論，能顯示護理人員的日常表現優點與缺點，顯示了個人對工作的執行能力的效果和對領導分配的任務達成能力，提前提防與改善措施，促使其更好地做進一步的改善。護理人員對工作的滿意度得到了很大的提高，同時醫院也可以通過績效考核的管理方法讓護理人員更好地去挖掘理想的工作方式、方法?？冃Э己四艹浞值伢w現出護理人員的貢獻與成績，除此以外綜合性的考核包括以下幾種護理行為：護士素養、素質、與工作的日常態度問題，這些足以證明護理管理對護理人員的全方面評價的重視，我院通過績效考核評價護士的晉升和升職情況。為了提升護理質量的績效考核，對于考核程序、考核標準與考核責任都給出比較明確的規定，并通知每個部門的有關人員與所有護理人員了解清楚，自己的工作崗位與責任，以評語方式反映到本人，認可成績與進步，改善不足與改進意見，更好地激勵護理人員對工作的態度與熱愛，從而提高我院護理質量。由此可見，通過我院此次績效考核的標準，更加清晰地辨別護理人員的潛在能力和成績，輔助護理人員更加明確方向，讓護理人員適應工作崗位來提高護理質量，減少差錯率。2015年與2016年我院實行績效考核之后，關于護理質量集中考評得分，2016年在整體護理、危重病人護理、基礎護理、護理文件書寫、醫院感染、病人滿意度得分高于2015年（P<0.05）。護理錯誤明顯減少，經X2檢驗，差異完全有統計學意義（P<0.05），說明實行績效考核之后的護理質量大大的提高。我院實行了績效考核后，每月對病人測評2次看護理人員的工作態度是否在完善，讓每個護士或護理人員更加地細膩、積極、勤奮、認真負責，主動地為每位病人服務。在治療與護理的過程中，會遇見個別病人有情緒上不穩定，護理工作人員要能夠體貼諒解病人的情緒與心情，從而更好地引導客戶，幫助每一位病人解決問題，告知其心態上的樂觀與良好的心態看待目前的疾病，對于緩解病情會有很大的幫助。最終結果顯示，我院住院病人對于護理人員的工作表現非常滿意，這與績效考核的實行密切相關?？傊冃Э己说奶岣?，對相關的人員給予獎勵，能提高各個部門人員的積極性與主動性，加強對工作的責任感。
參考文獻
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作者:洪敏 紀婷 單位:鄭州市第七人民醫院
