前言：中文期刊網精心挑選了非語言溝通與溝通技巧范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
非語言溝通與溝通技巧范文1
計劃生育技術服務不僅涉及科學技術方面的問題，同時還是一個社會性很強的服務性工作，我國計劃生育要想達到理想化的工作效果，必須要保持計劃生育技術服務人員與服務對象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術服務工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計劃生育技術服務中有著重要的作用，占據著重要的地位。
1 非語言性溝通
所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實現雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢、眼神、表情等來幫助工作人員或服務對象表達心中的感情、興趣和觀點以及目標等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時候人們的心情和感覺無法用言語表達，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進兩者之間的交流和情感的互動，因此，在實際工作中掌握溝通技巧，正確運用這些非語言性溝通方式，全面增進兩者之間的感情，搞好技術服務工作。
2 計劃生育技術服務中非語言性溝通技巧
2.1 儀容儀表的作用發揮技巧
儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎，只有給人舒服和干凈的感覺，服務對象才會感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個決定性的作用，計劃生育技術服務人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務對象留下一個好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務對象能對自己產生一種好感，進而才會愿意將自己完全放心的交到計劃生育技術服務工作人員的手中。儀容儀表展現一個人的姿態和風度，工作人員規范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務對象能安心和放心。同時技術服務工作人員還要注意服務對象的儀表，要留心觀察對象的儀容儀表，進而能初步了解一個對象，通過細節觀察能更好地實現兩者之間的良好溝通。通過對對象的觀察能判斷對象當前的心情、思想狀態等，使得自己能快速找到切入點，搞好服務工作。
2.2 服務環境的創設技巧
一個人只有在舒適的環境中，才能放松心情，因此在計劃生育技術服務工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環境，環境能影響對象的心理變化情況。如果對象對環境比較滿意，服務對象心中的焦慮和不安的情緒就會降低，并且能積極主動咨詢相關問題。如計劃生育技術服務的悄悄話室應該設置在一個比較安靜的位置，讓服務對象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動和毫無顧忌的將心中的話說出來，進而能達到很理想的技術服務效果。不經如此，環境的創設還需要室內裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務對象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節育以及生殖健康科普知識宣傳掛圖，室內桌椅最好擺設得有條有序，讓服務對象能快速感覺到品質生活。通過環境營造能立刻放松服務對象的心情，讓服務對象放松警惕，能夠主動和積極的接受技術服務人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。
2.3 肢體動作的應用技巧
肢體主要反映一個人的自我感覺、情緒狀態以及身體健康狀況等。在實際工作中技術服務工作人員要適當運用一些肢體語言和對象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時候工作人員一句話由于語氣和語調的不同，會表達出一種不是很理想的效果，反而讓服務對象心中產生一種隔閡和不滿。因此，在實際工作中，工作人員可以通過一個手勢、或點頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動接受工作人員的安排。例如在為服務對象做相關檢查時，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點頭或手勢與對象溝通，不至于將對象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵和激勵的效果，讓對象也更加自信，認為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對象講話，能有助于了解對象的心理狀態和身體健康情況，更好地搞好服務工作。
2.4 表情的應用技巧
表情是最為豐富的表達方式，很多時候一個微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠能讓對象感覺到舒服。技術服務工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對象感覺到十分親切和溫暖，進而能耐心和放心接受一些節育技術服務。總之，技術服務工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進兩者之間的感情，進而搞好計劃生育技術服務工作，達到理想的工作效果，提升整個工作的質量和水平。
3 結束語
綜上所述，計劃生育技術服務工作是一項比較特殊的工作，其服務對象與工作人員直接的良好關系，需要通過一定的平臺來維系，進而才能讓雙方達成共識，服務對象才能更加了解和支持計劃生育技術服務工作，進而能提升計劃生育技術服務工作的整體水平和質量。而非語言溝通在計劃生育技術服務中發揮著重要的作用，占據著重要的地位，要充分發揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術服務工作的效率和質量。
參考文獻
[1]王芳.計劃生育技術服務中非語言性溝通技巧[J].中國社區醫師（醫學專業），2012（34） .
[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉計劃生育技術服務機構人力資源調查[J].中國計劃生育學雜志，2012（09）.
