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【摘要】目的分析非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應用效果。方法選取我院2016年4月至2018年4月收治的116例兒科患兒，將其隨機分為兩組各58例，對照組實施常規護理，觀察組在此基礎上采用非語言性溝通式護理模式實施臨床干預，比較兩組患兒家屬的護理滿意度。結果觀察組護理滿意度（98.28%）高于對照組（86.21%），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在兒科護理工作中應用非語言性溝通式護理模式實施臨床干預可有效提升患兒家屬護理滿意度，為患兒提供更加優質的護理服務。
【關鍵詞】兒科患兒；兒科護理；非語言性溝通式護理；護理滿意度
兒科護理呈現任務繁多、護理工作多樣化特點，這就要求醫護人員在正常開展各項護理工作的同時，必須處理好與患兒家屬之間的關系，關注患兒情緒，為患兒提供更加舒適的護理服務[1]。臨床研究發現，兒科護理在滿足患兒生理需求的同時，還需積極爭取患兒家屬的配合，改善患兒及其家屬治護依從度，從而達到預期目的[2]。為了探索更加科學、合理的兒科護理模式，本文就非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應用效果展開了如下研究。
1資料與方法
1.1一般資料：2016年4月至2018年4月選取本院收治的兒科患兒116例作為本項目研究對象，采用抽簽法將其隨機分成兩組，各58例。觀察組男36例，女22例；年齡0～11歲，平均（4.23±0.87）歲；包括病毒性腸炎18例，病毒性腦14例，高膽紅素血癥8例，新生兒窒息9例，高熱驚厥5例，病毒性心肌炎3例，過敏性紫癜1例。對照組男34例，24例；年齡0～12歲，平均（4.25±0.69）歲；包括病毒性腸炎19例，病毒性腦13例，高膽紅素血癥9例，新生兒窒息9例，高熱驚厥4例，病毒性心肌炎2例，過敏性紫癜2例。本次研究經我院倫理委員會批準，全部參與研究的患兒均獲知情權。納入標準：①臨床資料完整；②病程1～5周；③已明確診斷。排除標準：①精神性疾病；②嚴重心肺及腎臟功能障礙；③合并免疫、血液系統疾病。兩組患兒在性別、年齡、疾病類型等一般資料方面比較無顯著性差異（P＞0.05）。
1.2方法：對照組實施常規護理，包括常規檢查、遵醫囑用藥、告知患兒家屬注意事項等內容。觀察組在上述基礎上采用非語言性溝通式護理模式實施臨床干預，內容如下。①環境護理：患兒處于未成年低齡期，自身免疫組織系統尚未發育完全，對外界致病菌的抵御力相對較弱，因此護理人員必須嚴格控制病房環境，為患兒提供更加舒適的治療環境。注意調節溫濕度，通暢新生兒病房室溫20～22℃，濕度56%～65%；早產兒病房室溫24～26℃，濕度60%～70%。日常定期通風消毒，采用卡通動漫貼畫粘于墻壁上，裝修風格以柔和、溫馨為主，促使患兒在治療過程中放松身心。②肢體動作控制：護理人員在為患兒展開各項護理措施時應保持動作輕柔，時刻關注自身的行為舉止，做到輕關門、輕柔說話、緩慢關門，維持病房安靜，避免外界因素干擾患兒正常休息。在輸液、檢查各項操作過程中保持鎮定，遭遇突發情況時切勿慌亂，應立即告知主治醫師，遵醫囑配合處理。在與患兒溝通交流過程中可配合點頭、手勢等多元化方式，促使患兒更加容易理解護理人員想要表達的意思。③面部表情管理護理：護理人員在日常護理工作中應保持微笑、溫柔的姿態，與患兒展開溝通和交流，促使患兒以更加愉悅的心態和醫護人員進行日常互動，消除患兒對醫護人員的陌生感和恐懼感，增加患兒及患兒家屬對護士的信任感。部分患兒初入病房后受自身疾病因素影響，極易產生緊張、恐懼等負面心理情緒，導致患兒嚎啕大哭，影響治護工作的順利展開，無益于患兒預后病情恢復。④眼神交流：護士的眼神會對患兒的心理情緒產生直接影響，在與患兒互動時，護士需保持和藹、友善的目光，消除患兒抵觸情緒，用溫柔的眼神安撫患兒，促使患兒更加積極地配合治療。⑤觸摸護理：新生兒無法用言語表達自身的生理和心理需求，護理人員可采用輕柔觸摸患兒的方式，拉近與患兒的身心距離，減少患兒對外界刺激的抵觸，爭取患兒信任，放松對醫護人員的芥蒂，適當撫觸患兒腹部還可有效促進腸蠕動，促使患兒順利排泄。
1.3觀察指標：采用我院自制的護理滿意度調查問卷對兩組患兒家屬進行調查，包括服務態度、護理過程、治療環境、心理護理及總體評分五個維度，各20分，滿分100分，劃為3個不同等級，①非常滿意：90≤評分≤100分；②基本滿意：60≤評分＜90分；③不滿意：評分＜60分，護理滿意度=（①+②）/58×100%。
1.4統計學方法：本次研究中，將116例兒科收治患兒的研究數據均輸入至SPSS23.0軟件中，進行統計學有效處理，護理滿意度采用%的形式表示，處理方式為χ2檢驗，結果顯示，P＜0.05，便形成統計學意義。
2結果
觀察組護理滿意度98.28%明顯高于對照組的86.21%（P＜0.05），見表1。
3討論
臨床研究發現，兒科護理過程中常會遇見一些無法準確表達自身生理和心理需求的低齡患兒，他們在面對陌生的醫療環境和醫護人員時常會出現焦慮、不安、恐懼等婦聯情緒，影響臨床治護效果[3-4]。因此在展開兒科護理工作時切勿單純采用成人護理模式對患兒展開臨床干預。本文采用的非語言性溝通式護理模式可通過環境護理、面部表情管理、觸摸護理、眼神交流等干預措施，拉近患兒與醫護人員的距離，緩解患兒抵觸情緒，促使患兒順利接受治療，達到預期護理目的。相關文獻資料顯示，非語言性溝通護理科有效增加患兒及其技術對醫護人員的信任感，有利于兒科治護工作的有效展開[5-6]。與上述分析一致，根據本文研究結果發現，觀察組護理滿意度（98.28%）明顯高于對照組的86.21%（P＜0.05），說明觀察組患兒家屬對醫院提供護理的服務態度、治療環境、護理過程、心理護理和總體護理質量更加滿意。為了進一步改善預后，護理人員在采用非語言性溝通護理時必須做到適量、適時，熟練掌握眼神、肢體、撫觸等溝通技巧，同時還需時刻保持耐心，安撫患兒焦躁、不安情緒，提高自身胡麗麗水平，為患兒提供更加優質的護理服務。綜上所述，在兒科護理工作中采用非語言性溝通式護理模式對患兒展開臨床干預可有效提升患兒家屬對護理服務的滿意度，為患兒提供更加高質的護理服務，因此具有重要的應用與推廣價值。
參考文獻
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作者:張秋雁 單位:沈陽市兒童醫院