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摘要：目的分析與研究兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策。方法本次研究的對象為2016年12月至2017年11月期間在我院接受治療的80例患兒家屬進行問卷調查，總結出兒科護理細節中引起護理糾紛的原因，并總結出有效的防范對策。結果通過調查問卷的結果顯示，在兒科護理細節中引起護理糾紛的主要原因為護理人員的態度不佳、素質不高、專業技能與溝通技巧不熟練、病房環境不佳等。結論要想從根本上減少兒科護理細節中引起的護理糾紛，首先就要求護理人員做好每一個細節的護理工作，提高自身的綜合素質，提升的護理服務質量，以此來防范護理糾紛事件的發生。
關鍵詞：兒科；護理細節；護理糾紛；原因；防范對策
0引言
在我國現階段的醫療工作中，護理工作使其尤為關鍵的一部分內容，但根據長期的護理管理經驗來看，隨著人們護理意識的增強以及護理質量要求的提高，兒科護理過程中的護理糾紛發生率呈現出上升的趨勢，并集中的體現在細節護理的過程當中。因此，本次研究為了進一步探討兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策，特意選取了2016年12月至2017年11月期間在我院接受治療的80例患兒作為本次研究的對象，現把本次研究結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究的對象為2016年12月至2017年11月期間在我院接受治療的80例患兒，其中男性患兒為46例，女性患兒為34例，患兒的年齡范圍在6個月~13歲之間，平均年齡為（6.25±1.21）歲；參與本次研究的患兒與家屬均在護理細節的過程中發生過護理糾紛，同時患兒與家屬均認真閱讀并自愿簽署了知情同意書，并自愿參與問卷調查。
1.2方法
本次研究采用本院自制的問卷調查表來進行相關的調查，并發放給參與本次研究的所有患兒家屬，同時要用過不記名的形式來進行問卷調查工作，在調查結束后將所有問卷收回，并對調查的結果進行分析與整理，從而總結出引起兒科護理糾紛的主要原因，并根據具體的原因制定出有效的防范對策。
2結果
通過問卷調查對參與本次研究的80例患兒中方式護理糾紛的主要原因進行總結，得出以下幾點原因：例如，護理人員的態度不佳、素質不高、專業技能與溝通技巧不熟練、病房環境不佳等，同時也包括護患雙方缺乏相應的法律意識，具體的調查情況如表1所示。
3討論
3.1細節護理過程中引起護理糾紛的主要原因
3.1.1護理人員的態度欠佳
根據本次研究的結果顯示，引發兒科護理糾紛最主要的一個原因就是醫護人員的態度問題[1]。這就反映出部分護理人員在護理工作的過程中處于被動的心態，且工作積極性不高。隨著人們護理意識的增強，患兒家屬希望自己的孩子在治療的過程當中盡量較少病痛的折磨，因此對于護理質量的要求也得到了很大的提升，當護理人員無法達到這一要求時，家屬就會與護理人員產生對立的情緒，從而引發護理糾紛事件。
3.1.2護理人員的專業素養較差
有一部分護理人員當邁入社會，其操作技術水平并不是很高，需要得到提升，特別是在護理的過程中常常會出現靜脈反復穿刺的情況[2]，再加上患兒由于年齡較小，其配合性也比較差，這就會在無形中增加護理工作的難度，并無法達到家屬預期的護理質量，就會引發糾紛。
3.1.3護理人員缺乏良好的溝通技巧
當醫護人員的態度親和，并且語氣生硬，與患兒家屬溝通的過程中采用的專業術語比較頻繁的情況下就會在產生患兒家屬的反感與患兒的恐懼感；若護理人員的心理素質不好在靜脈穿刺的過程中就會出現反復穿刺的情況，特別是在患兒的頭部進行靜脈穿刺時，家屬就會認為自己的孩子是新手試驗的工具，再加上患兒的哭鬧聲就會導致家屬產生煩躁、易怒的情緒，從而增加護理糾紛的事件。
3.1.4病房配置欠佳
由于兒科的患兒發病多呈現出季節性[3]，這就會由于護理人員的緊缺而影響到護理的質量以及護理細節的漏洞，例如患兒在辦理入院手續后，由于病房緊缺或者辦理入院的時間比較長，這就會導致家屬由于過度擔心患兒的并且而產生焦慮與擔憂的情緒，再加上護理人員對細節護理工作的不到位，家屬就會由于護理人員的關心不到位而產生細節護理糾紛。
3.2防范對策
3.2.1提高護士護理技能以及職業道德修養
醫院要定期組織護理人員參加相關的培訓與學習，并有效的貫徹與落實“以人為本”的的服務理念，并對護理工作中的操作技能以及法律常識統一的培訓與正確的指導，全面提升護理人員的整體素質。
3.2.2優化護理隊伍管理
為了有效提高護理質量，首先就要優化護理人員的配置，適當的增加兒科一線護理人員的數量，制定合理的排班制度[4]，減少超負荷工作的情況，以此來提高護理的服務質量。
3.2.3提高醫院內部的管理水平，建立良好的護患關系
這就要求護理人員要積極的轉變工作態度與服務理念，在實際的護理工作中充分發揮溝通技巧的積極作用，以此來與患者建立良好的護患關系，營造良好的就醫環境。
3.2.4把溝通技巧全面的滲透到兒科的護理過程當中
患兒與家屬在入院后接觸最多的就是護理人員，因此，護理人員要想得到患兒與家屬的認可與滿意，首先就要為患兒與家屬留下一個良好的印象。這就要求護理人員要穿戴整潔，態度和藹，把最好的精神面貌展現給患兒以及家屬，以此來取得患者的信賴?？偠灾霃母旧蠝p少兒科護理細節中引起的護理糾紛，首先就要求護理人員做好每一個細節的護理工作，提高自身的綜合素質，提升的護理服務質量，以此來防范護理糾紛事件的發生。
參考文獻
[1]陳會寧.兒科護理細節護理糾紛原因與防范對策分析[J].保健文匯,2017,(7):109.
[2]游鳳.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].飲食保健,2018,(4):14-15.
[3]田俊.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].大家健康(上旬版),2017,(10):250.
[4]王雪芬,張敏.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].大家健康(下旬版),2016,(12):202-203.
作者:饒曉琴 單位:宣恩縣人民醫院