非語言溝通與溝通技巧范文2
[關鍵詞]非語言性溝通技巧；ICU護理工作；滿意度
隨著醫學護理的快速發展，護理的服務模式也開始發生了改變。護理的服務模式開始從傳統的簡單護理發展為現在的以患者為中心的綜合護理服務模式[1]。ICU病房是醫療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產生阻礙，引發護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現將總結如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。
1.2方法
對照組患者采取傳統ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：①護理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標上數字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。②護理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應的數字。對于指向不明的患者護理人員應反復說明，以準確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。③護理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。④由于患者暫時缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應積極與患者進行溝通，對進行相關疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰勝疾病，保持心理舒適。
1.3護理滿意度調查
使用本科室設計并制作“護理質量調查問卷”，問卷內容包括護患溝通、護理技術、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設計一份“護理滿意度調查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項。患者離開ICU病房轉入普通病房后，護理人員發放兩份調查問卷給患者，讓患者根據問卷內容進行評分。
1.4統計學分析
對數據庫的錄入及統計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現。P〈0.05表示具有統計學意義。
2.結果
2.1護理工作質量
觀察組患者在護患溝通、護理技術、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。
2.2滿意度
觀察組患者對ICU護理服務的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。
3.討論
ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療[2]。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一[3]。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質量，所以在ICU護理中，應改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質量。本次研究中，對照組使用常規護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質量評分和患者的滿意度上都遠高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。
[參考文獻]
[1]麥華玉，盧艷珊.非語言溝通對機械通氣治療急性呼吸衰竭患者的效果分析[J].當代護士，2013，05（17）：26-28.
非語言溝通與溝通技巧范文3
【關鍵詞】溝通技巧；手術室護理；護理效果
本次篩選2015年1月至2016年1月于本院行手術治療的患者81例，將其作為研究對象，給予溝通技巧護理及常規護理，效果確切，報道如下。
1對象與方法
1.1臨床資料：重點篩選
2015年1月至2016年1月于本院行手術治療的患者81例，以不同護理方法為依據分組：護理組41例，男（24例）/女（17例），年齡20~69歲，其平均年齡（37±5.78）歲，手術類型：3例行婦科手術，10例行骨科手術，7例行胃腸科手術，21例行肝膽外科手術；參照組40例，男（25例）/女（15例），年齡21~70歲，其平均年齡（38±6.54）歲，手術類型：5例行婦科手術，8例行骨科手術，10例行胃腸科手術，17例行肝膽外科手術。比對兩組手術室患者以上資料后，結果無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1參照組：予以常規護理，方法為：護理人員嚴密監測患者的病情，并給予相應的飲食指導、健康宣教、術后健康指導等。1.2.2護理組：予以溝通技巧護理，方法為：①選擇合適的溝通時間：護理人員要選好溝通時間，以保證溝通有效，與患者構建一份優良的護患關系。而且，護理人員在進行巡視時，需耐心地與患者溝通，且仔細講解疾病的癥狀、手術室環境、術后不良反應等，這樣能夠使患者較好地了解手術室狀況、疾病知識，以提升患者的自我防范意識和能力，最終改善手術室護理效果。②做好心理溝通護理：術中護理人員仔細查看患者病情變化，患者一旦產生恐懼、緊張等不良心理情緒，均需立即安撫，且向患者講解手術的安全性、手術治療成功案例等，并以肯定的語言多鼓勵患者，從而提高配合度。③準確把握溝通技巧：護理人員需把握和手術患者溝通的技巧及尺度，盡量以親切、溫和的態度溝通，使患者可感受到護理人員的關系及溫暖。因患者對于手術治療效果并不明確，心理情緒并不是很穩定，易悲觀、消極，很難配合醫師開展治療工作，所以護理人員需保證溝通語言的隨和、分寸恰當，使患者得到較多的認可，緩解抵觸情緒，最終提升治療信心。④合理利用非語言溝通技巧：護理人員對手術室患者開展護理工作時，可借助非語言的方式溝通，如：護理人員運用肢體語言與患者進行適當的身體接觸，且加強與患者間的目光交流，從而緩解其陌生感，強化護理效果[1]。
1.3觀察指標
此次研究選用問卷調查的方式，仔細記錄下兩組護理滿意度，內容為：以百分制進行計算，分數≥86分，即非常滿意；分數介于65~85分，即一般滿意；分數＜65分，即不滿意
1.4統計學處理
本次選擇SPSS18.0型軟件，文中計數資料選擇“n/%（例數/百分比）”表示；經客觀比對兩組手術室患者“護理滿意度”，若研究結果表現出差異性，（P＜0.05）。
2結果
予以不同護理方法后，護理組41例：26例非常滿意，14例一般滿意，1例不滿意，滿意度97.56%（40/41）；參照組40例：19例非常滿意，12例一般滿意，9例不滿意，滿意度77.5%（31/40），（P＜0.05）。
3討論
臨床救治各種外科疾病時，主要以手術方法為首選，盡管此種方法可提升手術效果，但術中常會引發很多不安全因素，患者常會在術中產生緊張、恐懼等消極心理，從而影響手術質量。因此，在開展手術室護理工作時，選用安全、有效地護理干預措施非常有必要，且溝通技巧護理作為手術室護理的一個核心環節，以理解、關心手術患者作為重要的護理手段，以便緩解其術前壓力，改善術中各項指征，最終臨床手術質量[2]。
據相關資料顯示，護患關系對手術室護理質量會造成很大影響，因此，手術室護理期間，需為患者營造一個良好的護理氛圍，從而緩解患者的消極情緒，最終提升護理滿意度[3]。鑒于此，護理人員對手術室患者進行護理時，需在做好基礎護理的基礎上，以溝通技巧的方式對患者進行護理干預。例如，護理人員需選擇最佳溝通時間，友善、親切地與患者多加交流溝通，并耐心地為患者講解手術室內的基本環境、術后不良反應等，且靈活使用身體接觸、肢體語言等方式，拉近與患者間的距離，從而緩解患者的消極情緒。
此次研究予以不同護理方法后，護理組“護理滿意度”97.56%，高于參照組77.5%，（P＜0.05）。由此表明，溝通技巧在行手術患者護理中的有效應用，對提升患者的護理滿意度、促進其及早康復等方面起到積極作用。綜上所述，臨床未改善手術患者的病情，在手術室護理工作中，建議在常規護理的基礎上對患者施以溝通技巧護理干預，有助于改善護患關系，增強護理滿意度，可推薦。
作者:尹寶蘭 單位:山東省莒縣人民醫院急診外科
參考文獻
[1]徐政秀.全程無縫隙護理在手術室護理中的應用效果及患者預后改善的影響分析[J].中國實用護理雜志,2016,32(13):1003-1006.[
非語言溝通與溝通技巧范文4
關鍵詞：社區；溝通技巧；護理
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0464-01
1 何為溝通
1.1 溝通技巧：所謂有效的溝通技巧，是用來展示良好品德修行的一些行為方式。掌握有效的溝通技巧，對社區護士而言，可以完美地展示自己良好的道德修養和個性品質，掩蓋個性中的不足和缺點，努力培養和改變自己的個性，滿足廣大患者的心理需求。從社區服務意義上說，它更具實用性和可操作性，在社區護理工作中，人際溝通比其它事項更重要。“要使千差萬別的人能達到治病和康復，所需的最佳身心健康本身就是精細的藝術（南丁格爾）?！?/p>
運用溝通技巧是要在實踐中去掌握的，并要求我們社區護士不斷積累經驗，摸索前進。筆者認為，要使溝通技巧做到運用自如，落到實處，達到預期的目的，要做好以下四個方面：一是要“注重第一印象”，二要學會傾聽，三要善用非語言行為，四要善于交談。有了這四個因素，也要充分運用溝通的原則，做到公正公平，以誠待人，尊重人格，言行一致，真誠、匿名保證，傾聽與征詢。在社區護理工作中，第一印象是非常重要的，而做到這個，更應注意：①自我介紹，②記住患者的姓名，選擇適當的稱呼，③注意外在的形象。其次，在傾聽的過程中：①要做到聚精會神，避免分散注意力；②距離要適當，姿勢自然，保持眼神交流；③不打斷患者說話；④適當地反應；⑤仔細觀察患者的非語言行為。再次，善用非語言行為，比如：面部表情、目光接觸、身體姿勢、溝通距離。最后，我們也要善于交談，具體表現在：言語的規范性、言語的情感性、言語的道德性、認真地聽取患者的傾訴、注意提問的方式、恰當的反應-復述、澄清、沉默。
在繁忙的工作中，每一天我們社區護士周而復始機械地做著相同的動作，只是做著我們份內應該做的事情，只要不注意溝通技巧，很有可能對很多患者也都麻木了。為此，經常聽見患者與患者之間討論我們護士上班的時候面無表情。聽多了，筆者心里也有想法了，難道我們真的是上班面無表情？正如患者所討論的那樣嗎？帶著這個問題，筆者選擇一個星期六患者較多的一天做了個試驗，隨機的把輸液患者分為運用溝通技巧的一組和不運用溝通技巧的一組，看兩組作出的 反應如何。
具體的操作為：運用了溝通技巧的一組：在進行三查七對操作后，按輸液程序給患者輸液。首先，筆者會先給患者投去鎮定的目光，讓本對輸液帶恐懼的患者以安全感；然后會詢問患者想輸哪個手，哪個手會方便一點，在得到患者的答復后選擇正確的血管進針，進針時讓患者松開拳頭（傳統的方法是握拳，由于患者緊張的話血管會繃得更緊不利于進針，讓患者感覺更痛，而松開拳頭，等于是患者的手與筆者的手是握著的，這樣的話會讓患者感覺更有安全感，對筆者更加信任），并及時詢問患者的感受，讓患者和筆者眼神盡量交流；最后，輸上液體后，告訴患者一共輸液幾瓶，該瓶輸的是什么液體，有什么作用及副作用，大概多長時間可以輸液完畢，如有不適應立即告訴我們的工作人員。如果患者有詢問，盡量對患者的提出的詢問給予耐心的解釋和熱情的解答，在得到患者滿意的答復以后再進行下一個輸液患者的操作。而對于兒童和嬰幼兒，除了上述以外，筆者做得最多的是先和家長溝通，告知家長輸液時輸在哪個位置比較適合你的寶寶也不會容易引起走針，讓家長清楚并了解后，筆者還會和兒童隨意說說話，問問寶寶叫什么名字，上幼兒園了嗎？今年幾歲了??？然后表揚寶寶打針的時候會很勇敢，其他寶寶也會像你學習的，通常這時候，在有意和無意的表揚和贊賞之間由于轉移了寶寶的注意力，他們也不那么哭鬧，筆者就能快速和輕松地給他們輸上液體。完了還會拿一個漂亮的紙盒獎勵給寶寶，此時寶寶沒那么恐懼了，而家長站在旁邊聽完筆者和寶寶之間的對話，已經很信任并支持筆者了，也會幫著筆者鼓勵寶寶勇敢的完成整個輸液過程。
沒有運用溝通技巧的一組：在常規進行三查七對操作后，選擇患者血管，囑患者握拳頭，消毒后進針，基本上都是悄無沒聲息的操作著，也沒有問及患者的感受，此時的患者大多數都會無奈的看著筆者，輸液時也很不合作。輸上液體后只告知患者一共輸液幾瓶，而對于患者的詢問也是極不耐煩的回答，并且是邊走邊回答，而對于兒童和嬰幼兒，三查七對后，也沒有告訴家長輸液在哪個位置會對該寶寶好一點，寶寶哭得越厲害的，筆者就會更無耐心的給寶寶選擇血管，家長都是硬抓住寶寶的身體來配合我，等輸上液體后，寶寶都是哭得滿頭大汗，筆者也不管那么多了，也會走得急一點。
2 結果
結果顯示，對于有運用溝通技巧的那一組，患者的滿意度大大提高，在輸夜過程中都非常認真和配合，沒有什么特別的事，也不會輕意打擾我們，所以整個輸液下來都非常順利和流暢，也為我們不少時間，輸完液體走的時候他們還會主動和我打招呼，說聲感謝一類的語言。帶寶寶來就醫的家長，臨走的時候，還會教寶寶說謝謝阿姨，跟阿姨說拜拜。而對于沒有運用溝通技巧的一組，患者的滿意度大打折扣，整個輸液過程就沒那么配合，患者來輸液，本來就是身體不舒服，加上我們護士的服務態度一般，他們也總是找出周多理由來麻煩筆者，有些患者不是嫌滴得慢就是嫌滴得快，有些患者明明這個部位進針很好，他又說不舒服，覺得痛，只能重新給患者換一個部位輸液，整個輸夜流程下來，浪費不少筆者的時間，患者輸完液體后基本上也是面無表情地呆在一邊?；颊邔P者的評價是：護士做事面無表情，只知道做事，使自己的心情也受到影響。運用溝通技巧的一組，通過筆者觀察，好象在輸完液體后，病好了一大半。而對于沒有運用溝通技巧的一組，輸完液體后，好象覺得病情更嚴重了。
3 討論
目的 探索溝通技巧在社區護理工作中的運用。筆者隨機觀察來本社區看病的患者。結果顯示，有溝通技巧組的患者在護理中比較合作，滿意度提高。反之，沒有運用溝通技巧組的患者在護理中不合作并對操作者不滿意。因此運用有效的溝通技巧在社區護理工作中確實能得到很好的效果。
非語言溝通與溝通技巧范文5
【關鍵詞】溝通技巧；手術室；護理
手術是目前臨床上較為常用的治療手段，其見效較快，能直接作用在并早上而迅速緩解患者痛苦。但其在操作過程中能對患者身體造成一定的創傷，這會對患者心理造成一定的影響，并會在一定程度上影響到手術效果[1]。因此，強化手術室護理人員溝通技巧具有重要的意義，本文就次展開研究，報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手術治療的患者為研究對象，手術類型中闌尾切除術11例，骨科內固定手術12例，胃大部分切除術10例，腹腔鏡膽囊切除術8例，甲狀腺切除術5例，其他4例。將其隨機分成兩組，觀察組患者30例，其中男16例，女14例，年齡20-67歲，平均年齡（42.5±16.2）歲；對照組患者20例，其中男11例，女9例，年齡19-68歲，平均年齡（43.4±17.3）歲。兩組患者一般情況比較，差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法 兩組患者均給予常規手術室護理，護理過程中對照組應用常規溝通技巧，觀察組在此基礎上對溝通技巧加以強化，護理人員在和患者進行溝通交流時要密切觀察患者情緒變化，適當掌控溝通內容及進程等，選擇在患者身體條件允許、心態較平和且具有溝通意愿時與其進行交談。在溝通過程中要向患者不斷傳遞正面信息，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。如溝通過程中患者出現情緒低落情況可暫停交流，待患者情緒較穩定時再進行溝通。
1.3 溝通效果評價 在患者出院前采用自擬滿意度調查表，從護理態度、護理質量、溝通有效度及患者對疾病相關知識掌握度等方面對患者滿意度進行統計。大于等于85分的為非常滿意，60-89分的為滿意，小于60分為不滿意。
1.4 統計學方法 采用SPSS17.0統計軟件進行數據分析，組間比較采用X2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性，具有統計學意義。
2 結果
觀察組患者對護理總滿意度為100%，對照組患者對護理總滿意度為80.0%，觀察組總滿意度顯著高于對照組，差異具有統計學意義（p
表1 兩組患者整體滿意度比較（例，%）
組別 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意度
觀察組（n=30） 18 12 0 100*
對照組（n=20） 10 6 4 80.0
注：* 與對照組比較，X2=4.09，p
3 討論
手術室護理的常規溝通僅將溝通作為護理的一種手段及方法，而不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的影響[2]。我院自2013年開始將溝通技巧視為護理中的重要組成部分，其具有實施方法有以下幾點：
（1）注重言表 護理人員在與患者進行溝通交流時，要注意舉止落落大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，給患者留下良好的第一印象，為建立良好的護患關系打下良好基礎。（2）強化溝通技巧 手術室護理以患者為中心，強調的是護理的全方位及全過程。因此，護理人員要注意向患者介紹手術要點、護理舉措、預期治療效果及相關注意事項，幫助患者熟悉手術室環境，消除患者緊張及恐懼情緒；護理人員要全面了解患者基本資料，了解患者需求，根據患者特點給予針對性的心理護理；加強護理人員心理學、人際溝通學等系統培訓[3]，提高其言語表達能力及溝通能力。（3）溝通方式 護理人員要正確運用語言技巧，溝通時要注意使用尊稱，要保持語氣的溫和，語速要適中，語言要盡量簡練易懂，避免大量專業術語的使用；在溝通時也要注意非語言交流，護理人員要注意觀察患者面部表情、眼神及身體姿態等表現，注意從細節處表現出對患者的關心。（4）溝通效果的控制 在溝通過程中，對于不能詳細解答的專業問題，護理人員不要盲目解答，要邀請醫師進行講解，避免造成醫生與護士對同一問題解答不一甚至相互矛盾的情況。
本研究中，強化溝通技巧護理組患者對整體護理總滿意度達到了100%，顯著高于常規溝通護理組80.0%，充分證實，在手術室護理中采用良好的溝通技巧能有效提高護理人員溝通能力，提高整體護理質量，有利于建立和諧的護患關系，進而提高患者滿意度，值得應用推廣。
參考文獻：
[1]李淑萍.有效溝通在手術室護理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.
非語言溝通與溝通技巧范文6
1資料與方法
1．1臨床資料
選取患兒220例，男性187例，女性33例，年齡7~13歲。分為干預組和對照組，每組各110名，疾病診斷選擇四肢骨折患兒，病例數、性別、年齡方面無明顯差異，具有可比性。1.2方法隨機分組，干預組采用治療性溝通干預模式，通過聽、說、非語言溝通、換位思考的溝通4種溝通技巧進行干預；對照組采用常規健康宣教即按制定宣教模板內容告之。
1.3統計學處理
所有數據輸入計算機．應用SPSS11.5版軟件進行處理。計數資料用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
治療性溝通前后，2組滿意度和積極配合程度比較干預組均明顯高于對照組，見表1~2。2組平均住院時間：干預組15d，對照組17d，2組比較差異有統計學意義（t=1.543，P<0.05）。干預組出院時間比對照組平均提前2d。
3討論
治療性溝通是一般性溝通在臨床醫療護理工作中的具體運用。是心理學上常用的一種治療工具，其目的是幫助患者應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為。針對小兒治療性溝通的技巧又有其特殊性。
3.1聽的技巧
積極傾聽不僅是聽到對方說話這樣一種單純的過程，而是包括了生理的、認識的和情感的過程。小兒更多的是害怕治療性疼痛而哭鬧，護士應認真而有耐心地注視小兒，面帶微笑，用眼睛進行交流。因為在小兒因哭鬧時任何語言都顯得多余。要讓其將自己的情緒發泄完。不能因小兒哭鬧而表現厭煩情緒，從而影響護理質量。
3.2說的技巧
說的技巧包括：選擇適當的環境和時間；制造融洽的氛圍；根據患者年齡差異適用針對性語言。對于哭鬧的小兒等其稍微安靜了就可以告訴他（她）治療是為了早日恢復健康，并讓其明白不會因為哭鬧而終止治療，切勿強制治療。要尊重患兒，在溝通中護士應不斷鼓勵和支持患兒，即使遇到興奮、急躁患兒，護士也應克制態度、方式、語言語調。只有當護患關系融洽時，才能營造一種溫暖、舒適和安逸的氣氛，促使護患關系向最佳方向發展。學齡兒童應盡量使用其能接受的語言表明治療的重要性，如“早日把病治好就可以上學了”；而針對非常小的幼兒可在平時巡視病房時多逗樂他（她）讓其對醫護人員由熟悉產生信賴，使患兒對護士產生良好的興趣，不對護士產生抵觸情緒，從而提到護理質量。
3.3非語言溝通技巧
非語言交流技巧是伴隨語言交流進行的，直接影響語言交流的效果。美國柯達公司曾針對“溝通”進行研究，提出溝通過程中，55％是肢體語言，38％是語調，而內容只占7％。足以看出非語言溝通技巧的重要性。一個甜甜的微笑，一個關懷的眼神，恰如其分的手勢等肢體語言都是在進行護患溝通的過程中不可或缺的技巧，將這些技巧運用自如能給我們溝通的雙方達到高度的一致和情感的融洽。每當患兒忍受疼痛配合醫務人員完成一項特殊治療時，護士可伸出大拇指給予鼓勵和感謝。在平時巡視病房見到患兒時，護士應首先待以微笑；當患兒問話、提問題時，護士應以專注關懷的眼神看著對方，并耐心解答。護士的表情和心境應根據患兒的具體情況而定，在患兒哭鬧拒絕接受治療的時候，如我們帶著厭惡和不耐煩的表情和患兒交流，即使患兒勉強接受了治療，也會對我們產生恐懼和厭惡的情緒，使我們的溝通進入僵化、對抗狀態。應切記，不恰當的肢體語言會給溝通、交流帶來適得其反的效果。因此，正確運用非語言溝通技巧，就容易找到溝通的切入點，患兒也自然就會敞開心胸和我們相處了，從而治療性護理工作就會在和諧的氣氛中進行。
